Viranomaiset tarvitsevat tietoa kotimyynnin epäkohdista – ”Kuluttajayhteydenotot ovat todella tärkeitä”

Julkaistu:

Kotimyynti työllistää kuluttajaviranomaisia yhä enemmän. Viranomaiset tarvitsevat kuluttajilta tietoa siihen liittyvistä ongelmista.
Kotimyynti työllistää kuluttajaviranomaisia yhä enemmän. Viranomaiset tarvitsevat kuluttajilta tietoa siihen liittyvistä ongelmista.

Viime vuonna Kuluttajaneuvonnan ja kuluttaja-asiamiehen tietokantaan kirjattiin liki 1 600 kotimyyntiä ja yli 4 100 puhelinmyyntiä koskevaa yhteydenottoa. Remonttiasioissa pyydettiin apua noin 6 400 kertaa.

Koti- ja puhelinmyynnin osuudet ovat kasvaneet viime vuosina.

– Yhteydenotot koskevat etenkin aggressiivista kotimyyntiä iäkkäille ja sitä, että peruuttamisoikeudesta on kerrottu puutteellisesti, Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Annina Huolman sanoo.

Kuluttaja-asiamies on selvittänyt Idekon, Suomen Lämpöikkunan, Pohjolan Energian, Kotisunin ja Restakodin kotimyyntiä ja edellyttänyt niiltä sitoumusta ongelmallisten menettelyjen korjaamiseksi. Kuluttaja-asiamiehen käsittelemät asiat vaihtelivat kunkin yrityksen osalta.



Jos grafiikka ei näy: Katso tästä.

Kuluttaja-asiamies kertoi viime kesänä, että Suomen Lämpöikkuna, Ideko Suomi ja KotiSun olivat menetelleet kuluttajansuojalain vastaisesti iäkkäiden huomioimisen ja aggressiivisen menettelyn osalta.

Kaikki viisi yritystä ovat sitoutuneet muuttamaan toimintaansa. Viranomaiset seuraavat erityisesti näitä, mutta myös kotimyyntiä yleisemmin.

– Kuluttajayhteydenotot ovat todella tärkeitä, koska niistä saamme tietää, tuleeko edelleen samoja vai ehkä uusia ongelmia vai väheneekö niiden määrä, kertoo Huolman.

Kuluttaja-lehden mukaan yritysten edustajat ovat puolustautuneet kertomalla, että myyjät on ohjeistettu erityiseen varovaisuuteen iäkkäiden asiakkaiden kanssa. Heidän mukaansa valitusten suuri määrä liittyy suuriin remonttimääriin.

Viime vuosina on yleistynyt mittatilaustöiden kauppaaminen, koska niitä koskevaa lain kohtaa muutettiin EU-direktiivin vuoksi. Huolmanin mukaan näitä koskevat yhteydenotot ovat lisääntyneet. Esimerkiksi standardikokoisten kaapinovien kauppaa on väitetty mittatilaustyöksi, vaikka se ei ole sitä.

Huolman painottaa, että kalliista remonteista ei pidä päättää hätiköiden.

– Tämän mittaluokan sopimuksia on hyvä kilpailuttaa, jotta saisi parhaan hinnan ja itselleen sopivimman ratkaisun.

Remontteja koteihin myyvät yritykset ovat keskittyneet tietyille alueille, etenkin Pohjois-Pohjanmaalle ja Keski-Suomeen. Monet yrityksistä ovat verkostoituneita keskenään ja vastuuhenkilöissä on samoja ihmisiä. Yhdellä henkilöllä voi olla pitkälti toistakymmentä roolia eri yrityksissä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Nuoripari aiheutti talon putkistolle valtavan vahingon – vuokraemäntä joutui vuosiksi kymppitonnien velkoihin

    2. 2

      HS: Asuntosijoittamisen buumi johti ylihintaisiin asuntoihin – ”Tuli ihan paha mieli, kun ihmiset ostivat ylihintaisia asuntoja huonolta paikalta”

    3. 3

      Aktian pääekonomisti Heidi Schauman siirtyy Swedbankiin – pankki haluaa vahvistaa toimintaansa Suomessa

    4. 4

      Suomalainen Jolla voi hyötyä Huawein tapauksesta – ”Ei-amerikkalainen vaihtoehto”

    5. 5

      Nuoripari luuli ostavansa 93 000 euron asunnon – ei ymmärtänyt yhtä kohtaa kauppakirjassa

    6. 6

      Suomalaista voittajaginiä ei saa mainostaa, koska laista puuttuu yksi sana – yrittäjät vaikenevat ”ettei tulisi sanomista”

    7. 7

      Suomella on mahdollisuus päästä uuden miljardibisneksen kyytiin – mutta riittävätkö rahkeet?

