6-vaiheinen haku, sisäänpääsy vaikeampaa kuin lääketieteelliseen – näin Mariina, 21, selvitti Finnairin tiukan seulan

Julkaistu:

Osa hakee Finnairin lentoemäntien ja stuerttien koulutukseen vuosikausia uudestaan ja uudestaan.
Moni lukion tai ammattikoulun päättänyt miettii, mille alalle tai ammattiin hakeutua. Lentoyhtiö Finnairin rekrytointi ei kaipaa erityistä markkinointia. Vaikka lentoemäntien ja stuerttien työstä tuskin kellään on enää nykypäivänä turhan hohdokkaita mielikuvia, tunkua taivaalle riittää.

Viime vuonnakin hakemuksia tuli hurjat 8 296 kappaletta, joista kurssille valikoitui monipolvisen rekrytointiprosessin kautta 358. Heistä 290 valmistui lentoemännäksi tai stuertiksi. Useita kertoja hakeneita on joitakin kymmeniä.

Sisäänpääsyprosentti oli huiman pieni, 4,3. Sinivalkoisille siiville oli siten vaikeampi päästä kuin oikeustieteelliseen tai lääketieteelliseen, opetushallituksen tilastot osoittavat. Samoilla pääsyprosenteilla olivat Teatterikorkeakoulu ja Kuvataideakatemia.

Espoolainen 21-vuotias Mariina Tikka on yksi harvoista ja valituista. Tikka aloitti kurssin joulukuun alussa ja valmistui lentoemännäksi helmikuussa.

Hän on kohtelias, harkitseva ja miellyttävä, juuri niin kuin lentoemännän pitääkin olla.

Kauniissa nutturassa (pitkät hiukset tulee pitää kiinni) ja kuin hansikas istuvassa Ritva-Liisa Pohjalaisen työasussaan Tikka on niin tyylikäs, että sopisi minkä tahansa lentoyhtiön mainoskuvaan: sellaiseen, jossa hymyilevä lentoemäntä heilauttaa kättä koneen ovensuulla.


Silti Tikkakaan ei päässyt helpolla sisään lentoemäntäkoulutukseen eli Finnair Flight Academyyn.

– Rekrytoinnissa saa jännittää, pääseekö seuraavaan vaiheeseen. Minäkin olen käynyt siellä kaksi kertaa. Ensimmäisellä kerralla pääsin yksilöhaastatteluun, mutta jännitin niin paljon, että en ollut kovin vakuuttava, hän tunnustaa.

Näin prosessi etenee

Lähtövaatimuksina ovat muun muassa hyvä terveydentila, normaali kuulo, kaukonäköä korkeintaan 0,7. Pituutta pitää olla vähintään 160 senttiä ja uimataitoa 50 metriä. Kielitaitoa, asiakaspalvelukokemusta, ja yo- tai toiseen asteen tutkintoa vaaditaan myös. Näkyvissä paikoissa ei saa olla tatuointeja tai lävistyksiä.

Rekrytointiprosessi etenee kuusivaiheisen seulan kautta ja kestää useamman kuukauden. Katso alla kaavio.


Kurssin, jolle otetaan kerralla aina 24 henkeä, keskeyttää aika harva.

– Terveystarkastuksessa selvitämme ihmisen vointia kokonaisvaltaisesti: Onko ymmärtänyt, että vaikka työssä voi olla joskus hohdokkaita puolia, näkee maailmaa ja kauniita kohteita, se on tosi raskasta ihan fyysisestikin, matkustamopalveluosaston johtaja Eveliina Huurre kertoo.

– Työpäivät ovat pitkiä, kun tulee kaukolentoja. Saatat nukkua yhden yön ja tulla saman tien takaisin. Sitten taas toiseen suuntaan, Huurre sanoo.

– On meillä ollut tapauksia, että ihminen itsekin toteaa koulutusvaiheessa, että tämä ei vaan kerta kaikkiaan sovi minulle.

