Kalle osti Tjäreborgilta vaimolleen syntymäpäivälahjaksi unelmaloman, joka ei mennyt putkeen – ongelmia hotellissa, paluulento ei laskeudukaan Helsinkiin...

Julkaistu:

Espoolaisperheen Teneriffan-matka oli täynnä ikäviä yllätyksiä. Tjäreborgin Suomen yksikön johtaja Jessica Virtanen vakuuttaa, että asiakasta ei jätetä oman onnensa nojaan.
Matkatoimisto Tjäreborgin emoyhtiö Thomas Cookin konkurssi syyskuussa vaikuttaa toimintaan yhä, ainakin espoolaisen Kalle Katajaisen tuoreen kokemuksen mukaan.
Katajainen varasi elokuussa Tjäreborgilta unelmamatkan syntymäpäivälahjaksi vaimolleen. Katajainen on perheineen kyseisellä viikon mittaisella ”unelmalomalla” Teneriffalla, jossa vain harva asia on sujunut suunnitellusti.

Matkatoimisto ei Katajaisen mukaan lopulta onnistunut toimittamaan hänen maksamistaan lennoista ja hotellista muuta kuin menolennon Helsingistä Teneriffalle.

– Muutama päivä ennen matkaa Tjäreborg ilmoitti, että hotelli ei ota ollenkaan vastaan heidän asiakkaitaan johtuen luottoriskistä. Säädin itse hotellin kanssa, ja he suostuivat myymään minulle huoneen suoraan, kun maksoin sen omalla luottokortillani, hän kertoo IS:lle.

Matkatoimistosta oli vakuutettu, että se pystyy järjestämään lennot sovitun mukaisesti. Menolennon kanssa ei ollutkaan ongelmia.

Perheen on määrä lähteä paluumatkalle tulevana sunnuntaina.

– Sain torstaina viestin, että paluulento laskeutuukin Helsingin sijasta Turkuun.

”Itse olisin peloissani, jos nyt lähtisin matkalle”

Katajainen moittii Tjäreborgin syyskuun 23. päivä antamaa lupausta, jonka mukaan yhtiön toiminnan on määrä jatkua normaalisti. Hänen mukaansa toiminta takkuaa edelleen, ja maksajaksi joutuu asiakas, ylimääräisestä vaivannäöstä puhumattakaan.

– Tjäreborgin toiminta ei ole millään tasolla palautunut normaaliksi. Itse olisin peloissani, jos olisin nyt lähdössä Tjäreborgin matkalle: voi olla, että sinulla joko on hotellihuone, tai sitten ei ole.

Myös paluulennon muuttaminen ihmetyttää.

– Paluulento laskeutuu luultavasti johonkin päin Suomea tai Eurooppaa. Toivottavasti pääsemme takaisin edes johonkin päin Suomea. Tjäreborg pyysi ottamaan yhteyttä matkan jälkeen palautelomakkeella. Se ei hirveästi lämmitä, kun matka on jo pilalla.

Tjäreborg: ”Asiakasta ei jätetä pärjäämään yksin”

Tjäreborgin Suomen yksikön johtaja Jessica Virtanen kertoo, ettei voi ottaa kantaa yksittäisiin tapauksiin, mutta toteaa, että osassa Tjäreborgin brittiläisen emoyhtiön Thomas Cookin konkurssista kertovissa uutisista ei käynyt ilmi, että Tjäreborg ei ole mennyt konkurssiin vaan jatkaa toimintaansa.

– Tästä johtuu, että on ollut yksittäisiä tapauksia, joissa hotelli on voinut epäillä toimintaamme. Olemme olleet tilanteesta tiiviisti yhteydessä partnereihimme, ja yksittäiset tapaukset on ratkaistu nopeasti hotellin kanssa tai tarjoamalla asiakkaalle vastaavaa majoitusta, Virtanen sanoo.

Virtasen mukaan asiakas voi joutua tilanteeseen, jossa hotellinvaihdos saattaa tulla eteen.

