Pulloja palauttanut Timo huomasi kauppakuitissa yllättävän miinusmerkin – ”Emme ole nähneet tarvetta muuttaa käytäntöä”

Julkaistu:

Pullopantit
”Ylimääräiset” bonukset on mahdollista pitää palauttamalla pullot ja tölkit ilman kanta-asiakaskorttia.
Suomalaisten asioidessa kaupassa kassalla vingahtava bonuskortti tuo yleensä etuja käyttäjälleen. Aina näin ei kuitenkaan ole.

Taloussanomien lukija Timo osti pullonpalautusrahoillaan karkkipussin. Hän huomasi, että pullonpalautusrahoja oli muutama sentti enemmän kuin pussi oli maksanut. Hinnasta ylimennyt summa oli merkattu miinusmerkkiseksi bonukseksi. Näin se vähensi hänelle jo kertynyttä bonusta.

S- ja K-ryhmät vahvistavat, että Timon havainto oli aivan oikea. Kun S-bonus tai K-Plussa-korttia käytetään pullon- ja tölkinpalautuksen yhteydessä, tilille kilahtaa negatiivinen bonus. Asiakkaan saadessa rahaa kaupalta se pienentää tilin bonuskertymää.

Pullopantin osuus kirjataan bonusostoksi siinä vaiheessa, kun pullot ostetaan ja niistä maksetaan pullopantti. Kun pullot palautetaan ja pullopantit vähennetään ostosten loppusumasta, poistuu samalla panteista ”lainassa” ollut bonus.

Samalla tämä johtaa tilanteisiin, joissa pullojen ja tölkkien palauttaminen ilman bonuskorttia jättää ”ansiottomat” bonukset palauttajalle. Niin ikään K-kaupasta täytenä ostettu ja S-markettiin tyhjänä palautettu tölkki synnyttää ylimääräisiä K-plussapisteitä ja syö S-bonusta.

Käytäntö on ollut voimassa niin pitkään kuin bonuskortit ovat olleet olemassa.

S-ryhmä: Asiakkaat ovat tottuneet käytäntöön

S-ryhmän asiakkuusyksikkö vastasi Taloussanomien kysymyksiin sähköpostitse.

Miksi asia on päätetty hoitaa tällä tavoin, eli miksi bonukset ylipäätään kirjataan panttipulloista ja -tölkeistä? Teknisestihän bonusesto jo ostotilanteessa olisi helppo toteuttaa, koska tupakka ja alkoholi eivät tuota ostohyvitystä.

– Nykytekniikalla olisi mahdollista rajata panttipullot pois bonusta kerryttävistä ostoista. Aikanaan tämä ei ollut mahdollista, emmekä ole lähteneet muuttamaan käytäntöä, johon asiakkaat ovat tottuneet.

Nykyinen järjestely mahdollistaa sen, että asiakas voi tehdä panttipalautukset ilman korttia ja saa ”oikeudettomat” bonukset. Onko tämä tarkoituksenmukaista?

– Uskoaksemme asiakkaat pääsääntöisesti palauttavat pantteja samoihin myymälöihin, joista myös ostavat juomat pantteineen.

Jos naapurikaupasta ostetaan täysiä pulloja ja ne palautetaan tyhjinä S-ryhmän kauppaan, siitä seuraa aiheetonta S-bonusten menetystä ja vastaavasti naapurin kortille ansiotonta bonuskertymää. Onko tämä tarkoituksenmukaista?

– Asiakas voi halutessaan ottaa rahat palauttamistaan panteista omana kassatapahtumanaan ja maksaa ostoksensa ja kirjata ostoista bonuksen erikseen.

Onko järjestelyä tarkoitus jatkaa vai olisiko sitä syytä muuttaa?

– Asiaa on käsitelty aika ajoin, mutta emme toistaiseksi ole nähneet tarvetta muuttaa käytäntöä.

Kesko: Muutoksia ei suunnitteilla

Keskon K-Plussan konseptipäällikkö Ari Rissasen mukaan järjestely tuottaa plus miinus nolla -tilanteen asiakkaan kannalta.

