Stockmannin asiakas osti 600 eurolla vaatteita, ei saanut muovi­kassia ilmaiseksi – ”Varakkaampien ei kuulu joutua maksamaan samoja pikku­juttuja kuin muiden?”

Julkaistu:

Sosiaalisessa mediassa on antauduttu maksullisten ostoskassien kirvoittamaan vilkkaaseen keskusteluun.
Twitterissä on vatvottu alkuviikosta ostoskassien syvintä olemusta. Mistä on kyse?

Somepöhinä aiheen ympäriltä sai alkunsa, kun eräs Twitter-käyttäjä jakoi ihmetyksensä tavaratalo Stockmannin ostoskassipolitiikkaan liittyen.

Twiittaaja nosti esiin, ettei 600 eurolla vaatteita ostanut asiakas saanut Stockmannilla ostoksilleen ilmaista kassia, vaan kassamyyjä kysyi, halusiko asiakas ostaa ostoksilleen kassin 20 sentin lisähintaan.

Twiittaaja tarkensi vielä vastauksessa, ettei keskustelunavauksessa ollut kyse kassiin liittyvästä maksusta vaan asiakaskokemuksesta.

Ensin tili ja twiitti olivat julkisia, sittemmin twiittaaja salasi tilin twiitteineen. Keskustelu aiheen ympäriltä oli kuitenkin jo ehtinyt lirvahtaa täyteen vauhtiin: twiitti oli kerännyt tiistai-iltapäivään mennessä yli tuhat tykkäystä ja 190 kommenttia.

Kommentoijista osa kokee, että Stockmannin tulisi tarjota asiakkaidensa ostoksille ilmainen kassi laadukkaan palvelukokemuksen takaamiseksi.

– Mielestäni Stockalla pitäisi pakata tuotteet laadukkaasti vaikka paperikassiin. En ole tuota maksullista kassia hyväksynyt koskaan, se on brändin vastaista! eräs twiittaa.

– Samaan aikaan ihmetellään kun Stockmannin myynti laskee. Asiakaskokemus on osa yrityksen imagoa ja brändiä. Ekologista tai ei, myös suomalaiset haluaa hyvää palvelua ja palan luksusta. Kauniisti silkkipaperiin ja paperikassiin pakatut tuotteet on sitä! Naapurimaissamme tämä osataan!

– Meuhkasin samasta kokemuksesta reilu vuosi sitten. Vaikka muoviroskaa tulee vähentää, ja 20 c ei ole edes raha, niin edelleen toivoisin tilalle jotain ekologista vaihtoehtoa johon ostokset tuollaisissa liikkeissä pakattaisiin ilman lisämaksua.

– Ongelma ei ole hinta, vaan palvelukokemuksen heikkeneminen, kun sitä muovipussia ei oikeasti edes halua. Stokkan tulisikin ratkaista, miten nostaa palvelukokemuksen kassalla aikaan ennen muovipussimaksua ilman muovipusseja. Ja ratkaisu on varmaan erilainen eri asiakasryhmissä.

”Muovipussi on edelleen muovipussi, vaikka ostosten loppusumma olisi mikä”

Osa kommentoijista sen sijaan ihmetteli, miksi kassin Stockmannilla tai muissakaan myymälöissä pitäisi olla ilmainen. Moni näki muovipussien maksullisuuden hyvänä asiana muun muassa muovijätteen vähentämisen kannalta.

– Ymmärrän pointin. Mutta toisaalta, miksi olisi hyväksytympää että muovikassista kuuluu maksaa pyydetyt 20 senttiä jos ostos on 6€ tai vaikkapa 60€? Varakkaampien ei kuulu joutua maksamaan samoja ”pikkujuttuja” kuin muiden?

– En ymmärrä tätä järkytystä muovipussin maksullisuudesta – pussithan maksavat nykyään kaikkialla. Ja hyvä niin.

– Se muovipussi voi päätyä vaikka mereen. Eli se on se pointti siinä että vähennetään muoviroskaa.

– Muovipussi on edelleen muovipussi, vaikka ostosten loppusumma olisi mikä. Hyvä, että ovat maksullisia, käyttö vähenee. Olisit tietenkin voinut ojentaa myyjälle oman kestokassin, hän olisi pakannut ostoksesi siihen.

– Samaan aikaan Amerikassa: ostokset pakataan kysymättä 20 pieneen muovipussiin.

Osa twiittaajista löysi ”muovipussigateksikin” ristitystä somekeskustelusta myös humoristisia sävyjä.

– Hallituksen on nyt syytä ottaa tästä koppi ja kompensoida ”köyhille” muovipussi, eräs veisteli.

– Aina puhutaan halvoista huveista. Tämä kohun aiheuttanut 20 sentin muovipussi on kieltämättä synnyttänyt arvoonsa nähden valtavasti hupia Suomi-twitterissä, toinen kirjoitti.

– Oikeesti. Kyllä täällä tyypit vieläkin jatkaa #muovipussigate'a.

Stockmannin asiakkuusjohtaja Outi Nylund kommentoi tavaratalon ostoskassipolitiikasta herännyttä keskustelua sanomalla, että Stockmann on sitoutunut ympäristöministeriön ja Kaupan liiton muovikassisopimukseen, jolla pyritään pienentämään muovikassien kulutusta.

– Sopimuksen mukaisesti veloitamme kaikista ostoskasseista. Tällä on ollut hyvä vaikutus, koska nykyään vain enää kolmannes asiakkaista ostaa kertakäyttökassin.

