Oletko ostanut matkan Tjäreborgilta? Näin saat rahasi takaisin

rac

Julkaistu:

Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttaja-asiamies Katri Väänänen kertoo, että virasto selvittää parhaillaan käytännön asioiden järjestämistä yhdessä Tjäreborgin kanssa.
Maailman vanhin matkayhtiö Thomas Cook on ajautunut konkurssiin. Asiasta tiedotettiin maanantaina aamuyöllä Suomen aikaa. Samalla ilmoitettiin, että yrityksen toiminta on päättynyt, ja kaikki sen matkat ja lennot on peruttu.

Thomas Cook omistaa myös suomalaisen Tjäreborgin, jolla on tällä hetkellä 3 500 matkustajaa maailmalla.

1. Miten Tjäreborgin matkoilla parhaillaan olevat asiakkaat pääsevät takaisin Suomeen ja millä aikataululla, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen? Entä onko Tjäreborg vastuussa asiakkaidensa paluulentojen järjestämisestä?

– Tjäreborg on ilmoittanut selvittävänsä asiaa. Tjäreborg on tiedottanut, että se pyrkii hoitamaan matkustajia takaisin Suomeen. Tässä vaiheessa ei ole vielä tiedossa, millä tavoin Thomas Cookin konkurssi vaikuttaa Tjäreborgiin. Ei tiedetä, todetaanko myös Tjäreborg myöhemmin maksukyvyttömäksi vai pystyykö se jatkamaan jollain tavalla toimintaansa. Jos myös Tjäreborg ajautuu siihen tilanteeseen, että se on maksukyvytön ja konkurssissa, paluulennot maksetaan Kilpailu- ja kuluttajavirastolle eli meille annetusta vakuudesta. Lain mukaan matkanjärjestäjän pitää asettaa meille vakuus meille vastaavia maksukyvyttömyystilanteita varten. Vakuus turvaa kuluttajien maksamat etukäteissuoritukset ja paluukuljetukset.

2. Jos on ostanut matkan Tjäreborgilta, miten pitää toimia, jotta saa rahansa takaisin?

– Jos jo maksettu matka ei toteudu, maksu palautettaan asiakkaalle tästä edellä mainitusta vakuudesta. Tarkat toimintaohjeet julkaistaan meidän verkkosivuillamme, ja sivuille tulee myös lomake, jonka täyttämällä asiakas voi hakea maksun palautusta. Tämän päivän osalta kaikki lennot on peruttu, mutta jatkosta ei ole vielä tietoa. Tjäreborg tiedottaa asiasta.

3. Päteekö lahjakortteihin sama käytäntö?

– KKV:n hallussa olevasta vakuudesta voi hakea korvausta myös lahjakorteista.

4. Jos matka on maksettu jollain muulla tavoin kuin luottokortilla, miten pitää toimia?

– Jos Tjäreborg todetaan maksukyvyttömäksi, vakuudesta saa rahansa takaisin myös silloin, kun asiakas on maksanut matkansa käteisellä. Silloin asiakkaan tulee toimittaa meille verkkosivuiltamme löytyvä lomake. Jos on maksanut matkansa luottokortilla, rahat saa takaisin luottokorttiyhtiön kautta. Tiedotamme kaikesta tarvittavasta omilla sivuillamme.

5. Missä ajassa asiakkaalle on palautettava rahat, jos matka ei toteudukaan?

– Tässä vaiheessa en osaa suoraan vastata kysymykseen. Tiedotamme kyllä tästäkin. Emme toistaiseksi tiedä, kuinka paljon Tjäreborgilla on sellaisia asiakkaita, jotka ovat maksaneet matkansa, mutta jotka eivät ehkä pääsekään matkalle. Jos heitä on useita tuhansia, prosessi vie toki jonkin aikaa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Osalle suomalaisista luvassa kymmenien tuhansien perintöpotti – ”Maaseudulta perintö saattaa olla merkittävästi vähäisempi”

    2. 2

      Haluatko säilyttää elintasosi eläkkeellä? Näin paljon sinun pitäisi säästää joka kuukausi

    3. 3

      Olli Rehn kertoo eurokriisin synkimmistä hetkistä: Eurooppa olisi voinut ajautua jopa uuteen suursotaan

    4. 4

      PTT: Yksiöiden osuus uusista asunnoista kasvanut etenkin Tampereella, Turussa ja Oulussa

    5. 5

      Kuluttaja-asiamies etsii kahden eri ”kohtuuttoman kalliin” kuluttajaluoton ottaneita – puuhaa ryhmäkannetta

    6. 6

      Kisa vuokra-asunnoista on muuttunut tuolileikiksi – ekonomisti: ”Tuoleja on aina yksi vähemmän kuin leikkiin osallistuvia”

    7. 7

      Stora Enso vähentää 135 työpaikkaa maailmanlaajuisesti – taustalla Oulun tehtaan muuttaminen kartonkitehtaaksi

    8. 8

      Paljonko maitopurkki maksaa? Testaa, tunnetko tuttujen elintarvikkeiden hinnat!

