Harva älynnyt kieltää etukorttitietojen käytön

Julkaistu: , Päivitetty:

Tiesitkö, että etukorttisi mukana kerättävien tietojen käytön ja luovutuksen voi kieltää? Kiellon voi asettaa esimerkiksi suoramarkkinoinnille, mutta hyvin harva on käyttänyt tätä oikeutta. Kaupparyhmien keräämästä tiedosta hyödyntävät myös monet muut yritykset.


Etukortit keräävät kauppaketjuille päivittäin tietoa asuntokuntien ja yksityishenkilöiden kulutustottumuksista. Niistä ovat kiinnostuneita myös monet kaupparyhmien yhteistyökumppaneista.

– K-plussa-ohjelmaan kuuluvat yritykset voivat käyttää nimi-, osoite- ja puhelinnumerotietoja suoramarkkinoinnissaan, Keskon kanta-asiakasjärjestelmästä vastaavan K-Plus Oy:n toimitusjohtaja Niina Ryynänen kertoo.

Yhteistyö kauppaketjujen ja muiden yritysten kanssa on pääosin erilaisia mainos- ja markkinointikampanjoita.

Yhteistyöyritysten määrä vaihtelee kaupparyhmittäin, mutta esimerkiksi S-ryhmällä niitä on asiakkuusjohtaja Esa Rinta-Runsalan mukaan "kymmeniä". Pienen osan kanssa tehdään yhteistyötä markkinoinnin kohdentamisessa.

K-Plussa-ohjelmaan kuuluu kymmeniä yhteistyöyrityksiä. Suomen Lähikaupan Ykkösbonus-kortin asiakastietoja hyödyntää toistakymmentä yritystä.

Miten tietojen
keräämisen voi kieltää?


Asiakastieto on kauppaketjuille ja niiden yhteistyöyrityksille kullan arvoista tietoa. Asiakkaiden halutaan luovuttavan tietonsa yritysten käyttöön, eikä sopimuksissa oletuksena ole tietosuojan maksimoiminen.

– Kaikesta asiakastietojen käytöstä on informoitava asiakasta. Samoin oikeudesta kieltää asiakastietojen käyttö on kerrottava asiakkaalle, toimistopäällikkö Elisa Kumpula Tietosuojavaltuutetun toimistosta kertoo.

Tietojen käyttö- ja luovutuskiellon joutuu tekemään erikseen soittamalla asiakaspalveluun tai lähettämällä sähköpostia. Yhdenkään etukorttisopimuksen yhteydessä ei automaattisesti tarjota mahdollisuutta kieltää kokonaan tietojen kerääminen ja käyttö.

– Tietosuojaselosteiden tulisi olla näkyvillä, mutta ehkä kaikki asiakkaat eivät niitä jaksa nettisivuilta lukea, Kumpula sanoo.

Ei olekaan ihme, että vain ani harva on asettanut rajoituksia tietojensa käytölle. Haastatelluista kauppaketjuista Stockmannin asiakkaat olivat tarkimpia tietosuojastaan. Heistäkin vain kuusi prosenttia oli halunnut jonkinlaisen eston suoramarkkinoinnille.

K-plussa-talouksista 2,7 prosenttia on kieltänyt tietojen käytön suoramarkkinointiin. S-etukortin haltijoista suoramarkkinointikiellon on tehnyt alle prosentti.

Totaalikieltäytyjä
menettää bonukset


K-Plussa-asiakkaan on mahdollista kieltää tietojensa kerääminen myös kokonaan. Silloin asiakkaalle ei tosin voi kerryttää etupisteitä, vaikka hän hyötyisikin yhä kaupan tarjouksista kortin esittämällä.

S-ryhmän asiakasomistaja ei voi kieltää kaikkea S-Etukorttiin liittyvän tiedon käyttöä. S-ryhmästä kerrotaan, että etujen kertyminen edellyttää tiedon keruun sallimista.

