Oma raha

Yrittäjä ”kohensi” olohuoneen parketin karmeaan kuntoon Keski-Suomessa – remontista puhkesi iso riita

Julkaistu:

Kuluttajariitalautakunta ratkaisee vuosittain lähes 600 remonttiriitaa.
Kevät on rakentamisen ja remontoinnin aikaa. Omakotitalon omistajan kännykkä soi lähes viikoittain, kun yrittäjät tarjoavat palvelujaan. Tarjolla on katonremontoijaa, maalaria, nurmikontekijää, ikkunafirmaa, hormintarkastajaa, pihapuun kaatajaa ja pihakivien asentajaa.

Ylitarkastaja Timo Maso on ollut esittelijänä kuluttajariitalautakunnassa lähes 30 vuoden ajan. Hän esittelee asiat rakentamisen ja remontoinnin jaostossa, joka on yksi lautakunnan 13 jaostosta.

Remonttiriitojen määrä kasvoi aina viime vuosikymmenelle saakka, mutta luvut ovat tasaantuneet ja valitusten määrä viime vuosina on ollut 500–600 kappaletta.

– Yleisimmin kuluttajat valittavat työssä tehdyistä virheistä, tyytymättömyydestä työn jälkeen, työn kestosta ja hinnasta.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

– Lautakunnan työ on pysynyt aika lailla samanlaisena. Kun uusia materiaaleja, kuten uudet lattiapäällysteet tai laitteita kuten ilmalämpöpumput, tulee markkinoille, niin kohta niistä tulee valituksiakin, Maso kertoo.

Kuluttajariitalautakunta ei tee katselmuksia työmailla vaan hakee ratkaisunsa asiakirjojen perusteella.

Lautakunnan ratkaisu on suositus. Se ei voi antaa mitään sanktioita. Lautakunnan toiminta on viranomaistoimintaa eikä kuluttajan tekemä valitus maksa mitään.

Kaikki valitukset eivät saa ratkaisua lautakunnan käsittelyssä. Jotkin riidat voivat olla taloudellisten vaatimusten osalta niin suuria, että niiden oikea käsittelypaikka on käräjäoikeus.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Kuluttajariitalautakunnan antamia suosituksia noudatetaan kohtuullisen hyvin. Toissa vuonna lautakunta suositti hyvityksen antamista 177 ratkaisussa.

Suositusta noudatettiin useammassa kuin joka toisessa tapauksista ja elinkeinonharjoittaja oli valmis korvaamaan aiheuttamansa vahingon.

Mason mukaan lautakuntaan jätettyjen valitusten määrä kertoo, että toimintaa pidetään tarpeellisena. Lautakunta seuraa, miten suosituksia noudatetaan.

Mikään ei estä kuluttajaa nostamasta riitakannetta jutustaan käräjäoikeudessa, jos elinkeinonharjoittaja ei ole noudattanut suositusta.

– Suosituspäätös on aika hyvä pohja, johon voi perustaa korvausvaatimuksensa lakituvassa, Maso huomauttaa.

Lautakunnan antamat suositukset ovat Mason arvion mukaan taloudellisilta arvoiltaan enintään tuhansissa euroissa, jos lasketaan ratkaisujen mediaani.

Käräjäoikeuksissa riitakanteilla yleensä haetaan ratkaisuja kiistoihin, joissa rahalliset arvot voivat liikkua sadoissatuhansissa euroissa.

Kävimme läpi kuluttajariitalautakunnan tuoreita ratkaisuja remonttiriidoista. Vuosittain lautakunta käsittelee noin 600 riitaa.

Kaikista lautakunta ei suosita alennusta tai töiden korjaamista.

Näistä ratkaisuista selviää, että tilaajan kannattaa pitää puolensa, jos lopputulos on jotain muuta kuin se mitä oli sovittu.
  • Jutun pääkuvana olevalta videolta voit kuunnella, miten vanhentunut laasti johti vaikeaan pesuhuoneremonttiin.

Parketin hionut yrittäjä toheloi

Olohuoneen kymmenkunta vuotta vanha parketti vaati kohennusta. Keskisuomalainen omistaja päätyi parketin hiontaan.

Urakoitsija hioi ja lakkasi 35-neliöisen lattian ja teki tarvittavat tasoitukset 750 eurolla.

Tilaaja ei kuitenkaan hyväksynyt työn jälkeä. Lattiassa oli lukuisia viiruja, ja tilaaja valitti urakoitsijalle.

Kolme muuta parkettiliikettä kävi arvioimassa työn jäljen. Ne totesivat hionnan ala-arvoiseksi. Hiomakone oli aiheuttanut syvät jäljet parkettiin, josta ei enää hyvää saisi, vaan se olisi vaihdettava.

Parketin vaihdon hinnaksi tulisi 2 817 euroa.

Työn tehnyt yrittäjä kiisti asiakkaan 2 253 euron vahingonkorvauslaskun.

Lattian todellinen kunto selvisi vasta paikan päällä ja osapuolet tekivät työtilaussopimuksen, joka poikkesi tarjouspyynnöstä.

Sopimuksessa todettiin, että lattiassa oli koloja, se oli laikukas ja siinä oli heittoa, joka voi johtaa aaltomaiseen lopputulokseen.

Työlle yrittäjä ei antanut ongelmakohtien osalta takuuta. Kummallekin osapuolelle sopimuksesta jäi yksi kappale.