Valintaprosessissa hakijan persoonallisuutta ja tilannetajua mitataan muun muassa kysymällä, mitä tämä tekisi, jos kaataisi matkustajan päälle kuumaa kahvia.

Toimintakykyä kartoitetaan myös simuloidussa tilanteessa. Koetilanteessa Tikan piti näyttää, miten selviytyy tilanteessa, jossa matkustajat eivät halunneet pistää pois kannettavaa tietokonetta, tai lähtivät vessaan tai etsimään lääkettä, vaikka paikalta nouseminen oli kielletty.

Tikalla oli jo kokemusta asiakaspalvelutyöstä Finnairilla, eikä koneessa työskentely ole ainakaan toistaiseksi tuottanut yllätyksiä ammatin varjopuolista.

– Ensimmäisten kaukolentojen aikaan oli raskaampaa, kun etsi vielä rutiineja, milloin nukkua, ottaako päiväunet. On se tietynlainen shokki keholle aloittaa tällainen työ. Sitten tilanne tasaantui ja pystyin nukkumaan myös päivällä kahdeksan tunnin unia.

Tikka sanoo, että työssä on kiireisiä hetkiä, aikataulut ovat tiukkoja ja niissä on pysyttävä. Kiirettä ei toisaalta saa näyttää matkustajille.

– Toisaalta pidän siitä, että työaika on toiminnantäytteistä. Silloin aika kuluu nopeasti.


Kurjia asiakastilanteita ei toistaiseksi ole tullut vastaan, ja välillä työ on erityisen kivaa. Tikka kertoo, että lensi ensimmäistä kertaa Japanin Fukuokaan pari viikkoa sitten. Siellä aikaa oli parin päivän yöpymiseen, ja hän ehti tutustua kaupunkiin ja syödä illallista työkavereiden kanssa.

Huurre painottaa, että työn ja koulutuksen ytimessä on lentoturvallisuus. Säännöt ja ohjeet tulevat kansainväliseltä ilmailuviranomaiselta ja niitä täydentävät Finnairin omat turvallisuuskäytännöt.

– On tiettyjä asioita, joista ei jousteta pätkääkään ja niissä on nollatoleranssi. Turvakehikon sisällä ihminen voi antaa oman persoonansa ja tekemisensä näkyä asiakaspalvelussa.

Entä miten toimia, jos matkustaja raivoaa kaatuneen kahvin takia?

Pitää olla paineensietokykyä ja asiakaspalvelutaitoja, eli pysyä rauhallisena, myöntää virheensä ja korjata se parhaalla mahdollisella tavalla tilanteessa.

Näin Finnairin lentoemäntien ja stuerttien koulutukseen on haettu

  • Finnairin cabin crew -haku aukeni keväällä ja jatkuu elokuulle.
  • Viime vuonna hakijoista 74 prosenttia oli naisia, 26 miehiä, valituista 11 prosenttia miehiä, 89 naisia.
  • Ylivoimainen osa valituista oli 21–25-vuotiaita, mutta ikähaitari oli melko laaja. Joukossa oli myös yhdeksän hakijaa ikävuosilta 51–60.
  • Valituista 88 prosenttia oli suomalaisia, espanjalaisia ja italialaisia oli kumpiakin 10 henkeä.
  • Vuonna 2016 Finnairin lentoemäntien ja stuerttien mediaanikuukausiansio oli reilut 3 800 euroa yhtiön palkka- ja palkkioselvityksen mukaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      TE: Tulli jysäytti: maku­lonkeroiden ja -siidereiden veroon 41 prosentin korotus

    2. 2

      ”Mökki­halloumia” menee nyt hullun lailla – tältä näyttää juhannuksen ostoskori

    3. 3

      Mies ennakoi kuolemaansa ja osti kesämökin nuorikkonsa nimiin: Ei tullut viikatemiestä, vaan tuli ero – näin kävi mökille

    4. 4

      Suomalainen ruokalähetti­­palvelu Wolt palkkaa yli 1 000 – sai 137 miljoonaa uutta rahoitusta

    5. 5

      Kommentti: Tuhlaatko rahaa, jota sinulla ei ole, tehdäksesi vaikutuksen ihmisiin, joista et välitä?