S-ryhmällä erikseen voi kieltää tietojen käsittelyn ja luovutuksen suoramainontaan, etämyyntiin sekä markkina- ja mielipidetutkimuksia varten.

Mainokset
ostosten mukaan


Kauppaketjut keräävät asiakasrekistereihinsä tietoa ihmisten kulutustottumuksista. Yleensä ketjut tietävät vähintään minkä tyyppisissä liikkeissä asiakkaat asioivat. Osa ryhmittelee asiakkaita myös ostettujen tuotteiden perusteella.

– Asiakashistoria kertoo meille sen, mitä tavararyhmää asiakas käyttää. Jos hän ostaa ruokaa, hän saa lisätietoa ruuasta; jos hän käyttää kosmetiikkaa, hän saa tietoa kosmetiikasta, Stockmannin markkinointijohtaja Maaret Kuisma sanoo.

Myös K-Plussan Niina Ryynäsen mukaan tuoteryhmätasolla kerättäviä tietoja käytetään "valikoimasuunnittelun ja suoramarkkinoinnin tukena".

Suomen Lähikauppa kerää ostotietoja myös yksittäisten tuotteiden tasolla. Tieto menee kuitenkin ainoastaan yrityksen omaan käyttöön, eikä yksittäisen asiakkaan tietoja tarkastella tuotetasolla. Yhteistyöyritykset eivät myöskään voi suunnata mainoskampanjoitaan tuoteryhmätiedon perusteella, markkinointijohtaja Kari Luoto kertoo.

Myöskään S-ryhmä ei kerää asiakasrekisteriinsä tuote- tai tuoteryhmätasoisia tietoja.

Pysyykö tieto
tallessa?



Kauppaketjut ovat tarkkoja asiakastiedoistaan, eikä yhteistyöyrityksillä ole yleensä pääsyä suoraan tietokantoihin. Yhteistyöyritykset eivät kauppaketjujen mukaan levitä tietoa eteenpäin.

– K-Plus Oy toimittaa nimi- ja osoitetiedot suoraan fyysisen postituksen tekevälle yritykselle tai tiedot toimitetaan suoraan K-Plussa-ohjelmaan kuuluvalle yritykselle kertakäyttöä varten. Tiedot luovutetaan vain yhtä toimenpidettä varten kerrallaan, esimerkiksi yhteen suoramarkkinointikampanjaan. Tämän jälkeen tiedot tuhotaan, K-Plussan Niina Ryynänen kertoo.  

Tarkkoihin asiakastietoihin pääsee kauppaketjujen sisällä käsiksi verrattain harva. K-Plussalla heitä on noin 35, Suomen Lähikaupalla noin kymmenen ja Stockmannilla arviolta sata.

S-ryhmä muodostaa asiakastietojen käsittelyssä poikkeuksen. Sen rekisteriin pääsee käsiksi 1 500 asiakaspalvelijaa ympäri maata. S-ryhmän Esa Rinta-Runsala perustelee suurta määrää "lähelle asiakasta" hajautetulla asiakaspalvelulla. Asiakaspalvelijat ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Saitko verottajalta tällaisen kirjeen? Tuhansien suomalaisten veronpalautus siirtyi

    2. 2

      Lähtölaukaus mansikkasesongille: näin paljon maksaa litra Helsingissä, Tampereella ja Kuopiossa

    3. 3

      Lapsiperhe uskoi tehneensä hyvät kaupat, olihan talon tehnyt rakennus­insinööri itselleen – karmea totuus paljastui alapohjasta

    4. 4

      Taksiliitto haluaa taksamittarit takaisin – suorat sanat uudistuksesta: ”Kuluttaja on suurin häviäjä”

    5. 5

      Bruce Oreckin suurhanke alkaa muodostua – Kaurismäkien ravintolat ja elokuvateatteri ovat vasta alkua