Kilpailevien yrittäjien arvioita urakoitsija piti puolueellisina. Hänen mielestään lattiaa ei tarvinnut vaihtaa.

Kuluttajariitalautakunta ei epäillyt kolmen urakoitsijan lausuntoja puolueellisiksi. Niiden perusteella lautakunta totesi, ettei työn kunto vastannut vaatimuksia ja vauriot parketissa oli aiheutettu huolimattomalla hionnalla.

Lautakunnan näkemys oli, että lattiassa on kuluttajasuojalaissa tarkoitettu virhe, jonka mukaan tilaajalla on oikeus korvaukseen.

Lautakunta arvioi lattiaurakan hyväksyttäväksi hinnaksi parketinvaihtoineen 1 530 euroa ja suositti, että yritys maksaa 765 euron vahingonkorvauksen. Lautakunnan yksimielinen ratkaisu on viime huhtikuulta.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Carunan toimitusjohtaja tuskastui puheisiin sähkönsiirrosta – vertaa kossupullon hakuun Alkosta

    2. 2

      Verkkojätti Amazon pitää ison tiedotustilaisuuden Tukholmassa – rantautuuko Pohjoismaihin?

    3. 3

      Veikon Koneen asiakkaat eivät ole saaneet tavaroitaan ja epäilevät konkurssia – toimitusjohtaja kertoo, mistä on kyse

    4. 4

      Neste tekee 1,4 miljardin euron jätti-investoinnin Singaporessa

    5. 5

      Jan Hurrin kommentti: Talous- ja sijoitusnäkymät ovat kymmeneen vuoteen kehnoimmat

    6. 6

      Aktia: Suomen talous heikkeni syksyllä – ennuste huononi selvästi

    7. 7

      Ruotsin finanssivalvoja lyttäsi suomalaisten velanmaksun – Lukijat: Tämän vuoksi asuntolaina kannattaa maksaa pois

    8. 8

      Jarin ja Arin jätti­rekka Kenworth VW900A sai kylkiinsä 10 800 valoa – yli 20 vuotta vanha ilmiö Suomeen

    9. 9

      Eikö veronpalautus tullut tilille? Verottaja: 22 000 suomalaista sai rahat vasta iltapäivällä

    10. 10

      Perinteiset veron­palautukset tulivat viimeistä kertaa – asian­tuntija kertoo, mitä rahalla kannattaa tehdä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Veikon Koneen asiakkaat eivät ole saaneet tavaroitaan ja epäilevät konkurssia – toimitusjohtaja kertoo, mistä on kyse

    2. 2

      Ruotsin finanssivalvoja lyttäsi suomalaisten velanmaksun – Lukijat: Tämän vuoksi asuntolaina kannattaa maksaa pois

    3. 3

      Perinteiset veron­palautukset tulivat viimeistä kertaa – asian­tuntija kertoo, mitä rahalla kannattaa tehdä

    4. 4

      Kotimainen joulukinkku voi ensi vuonna loppua kaupoista – sikayrittäjät: tuotanto ei enää kannata

    5. 5

      Carunan toimitusjohtaja tuskastui puheisiin sähkönsiirrosta – vertaa kossupullon hakuun Alkosta

    6. 6

      Kaikkien aikojen suurimmat veronpalautukset pamahtivat tileille – katso tästä miten suomalaiset maksavat veronsa

    7. 7

      Puolustus­voimat ostaa uusia koti­maisia kenttä­radioita

    8. 8

      Eikö veronpalautus tullut tilille? Verottaja: 22 000 suomalaista sai rahat vasta iltapäivällä

    9. 9

      Rakennusyhtiön uusi kikka: putkiremontti tonttia vastaan – erityisesti tällaiset taloyhtiöt kiinnostavat

    10. 10

      Kommentti: Joulupukkiralli peruttu – onneksi sijoittajilla on uusi juhannus

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Alle 3 euron kulutuksesta 95 euron lasku – multialaiselta Matilta paloi käämi, kun sähkö­yhtiö muisti kirjeellä

    2. 2

      Kuntotarkastaja vaikeni omakotitalon mittavista tuhoista – pariskunta luuli selviävänsä pelkällä pintaremontilla

    3. 3

      Veikon Koneen asiakkaat eivät ole saaneet tavaroitaan ja epäilevät konkurssia – toimitusjohtaja kertoo, mistä on kyse

    4. 4

      5 vuotta Caruna-kohuja – Näin vastaavat poliitikot: ”Vuosituhannen munaus”

    5. 5

      Kerrostalon asukkaat ärtyivät putoileviin biljardipalloihin ja jukeboxiin – ravintolan häätämisestä tulikin roima lasku

    6. 6

      Tavalliset suomalaiset kertoivat, mihin veronpalautusrahat uppoavat – espoolaiselle Markukselle kilahtaa kunnon potti

    7. 7

      HS: Ruotsin pankkivalvoja lyttää suomalaisten lainanmaksun: ”Taloudellisesta näkökulmasta se ei ehkä ole järkevää”

    8. 8

      Tonttivuokran korotus 11-kertaiseksi koettelee tamperelaisen kerrostalon asukkaita – ”Joudunko vastedes jättämään päivän puuroannoksen syömättä?”

    9. 9

      Perinteiset veron­palautukset tulivat viimeistä kertaa – asian­tuntija kertoo, mitä rahalla kannattaa tehdä

    10. 10

      Tilasto: Näin paljon sähkön siirtohinta on kallistunut sinun alueellasi – jopa 183 prosentin hinnannousu

    11. Näytä lisää