– Kun asiakas ostaa pullon, hän maksaa myös pantista ja pantin arvo kerryttää Plussa-pisteitä. Kun asiakas palauttaa pulloja K-ruokakauppaan, pullopanttien summa vähennetään ostosten loppusummasta ja tällöin asiakas saa palautettujen pullojen panttien arvon verran vähemmän Plussa-pisteitä riippumatta siitä, mistä pullo on alun perin ostettu, Rissanen selittää.

Mihin järjestely perustuu? Plussa-pisteet olisi teknisesti mahdollista jättää antamatta ostotapahtuman yhteydessä? Esimerkiksi tupakan ja alkoholin kanssa toimitaan näin.

– Alkoholin ja tupakan suhteen kyse on laista. Laki kieltää antamasta jälkihyvitteitä näistä tuoteryhmistä asiakkaille. Tällaista lakia ei pullopantin suhteen ole. Kun asiakas ostaa vaikka virvoitusjuoman ja pantti on maksullinen, on oikeutettua että asiakas saa siitä Plussa-pisteet ostoksen yhteydessä. Tämä järjestelmä on näin vain rakennettu.

Tässä syntyy tilanne, jossa bonuspisteitä veivataan edestakaisin oston ja palautuksen yhteydessä. Miksi on näin? Arkijärjen mukaan olisi yksinkertaisempaa, ettei niitä annettaisi alunperinkään. Nyt voin ostaa täyden tölkin K-kaupasta ja palauttaa tyhjän S-kauppaan, mikä johtaa ylimääräisiin Plussa-pisteisiin ja vähennettyyn S-bonukseen.

– Kun nämä järjestelmät on aikanaan rakennettu, ostoksen loppusummasta annettiin kokonaisuudessaan Plussa-pisteitä. Lakimuutosten myötä alkoholin, tupakan ja äidinmaidon kovikkeen suhteen on jälkikäteen tehty muutokset järjestelmiin, jolloin niistä ei anneta hyvitteitä. Järjestelmää on oikaistu lainsäädännön velvoitteiden mukaisesti.

Mutta bonusten antaminen pulloista on päätetty pitää järjestelmässä mukana?

– Näin tällä hetkellä, kyllä.


Käytäntöä on mahdollista kiertää ostamalla pulloja kortilla ja palauttamalla ne ilman. Tällöin saa jonkin verran katteettomia bonuksia. Minkä verran tätä tehdään?

– Sitä en osaa sanoa. Lähdemme Plussa-pisteiden suhteen asiakkaan hyödystä. Kun asiakas on ostanut tuotteen, jossa on pullopantti, hän saa myös sen ostoksen arvosta pisteet. Varmasti on mahdollista toimia kuvailemallasi tavalla, mutta asiakkaan hyöty edellä menemme.

Millaisesta mittakaavasta puhutaan? Paljonko liikkuu pullopanttien bonuksissa vuositasolla?

– Tuo on sen tyyppinen tieto, jota emme kerro. Kyse on tuoteryhmän myynnistä.

Onko tämä järjestely, jota pidätte tarkoituksenmukaisena vai olisiko siihen syytä tehdä muutos?

– Emme ole suunnitelleet muutoksia. Lähtökohtaisesti annamme asiakkaan ostoksista Plussa-pisteitä. Näemme pantit osana ostosta ja sitä kautta asiakas saa Plussa-pisteet niistä myös jatkossa. Se on asiakkaan etu, että ostoksen loppusummasta voi saada Plussa-pisteitä pois lukien lakisääteiset tuotteet.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Esko Ylisen Halpa-Halli laajeni hurjasti ja suututti kilpailijat – sitten viinaan retkahtanut nuori liike­mies teki täys­käännöksen, joka yllätti kaikki

    2. 2

      Tässä ovat 3 mokaa, joilla voit pilata osakesäästötilin hyödyt – vaarana 7 300 euron lasku

    3. 3

      Lääkäri huomasi kahvihuoneen seinällä omituisen lapun – uskoo, että siihen kiteytyy koko terveydenhuollon jättiongelma

    4. 4

      Kommentti: Jos passiivinen lenkkeily olisi vaihtoehto, kaikki tekisivät sitä – tietenkin olen passiivinen sijoittaja

    5. 5

      Pia-Maria Nickström aloitti runsas vuosi sitten bloginsa – sitten homma karkasi käsistä

