Oma raha

Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

Julkaistu:

Ylen radiojuontaja Yagmur Özberkan haki asuntolainaa Nordeasta. Pankkineuvoja kysyi, miten kauan hän on asunut Suomessa ja kehotti menemään takaisin kotimaahan.
Yagmur Özberkan, 29, meni poikaystävänsä kanssa perjantaina sovittuun aikaan Nordean Turun konttoriin neuvottelemaan asuntolainasta.

– Kun pankkineuvoja kutsui meidät, hän ei kätellyt, esitellyt itseään tai katsonut silmiin. Hän käski meidän seurata huoneeseensa ja sanoi vain, että asuntolainahommia, Özberkan kertoo.


Pari levitti pöydälle papereita asunnosta, jonka ostamista he suunnittelivat. Pankkineuvoja sanoi, että ihan ensin pitää selvittää perustiedot, onko kohde olemassa ja onko asuntolaina edes mahdollinen. Özberkanista tämä oli kummallista, sillä pari oli ennalta täyttänyt lainahakemuksen henkilötietoineen, ja luottotietojen olisi pitänyt jo olla pankin tiedossa.

Pankkineuvoja totesi, että kyse oli perustiedoista.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

– Ensimmäinen kysymys oli, miten kauan olette asuneet Suomessa? Özberkan kertoo.

Hän ihmetteli, miten tuo voi olla ensimmäinen kysymys eikä esimerkiksi se, millaiseen kohteeseen ja miten paljon olette lainaa hakemassa? Näitä asioita oli kysytty edellisessä pankissa, jossa pari oli käynyt samalla asialla.

– Vastasin, että olen asunut Suomessa 25 vuotta. Olin jatkamassa, että uskon, että ihan tarpeeksi pitkään, jotta täytän asuntolainakriteerit, mutta en ehtinyt, kun pankkineuvoja sanoi, että ”sitten kuule takaisin kotimaahan”.

– Kysyin, anteeksi kuinka? Ihmettelin, että tämä ei voi olla normaali käytäntö, että asuntolainaneuvottelussa asiakkailta kysytään ensiksi, miten kauan olet asunut Suomessa?

Pankkineuvoja sanoi Özberkanin mukaan nimien perusteella päätelleensä, että Özberkan ja hänen poikaystävänsä eivät ole kantasuomalaisia.

– Kun sanoin, että minusta kyse on puhtaasta ennakkoluulosta, hän naureskeli.


”Tämä pääsee ennakkoluulojen top kolmeen”

Özberkan toimittaa Susani Mahaduran kanssa Yle puheessa ohjelmaa, jossa keskustellaan suomalaisista, yhteiskunnasta, rakenteellisista ongelmista ja ennakkoluuloista. Ohjelmassa on puhuttu hyvin paljon vähemmistöjen asemasta Suomessa ja todellisuudesta, jossa vähemmistöt elävät.

– Tämä tapaus pääsee kaikkien kokemieni ennakkoluulojen top kolmeen, Özberkan sanoo.

Kun hän pyysi pankkivirkailijaa kutsumaan esimiehensä paikalle, hänestä tuntui, että virkailija ei vieläkään ottanut asiaa vakavasti, vaan näpytteli vain tietokonettaan.

– Koska esimies oli varattu, sovimme, että hän soittaa. Sanoimme kiitos ja lähdimme pois.

Esimies soitti Özberkanille. Özberkan kertoo pyytäneensä häntä kertomaan, onko tämä pankin tapa toimia. Esimies varmisti, millä sävyllä virkailija oli kysynyt, miten pitkään pari on asunut Suomessa. Kuultuaan, että kyse ei ollut vain jutustelusta, hän pahoitteli asiaa.

Özberkan tiedusteli, miten Nordea toimii tällaisessa tilanteissa. Esimies sanoi, että kyse on yksittäisestä tapauksesta. Hän lupasi keskustella virkailijan kanssa ja viedä asiaa myös ylemmän johdon tietoon.

– Ei vuoden 2018 Suomessa voi toimia näin. Vaadin oikeuksia ja tasa-arvoa; on melko vaarallista, että asiakaspalvelussa on henkilö, jolla on tuollainen asenne.

Nordea: ”Tässä on epäonnistuttu täysin”

Nordean liiketoimintajohtaja Riikka Laine-Tolonen vastaa sähköpostitse Taloussanomille, että Nordean periaatteisiin kuuluu kohdella kaikkia asiakkaitaan yhdenvertaisesti.

– Torjumme syrjinnän kaikissa muodoissaan ja irtisanoudumme siitä. Edellytämme kaikilta työntekijöiltämme sitoutumista näihin periaatteisiin. Tässä asiakaspalvelutilanteessa on epäonnistuttu täysin.

