rac

Sanna, 31, ällistyi VR:n nettikaupassa – hinta pompsahti toisella laitteella taivaisiin

Julkaistu:

Sanna, 31, oli ostamassa junalippua. Omituisesti muuttuvat hintatiedot tuottivat tyrmistyksen.
VR uusii parhaillaan lipunmyyntikanaviaan. Yhtiön mukaan asiakkaalle uudistusten tulisi näkyä ennen kaikkea vaivattomampana ostotapahtumana. Uudistuksen aikana lipunostajan on syytä olla tarkkana.

Kesäfestareille matkaava Sanna, 31, otti lippuja ostaessaan käyttöön VR:n uudenkarhean mobiilisovelluksen, joka sinänsä vaikutti ensikokemuksen perusteella miellyttävältä käyttää.

Lippujen omituisesti muuttuvat hintatiedot tuottivat sen sijaan tyrmistyksen.

Sanna etsi kotonaan kännykällä sopivat liput ja laittoi hinnoista ja kellonajoista festareille mukaan lähtevälle kaverille ruutukaappauksen. Hinta oli oikein sopiva, 13,30 euroa yhdeltä hengeltä.

– Ajattelin, että ostan liput VR:n nettikaupasta, koska tietokoneella pystyy valitsemaan istumapaikan ja minulle on tärkeää saada nokka menosuuntaan päin. Olin aiemmin ladannut kännykkääni VR:n uuden mobiilisovelluksen.

Tietokoneelle päästyään Sanna alkoi ostaa lippuja. Hän kirjautui verkkokauppaan VR:n Veturi-tunnuksilla ja naputteli samat hakuehdot, Helsinki-Jyväskylä meno-paluu kahdelle aikuiselle.

– Kellonajankin muistin suurin piirtein aiempien hakujen perusteella. Painoin Jatka-nappia ja sopivan junayhteyden löydyttyä hain jo paikanvarauskohtaa, kun katse osui hintaan.

Sanna tyrmistyi. Kännykän näytön 13,30 euroa oli enää muisto vain, ja VR tarjosi nyt kahdelle henkilölle pelkkää menomatkaa Jyväskylään muhkeaan 74 euron hintaan, eli 37 euroa per henkilö.


Sanna kaivoi äkkiä kännykän esiin ja sieltä löytyi yhä tuttu hinta: kahdelle menomatka 26,60 euroa. Tietokoneella hän jatkoi hintavertailua myös paluumatkan osalta.

– Siellä olisi ollut valitsemani paluujuna kyllä samaan hintaan 26,60, mutta esimerkiksi edellinen juna, joka kännykässä oli myös 26,60 olikin nyt tietokoneella 64 euroa.


– Sanomattakin on selvää, että hippulat vinkuen ostin liput mobiilisovelluksella ja maksoin siis menopaluu-lipuista kahdelle 53,20 euroa.

Sanna jäi miettimään, että jos ei olisi lukenut lehtijuttua uudesta mobiiliverkkokaupasta, hän olisi ehkä pulittanut lipuista yli sata euroa, tai aiemmalla junalähdöllä jopa 138 euroa.


”Joskus vertailusta hyötyy”

VR:n myyntikanavien, maksujärjestelmien, automaattien ja koko verkkosivustona uusiminen on massiivinen operaatio, jota se on valmistellut pitkään. Uudistusten myötä asiakas saa muun muassa tiedon junan myöhästymisestä välittömästi. Myös maksutavat ja paikanvaraus uudistuvat.
VR:ltä vahvistetaan, että vastaavantapaisia yksittäisiä hintaeroja voi eri myyntikanavissa näkyä. Ne liittyvät järjestelmien uudistukseen. Muutosvaiheen aikana VR pitää myös vanhat lipunostotavat toiminnassa taustalla varmuuden vuoksi.

– Uudet myyntikanavat [eli kännykkäsovellus ja lippuautomaatti] käyttävät uutta myyntijärjestelmää, ja nyt rinnakkaiskäytön aikana lipun hinta saattaa joskus erota johtuen eri taustajärjestelmistä, verrattain harvoin kuitenkin, VR:n tuote- ja hinnoittelupäällikkö Kirsi Sihvonen kertoo.

– Pääasiallisesti etu on uusissa myyntikanavissa, koska uusiin järjestelmiin on korjattu vanhoista tunnistettuja heikkouksia.

Sihvosen mukaan uusissa kanavissa hinnoittelu on fiksumpaa ja voi tuottaa joissakin tapauksissa vanhaa systeemiä eli esimerkiksi verkkokauppaa ja puhelinmyyntiä halvemman hinnan.

Tämä koskee lipputyypeistä muun muassa vaihdollisia matkoja ja suurempien seurueiden matkahakuja.

Aiemmin vaihdollinen matka on saattanut tulla halvemmaksi, jos sen ostaa osissa.

Uusi järjestelmä laskee valmiiksi saatavissa olevan edullisimman hinnan vaihdolliselle matkalle.

Toinen tapaus liittyy suurempiin matkaseurueisiin, joille uusi matkahaku etsii automaattisesti myös edullisimmat saatavilla olevat liput siltä osin kuin niitä riittää. Vanhassa myyntikanavassa koko ryhmälle hinnoiteltiin sama saatavilla oleva, mahdollisesti kalliimpi lipputyyppi, Sihvonen kertoo.

