Viranomainen: Hakekaa korvausta, Sampo Pankin asiakkaat!

Julkaistu: , Päivitetty:

Sampo Pankin verkkouudistuksen aiheuttamista haitoista saa korvausta vain, jos sitä ymmärtää itse hakea, muistuttaa kuluttajaviraston apulaisjohtaja Outi Haunio-Rudanko.
Sampo Pankin asiakkaat voivat hakea korvauksia pankilta, mikäli pankin järjestelmän toimimattomuus on aiheuttanut heille haittoja.

Lähtökohtaisesti pankkipalvelujen toimittajan pitää pystyä takaamaan toimiva järjestelmä, sanoo Kuluttajaviraston apulaisjohtaja Outi Haunio-Rudanko.

Haunio-Rudanko uskoo, että Sampo Pankki on hyvin tietoinen omasta vastuustaan tässä tapauksessa. Hän myös toivoo, että Sampo Pankki on miettinyt valmiiksi menettelytavan asiaan.

– Sampo Pankin tietojärjestelmän uudistus ei ole mikään luonnonmullistus tai muu force major -tapaus. Tähän on valmistauduttu pitkään ja huolellisesti. Asiakkaillekin on tiedotettu muutoksesta

Haunio-Rudangon mukaan asiakkaiden kannattaa hakea korvausta suoraan omasta pankistaan. Vaikka korvaukseen oikeutettuja asiakkaita olisi paljon, minkäänlainen ryhmämenettely ei tässä tapauksessa hänen mukaansa toimi.

– Ensin on otettava yhteyttä omaan sopimuskumppaniin eli omaan pankkiin. Pankille on esitettävä vaatimus ja neuvoteltava sen kanssa asian jatkosta, Haunio-Rundanko sanoo.

Haunio-Rudanko neuvoo, että yhteyttä voi ottaa myös oman kunnan kuluttajaneuvontaan tai pankkialan asiakasneuvontatoimistoon. Normaalissa tapauksessa pankki ja asiakas selvittävät asian keskenään ja päätyvät molempia tyydyttävään ratkaisuun. Jos asiasta tulee riitaa, sen selvittäminen aloitetaan kuluttajariitalautakunnassa.


– Tänään tai huomenna ei kannata lähteä pankkiin, vaan kannattaa katsoa tilanne loppuun. Mutta sitten täytyy toimia viivyttelemättä.

Haunio-Rudanko ei ota kantaa Sampo Pankin käytökseen eikä siihen, pitäisikö pankin pyytää asiakkailtaan anteeksi uudistuksen aiheuttamia haittoja.

– Se on imagokysymys, miten pankki haluaa asiakkaisiinsa nähden profiloitua. Viranomaisena emme ota kantaa siihen, että pitääkö pankin pyytää anteeksi tai onko asiakkaiden kohtelu ollut asiallista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Kommentti: PAU paljasti nyt todelliset korttinsa – meneillään on Suomen kallein järjestösota

    2. 2

      Näin lakot leviävät busseihin, lentokentille ja risteilylaivoille

    3. 3

      Tällaisen sovintoesityksen PAU hylkäsi

    4. 4

      Mihin sinä sijoittaisit 500 euroa juuri nyt? Vastaa Taloussanomien kyselyyn

    5. 5

      PAU sanoi ei sovintoesitykselle – lakot jatkuvat

    6. 6

      IMF: Suomen talous ei ole tasapainossa vuonna 2023

    7. 7

      Posti ei aio perua pakettilajittelijoiden sopimusvaihdosta – Kuusiston mukaan vaihdoksella valtion omistajaohjauksen tuki

    8. 8

      Timo Salmisen talon kuluihin uppoaa 2 000 euroa vuodessa – Lintilä harkitsisi kiinteistöveron poistamista autiotaloilta

    9. 9

      Sähköliitto ilmoitti tukilakkonsa PAUlle

    10. 10

      Kylie Jenner myy enemmistön Kylie Cosmetics -yrityksestään kosmetiikkayhtiö Cotylle – kauppahinta 600 miljoonaa dollaria

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: PAU paljasti nyt todelliset korttinsa – meneillään on Suomen kallein järjestösota

    2. 2

      PAU sanoi ei sovintoesitykselle – lakot jatkuvat

    3. 3

      Näin lakot leviävät busseihin, lentokentille ja risteilylaivoille

    4. 4

      Tällaisen sovintoesityksen PAU hylkäsi

    5. 5

      Osapuolet vastasivat työriidan sovintoesitykseen – PAU hylkäsi

    6. 6

      Timo Salmisen talon kuluihin uppoaa 2 000 euroa vuodessa – Lintilä harkitsisi kiinteistöveron poistamista autiotaloilta

    7. 7

      Posti ei aio perua pakettilajittelijoiden sopimusvaihdosta – Kuusiston mukaan vaihdoksella valtion omistajaohjauksen tuki

    8. 8

      Totuus ruokalähetin ”4 000 eurosta kuussa” alkaa valjeta: Kaikki tämä pitää maksaa itse – ja moniko oikeasti pystyy tekemään tällaisen tuntimäärän?

    9. 9

      IMF: Suomen talous ei ole tasapainossa vuonna 2023

    10. 10

      Kylie Jenner myy enemmistön Kylie Cosmetics -yrityksestään kosmetiikkayhtiö Cotylle – kauppahinta 600 miljoonaa dollaria

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Annin perheen uuden kodin seinästä löytyi outo läikkä – sitten kylmiön takaa paljastui jotain painajaismaista

    2. 2

      Kommentti: PAU paljasti nyt todelliset korttinsa – meneillään on Suomen kallein järjestösota

    3. 3

      Yksi kuva kertoo: Näin kävi diesel- ja bensa-autojen hinnoille Suomessa – kannattaako dieseliä enää ostaa?

    4. 4

      Toivo Sukari tuli avaamaan kohutun Ideaparkin – avajaishetkellä asiakkaita vain kourallinen

    5. 5

      Työriitaan ei ratkaisua: Postilakko jatkuu, tukilakot käyntiin – näin ne alkavat näkyä

    6. 6

      Lämpöpumppufirmat paljastavat – tässä ovat 10 suurinta potutuksen aihetta

    7. 7

      Totuus ruokalähetin ”4 000 eurosta kuussa” alkaa valjeta: Kaikki tämä pitää maksaa itse – ja moniko oikeasti pystyy tekemään tällaisen tuntimäärän?

    8. 8

      PAU sanoi ei sovintoesitykselle – lakot jatkuvat

    9. 9

      Liisa ja Arttu aloittivat asuntosijoittamisen parikymppisinä – ”Laskimme, montako asuntoa tarvitaan, jotta vanhuus on turvattu”

    10. 10

      Näin lakot leviävät busseihin, lentokentille ja risteilylaivoille

    11. Näytä lisää