Tamperelainen Antti varasi liput Celine Dionin konserttiin – perutuista hotellihuoneista uhkasi tulla 600 euron lasku - Oma raha - Ilta-Sanomat

Tamperelainen Antti varasi liput Celine Dionin konserttiin – perutuista hotellihuoneista uhkasi tulla 600 euron lasku

Antti varasi huoneet, joita ehtojen mukaan ei voi siirtää.

Vuodella eteenpäin sirretty Celine Dionin konsertti aiheutti ongelmia tamperelaiselle Antille.­

19.2. 20:05

Tamperelainen Antti onnistui hankkimaan seurueelleen kuusi lippua Celine Dionin konserttiin, kun liput tulivat myyntiin vuosi sitten lokakuussa. Celine Dionin piti esiintyä Hartwall-Areenalla elokuussa 2020.

Antti varasi myös kolme hotellihuonetta Helsingin Pasilan Tripla-hotellista.

Korona sotki suunnitelmat.

Konsertin järjestäjä ilmoitti, että konsertti siirtyy vuodella. Uusi ajankohta on 16.6.2021.

Kanadalaistähti Celine Dionin oli määrä esiintyä Helsingissä tämän vuoden kesäkuussa. Konsertti siirrettiin tällä viikolla vuoden 2022 elokuulle.­

Tällä viikolla tuli ilmoitus, että konsertti siirtyy yli vuodella. Celine Dionin konsertoi Helsingissä 23.8.2022.

Antti otti saman tien yhteyttä Sokos Hotel Triplaan. Edellisellä kerralla hotelli suostui siirtämään hotellivarauksia uuteen konserttipäivään.

Tällä kertaa hotelli ei joustanut eikä suostunut siirtämään Antin huonevarauksia.

– Minulla on varauksessa kolme huonetta. Ne maksavat yhteensä 600 euroa. Vähän sapettaa, että rahat menevät hukkaan.

Antti varasi hotellihuoneet alun perin tarjoushintaan. Ehtojen mukaan huonevarausta ei voi siirtää.

Antin mielestä hotelli voisi tällä kertaa joustaa. Koronan takia peruuntuvat konsertit ovat hänen mielestään erikoistapauksia.

Tamperelaisella Antilla oli ongelmia Helsingin Pasilan Tripla-hotellista varaamiensa hotellihuoneiden perumisessa.­

Viime kesänä hotelliketju antoi mahdollisuuden siirtää huonevarauksia Celine Dionin uuden konserttipäivän mukaan, vaikka varausehdoissa ei ole tällaista mahdollisuutta.

– Nyt on näköjään loppu tällainen hyvä meininki.

Triplan hotellinjohtaja Hanna Riihimäki ei tunne tarkemmin Antin tapausta eikä tiedä, minkälaisesta huonevarauksesta on kyse.

– En pysty ottamaan kantaa tähän tapaukseen.

Riihimäki sanoo yleisellä tasolla, että hotellilla ovat varausehdot. Asiakkaan pitäisi varausta tehdessään tutustua ehtoihin.

Riihimäki lisää, että koronan aikana monia tilaisuuksia on siirretty vuodella eteenpäin. Hotelli on hänen mukaansa joustanut paljon varausehdoissa.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston erityisasiantuntija Annina Huolman kertoo, että käytännössä varausehdot määräävät, saako asiakas peruuttaa tai siirtää hotellivaraustaan.

– Varausehtoihin kannattaa aina tutustua, Huolman sanoo.

Hän korostaa, että varsinkin koronan aiheuttamassa epävarmuudessa moni palveluntarjoaja onkin lisännyt ehtojensa joustavuutta. Mikäli varausehdoissa kuitenkin ilmaistaan, ettei huonevarausta voi siirtää, ei Huolmanin mukaan kuluttajalla usein ole vaihtoehtoja.

Huolman puhuu asiasta yleisellä tasolla. Jos siirtyvä tapahtuma olisi hotellin järjestämä seminaari, keikka tai muu tapahtuma, silloin asiakas olisi vahvemmilla saada rahansa takaisin hotellilta. Silloin voitaisiin katsoa, ettei hotelli pysty tarjoamaan sopimuksenmukaista palvelua.

– Ehdot eivät saa tietenkään kuluttajan kannalta myöskään kohtuuttomia, mutta tätä tarkastellaan viime kädessä oikeudessa.

Kun kyseessä on kuitenkin ulkopuolisen järjestäjän tapahtuma ja haitta ei ole kohtuuton, on Huolmanin mukaan ainoa keino keskustella hotellin kanssa ja toivoa parasta.

Huolman sanoo, että koronatilanne on näkynyt neuvonnassa kirjavalla tavalla.

– Kuluttajat ovat olleet meihin tavallista enemmän yhteyksissä oikeuksistaan ja tällaisista peruutustilanteista.

Tarinalla on onnellinen loppu.

Antti kertoo, että hotelli otti häneen yhteyttä. Hän saa siirtää varauksensa Celine Dionin uuteen konserttipäivään.

Osion tuoreimmat

Luitko jo nämä?