Maksamisen muutos yllätti OP:n asiakkaat – Tertulta meni kerralla lukkoon koko perheen tilit

Julkaistu:

Lauantaina voimaan tuleva uusi maksupalvelulainsäädäntö on jo ehtinyt aiheuttaa harmaita hiuksia ainakin joidenkin pankkien asiakkaille.
Uusi lainsäädäntö muuttaa merkittävästi verkko- ja mobiilimaksupalveluja sekä lakkauttaa joitakin korttimaksutapoja. Taustalla on viime vuoden alussa lakiin kirjattu EU:n PSD2-direktiivi, jonka täytäntöönpanon siirtymäaika päättyy.
Yksi ongelmiin joutunut on Keski-Suomessa asuva Terttu. Hän kertoo IS:lle hoitaneensa perheen pankkiasiat: maksut niin omalta tililtään, miehensä tililtä, anoppinsa tililtä kuin myös yrityksensä tililtä.

Uuden lainsäädännön myötä Osuuspankki muutti tunnistautumiskäytäntöjään niin, että sen palveluihin kirjaudutaan käyttäjätunnuksella, salasanalla ja tarvittaessa valittuun lisävahvistusnumeroon lähettävällä tekstiviestillä, joka sisältää vahvistukseen tarvittavat avainluvun tiedot.

Terttu kertoo, että hän yritti saada asiaa hoidettua niin, että hänen ei tarvitsisi pankkiasioita hoitaessaan pyytää erikseen miehensä kännykkään tekstiviestillä lähetettyä numeroa, vaan saisi tarvitsemansa tiedot omaan puhelimeensa.

Tertun mukaan hän keskusteli asiasta viiden eri OP:n asiakaspalvelijan kanssa keskiviikosta lähtien ja perjantaina se saatiin viimein hoidettua.

Tertulle oli kuitenkin melkoinen yllätys, kun hän ei päässyt kirjautumaan enää millekään verkkopankkitilille.

– En päässyt omiin tileihini, en firman tunnuksilla enkä anopin tunnuksilla. Meidän pitäisi lähteä lauantaina lomareissulle ja olemme pari viikkoa pois Suomesta. Täytyy toivoa, että pankkikortit sentään toimivat, Terttu kertoo.

Terttu kertoo saaneensa hyvää ja ystävällistä palvelua, mutta ihmettelee sitä, että tuliko uudistus pankeille liian äkkiä.

OP:n tunnistautumisesta vastaava tuotepäällikkö Inkeri Jalonen kertoo IS:lle, että monilla asiakkailla on ollut haasteita omaksua uudet menetelmät.

– Jos se suhteutetaan kokonaisuuteen, niin suurin osa on kyllä selvinnyt aika hyvin, Jalonen sanoo.

Jalonen ei voi ottaa tarkasti kantaa yksittäiseen tapaukseen, mutta kertoo, ettei mitään kirjautumiseen liittyvää teknistä ongelmaa ole OP:ssa huomattu. Jalonen kertoo, että ongelmat johtuvat pitkälti siitä, etteivät asiakkaat ole joko lukeneet tai ymmärtäneet pankin antamia ohjeita.

– Voi olla, että emme ole osanneet viestiä asiaa joillekin asiakkaille oikein.

Pankeilla on ollut aikaa valmistautua, mutta uudistus on erittäin laaja, Jalonen sanoo.

– Verkkomaksuissa on usein monia osapuolia, joten kaikkien osapuolten ratkaisujen yhteensovittaminen on puhuttanut eniten. Sääntely ei myöskään ole aivan selkeää, joten tulkintoja on jouduttu tekemään. Se taas on aiheuttanut haasteita asian kehittämisessä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      HS: Hyvätuloinen Kim huijasi joutuvansa asunnottomaksi ja sai kaupungin vuokra-asunnon hyvältä paikalta

    2. 2

      Qantasin 19 tunnin lento New Yorkista Sydneyyn lähtee perjantaina ja laskeutuu sunnuntaina – lentäjät huolissaan

    3. 3

      USA pamautti ennätykselliset tullimaksut – Uudenkaupungin autotehdas tulilinjalla, jos kauppasota kärjistyy

