Stockmannin asiakas osti 600 eurolla vaatteita, ei saanut muovi­kassia ilmaiseksi – ”Varakkaampien ei kuulu joutua maksamaan samoja pikku­juttuja kuin muiden?”

Julkaistu:

Sosiaalisessa mediassa on antauduttu maksullisten ostoskassien kirvoittamaan vilkkaaseen keskusteluun.
Twitterissä on vatvottu alkuviikosta ostoskassien syvintä olemusta. Mistä on kyse?

Somepöhinä aiheen ympäriltä sai alkunsa, kun eräs Twitter-käyttäjä jakoi ihmetyksensä tavaratalo Stockmannin ostoskassipolitiikkaan liittyen.

Twiittaaja nosti esiin, ettei 600 eurolla vaatteita ostanut asiakas saanut Stockmannilla ostoksilleen ilmaista kassia, vaan kassamyyjä kysyi, halusiko asiakas ostaa ostoksilleen kassin 20 sentin lisähintaan.

Twiittaaja tarkensi vielä vastauksessa, ettei keskustelunavauksessa ollut kyse kassiin liittyvästä maksusta vaan asiakaskokemuksesta.

Ensin tili ja twiitti olivat julkisia, sittemmin twiittaaja salasi tilin twiitteineen. Keskustelu aiheen ympäriltä oli kuitenkin jo ehtinyt lirvahtaa täyteen vauhtiin: twiitti oli kerännyt tiistai-iltapäivään mennessä yli tuhat tykkäystä ja 190 kommenttia.

Kommentoijista osa kokee, että Stockmannin tulisi tarjota asiakkaidensa ostoksille ilmainen kassi laadukkaan palvelukokemuksen takaamiseksi.

– Mielestäni Stockalla pitäisi pakata tuotteet laadukkaasti vaikka paperikassiin. En ole tuota maksullista kassia hyväksynyt koskaan, se on brändin vastaista! eräs twiittaa.

– Samaan aikaan ihmetellään kun Stockmannin myynti laskee. Asiakaskokemus on osa yrityksen imagoa ja brändiä. Ekologista tai ei, myös suomalaiset haluaa hyvää palvelua ja palan luksusta. Kauniisti silkkipaperiin ja paperikassiin pakatut tuotteet on sitä! Naapurimaissamme tämä osataan!

– Meuhkasin samasta kokemuksesta reilu vuosi sitten. Vaikka muoviroskaa tulee vähentää, ja 20 c ei ole edes raha, niin edelleen toivoisin tilalle jotain ekologista vaihtoehtoa johon ostokset tuollaisissa liikkeissä pakattaisiin ilman lisämaksua.

– Ongelma ei ole hinta, vaan palvelukokemuksen heikkeneminen, kun sitä muovipussia ei oikeasti edes halua. Stokkan tulisikin ratkaista, miten nostaa palvelukokemuksen kassalla aikaan ennen muovipussimaksua ilman muovipusseja. Ja ratkaisu on varmaan erilainen eri asiakasryhmissä.

”Muovipussi on edelleen muovipussi, vaikka ostosten loppusumma olisi mikä”

Osa kommentoijista sen sijaan ihmetteli, miksi kassin Stockmannilla tai muissakaan myymälöissä pitäisi olla ilmainen. Moni näki muovipussien maksullisuuden hyvänä asiana muun muassa muovijätteen vähentämisen kannalta.

– Ymmärrän pointin. Mutta toisaalta, miksi olisi hyväksytympää että muovikassista kuuluu maksaa pyydetyt 20 senttiä jos ostos on 6€ tai vaikkapa 60€? Varakkaampien ei kuulu joutua maksamaan samoja ”pikkujuttuja” kuin muiden?

– En ymmärrä tätä järkytystä muovipussin maksullisuudesta – pussithan maksavat nykyään kaikkialla. Ja hyvä niin.

– Se muovipussi voi päätyä vaikka mereen. Eli se on se pointti siinä että vähennetään muoviroskaa.

– Muovipussi on edelleen muovipussi, vaikka ostosten loppusumma olisi mikä. Hyvä, että ovat maksullisia, käyttö vähenee. Olisit tietenkin voinut ojentaa myyjälle oman kestokassin, hän olisi pakannut ostoksesi siihen.

– Samaan aikaan Amerikassa: ostokset pakataan kysymättä 20 pieneen muovipussiin.

Osa twiittaajista löysi ”muovipussigateksikin” ristitystä somekeskustelusta myös humoristisia sävyjä.

– Hallituksen on nyt syytä ottaa tästä koppi ja kompensoida ”köyhille” muovipussi, eräs veisteli.

– Aina puhutaan halvoista huveista. Tämä kohun aiheuttanut 20 sentin muovipussi on kieltämättä synnyttänyt arvoonsa nähden valtavasti hupia Suomi-twitterissä, toinen kirjoitti.

– Oikeesti. Kyllä täällä tyypit vieläkin jatkaa #muovipussigate'a.

Stockmannin asiakkuusjohtaja Outi Nylund kommentoi tavaratalon ostoskassipolitiikasta herännyttä keskustelua sanomalla, että Stockmann on sitoutunut ympäristöministeriön ja Kaupan liiton muovikassisopimukseen, jolla pyritään pienentämään muovikassien kulutusta.

– Sopimuksen mukaisesti veloitamme kaikista ostoskasseista. Tällä on ollut hyvä vaikutus, koska nykyään vain enää kolmannes asiakkaista ostaa kertakäyttökassin.

Asiakas voi Stockmannilla ostaa ostoksilleen muovipussin, paperikassin tai kestokassin. Stockmann siirtyi muovikassien maksullisuuteen vuoden 2017 syyskuussa.

