Nämä liikkeet käännyttävät sinut jo ovelta

Julkaistu:

Asiakkaan pitäisi olla aina oikeassa. Välillä kuluttaja saa silti äimistyä: edes ovea ei avata, koska firma "ei ota enää uusia asiakkaita". Miksi ja missä yhtiöt voivat myydä ei-oota?


Yrittäjän kannalta on hienoa, että asiakkaita riittää. Varsinkin pikkufirma voi silti joutua tilanteeseen, jossa liika on liikaa. Näin voi käydä vaikkapa päiväkodissa, isännöintitoimistossa, kampaajalla, yksityislääkärillä tai hevoshoitolassa.

Siivouspalvelu CleanMarin joutuu myymään ei-oota tiuhaan.

– Useita kertoja viikossa, joskus ihan päivittäin. Kotitalouspuolella ei yksinkertaisesti riitä resurssit ottamaan vastaan asiakkaita, joita olisi tulossa, sanoo toimitusjohtaja Mari Laaksonen.

Kotitalouksille ei tällä hetkellä voida tarjota siivoussopimuksia, vaan vain yksittäisiä siivouskeikkoja CleanMarinilta. Nekin pitää varata hyvissä ajoin.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Laaksosta harmittaa tuottaa soittajille pettymys. Joskus asiakas voi puhelimessa tulistuakin.

– Eräs vanhempi, reilut 80-vuotias herra sanoi, että älä sinä tyttö valehtele, olette käyneet naapurissakin. Yritin selittää, että naapurissa olemme käyneet vain välillä, kun varaus on tehty ennakkoon, Laaksonen kertoo.

Pettymyksiä yritetään lievittää ehdottamalla asiakkaalle muuta yritystä. Se ei aina tepsi.

– Aikaisemmin suosittelimme, että ottakaa yhteyttä tähän ja tähän firmaan. Sitten kävi niin, että asiakas tuli meille lankoja pitkin valittamaan, kun laatu ei ollutkaan hyvää, Laaksonen sanoo.

Nykyään CleanMarin ohjaa asiakkaita Työtehoseuran Elias.fi-palveluun, josta voi itse valita sopivan yrityksen paikkakunnan mukaan.

Vuonna 2003 perustettu helsinkiläinen CleanMarin on kasvanut joka vuosi. Työntekijöitä on nyt 17 kokoaikaista ja 2 osa-aikaista. Kasvu ei silti ole pysynyt kysynnän perässä.

Laaksonen kertoo, että nimenomaan kotisiivousalaa vaivaa työvoimapula. Yrityspuolella siivousajoissa on enemmän liikkumavaraa ja sopivaa työvoimaa löytyy helpommin. Kotisiivouksessa työaika ei ole joustava, vaan sidottu päivään ja sovittuun kellonaikaan.

– Kun mennään toisen kotiin, ihmisen täytyy olla äärimmäisen luotettava, Laaksonen lisää.

Laaksosen mukaan kotitalousvähennys on lisännyt siivouspalveluiden suosiota. Yrityksiä painaa kuitenkin riski siitä, että vähennysoikeus poistetaan.

– Kotitalousvähennys on luonut huomattavan määrän uusia yrityksiä sekä työpaikkoja, jos vähennys poistetaan tai sitä leikataan rankalla kädellä, ajautuvat pienet yritykset konkurssiin ja tuhannet menettävät työpaikkansa.

CleanMarinilla riskiä pienentää se, että se tekee paljon myös yrityssiivousta.

Päiväkodeista pulaa
Helsingissä


Asiakkaiden käännyttäminen ovelta on ikävän tuttua myös helsinkiläiselle päiväkoti Versolle. Pari vuotta toiminut yksityinen päiväkoti on ollut täynnä jo reilun vuoden. 400-neliöiseen päiväkotiin otetaan enintään 35 lasta, koska silloin päivähoidon ajatellaan pysyvän rauhallisena ja laadukkaana.

– Joka viikko saattaa tulla useampia kyselyjä, mutta paikkoja ei ole. Tilanne on hyvin samanlainen monessa muussakin yksityisessä päiväkodissa: kysyntää on selkeästi enemmän kuin tarjontaa, kertoo Verson omistavan Elonkaari Oy:n toimitusjohtaja Sonja Lindholm.

