Stockmann jakaa eri värisiä kangas­kasseja kulutettujen eurojen mukaan – palaute­vyöry yllätti yhtiön

Julkaistu:

Stockmannin kanta-asiakkailleen jakamien kangaskassien väri määräytyy kulutettujen eurojen mukaan. Idea on tuonut yhtiölle palautevyöryn.
Tavarataloyhtiö Stockmann on uudistanut kanta-asiakasohjelmansa. Aiemmin kolmitasoinen kanta-asiakasohjelma on muuttunut 6-tasoiseksi ja siirtynyt samalla myös mobiiliin.

– Kanta-asiakasohjelman uudistus on tehty yhdessä asiakkaiden kanssa, ja uudistuksen myötä asiakkaiden on helpompi ja nopeampi siirtyä tasolta toiselle, kertoo Chief Customer Officer Outi Nylund Stockmannilta.

Paljon huomiota saanut uudistus kanta-asiakkuuteen liittyen ovat eriväriset kangaskassit, joita saa sen mukaan, riippuen millä tasolla on. Yksi Stockmannille maksettu euro vastaa yhtä pistettä kanta-asiakkuusohjelmassa.

– Pisteitä voi kerätä myös muun muassa tilaamalla uutiskirjeen, käyttämällä Stockmann MasterCard-korttia ja päivittämällä profiilinsa.

Taso yksi lähtee nollasta ja tasolle kaksi vaaditaan 1 000 pistettä. MyStockmann -kangaskasseja voi saada tasolta kolme alkaen. Mustakuvioisen kassin saa 3000 pisteellä. Tasolla neljä, 6000 pistettä keränneenä, kassin väri on vihreä.

Tasolla 5 (10 000 pistettä) kassin kuvio on sininen ja ylimmällä, kuudennella tasolla saa violetin kassin.

Violetin kassin kantaja on shoppaillut Stockmannilla yli 25 000 eurolla.


Kassin voi noutaa Stockmannin palvelupisteistä.

Nylund kertoo, että kangaskassien saama huomio on yllättänyt.

– Kangaskasseista on tullut todella paljon palautetta. Tarkoitus on ollut kiittää asiakkaitamme ja tuoda heille vastuullisia vaihtoehtoja esimerkiksi muovikassin tilalle.

Kangaskassit ovat Nylundin mukaan herättäneet hyvin erilaisia näkemyksiä.

– Palaute on ollut ihan laidasta laitaan. Värit puhututtavat, vaikka niillä ei sinänsä ole mitään merkitystä. Eri värit ovat nostaneet ihmisissä tunteet pintaan. Kassinhan voi antaa vaikka lahjaksi jollekin. Kiitosta on tullut siitä, että tuomme asiakkaillemme kestäviä valintoja.

Julkisessa keskustelussa on liikkunut kommentteja, että Stockmann jaottelee asiakkaitaan kangaskassien avulla.

Nylund toteaa, että hänen mielestään kangaskassi-idea on ollut onnistunut. Kyseessä on hänen mukaansa vain pieni osa kanta-asiakasohjelmauudistusta.

– Toivon, että tämän alun jälkeen kangaskasseista ei ajateltaisi niin, että jaottelemme ihmisiä.


Helsingin keskustan Stockmannilla käy kuhina. Kangaskasseja lähtee palvelupisteen tiskiltä ihmisten mukaan yllättävän verkkaiseen tahtiin. Tilannetta on seurannut Retail Manager Santeri Krasila.

– Kyllä näitä on mennyt paljon ja asiakkaat ovat heränneet näitä hakemaan. Tämä uudistus alkoi maanantaina ja ensimmäiset ihmiset olivat jo aikaisin aamulla hakemassa kassejaan.


Sitä, montako kangaskassia Helsingin keskustan Stockmannilta on noudettu, ei Krasila osaa tässä vaiheessa arvioida.

Helena Kouvo oli noutamassa omaa violettia kangaskassiaan Helsingin keskustan Stockmannilta.

– Ihan hyvä, että tulee tällainen uusi idea. Kassi tuntuu olevan tukevaa kangasta, joten tämä voi olla ihan hyvä kun lähtee ostoksille.


Kouvon mielestä eriväriset kangaskassit eivät eriarvoista ihmisiä.

– Tuskin se nyt mitenkään eriarvoistaa ihmistä. Olen tottunut käymään täällä ostoksilla ja joka tapauksessa ne tavarat pitää jostain ostaa. Käyn toki muissakin kaupoissa.

Siniset kangaskassit itselleen noutivat Alex ja Kaj. Miehet pitivät uudistettua kanta-asiakasohjelmaa onnistuneena.

– Uudistus on ihan hyvä, paljon etuja ja uusia hyötyjä. Me kierrätämme kotona, emmekä käytä muovikasseja. Marimekon kangaskasseja löytyy myös paljon, joten tämä on ihan hauska idea, Alex toteaa.

Kaj summaa, että mobiilisovelluksen kautta on kiva seurata omaa tasoa ja tulevia etuja. Hän naurahtaa, että ei edes tiennyt kangaskassien eri värikoodeista. Alex puolestaan ei ole kiinnostunut kangaskassin väristä.


– Kaikkihan laittavat ihmiset eri lokeroihin, missä ikinä ollaankaan. Se kuuluu maailmaan. Hyvä asia mielestäni on se,että ihmisiä palkitaan kun he käyttävät ja hyödyntävät palveluita.

MyStockmann -kassien ulkoasu on miesten mukaan onnistunut.