    4. 4

      Suomalaiset paljastavat pahimmat sijoitusmokansa – ”Hävisin muutamassa päivässä miljoonan”

    5. 5

      Täälläpäin Suomea ihmiset saavat suurimpia perintöjä – katso oman kuntasi tilanne

    6. 6

      Kiinan talouskasvu oli hitainta 27 vuoteen

    7. 7

      Pekan perintötalosta tuli vuosien riippa ja isot kulut – ”Luulin, että 50 000 euroa olisi kipuraja, jonka alle ei mentäisi”

    8. 8

      Nainen luuli löytäneensä itselleen unelmien kodin järvenrannalta Kainuusta – järkyttävä totuus paljastui, kun viranomainen huomasi oudon fontin pöytäkirjassa

    9. 9

      Rakennusalan poikkeuksellisen suuresta petosvyyhdistä syytteet 16 ihmiselle

    10. 10

      Kommentti: Mistä kaikille kauppakeskuksille riittää asiakkaita?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen luuli löytäneensä itselleen unelmien kodin järvenrannalta Kainuusta – järkyttävä totuus paljastui, kun viranomainen huomasi oudon fontin pöytäkirjassa

    2. 2

      Pekan perintötalosta tuli vuosien riippa ja isot kulut – ”Luulin, että 50 000 euroa olisi kipuraja, jonka alle ei mentäisi”

    3. 3

      Suomalaiset paljastavat pahimmat sijoitusmokansa – ”Hävisin muutamassa päivässä miljoonan”

    4. 4

      Täälläpäin Suomea ihmiset saavat suurimpia perintöjä – katso oman kuntasi tilanne

    5. 5

      Kommentti: Möläytin kyläpaikassa jotain, mitä ei olisi pitänyt – raha-asiat ovat monimutkaisempia kuin itse olettaa

    6. 6

      Rakennusalan poikkeuksellisen suuresta petosvyyhdistä syytteet 16 ihmiselle

    7. 7

      Kommentti: Mistä kaikille kauppakeskuksille riittää asiakkaita?

    8. 8

      USA pamautti ennätykselliset tullimaksut – Uudenkaupungin autotehdas tulilinjalla, jos kauppasota kärjistyy

    9. 9

      Ericssonin tulos löi odotukset

    10. 10

      Punta ponkaisi ylimmilleen viiteen kuukauteen brexit-sovun jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen luuli löytäneensä itselleen unelmien kodin järvenrannalta Kainuusta – järkyttävä totuus paljastui, kun viranomainen huomasi oudon fontin pöytäkirjassa

    2. 2

      Painajaisperinnöistä yksi on yli muiden – ”Kukaan ei huoli edes ilmaiseksi”

    3. 3

      Esko Ylisen Halpa-Halli laajeni hurjasti ja suututti kilpailijat – sitten viinaan retkahtanut nuori liike­mies teki täys­käännöksen, joka yllätti kaikki

    4. 4

      Näin lainakatto vaikuttaisi sinuun – katso, millaiseen kotiin tulosi riittäisivät

    5. 5

      Juha, 57, teki Kauhukeittiötä, nyt ei saa töitä millään, vaikka on lähettänyt kahden vuoden aikana yli 300 hakemusta

    6. 6

      Toivo Sukari aikoo myydä Seinäjoen Ideaparkin – vain yksi kauppakeskus jää: ”Se on minulle kuin lapsi”

    7. 7

      Riittääkö Triplaan asiakkaita? Asiantuntija: ”Solmu­kohta­harha” voi koitua kauppa­keskuksen kohtaloksi

    8. 8

      Tässä ovat 3 mokaa, joilla voit pilata osakesäästötilin hyödyt – vaarana 7 300 euron lasku

    9. 9

      Kiistelty ”paskalaki” astuu voimaan kahden viikon päästä – yli 100 000 kiinteistössä muutokset on vielä tekemättä

    10. 10

      Historiallinen linna myynnissä Varkaudessa – hintapyyntö 60 000 euroa: ”Ollaan valmiina myymään myös kodiksi”

    11. Näytä lisää