    6. 6

      Kiinteistökuningatar Kaisa Liskin firma liittyi Remax-ketjuun – yritys potenut viime aikoina vaikeuksia

    7. 7

      EKP:n Draghin elvytyspuheet sytyttivät sanasodan Trumpin kanssa

    8. 8

      Legendaarinen helsinkiläis­ravintola Corona löysi uuden kodin: Aki Kaurismäki ja Bruce Oreck yhteistyöhön – ”Olen siitä ylpeä ja iloinen”

    9. 9

      Simon ihastui Tiinaan appelsiinifarmilla – nyt hän on pyörittänyt yritystään Lapissa jo 24 vuotta: ”Otin ison riskin”

    10. 10

      Kun vaihdat työpaikkaa, muista nämä neuvot

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Saitko verottajalta tällaisen kirjeen? Tuhansien suomalaisten veronpalautus siirtyi

    2. 2

      Lapsiperhe uskoi tehneensä hyvät kaupat, olihan talon tehnyt rakennus­insinööri itselleen – karmea totuus paljastui alapohjasta

    3. 3

      Legendaarinen helsinkiläis­ravintola Corona löysi uuden kodin: Aki Kaurismäki ja Bruce Oreck yhteistyöhön – ”Olen siitä ylpeä ja iloinen”

    4. 4

      Lähtölaukaus mansikkasesongille: näin paljon maksaa litra Helsingissä, Tampereella ja Kuopiossa

    5. 5

      Taksiliitto haluaa taksamittarit takaisin – suorat sanat uudistuksesta: ”Kuluttaja on suurin häviäjä”

    6. 6

      Uusi tutkimus kumoaa väitteet Nokian epäonnistumisen syistä – ei johtunut johtajien käytöksestä

    7. 7

      Hittijuoma loppui hyllyiltä Suomessa – S-ryhmän päällikkö harmittelee yhtä asiaa

    8. 8

      Tieto ja norjalainen Evry yhdistyvät – Pohjoismaihin syntyy kolmen miljardin euron digijättiläinen

    9. 9

      LM ja HS: Ex-työministeri Jari Lindström ilmoittautui työttömäksi – TE-toimiston työntekijä hiljeni langan päässä

    10. 10

      Bruce Oreckin suurhanke alkaa muodostua – Kaurismäkien ravintolat ja elokuvateatteri ovat vasta alkua

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kelan uusi ohjeistus karu isku monelle – ”Merkitsee näille ihmisille, että he menettävät kämppänsä”

    2. 2

      Saitko verottajalta tällaisen kirjeen? Tuhansien suomalaisten veronpalautus siirtyi

    3. 3

      Kerrostalon putkiremontin hinta tuplaantui, osasyy peräisin sota-ajalta – ”Kaikki ovat ihan kauhuissaan”

    4. 4

      Nainen myi omakoti­talonsa – 10 vuotta myöhemmin ex-avo­mies tempaisi väitteen tuuli­kaapista ja vaati paljon rahaa

    5. 5

      Ritva ehti maksaa asunnostaan yli 100 000 euroa ennen kuin rakennusfirma meni nurin – tajusi hälytysmerkin liian myöhään

    6. 6

      Hittijuoma loppui hyllyiltä Suomessa – S-ryhmän päällikkö harmittelee yhtä asiaa

    7. 7

      LM ja HS: Ex-työministeri Jari Lindström ilmoittautui työttömäksi – TE-toimiston työntekijä hiljeni langan päässä

    8. 8

      Lapsiperhe uskoi tehneensä hyvät kaupat, olihan talon tehnyt rakennus­insinööri itselleen – karmea totuus paljastui alapohjasta

    9. 9

      Posti muuttaa pakettien toimituksia koko Suomessa

    10. 10

      Tässäkö on syy siihen, että viisi­kymppisten on vaikea työllistyä? ”Työnantajat ottavat sen huomioon”

    11. Näytä lisää