Ei-oon myyminen tuntuu pahalta varsinkin, jos hoitopaikkaa etsivät vanhemmat ovat pulassa asian kanssa.

– Itse koen ahdistavana, että vanhemmat ovat hädissään, jos heidän on pakko mennä töihin ja kaupungilta on tullut päätös, että päivähoitopaikka on hyvin kaukana toisella puolella kaupunkia, Lindholm sanoo.

Päiväkoti Versolla on lisäksi erikoistunut arvoiltaan kestävän kehityksen päiväkodiksi. Jotkut vanhemmat ehtivät innostua ideasta ja pettyvät, kun hoitopaikkaa ei löydykään. Joskus on pystytty tulemaan vastaan väliaikaisella sopimuksella.

Verso haluaisi laajentua, mutta toista toimitilaa ei ole vielä löytynyt.

”Ylikysyntää ja
tyhjiä tilauskirjoja”


Suomen Yrittäjien mukaan päiväkotien ja siivouspalveluiden ohella muun muassa isännöintipalvelu on tyypillinen ala, jossa asiakkaita voi olla tarjolla enemmän kuin yritys pystyy palvelemaan.

Muitakin aloja on, mutta tilanteet vaihtelevat erittäin paljon yrityksestä ja paikkakunnasta toiseen.

– Löytyy sekä kovaa ylikysyntää että tyhjiä tilauskirjoja. Tämän vuoden olosuhteita kun peilaa, suurella osalla yrityksiä tilanne on se, että lyhyen ajan kasvunäkymiä tai ylikysyntää ei ole, sanoo Suomen yrittäjien varatoimitusjohtaja Timo Lindholm.

Siksi Lindholmin mielestä ei ole oikein luetella, että yhden toimialan tilanne on nyt sitä ja toisen tätä. Ylikysyntää voi syntyä alalla kuin alalla, jos kysyntä pomppaa nopeammin kuin palvelutarjonta ehtii siihen vastata. Näin on laita esimerkiksi taloushallinnossa, kerrotaan Taloushallintoliitosta.

Liiton mukaan alalla on pulaa osaavasta työvoimasta, ja jotkut yritykset eivät voi sen vuoksi ottaa enempää asiakkaita. Ylikysynnästä ei ole tarkkoja tietoja, mutta jäsentutkimuksessa 70 prosenttia vastaajista kertoi, että pätevän henkilökunnan saaminen on vaikeutunut.

Työvoimapula näyttää vaivaavan eniten pieniä tilitoimistoja. Isot yritykset voivat ehkä ketterämmin jakaa työkuormaa ja rekrytoida lisävoimia.

– Alan palveluiden kysyntä on kasvanut koko ajan. Esimerkiksi palkkahallinnon ulkoistus on hyvin vahvastikin lisääntynyt viime aikoina, kertoo Taloushallintoliiton toimitusjohtaja Juha Ahvenniemi.

Miksi yritys ei
laajene?


Vaikka työvoimaa olisi saatavilla ja kysyntä kasvaa, moni yritys ei voi laajentua tuosta vain. Varsinkin yhden henkilön yrityksessä on iso kynnys palkata firmaan se ensimmäinen työntekijä.

– Kyselyjen mukaan sitä ei kovin helposti uskalleta tehdä. Mieluummin yrittäjä itse tekee enemmän tai toimii verkostossa muiden oman alan yritysten kanssa ja koittaa verkoston kautta jakaa ylimääräistä kysyntää, sanoo

Suomen Yrittäjien varatoimitusjohtaja Timo Lindholm. Myös toimitilat voivat käydä pieniksi. Esimerkiksi päiväkoti Verso on etsinyt nykyisen toimitilansa rinnalle toista tilaa vuoden alusta lähtien, koska tilat halutaan pitää väljinä, vaikka hoitolapsia tulisi lisää. Vielä ei ole tärpännyt.

– Pullonkaula on Helsingissä tilojen puute, päivähoitoon sopivista tiloista on valtava pula. Helsingin alueelle tulisi todella monta uutta päiväkotia, jos vaan olisi tiloja, sanoo toimitusjohtaja Sonja Lindholm Verson omistavasta Elonkaari Oy:stä.