Maksulliset kauppakassit ovat herättäneet tunteita aiemminkin. Lokakuussa 2017 IS uutisoi, kuinka Stockmannin Hullujen päivien Facebook-sivuille virittyi myös tuolloin ”varsinainen muovipussigate.” Tuolloin muovikassien maksullisuudesta tulistunut asiakas kirjoitti sivuille pitkän ja kirosanoilla ryyditetyn palautteen.

Aiheesta virinneestä Twitter-keskustelusta ensimmäisenä uutisoi MTV.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Osalle suomalaisista luvassa kymmenien tuhansien perintöpotti – ”Maaseudulta perintö saattaa olla merkittävästi vähäisempi”

    2. 2

      Haluatko säilyttää elintasosi eläkkeellä? Näin paljon sinun pitäisi säästää joka kuukausi

    3. 3

      Olli Rehn kertoo eurokriisin synkimmistä hetkistä: Eurooppa olisi voinut ajautua jopa uuteen suursotaan

    4. 4

      Kuluttaja-asiamies etsii kahden eri ”kohtuuttoman kalliin” kuluttajaluoton ottaneita – puuhaa ryhmäkannetta

    5. 5

      Kisa vuokra-asunnoista on muuttunut tuolileikiksi – ekonomisti: ”Tuoleja on aina yksi vähemmän kuin leikkiin osallistuvia”

    6. 6

      Stora Enso vähentää 135 työpaikkaa maailmanlaajuisesti – taustalla Oulun tehtaan muuttaminen kartonkitehtaaksi

    7. 7

      Paljonko maitopurkki maksaa? Testaa, tunnetko tuttujen elintarvikkeiden hinnat!

    8. 8

      PTT: Yksiöiden osuus uusista asunnoista kasvanut etenkin Tampereella, Turussa ja Oulussa

    9. 9

      Köyhän lapsuuden kokenut Seppo, 64, asuu nyt miljonäärinä Aurinkorannikolla – ”Ensimmäiseksi pitää lopettaa lottoaminen”

    10. 10

      Hannu Kailajärvi palasi töihin – tarjoaa järjestelmää valuuttakauppaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haluatko säilyttää elintasosi eläkkeellä? Näin paljon sinun pitäisi säästää joka kuukausi

    2. 2

      Köyhän lapsuuden kokenut Seppo, 64, asuu nyt miljonäärinä Aurinkorannikolla – ”Ensimmäiseksi pitää lopettaa lottoaminen”

    3. 3

      Isot pörssi­voitot yhdistettiin Trumpin puheisiin – pörssi ja asian­tuntijat kumosivat väitteet

    4. 4

      Olli Rehn kertoo eurokriisin synkimmistä hetkistä: Eurooppa olisi voinut ajautua jopa uuteen suursotaan

    5. 5

      Osalle suomalaisista luvassa kymmenien tuhansien perintöpotti – ”Maaseudulta perintö saattaa olla merkittävästi vähäisempi”

    6. 6

      Kuluttaja-asiamies etsii kahden eri ”kohtuuttoman kalliin” kuluttajaluoton ottaneita – puuhaa ryhmäkannetta

    7. 7

      Suvin perheen Tjäreborgin luksus­loma meni solmuun vain kolme päivää ennen lähtöä – puhelu hotellille paljasti varauksen karun kohtalon

    8. 8

      Postin työriita jumittui niin pahasti, että apua tarvitaan valta­kunnan­sovittelijalta

    9. 9

      Kisa vuokra-asunnoista on muuttunut tuolileikiksi – ekonomisti: ”Tuoleja on aina yksi vähemmän kuin leikkiin osallistuvia”

    10. 10

      Teollisuusneuvos Jorma Terentjeff nauttii nykyisestä elämänvaiheestaan: ”Olen löytänyt itsestäni taas pikkupojan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen luuli löytäneensä itselleen unelmien kodin järvenrannalta Kainuusta – järkyttävä totuus paljastui, kun viranomainen huomasi oudon fontin pöytäkirjassa

    2. 2

      Painajaisperinnöistä yksi on yli muiden – ”Kukaan ei huoli edes ilmaiseksi”

    3. 3

      IS kysyi tavallisilta suomalaisilta, paljonko he saivat perintöä – eläkkeellä oleva Matti, 67, tempaisi esiin kovan luvun

    4. 4

      Näin säästät ruokalaskussa satasia kuukaudessa – suurperheiden äidit paljastavat parhaat kikkansa

    5. 5

      Näin lainakatto vaikuttaisi sinuun – katso, millaiseen kotiin tulosi riittäisivät

    6. 6

      Juha, 57, teki Kauhukeittiötä, nyt ei saa töitä millään, vaikka on lähettänyt kahden vuoden aikana yli 300 hakemusta

    7. 7

      Köyhän lapsuuden kokenut Seppo, 64, asuu nyt miljonäärinä Aurinkorannikolla – ”Ensimmäiseksi pitää lopettaa lottoaminen”

    8. 8

      Suvin perheen Tjäreborgin luksus­loma meni solmuun vain kolme päivää ennen lähtöä – puhelu hotellille paljasti varauksen karun kohtalon

    9. 9

      Riittääkö Triplaan asiakkaita? Asiantuntija: ”Solmu­kohta­harha” voi koitua kauppa­keskuksen kohtaloksi

    10. 10

      Kiistelty ”paskalaki” astuu voimaan kahden viikon päästä – yli 100 000 kiinteistössä muutokset on vielä tekemättä

    11. Näytä lisää