Sihvonen epäilee, että mobiilipuoli tarjosi Sannalle säästöhintaa, kun taas verkkokauppa jotakin perushintaista lipputyyppiä.

– Lippujen keskihinnoittelu on pidetty vuoden 2016 lasketulla tasolla. Edullisin säästölippu on kyllä tarjolla sekä vanhoissa (verkkosivustossa) kanavissa että uusissa, mutta eri lipputyyppien keskinäiset suhteet voivat vaihdella niissä, ja joskus vertailusta kyllä hyötyy.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Taloyhtiö haistoi palaneen käryä: pariskunnan kauppavenkoilu toi häädön ja 40 000 euron kulut

    2. 2

      Haisevien patjojen ongelmista lukuisia yhteydenottoja – Tukes: Terveysoireiden takia jopa lääkäriin

    3. 3

      G7-maat: Teknojäteille veroja, Facebookin librasta ”vakava huoli”

    4. 4

      WSJ: Olli Rehn on noussut IMF:n pääjohtajakisan kärkikaartiin

    5. 5

      Rahanpesun jälkipyykki rasitti Danskea – tulos ylitti silti ennusteet

    6. 6

      Nordea perkaa osingonjaon periaatteensa: ”Tulokset eivät ole tyydyttävällä tasolla”

    7. 7

      Helsingissä mainostetaan Kallioon avautuvaa viinikauppaa – viranomaisen mukaan kekseliäs idea ei riko Alkon monopolia

    8. 8

      Cargotecin tulos alitti odotukset – Vehviläinen: vuosineljännes oli kaksijakoinen

    9. 9

      Kone harkitsee jopa 16 mrd:n euron yrityskauppaa – analyytikko HS:lle: ”Merkittävin päätös, minkä Kone on koskaan tehnyt”

    10. 10

      EU kiistelee omasta ehdokkaasta: ”Vakaa ja pätevä ja mahdollistaa IMF:n pysymisen eurooppalaisissa käsissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Taloyhtiö haistoi palaneen käryä: pariskunnan kauppavenkoilu toi häädön ja 40 000 euron kulut

    2. 2

      Kone harkitsee jopa 16 mrd:n euron yrityskauppaa – analyytikko HS:lle: ”Merkittävin päätös, minkä Kone on koskaan tehnyt”

    3. 3

      Haisevien patjojen ongelmista lukuisia yhteydenottoja – Tukes: Terveysoireiden takia jopa lääkäriin

    4. 4

      Sotilaskotiliitto pahastui, kun yrittäjä myi ”Sotkun munkkeja” ilman lupaa – nyt munkkivaunu seisoo torilla tyhjillään

    5. 5

      WSJ: Olli Rehn on noussut IMF:n pääjohtajakisan kärkikaartiin

    6. 6

      Nordean liikevoitosta hupeni kolmannes

    7. 7

      Nordea perkaa osingonjaon periaatteensa: ”Tulokset eivät ole tyydyttävällä tasolla”

    8. 8

      Sijoittajilla huoli Nordean osinkopolitiikasta – myös Wärtsilän osake painuu

    9. 9

      Telian tulos putosi kolmanneksen Suomessa – odottaa EU:n lupaa Bonnier-kaupalle vuoden lopulla

    10. 10

      Netflixin osake sukelsi – osakkeen­omistajat pettyivät käyttäjä­määrän kasvuun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, oletko köyhä – tässä menevät nyt rajat Suomessa

    2. 2

      Maatila myynnissä, lähtöhinta euron – tällaisia asumuksia Suomesta saa pikkurahalla

    3. 3

      36 eduskunnan ulkopuolelle jäänyttä löysi käyttöä sopeutumisrahalle – katso, ketkä kaikki hakivat kansanedustajan tilapäistä työttömyysturvaa

    4. 4

      Taloyhtiö haistoi palaneen käryä: pariskunnan kauppavenkoilu toi häädön ja 40 000 euron kulut

    5. 5

      Helsingissä mainostetaan Kallioon avautuvaa viinikauppaa – viranomaisen mukaan kekseliäs idea ei riko Alkon monopolia

    6. 6

      Taksiuudistus lopetti päivystysvelvollisuuden, eteläsavolainen taksiyrittäjä äimistelee kuljettajien reaktiota: ”Menkööt sitten tehtaalle töihin”

    7. 7

      Lukijat paljastivat omat nuukailu­menetelmänsä – Tiskitablettien pilkkomiselle rutkasti vastakaikua

    8. 8

      ”Markalla Mallorcalle, kahdella Kanarialle!” – tällainen oli Keihäsmatkat perustanut ja seksikylää Kihniöön suunnitellut yrittäjälegenda

    9. 9

      Näin ex-kansanedustajat hyödyntävät sopeutumisrahansa – opiskelua, mietiskelyä, sairaan äidin hoitamista...

    10. 10

      Sotilaskotiliitto pahastui, kun yrittäjä myi ”Sotkun munkkeja” ilman lupaa – nyt munkkivaunu seisoo torilla tyhjillään

    11. Näytä lisää