Puhelinmyyntiin merkittävä muutos vuoden­vaihteessa

Lakimuutoksen vuoksi kuluttaja ehtii harkita rauhassa ostopäätöstä ja väärinkäsitysten riski vähenee.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan puhelinmyynti on aiheuttanut kuluttajille runsaasti ongelmia.

5.12.2022 17:39

Ensi vuoden alusta lähtien tulee voimaan puhelinmyyntiä koskeva lakimuutos, jonka mukaan sopimus tuotteen tai palvelun hankinnasta syntyy vasta puhelun jälkeen kirjallisesti.

Puhelinmyyjän on lähetettävä kuluttajalle erillinen sopimus puhelun jälkeen. Tarjous voi olla paperinen tai sähköinen.

Jos kuluttaja ei hyväksy tarjousta kirjallisesti, sopimus ei ole sitova eikä myyjä voi vaatia maksua tuotteesta.

Lakimuutoksen vuoksi kuluttaja ehtii harkita rauhassa ostopäätöstä ja väärinkäsitysten riski vähenee, tiukempaa sääntelyä vaatinut Kilpailu- ja kuluttajavirasto perustelee tiedotteessa.

Kirjallinen vahvistus koskee kaikkea puhelinmyyntiä paitsi sähköisen viestinnän palveluita, kuten puhelin- ja nettiliittymien puhelinmyyntiä.

Puhelinmyynti on aiheuttanut tähän asti Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan kuluttajille runsaasti ongelmia.

Tarjouksen hahmottaminen nopeatempoisen puhelun aikana on viraston mukaan vaikeaa. Korkea ikä, sairaus tai kielitaidottomuus voi tehdä siitä erityisen hankalaa.

– Puhelinmyynti aiheuttaa harmia erityisesti haavoittuville kuluttajille. Harkintarauhan antaminen ehkäisee tapauksia, joissa sopimus syntyy tuputtamisen tai väärinkäsityksen kautta, kuluttaja-asiamies Katri Väänänen sanoo tiedotteessa.

Kuluttaja-asiamies valmistelee parhaillaan ohjeistusta uudesta sääntelystä puhelinmyyntiä harjoittaville toimijoille.

Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen muistuttaa puhelinmyyjiä pitämään vanhat säännöt kirkkaina mielessä. Myyntitarkoitus on tehtävä selväksi heti puhelun alussa, eikä markkinointi saa olla painostavaa.

Seuraa ja lue artikkeliin liittyviä aiheita

Osion tuoreimmat

Luitko jo nämä?