– Ikävä kyllä, toisinaan niitä erinäisistä syistä tuleekin. Silloin olemme yhteydessä asiakkaisiin ja tarjoamme aina toista majoitusmahdollisuutta. Muutokset voivat joskus tapahtua lyhyelläkin varoitusajalla. Asiakkaita ei jätetä pärjäämään yksin tai järjestelemään itse majoitustaan, hän painottaa.

Hän kertoo, että pieni osa suomalaisasiakkaista lennätetään sunnuntaina Teneriffalta Suomeen vaihtoehtoisella reitityksellä, koska lentokonetyyppi on vaihtunut pienempään. Tjäreborg on järjestänyt Turkuun lentäville asiakkailleen kuljetuksen Helsinkiin.

– Tjäreborg huolehtii matkapakettilakien mukaisesti asiakkaistaan kuten aina, jos lentoihin tulee muutoksia. Nyt on kyse yhden paluulennon konetyyppimuutoksesta.

Virtasen mukaan muutokset lentoliikenteessä eivät ole kovin harvinaisia.

– Lentoihin tulee toisinaan aikataulumuutoksia, myöhästymisiä tai lentokonetyypin vaihdoksia. Sitä tapahtuu lentoliikenteessä koko ajan.

Thomas Cookin konkurssi jätti syyskuussa lähes 3 000 suomalaista loukkuun lomakohteisiin, ja heidän kotiuttamisensa vei aikaa.

Asiakaspalvelun toiminta oli pettymys

Tjäreborgin asenne ja vastaukset kummastuttavat Katajaista.

– Ihan itse järjestelin majoituksen perheelleni. Matkatoimisto ilmoitti hieman myöhemmin, että he järjestävät tarvittaessa toisen majoituspaikan, mutta se ei ollut meidän kohdallamme vaihtoehto.

Katajaista harmittaa, että Tjäreborg ei mielestään ole toiminut väärin.

– Olen kuitenkin tässä kuluttajan roolissa, ja olin varannut heiltä lennot, hotellin ja tax free -tuotteita. Ainut, minkä he pystyivät hoitamaan sovitun mukaisesti, oli menolento.

Tjäreborg korvaa Katajaiselle heidän kauttaan luottokortilla varatun ensimmäisen hotellivarauksen.

– Kysyin, eikö tästä kaikesta voi hyvittää myös jonkinlaista vaivanpalkkaa tai muuta. Olin kuitenkin varannut matkapaketin heidän kauttaan juuri siksi, että minun ei tarvitse itse huolehtia asioista, vaan he järjestävät kaiken. Tässä viimeisessä käänteessä eli paluulentoasiassa he sysäsivät vastuuta Thomas Cook Airlinesille ja ehdottivat, että olisin yhteydessä Thomas Cook Scandinavia -lentoyhtiöön.

Katajainen aikoo jatkossa paketoida matkansa itse.

– Se on varmaan paras vaihtoehto. En ole koskaan törmännyt vastaavaan asiakaspalvelukokemukseen, vaikka olen käyttänyt monia matkatoimistoja, hän sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Torimummo tutustui sutkiin miekkoseen – kaveruuden hintalapuksi tuli yli 32 000 euroa: ”Olenhan minä ollut vähän höntti”

    2. 2

      Kommentti: Perintömetsäni tuotti juuri kaikkien aikojen tulot

    3. 3

      Haluatko hyvät rahat sijoittamalla ”vihreään kultaan”? Näin paljon metsää pitää omistaa, jotta pääsee keskituloihin

    4. 4

      Näin Postin lakko alkaa näkyä ensi viikolla: ”On iso riski, että se häiriintyy”

    5. 5

      Annin perheen uuden kodin seinästä löytyi outo läikkä – sitten kylmiön takaa paljastui jotain painajaismaista

    6. 6

      Toivo Sukari tuli avaamaan kohutun Ideaparkin – avajaishetkellä asiakkaita vain kourallinen