– Eikä siihen mahdu liikaa ostoksia, Kaj lisää.

Juuri lomalta palannut Sari Melén-Toikka oli hakemassa kangaskasseja Rovaniemellä asuvalle opiskelijatyttärelleen. Melén-Toikka luki eri tason kangaskasseista ollessaan lentokentällä.


– Olin aivan äimistynyt, että miten tällaista voi olla. En pidä yhtään tästä lokeroivasta ajatuksesta. Tulin hakemaan nämä tyttärelleni, koska hän ei itse voi niitä noutaa.

Palvelupisteellä käydessään Melén-Toikka sai mukaansa kaikki neljä eriväristä kassia.

– Kai nämä nuorille sopivat, mutta itse en kangaskassia käytä. Ovat nämä nyt ihan kivoja ulkonäöltään.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Timo Salmisen talon kuluihin uppoaa 2 000 euroa vuodessa – Lintilä harkitsisi kiinteistöveron poistamista autiotaloilta

    2. 2

      Totuus ruokalähetin ”4 000 eurosta kuussa” alkaa valjeta: Kaikki tämä pitää maksaa itse – ja moniko oikeasti pystyy tekemään tällaisen tuntimäärän?

    3. 3

      Kylie Jenner myy enemmistön Kylie Cosmetics -yrityksestään kosmetiikkayhtiö Cotylle – kauppahinta 600 miljoonaa dollaria

    4. 4

      ”Ei ole kestävää perustetta myydä kaupungin omaisuutta alehintaan hyväosaisille” – ekonomisti pitää hitas-järjestelmää luokattomana

    5. 5

      Yksi kuva kertoo: Näin kävi diesel- ja bensa-autojen hinnoille Suomessa – kannattaako dieseliä enää ostaa?

    6. 6

      MOT: Suomalaiset sijoittivat vähintään 40 miljoonaa euroa Onecoin-virtuaalivaluuttaan

    7. 7

      KKV:ltä harvinainen esitys: Keskon ja Heinon Tukun yrityskauppa kiellettävä

    8. 8

      Liisa ja Arttu aloittivat asuntosijoittamisen parikymppisinä – ”Laskimme, montako asuntoa tarvitaan, jotta vanhuus on turvattu”

    9. 9

      Joka kolmas yksityissijoittaja on kiinnostunut uudesta osakesäästötilistä

    10. 10

      Työriitaan ei ratkaisua: Postilakko jatkuu, tukilakot käyntiin – näin ne alkavat näkyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi kuva kertoo: Näin kävi diesel- ja bensa-autojen hinnoille Suomessa – kannattaako dieseliä enää ostaa?

    2. 2

      Totuus ruokalähetin ”4 000 eurosta kuussa” alkaa valjeta: Kaikki tämä pitää maksaa itse – ja moniko oikeasti pystyy tekemään tällaisen tuntimäärän?

    3. 3

      Työriitaan ei ratkaisua: Postilakko jatkuu, tukilakot käyntiin – näin ne alkavat näkyä

    4. 4

      Valtakunnansovittelija: Postin lakkoon sovintoesitys myöhemmin illalla

    5. 5

      Myös Pam liittyy postilaisten tukilakkorintamaan

    6. 6

      Liisa ja Arttu aloittivat asuntosijoittamisen parikymppisinä – ”Laskimme, montako asuntoa tarvitaan, jotta vanhuus on turvattu”

    7. 7

      Postin neuvottelut jatkuvat, isot kysymykset vielä auki

    8. 8

      Timo Salmisen talon kuluihin uppoaa 2 000 euroa vuodessa – Lintilä harkitsisi kiinteistöveron poistamista autiotaloilta

    9. 9

      Joka kolmas yksityissijoittaja on kiinnostunut uudesta osakesäästötilistä

    10. 10

      MOT: Suomalaiset sijoittivat vähintään 40 miljoonaa euroa Onecoin-virtuaalivaluuttaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Annin perheen uuden kodin seinästä löytyi outo läikkä – sitten kylmiön takaa paljastui jotain painajaismaista

    2. 2

      Yksi kuva kertoo: Näin kävi diesel- ja bensa-autojen hinnoille Suomessa – kannattaako dieseliä enää ostaa?

    3. 3

      Toivo Sukari tuli avaamaan kohutun Ideaparkin – avajaishetkellä asiakkaita vain kourallinen

    4. 4

      Lämpöpumppufirmat paljastavat – tässä ovat 10 suurinta potutuksen aihetta

    5. 5

      Työriitaan ei ratkaisua: Postilakko jatkuu, tukilakot käyntiin – näin ne alkavat näkyä

    6. 6

      Totuus ruokalähetin ”4 000 eurosta kuussa” alkaa valjeta: Kaikki tämä pitää maksaa itse – ja moniko oikeasti pystyy tekemään tällaisen tuntimäärän?

    7. 7

      Postin hallintoneuvostoa johtanut Eero Lehti suuttui lakosta, haukkuu koko yhtiön: ”Ummisti silmänsä – nyt sillä on löysät housuissa!”

    8. 8

      Liisa ja Arttu aloittivat asuntosijoittamisen parikymppisinä – ”Laskimme, montako asuntoa tarvitaan, jotta vanhuus on turvattu”

    9. 9

      Raimo, 69, teki viimeksi 27 000 euron tilin – omaisuus Suomen tuottoisimmalla alueella

    10. 10

      Eläkeläisten rikkain joukko saa jopa 24 000 euroa kuukaudessa – katso tästä, mihin ryhmään itse kuulut

    11. Näytä lisää