Oma raha

Viranomainen: Hakekaa korvausta, Sampo Pankin asiakkaat!

Julkaistu: , Päivitetty:

Sampo Pankin verkkouudistuksen aiheuttamista haitoista saa korvausta vain, jos sitä ymmärtää itse hakea, muistuttaa kuluttajaviraston apulaisjohtaja Outi Haunio-Rudanko.
Sampo Pankin asiakkaat voivat hakea korvauksia pankilta, mikäli pankin järjestelmän toimimattomuus on aiheuttanut heille haittoja.

Lähtökohtaisesti pankkipalvelujen toimittajan pitää pystyä takaamaan toimiva järjestelmä, sanoo Kuluttajaviraston apulaisjohtaja Outi Haunio-Rudanko.

Haunio-Rudanko uskoo, että Sampo Pankki on hyvin tietoinen omasta vastuustaan tässä tapauksessa. Hän myös toivoo, että Sampo Pankki on miettinyt valmiiksi menettelytavan asiaan.

– Sampo Pankin tietojärjestelmän uudistus ei ole mikään luonnonmullistus tai muu force major -tapaus. Tähän on valmistauduttu pitkään ja huolellisesti. Asiakkaillekin on tiedotettu muutoksesta
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Haunio-Rudangon mukaan asiakkaiden kannattaa hakea korvausta suoraan omasta pankistaan. Vaikka korvaukseen oikeutettuja asiakkaita olisi paljon, minkäänlainen ryhmämenettely ei tässä tapauksessa hänen mukaansa toimi.

– Ensin on otettava yhteyttä omaan sopimuskumppaniin eli omaan pankkiin. Pankille on esitettävä vaatimus ja neuvoteltava sen kanssa asian jatkosta, Haunio-Rundanko sanoo.

Haunio-Rudanko neuvoo, että yhteyttä voi ottaa myös oman kunnan kuluttajaneuvontaan tai pankkialan asiakasneuvontatoimistoon. Normaalissa tapauksessa pankki ja asiakas selvittävät asian keskenään ja päätyvät molempia tyydyttävään ratkaisuun. Jos asiasta tulee riitaa, sen selvittäminen aloitetaan kuluttajariitalautakunnassa.


– Tänään tai huomenna ei kannata lähteä pankkiin, vaan kannattaa katsoa tilanne loppuun. Mutta sitten täytyy toimia viivyttelemättä.

Haunio-Rudanko ei ota kantaa Sampo Pankin käytökseen eikä siihen, pitäisikö pankin pyytää asiakkailtaan anteeksi uudistuksen aiheuttamia haittoja.

– Se on imagokysymys, miten pankki haluaa asiakkaisiinsa nähden profiloitua. Viranomaisena emme ota kantaa siihen, että pitääkö pankin pyytää anteeksi tai onko asiakkaiden kohtelu ollut asiallista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Suuren omakotitalon Helsingistä ostanut pariskunta hämmästyi: minne katosi 140 neliötä?

    2. 2

      Tuhansia hoitajia on paennut muille aloille – ”Työajan pitäisi mennä hoitamiseen, mutta...”

    3. 3

      Jan Hurrin kommentti: EVM-kiista on vasta lämmittelyä – vielä isompi mullistus tulossa

    4. 4

      ”Rappioveli” sai osansa perinnöstä – Hovioikeus: Äidin 137 000 euron siirrot suosikkipojalleen olivat törkeä kavallus

    5. 5

      Jethro Rostedt avaa oman ravintolan – tältä yökerhossa näytti neljä tuntia ennen avaamista

    6. 6

      Suomalaisia ensihoitajia värvätään Tukholmaan – palkka jopa 1 500 euroa parempi

    7. 7

      Pasilaan avataan Pohjoismaiden suurin kauppakeskus – Triplan uusi johtaja kertoo: Näin alun vaikeudet vältetään

    8. 8

      Tällaisia palkkoja hoiva-alalla maksetaan – kunnissa isommat palkat ja pidemmät lomat, erot yksityisiin jopa satoja euroja

    9. 9

      Verottaja jätti Suomen suurimpiin kuuluvasta tapahtumajärjestäjästä konkurssihakemuksen

    10. 10

      Jan Hurrin kommentti: Suomi alistumassa yhä kaksinaamaisempaan europolitiikkaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suuren omakotitalon Helsingistä ostanut pariskunta hämmästyi: minne katosi 140 neliötä?

    2. 2

      ”Rappioveli” sai osansa perinnöstä – Hovioikeus: Äidin 137 000 euron siirrot suosikkipojalleen olivat törkeä kavallus

    3. 3

      Jethro Rostedt avaa oman ravintolan – tältä yökerhossa näytti neljä tuntia ennen avaamista

    4. 4

      Tuhansia hoitajia on paennut muille aloille – ”Työajan pitäisi mennä hoitamiseen, mutta...”

    5. 5

      Suomalaisia ensihoitajia värvätään Tukholmaan – palkka jopa 1 500 euroa parempi

    6. 6

      Jan Hurrin kommentti: EVM-kiista on vasta lämmittelyä – vielä isompi mullistus tulossa

    7. 7

      Jan Hurrin kommentti: Suomi alistumassa yhä kaksinaamaisempaan europolitiikkaan

    8. 8

      Pasilaan avataan Pohjoismaiden suurin kauppakeskus – Triplan uusi johtaja kertoo: Näin alun vaikeudet vältetään

    9. 9

      Verottaja jätti Suomen suurimpiin kuuluvasta tapahtumajärjestäjästä konkurssihakemuksen

    10. 10

      Lentoyhtiö Norwegianin tulevaisuus on epäselvä ja tappiot kasvavat – Pitääkö matkailijan olla huolissaan?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kulta Katriina mainosti herkällä kuvalla – somessa puhkesi täysi myrsky

    2. 2

      Verottaja jätti Suomen suurimpiin kuuluvasta tapahtumajärjestäjästä konkurssihakemuksen

    3. 3

      Ravintolabisnes vei Janin, 44, konkurssiin ja vuosikausien ulosottoon – teki juuri miljoonakaupat

    4. 4

      Suuren omakotitalon Helsingistä ostanut pariskunta hämmästyi: minne katosi 140 neliötä?

    5. 5

      Hyvätuloinen pariskunta vietti komeat häät lainarahalla – lopulta käsiin levisi 430 000 euron velkapotti

    6. 6

      ”Rappioveli” sai osansa perinnöstä – Hovioikeus: Äidin 137 000 euron siirrot suosikkipojalleen olivat törkeä kavallus

    7. 7

      Lento myöhästyi 3 tuntia, eikä Ulla, 53, ehtinyt pitkälle jatkolennolleen – OP tai Finnair eivät korvaa yli 700 euron lisäkuluja

    8. 8

      Jethro Rostedt avaa oman ravintolan – tältä yökerhossa näytti neljä tuntia ennen avaamista

    9. 9

      Kohutun hoivayhtiö Attendon osake syöksyy – tulos alitti alhaisimmatkin ennusteet

    10. 10

      Pasilaan avataan Pohjoismaiden suurin kauppakeskus – Triplan uusi johtaja kertoo: Näin alun vaikeudet vältetään

    11. Näytä lisää