    7. 7

      Kommentti: Jos hyvin käy, seuraava taantuma väistyy ennen kuin se ehtii alkaa

    8. 8

      Suomen Pankin pääjohtaja Olli Rehn puolusti Ykkösaamussa ”paljon kirottua” kikyttelyä: ”Olennainen vaikutus kansantalouden ja työllisyyden kehitykseen”

    9. 9

      Suomessa on lähes 50 000 työpaikkaa ilman tekijää – vaikeasti täytettävien määrä kasvoi jyrkästi

    10. 10

      Postin hallintoneuvostoa johtanut Eero Lehti suuttui lakosta, haukkuu koko yhtiön: ”Ummisti silmänsä – nyt sillä on löysät housuissa!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko hyvät rahat sijoittamalla ”vihreään kultaan”? Näin paljon metsää pitää omistaa, jotta pääsee keskituloihin

    2. 2

      Kommentti: Perintömetsäni tuotti juuri kaikkien aikojen tulot

    3. 3

      Torimummo tutustui sutkiin miekkoseen – kaveruuden hintalapuksi tuli yli 32 000 euroa: ”Olenhan minä ollut vähän höntti”

    4. 4

      Näin Postin lakko alkaa näkyä ensi viikolla: ”On iso riski, että se häiriintyy”

    5. 5

      Postin hallintoneuvostoa johtanut Eero Lehti suuttui lakosta, haukkuu koko yhtiön: ”Ummisti silmänsä – nyt sillä on löysät housuissa!”

    6. 6

      Kommentti: Jos hyvin käy, seuraava taantuma väistyy ennen kuin se ehtii alkaa

    7. 7

      Suomen Pankin pääjohtaja Olli Rehn puolusti Ykkösaamussa ”paljon kirottua” kikyttelyä: ”Olennainen vaikutus kansantalouden ja työllisyyden kehitykseen”

    8. 8

      Suomessa on lähes 50 000 työpaikkaa ilman tekijää – vaikeasti täytettävien määrä kasvoi jyrkästi

    9. 9

      Ennätyssilta vuodeksi eurolla: vuokraaja tavoittelee miljoonasäästöä – pistää kyläläisten kulkuväylän poikki saman tien

    10. 10

      Toivo Sukari tuli avaamaan kohutun Ideaparkin – avajaishetkellä asiakkaita vain kourallinen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Erkki tilasi lämpöpumpun, sitten alkoi farssi: tutuksi tulivat perintätoimisto, juristit, haastemies ja käräjäoikeus

    2. 2

      Annin perheen uuden kodin seinästä löytyi outo läikkä – sitten kylmiön takaa paljastui jotain painajaismaista

    3. 3

      Maksatko aina suoraan tililtä? Asiantuntija kertoo, missä tilanteissa kannattaisi hyödyntää luottoa

    4. 4

      Laskut ja korvaukset, joulukortit, paketit, lehdet – näin kuukauden postilakko vaikuttaisi arkeen

    5. 5

      Toivo Sukari tuli avaamaan kohutun Ideaparkin – avajaishetkellä asiakkaita vain kourallinen

    6. 6

      Lämpöpumppufirmat paljastavat – tässä ovat 10 suurinta potutuksen aihetta

    7. 7

      Postin hallintoneuvostoa johtanut Eero Lehti suuttui lakosta, haukkuu koko yhtiön: ”Ummisti silmänsä – nyt sillä on löysät housuissa!”

    8. 8

      PAU:lta kova väite: Tästä Postin aitaan leikatusta reiästä livahti töihin 20 vuokratyöntekijää – katso kuvat ja video

    9. 9

      Kaksi pakastinta hurisee Valton, 80, talossa auringon voimalla – mies otti hatkat sähköverkosta jo 80-luvulla

    10. 10

      Eläkeläisten rikkain joukko saa jopa 24 000 euroa kuukaudessa – katso tästä, mihin ryhmään itse kuulut

    11. Näytä lisää