    9. 9

      Köyhän lapsuuden kokenut Seppo, 64, asuu nyt miljonäärinä Aurinkorannikolla – ”Ensimmäiseksi pitää lopettaa lottoaminen”

    10. 10

      IS kysyi tavallisilta suomalaisilta, paljonko he saivat perintöä – eläkkeellä oleva Matti, 67, tempaisi esiin kovan luvun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko säilyttää elintasosi eläkkeellä? Näin paljon sinun pitäisi säästää joka kuukausi

    2. 2

      Köyhän lapsuuden kokenut Seppo, 64, asuu nyt miljonäärinä Aurinkorannikolla – ”Ensimmäiseksi pitää lopettaa lottoaminen”

    3. 3

      Isot pörssi­voitot yhdistettiin Trumpin puheisiin – pörssi ja asian­tuntijat kumosivat väitteet

    4. 4

      Olli Rehn kertoo eurokriisin synkimmistä hetkistä: Eurooppa olisi voinut ajautua jopa uuteen suursotaan

    5. 5

      Osalle suomalaisista luvassa kymmenien tuhansien perintöpotti – ”Maaseudulta perintö saattaa olla merkittävästi vähäisempi”

    6. 6

      Kuluttaja-asiamies etsii kahden eri ”kohtuuttoman kalliin” kuluttajaluoton ottaneita – puuhaa ryhmäkannetta

    7. 7

      Suvin perheen Tjäreborgin luksus­loma meni solmuun vain kolme päivää ennen lähtöä – puhelu hotellille paljasti varauksen karun kohtalon

    8. 8

      Postin työriita jumittui niin pahasti, että apua tarvitaan valta­kunnan­sovittelijalta

    9. 9

      Kisa vuokra-asunnoista on muuttunut tuolileikiksi – ekonomisti: ”Tuoleja on aina yksi vähemmän kuin leikkiin osallistuvia”

    10. 10

      Teollisuusneuvos Jorma Terentjeff nauttii nykyisestä elämänvaiheestaan: ”Olen löytänyt itsestäni taas pikkupojan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen luuli löytäneensä itselleen unelmien kodin järvenrannalta Kainuusta – järkyttävä totuus paljastui, kun viranomainen huomasi oudon fontin pöytäkirjassa

    2. 2

      Painajaisperinnöistä yksi on yli muiden – ”Kukaan ei huoli edes ilmaiseksi”

    3. 3

      IS kysyi tavallisilta suomalaisilta, paljonko he saivat perintöä – eläkkeellä oleva Matti, 67, tempaisi esiin kovan luvun

    4. 4

      Näin säästät ruokalaskussa satasia kuukaudessa – suurperheiden äidit paljastavat parhaat kikkansa

    5. 5

      Näin lainakatto vaikuttaisi sinuun – katso, millaiseen kotiin tulosi riittäisivät

    6. 6

      Juha, 57, teki Kauhukeittiötä, nyt ei saa töitä millään, vaikka on lähettänyt kahden vuoden aikana yli 300 hakemusta

    7. 7

      Köyhän lapsuuden kokenut Seppo, 64, asuu nyt miljonäärinä Aurinkorannikolla – ”Ensimmäiseksi pitää lopettaa lottoaminen”

    8. 8

      Suvin perheen Tjäreborgin luksus­loma meni solmuun vain kolme päivää ennen lähtöä – puhelu hotellille paljasti varauksen karun kohtalon

    9. 9

      Riittääkö Triplaan asiakkaita? Asiantuntija: ”Solmu­kohta­harha” voi koitua kauppa­keskuksen kohtaloksi

    10. 10

      Kiistelty ”paskalaki” astuu voimaan kahden viikon päästä – yli 100 000 kiinteistössä muutokset on vielä tekemättä

    11. Näytä lisää