Lindholmin mukaan päiväkotitiloille on laissa asetettu tarkat vaatimukset wc-tiloja ja lattiakaivoja myöten. Muuhun käyttöön rakennetun kiinteistön remontointi päiväkodiksi on siksi usein kallista. Säännöt koskevat myös pihaa.

– Löysimme yhdet tilat, mutta melumittaukset näyttivät punaista, koska kahdensadan metrin päässä oli iso liikenneväylä. Myös haitallisten päästöjen määrät olivat liialliset.

Päivähoitoalallakin on pulaa työvoimasta.

– Vapaita työpaikkoja on valtava määrä. Eräskin yksityinen päiväkotiyrittäjä maksoi huomattavan palkkion siitä, että joku antaa vihjeen, millä löydetään hyvä lastentarhanopettaja.

Rahoitus on
nyt tiukassa


Suomen Yrittäjien Timo Lindholmin mukaan yrityksen on myös aina varauduttava tulevaan: jatkuuko kysyntä varmasti useita vuosia?

– Laajennusinvestoinneissa on ajatus, että kun jotakin lähdetään laajentamaan, kysynnän on oltava riittävän suuri useita vuosia eteenpäin. Muuten ei kannata. Viime vuosina taloudessa on korostunut lyhytjänteisyys ja vaikeasti ennakoitavuus, Lindholm sanoo.

Ei vielä riitä, että yrittäjä itse intoutuu laajenemisesta. Idea on osattava myydä myös rahoittajalle. Varsinkaan tällä hetkellä rahoituksen saatavuus ei ole itsestäänselvyys.

– Minkälaisilla vakuuksilla yritys on liikkeellä, minkälainen historia sillä on ja minkälaista kannattavuutta sillä on näyttää rahoittajalle? Rahoittajat ovat varsinkin tällä hetkellä melko tiukkoja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    2. 2

      Tutkija: ”Suuret ikäluokat rahoittavat aikuisten lasten elämää”

    3. 3

      5 keinoa selviytyä hometalon kanssa – ”Mies puolusti taloa sanomalla, että myyjä on pappi”

    4. 4

      Wahlroos latasi palkan­korotuksista: ”Paperi­kone menee kiinni”

    5. 5

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    6. 6

      HOK-Elannon ex-päällikköä epäillään 800 000 euron lahjusten ottamisesta

    7. 7

      ”Puolalaisen putkimiehen” rahoista väännetty koko päivä

    8. 8

      EU voi antaa kovan iskun mänty­öljylle – vaikuttaisi 200 työn­tekijän tehtaaseen Lappeen­rannassa

    9. 9

      Kulutusluottoa ottaneesta asiakkaasta tulee helposti lypsylehmä – ”Voi olla järkevämpää päästää velkansa ulosottoon”

    10. 10

      Valiokunta linjasi: Turvemailta korjattu puu kestävää bioenergiaksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    2. 2

      Wahlroos latasi palkan­korotuksista: ”Paperi­kone menee kiinni”

    3. 3

      Maiden eläkejärjestelmät vertailtiin – näin Suomi sijoittui

    4. 4

      Kulutusluottoa ottaneesta asiakkaasta tulee helposti lypsylehmä – ”Voi olla järkevämpää päästää velkansa ulosottoon”

    5. 5

      5 keinoa selviytyä hometalon kanssa – ”Mies puolusti taloa sanomalla, että myyjä on pappi”

    6. 6

      Tero Sarkkinen, 46, käyttää yrityskaupasta saamiaan rahoja enkelisijoituksiin – ”Samoilla rannekelloilla tässä mennään”

    7. 7

      Tutkija: ”Suuret ikäluokat rahoittavat aikuisten lasten elämää”

    8. 8

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    9. 9

      Veikko Salli, 81, loi roskiksista menestysbisneksen – ”Olen urallani moneen kertaan suistunut ja ylös noussut”

    10. 10

      HOK-Elannon ex-päällikköä epäillään 800 000 euron lahjusten ottamisesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    2. 2

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    3. 3

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    4. 4

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    7. 7

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    8. 8

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    9. 9

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    10. 10

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    11. Näytä lisää