    6. 6

      Näin S-ryhmä ratkoo kokki­pulaa: 50 uutta filippiiniläis­kokkia ravintoloihin

    7. 7

      Toivo Sukari aikoo myydä Seinäjoen Ideaparkin – vain yksi kauppakeskus jää: ”Se on minulle kuin lapsi”

    8. 8

      Aimo Sarkkinen, 64, ei luota korttimaksuihin, verkkoon eikä mobiiliin: ”Nostan mitä pystyn ja elän sillä”

    9. 9

      ”Älä koskaan mene sairaalaan iltapäivällä” – Daniel Pink kertoo, miksi oikea ajoitus on elintärkeää

    10. 10

      Kun Jasmin Hamid oli lapsi, lama kouraisi perhettä – vanhempien toteamus ajoi säästämään vähäiset rahat: ”Se tuntui tosi ahdistavalta”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Esko Ylisen Halpa-Halli laajeni hurjasti ja suututti kilpailijat – sitten viinaan retkahtanut nuori liike­mies teki täys­käännöksen, joka yllätti kaikki

    2. 2

      Tässä ovat 3 mokaa, joilla voit pilata osakesäästötilin hyödyt – vaarana 7 300 euron lasku

    3. 3

      Toivo Sukari aikoo myydä Seinäjoen Ideaparkin – vain yksi kauppakeskus jää: ”Se on minulle kuin lapsi”

    4. 4

      Kun Jasmin Hamid oli lapsi, lama kouraisi perhettä – vanhempien toteamus ajoi säästämään vähäiset rahat: ”Se tuntui tosi ahdistavalta”

    5. 5

      Näin S-ryhmä ratkoo kokki­pulaa: 50 uutta filippiiniläis­kokkia ravintoloihin

    6. 6

      Pia-Maria Nickström aloitti runsas vuosi sitten bloginsa – sitten homma karkasi käsistä

    7. 7

      Aimo Sarkkinen, 64, ei luota korttimaksuihin, verkkoon eikä mobiiliin: ”Nostan mitä pystyn ja elän sillä”

    8. 8

      Työministeri Harakka Ylellä: Yli 50-vuotiaita syrjitään työelämässä – ehdottaa ratkaisuksi ”kokemusetua”

    9. 9

      Kommentti: Jos passiivinen lenkkeily olisi vaihtoehto, kaikki tekisivät sitä – tietenkin olen passiivinen sijoittaja

    10. 10

      Turkin hyökkäys säikäytti sijoittajat ja heikensi liiraa – konflikti voi heijastua erityisesti matkailubisnekseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lääkäri huomasi kahvihuoneen seinällä omituisen lapun – uskoo, että siihen kiteytyy koko terveydenhuollon jättiongelma

    2. 2

      Esko Ylisen Halpa-Halli laajeni hurjasti ja suututti kilpailijat – sitten viinaan retkahtanut nuori liike­mies teki täys­käännöksen, joka yllätti kaikki

    3. 3

      Toivo Sukari aikoo myydä Seinäjoen Ideaparkin – vain yksi kauppakeskus jää: ”Se on minulle kuin lapsi”

    4. 4

      Tässä ovat 3 mokaa, joilla voit pilata osakesäästötilin hyödyt – vaarana 7 300 euron lasku

    5. 5

      Suomalaiset kertovat, mitä raha-asioita he salaavat puolisoiltaan – mies jätti, kun totuus selvisi neljän vuoden avioliiton jälkeen

    6. 6

      Sara Blakely teki mullistavan alusvaatekeksinnön ja on nyt miljardööri – idea lähti valkoisista housuista

    7. 7

      Makia joutui taas uuden kopiointikohun silmään: logo kuin suoraan shampoopullosta? ”Lakimiehet ottavat yhteyttä”

    8. 8

      Essin, 28, asunnon arvo laskee, mutta osakesalkku paisuu – ”Rahaa jää hyvin säästöön”

    9. 9

      Historiallinen linna myynnissä Varkaudessa – hintapyyntö 60 000 euroa: ”Ollaan valmiina myymään myös kodiksi”

    10. 10

      Liikemies Kyösti Kakkonen osti huutokauppaan joutuneen tsaarinajan pitsilinnan – kauppahinta 600 000 euroa

    11. Näytä lisää