Asia käsitellään hänen mukaansa sisäisesti perin pohjin. Se on jo käyty läpi asiakasneuvojan kanssa.

– Pahoittelen syvästi asiakkaan saamaa huonoa ja täysin asiatonta kohtelua, Laine-Tolonen kirjoittaa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Talouselämän huipulla raivoaa jyrkkä riita – Laatunen syyttää uhkailusta, Kakkonen lataa: ”Sun aikasi on ihan oikeasti ohi”

    2. 2

      ”Hälyttävän monen” talous kaatuu jo, kun tulot putoavat 100 euroa kuussa – joukossa myös hyvätuloisia

    3. 3

      Miljonääri sai tarpeekseen lakosta: tarjoaa seinäjokelais­koululle ruokailun hotelli Sorsanpesässä

    4. 4

      Maanantain lakko herätti vastareaktion – yrittäjät ympäri Suomea tarjoavat apuaan

    5. 5

      Grilliyrittäjä Riikka, 30, uskoo nauruun ja huumoriin: ”Vaikka miten olisi v-käyrä korkealla, töissä se ei tunnu”

    6. 6

      40 000 euron velat kerännyt eläkeläinen ei saanut armoa oikeudessa – oli velkaantunut ”vastuuttomasti”

    7. 7

      Näissä firmoissa lakko tuntuu

    8. 8

      Osakemarkkinoiden sukellus voi jatkua

    9. 9

      Petteri Orpo osasi odottaa Teollisuusliiton kikyn irtisanomisia – vakuuttaa hallituksen olevan sovussa Lindströmin kritiikistä huolimatta

    10. 10

      Suomessa toimivat pankit vahvistavat: Boris Rotenberg nostanut oikeusjutun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Miljonääri sai tarpeekseen lakosta: tarjoaa seinäjokelais­koululle ruokailun hotelli Sorsanpesässä

    2. 2

      Maanantain lakko herätti vastareaktion – yrittäjät ympäri Suomea tarjoavat apuaan

    3. 3

      ”Hälyttävän monen” talous kaatuu jo, kun tulot putoavat 100 euroa kuussa – joukossa myös hyvätuloisia

    4. 4

      Bloomberg: Boris Rotenberg lähti oikeus­taistoon OP:ta ja Nordeaa vastaan

    5. 5

      Petteri Orpo osasi odottaa Teollisuusliiton kikyn irtisanomisia – vakuuttaa hallituksen olevan sovussa Lindströmin kritiikistä huolimatta

    6. 6

      Talouselämän huipulla raivoaa jyrkkä riita – Laatunen syyttää uhkailusta, Kakkonen lataa: ”Sun aikasi on ihan oikeasti ohi”

    7. 7

      Grilliyrittäjä Riikka, 30, uskoo nauruun ja huumoriin: ”Vaikka miten olisi v-käyrä korkealla, töissä se ei tunnu”

    8. 8

      40 000 euron velat kerännyt eläkeläinen ei saanut armoa oikeudessa – oli velkaantunut ”vastuuttomasti”

    9. 9

      Suomessa toimivat pankit vahvistavat: Boris Rotenberg nostanut oikeusjutun

    10. 10

      Näissä firmoissa lakko tuntuu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Miljonääri sai tarpeekseen lakosta: tarjoaa seinäjokelais­koululle ruokailun hotelli Sorsanpesässä

    2. 2

      Vanhuksen palveluasuminen voi maksaa yli 5 000 e/kk – ”Juuri kenelläkään ei ole varaa maksaa tuloistaan”

    3. 3

      Teollisuusliitto irtisanoo kikyn työajan pidennykset viidellä alalla

    4. 4

      Suomalaisbroileri kuohuttaa Ruotsissa: ”Kuin isku kasvoille”

    5. 5

      Lakko uhkaa jättää lapset nälkäisiksi: Sporttibaari toimittaa pizzat päiväkotiin

    6. 6

      Irtisanottu työntekijä sai 40 000 euron korvaukset – liitto: ”Henkilökemiat menivät ristiin”

    7. 7

      Pahaa-aavistamattoman miehen nimiin otettiin 180 000 euroa lainaa vain kahdessa päivässä

    8. 8

      Korkmanilta suorat sanat irtisanomiskiistasta HS:ssä: ”Jupakka jää historiaan esimerkkinä jääräpäisyydestä ja kollektiivisesta tyhmyydestä”

    9. 9

      40 000 euron velat kerännyt eläkeläinen ei saanut armoa oikeudessa – oli velkaantunut ”vastuuttomasti”

    10. 10

      JHL järjestää kahden päivän lakon irtisanomislain takia – yli 10 000 jäsentä lakkoon

    11. Näytä lisää