Luistaako lentoyhtiö korvauksista? "Juristin koulutus ei riitä"

Julkaistu:

Jos lentoyhtiö ei suostu maksamaan korvauksia lennon myöhästymisestä, maallikko ei pysty sen selityksiä arvioimaan. Viranomaiset saavat selvitettäväkseen yhä useampia tapauksia.


Lentojen viivästymiskorvauksia koskevat yhteydenotot ovat lisääntyneet vuosi vuodelta, Euroopan kuluttajakeskuksen ECC:n johtaja Leena Lindström kertoo.

Tänä vuonna yhteydenottoja lentojen perumisista ja viivästymisistä on tullut jo 250, kun koko viime vuonna niitä tuli 267. ECC käsittelee ulkomaisia lentoyhtiöitä koskevia tapauksia.

Jos lento viivästyy vähintään kolme tuntia, asiakas on oikeutettu korvauksiin – paitsi jos viivästys johtui "poikkeuksellisista olosuhteista", joita lentoyhtiö ei olisi voinut välttää.

– Lentoyhtiöt yleensä vetoavat poikkeuksellisiin olosuhteisiin pyrkimättäkään kertomaan, mitä ne ovat olleet, Lindström sanoo Taloussanomille.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Silloinkin kun yhtiöt kertovat tarkemman syyn, maallikon on mahdotonta arvioida sen poikkeuksellisuutta.

– Juristin koulutus ei siihen riitä. Täytyy tuntea lentomekaniikkaa.

"Tekninen vika" ei riitä

Tekninen vika sinänsä ei riitä selitykseksi, vaan jokainen tapaus tutkitaan erikseen. Kuluttajariitalautakunnan tulkintoihin on vaikuttanut esimerkiksi se, kuinka uusi vioittunut koneenosa oli.

ECC:ssä ei tiedetä, kuinka suuri osa matkustajista saa korvaukset ongelmitta, Lindström huomauttaa.

Yrittävätkö yhtiöt kuitenkin entistä useammin luistaa korvauksista?

– EY-tuomioistuimen ratkaisukäytäntö näissä aisoissa antaa mahdollisuuden tulkita asioita hyvin monensuuntaisesti.

Rahoja saa odottaa

Korvauksia haetaan reklamoimalla kirjallisesti lentoyhtiölle. Jos sen päätökseen ei ole tyytyväinen, voi ottaa yhteyttä viranomaisiin.

Kotimaisia lentoyhtiöitä koskevat yhteydenotot tehdään Kilpailu- ja kuluttajaviraston Kuluttajaneuvontaan, ulkomaisia yhtiötä koskevat EEC:hen.

– Useimmiten yhtiöt noudattavat valvontaviranomaisten päätöksiä, mutta eivät aina, Lindström sanoo.

EU-komission ohjeistuksen mukaan lentoyhtiöiden pitäisi antaa vastauksensa kuudessa viikossa. Lindströmin mukaan vastausajat ovat kuitenkin pidentyneet selvästi.

Esimerkiksi Norwegianilla lennot myöhästelivät kesällä lakkojen vuoksi paljon, ja vastausta reklamaatioon on saanut odottaa jopa yli 12 viikkoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    2. 2

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    3. 3

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    4. 4

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    5. 5

      Viljami, 15, puhdistaa vanhoja golfpalloja ja myy ne voitolla – ”Olen suunnitellut jo vähän laajentamistakin”

    6. 6

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    7. 7

      Timo Tirroniemi, 62, haki alkupääoman pankin takaoven kautta ja on nyt miljonääri

    8. 8

      Mikko Kuitunen halusi perustaa firman, jonne ei potuta mennä töihin – ”Suomessa esiintyy liikaa vääränlaista vallanhimoa”

    9. 9

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    10. 10

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    2. 2

      Viljami, 15, puhdistaa vanhoja golfpalloja ja myy ne voitolla – ”Olen suunnitellut jo vähän laajentamistakin”

    3. 3

      Timo Tirroniemi, 62, haki alkupääoman pankin takaoven kautta ja on nyt miljonääri

    4. 4

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    5. 5

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    6. 6

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    7. 7

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    8. 8

      Tekoäly Alicia on istunut vuoden Tiedon johtoryhmässä – ”Lyö faktat pöytään ja sanoo, että sinä olet väärässä”

    9. 9

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    10. 10

      Mikko Kuitunen halusi perustaa firman, jonne ei potuta mennä töihin – ”Suomessa esiintyy liikaa vääränlaista vallanhimoa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    4. 4

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    7. 7

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    8. 8

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    9. 9

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    10. 10

      Sairauslomalisä, tunturityölisä, tunnelilisä – saatko sinäkin erikoisia palkanlisiä?

    11. Näytä lisää