Asiakas voi Stockmannilla ostaa ostoksilleen muovipussin, paperikassin tai kestokassin. Stockmann siirtyi muovikassien maksullisuuteen vuoden 2017 syyskuussa.

Maksulliset kauppakassit ovat herättäneet tunteita aiemminkin. Lokakuussa 2017 IS uutisoi, kuinka Stockmannin Hullujen päivien Facebook-sivuille virittyi myös tuolloin ”varsinainen muovipussigate.” Tuolloin muovikassien maksullisuudesta tulistunut asiakas kirjoitti sivuille pitkän ja kirosanoilla ryyditetyn palautteen.

Aiheesta virinneestä Twitter-keskustelusta ensimmäisenä uutisoi MTV.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      IS kysyi tavallisilta suomalaisilta, paljonko he saivat perintöä – eläkkeellä oleva Matti, 67, tempaisi esiin kovan luvun

    2. 2

      HS: Hyvätuloinen Kim huijasi joutuvansa asunnottomaksi ja sai kaupungin vuokra-asunnon hyvältä paikalta

    3. 3

      Qantasin 19 tunnin lento New Yorkista Sydneyyn lähtee perjantaina ja laskeutuu sunnuntaina – lentäjät huolissaan

    4. 4

      Katso, millaisia perintöjä kotikunnassasi saatiin

    5. 5

      Suomalaiset paljastavat pahimmat sijoitusmokansa – ”Hävisin muutamassa päivässä miljoonan”

    6. 6

      Verojuristin 6 vinkkiä perinnön saajalle – voit säästää selvää rahaa

    7. 7

      EU:n huippukokous vahvisti Christine Lagarden valinnan EKP:n pääjohtajaksi

    8. 8

      Lähteet: Saudi Aramco lykkää jälleen listautumistaan

    9. 9

      USA pamautti ennätykselliset tullimaksut – Uudenkaupungin autotehdas tulilinjalla, jos kauppasota kärjistyy

    10. 10

      Pekan perintötalosta tuli vuosien riippa ja isot kulut – ”Luulin, että 50 000 euroa olisi kipuraja, jonka alle ei mentäisi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS kysyi tavallisilta suomalaisilta, paljonko he saivat perintöä – eläkkeellä oleva Matti, 67, tempaisi esiin kovan luvun

    2. 2

      Nainen luuli löytäneensä itselleen unelmien kodin järvenrannalta Kainuusta – järkyttävä totuus paljastui, kun viranomainen huomasi oudon fontin pöytäkirjassa

    3. 3

      Pekan perintötalosta tuli vuosien riippa ja isot kulut – ”Luulin, että 50 000 euroa olisi kipuraja, jonka alle ei mentäisi”

    4. 4

      Katso, millaisia perintöjä kotikunnassasi saatiin

    5. 5

      Suomalaiset paljastavat pahimmat sijoitusmokansa – ”Hävisin muutamassa päivässä miljoonan”

    6. 6

      HS: Hyvätuloinen Kim huijasi joutuvansa asunnottomaksi ja sai kaupungin vuokra-asunnon hyvältä paikalta

    7. 7

      Qantasin 19 tunnin lento New Yorkista Sydneyyn lähtee perjantaina ja laskeutuu sunnuntaina – lentäjät huolissaan

    8. 8

      Rakennusalan poikkeuksellisen suuresta petosvyyhdistä syytteet 16 ihmiselle

    9. 9

      USA pamautti ennätykselliset tullimaksut – Uudenkaupungin autotehdas tulilinjalla, jos kauppasota kärjistyy

    10. 10

      Kommentti: Mistä kaikille kauppakeskuksille riittää asiakkaita?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen luuli löytäneensä itselleen unelmien kodin järvenrannalta Kainuusta – järkyttävä totuus paljastui, kun viranomainen huomasi oudon fontin pöytäkirjassa

    2. 2

      Painajaisperinnöistä yksi on yli muiden – ”Kukaan ei huoli edes ilmaiseksi”

    3. 3

      Esko Ylisen Halpa-Halli laajeni hurjasti ja suututti kilpailijat – sitten viinaan retkahtanut nuori liike­mies teki täys­käännöksen, joka yllätti kaikki

    4. 4

      Näin lainakatto vaikuttaisi sinuun – katso, millaiseen kotiin tulosi riittäisivät

    5. 5

      Juha, 57, teki Kauhukeittiötä, nyt ei saa töitä millään, vaikka on lähettänyt kahden vuoden aikana yli 300 hakemusta

    6. 6

      Toivo Sukari aikoo myydä Seinäjoen Ideaparkin – vain yksi kauppakeskus jää: ”Se on minulle kuin lapsi”

    7. 7

      Riittääkö Triplaan asiakkaita? Asiantuntija: ”Solmu­kohta­harha” voi koitua kauppa­keskuksen kohtaloksi

    8. 8

      Tässä ovat 3 mokaa, joilla voit pilata osakesäästötilin hyödyt – vaarana 7 300 euron lasku

    9. 9

      Kiistelty ”paskalaki” astuu voimaan kahden viikon päästä – yli 100 000 kiinteistössä muutokset on vielä tekemättä

    10. 10

      IS kysyi tavallisilta suomalaisilta, paljonko he saivat perintöä – eläkkeellä oleva Matti, 67, tempaisi esiin kovan luvun

    11. Näytä lisää