    6. 6

      Attendon kurssi syöksyy: yli 20 prosentin rymylasku

    7. 7

      Nokian Renkaiden ex-työntekijät veivät yritys­salaisuuksia Black Donutsiin – tuomituilta paljastui tuhansia tiedostoja

    8. 8

      Fazer ostaa kaurajuomistaan tunnetun Kaslinkin

    9. 9

      Jälleen viivästyksiä Olkiluoto 3:ssa – aikataulut pysyvät pimennossa ainakin heinäkuulle

    10. 10

      Oriola irtisanoo – jopa 90 voi joutua lähtemään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies ennakoi kuolemaansa ja osti kesämökin nuorikkonsa nimiin: Ei tullut viikatemiestä, vaan tuli ero – näin kävi mökille

    2. 2

      TE: Tulli jysäytti: maku­lonkeroiden ja -siidereiden veroon 41 prosentin korotus

    3. 3

      Saitko verottajalta tällaisen kirjeen? Tuhansien suomalaisten veronpalautus siirtyi

    4. 4

      Attendon kurssi syöksyy: yli 20 prosentin rymylasku

    5. 5

      Suomalaiset tilaavat verkosta lääkkeitä henkensä uhalla – masennus­pillereistä löytyi tappavaa U-47700:aa

    6. 6

      Oriola irtisanoo – jopa 90 voi joutua lähtemään

    7. 7

      Taksiliitto haluaa taksamittarit takaisin – suorat sanat uudistuksesta: ”Kuluttaja on suurin häviäjä”

    8. 8

      ”Mökki­halloumia” menee nyt hullun lailla – tältä näyttää juhannuksen ostoskori

    9. 9

      Lähtölaukaus mansikkasesongille: näin paljon maksaa litra Helsingissä, Tampereella ja Kuopiossa

    10. 10

      Suomalainen ruokalähetti­­palvelu Wolt palkkaa yli 1 000 – sai 137 miljoonaa uutta rahoitusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kelan uusi ohjeistus karu isku monelle – ”Merkitsee näille ihmisille, että he menettävät kämppänsä”

    2. 2

      Saitko verottajalta tällaisen kirjeen? Tuhansien suomalaisten veronpalautus siirtyi

    3. 3

      Kerrostalon putkiremontin hinta tuplaantui, osasyy peräisin sota-ajalta – ”Kaikki ovat ihan kauhuissaan”

    4. 4

      Nainen myi omakoti­talonsa – 10 vuotta myöhemmin ex-avo­mies tempaisi väitteen tuuli­kaapista ja vaati paljon rahaa

    5. 5

      Mies ennakoi kuolemaansa ja osti kesämökin nuorikkonsa nimiin: Ei tullut viikatemiestä, vaan tuli ero – näin kävi mökille

    6. 6

      Ritva ehti maksaa asunnostaan yli 100 000 euroa ennen kuin rakennusfirma meni nurin – tajusi hälytysmerkin liian myöhään

    7. 7

      Hittijuoma loppui hyllyiltä Suomessa – S-ryhmän päällikkö harmittelee yhtä asiaa

    8. 8

      Lapsiperhe uskoi tehneensä hyvät kaupat, olihan talon tehnyt rakennus­insinööri itselleen – karmea totuus paljastui alapohjasta

    9. 9

      LM ja HS: Ex-työministeri Jari Lindström ilmoittautui työttömäksi – TE-toimiston työntekijä hiljeni langan päässä

    10. 10

      TE: Tulli jysäytti: maku­lonkeroiden ja -siidereiden veroon 41 prosentin korotus

    11. Näytä lisää