    8. 8

      Työllisyysaste kääntyi hienoiseen laskuun huhtikuussa

    9. 9

      Kiinalaisyhtiö vaatii Boeingilta korvauksia Max 8 -tappioista – saattaa käynnistää lumipalloefektin

    10. 10

      OP:n verkkopankissa oli häiriöitä – muut palvelut toimivat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nuoripari aiheutti talon putkistolle valtavan vahingon – vuokraemäntä joutui vuosiksi kymppitonnien velkoihin

    2. 2

      Suomalaista voittajaginiä ei saa mainostaa, koska laista puuttuu yksi sana – yrittäjät vaikenevat ”ettei tulisi sanomista”

    3. 3

      HS: Asuntosijoittamisen buumi johti ylihintaisiin asuntoihin – ”Tuli ihan paha mieli, kun ihmiset ostivat ylihintaisia asuntoja huonolta paikalta”

    4. 4

      Kauppiailta selkeä varoitus joka kodin remonttireiskoille: ”Jos aikataulujen kannalta on mahdollista, odottaisin”

    5. 5

      Suomella on mahdollisuus päästä uuden miljardibisneksen kyytiin – mutta riittävätkö rahkeet?

    6. 6

      Kiinalaisyhtiö vaatii Boeingilta korvauksia Max 8 -tappioista – saattaa käynnistää lumipalloefektin

    7. 7

      Suomalainen Jolla voi hyötyä Huawein tapauksesta – ”Ei-amerikkalainen vaihtoehto”

    8. 8

      Theresa May saamassa rökityksen omassa puolueessaan – punnan kurssi vajonnut pohjalle

    9. 9

      Leväkukinnot aiheuttavat mittavaa tuhoa Norjan lohifarmeilla – lohen hinta jyrkässä nousussa

    10. 10

      Suomalaisgini valittiin maailman parhaaksi, Valvira kielsi tuotteen markkinoinnin – virkamies esittää maarajoitusta Suomelle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Jopa 7 300 e/kk – tämä naimisiin menneiden outo etuus pitäisi heittää romukoppaan

    2. 2

      Näin SAK:n ”verotsunami” osuisi suomalaisiin: ”Kostomentaliteetti tästä paistaa”

    3. 3

      Suomalaisgini valittiin maailman parhaaksi, Valvira kielsi tuotteen markkinoinnin – virkamies esittää maarajoitusta Suomelle

    4. 4

      Pyöräliitto varoittaa ilmaisista polkupyöristä – laatu niin huono, ettei huoltamokaan suostu korjaamaan

    5. 5

      Yrittäjä osoittaa selvän syyn Suomea vaivaavaan hitsaajapulaan: ”Kävin pajassa, jossa en olisi päivääkään töissä”

    6. 6

      Lehdenjakaja nosti 56 lainaa ja osti 37 000 euron auton – silloin velkojien mitta täyttyi

    7. 7

      Simo oli yli 40 vuotta työelämässä ja jäi osaeläkkeelle – määrättiin uudestaan työnhakijaksi: ”Tilanne on hiukka pöljä”

    8. 8

      Eläkejohtaja: Sdp:n esitys voisi tuoda keskieläkkeeseen 140 euron leikkauksen vuodessa

    9. 9

      Nuoripari aiheutti talon putkistolle valtavan vahingon – vuokraemäntä joutui vuosiksi kymppitonnien velkoihin

    10. 10

      Eläkeläisen lämmitysjärjestelmä hajosi – remonttifirmat iskivät kiinni ja myivät kymmenillätuhansilla turhia urakoita

    11. Näytä lisää