Viestinnän ammattilainen arvioi: ”Esperi Caren organisaatio on täysin sekaisin”

rac

Julkaistu:

Esperi Caren maine on saanut erittäin vakavan kolauksen. Viestinnän kouluttaja Katleena Kortesuo arvioi, että sen on uusittava koko organisaationsa ja strategiansa.
Esperi Carea on pyöritetty julkisuudessa siitä lähtien, kun Valvira keskeytti yhtiön hoitokodin toiminnan Kristiinankaupungissa vajaa viikko sitten. Vanhuksille ja vammaisille asumispalveluja tuottava yhtiö on lähettänyt pari tiedotetta, mutta pääasiassa sen johto on ollut varsin hiljaa.

Yrityksen toimitusjohtaja, viestintä- ja yhteiskuntasuhdepäällikkö, hallituksen puheenjohtaja ja jäsenet ovat jättäneet vastaamatta lukuisiin soittoihin, soittopyyntöihin tai sähköposteihin. Yksiköiden johtajat ovat kehoittaneet tavoittelemaan viestintäpäällikköä.

Kriisiviestintään erikoistunut kouluttaja ja tietokirjailija Katleena Kortesuo sanoo, että tämä tyypillinen selkärankareaktio, strutsipuolustus, jossa pää työnnetään hiekkaan. Se on inhimillinen, mutta ei missään nimessä järkevä.

– Kriisitilanteessa pitää aina tulla julkisuuteen kertomaan oma viesti. Se, mitä halutaan sanoa, riippuu tilanteesta. Sanoma voi olla esimerkiksi anteeksipyyntö tai asian taustoitus.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Hiljaisuus tai pakoilu kostautuu.

– Tilalle löydetään toiset ihmiset tulkitsemaan asiaa ja heidän näkökulmansa voi olla hyvin erilainen kuin yrityksen.

Kortesuon mielestä vaikuttaa siltä, että Esperi Caren johto ei ollut mitenkään valmistautunut kohuun. Hän kuitenkin korostaa, että ei tunne yritystä tarkemmin.

– Veikkaan, että organisaatio on nyt aika sekaisin. Osa ihmisistä on täysin uupuneita, osa hädissään ja paniikissa.


Onko toimitusjohtajan ero näennäistoimi?

Eilen Esperi Care kertoi, että sen toimitusjohtaja Marja Aarnio-Isohanni irtisanoutuu. Keskimäärin eroaminen kriisitilanteessa on Kortesuon mielestä järkevä teko. Jos luottamusta ei juuri ole on vaikea lähteä ajamaan muutosta ongelmaan, jonka on itse aiheuttanut.

Aarnio-Isohanni on kuitenkin myös omistaja ja hänellä on Esperi-yhtiöissä useita toimitusjohtajuuksia ja hallituksen puheenjohtajuuksia jopa sen sadassa hoivakodissa. Tilanne herättää paljon kysymyksiä. Kun vastauksia ei tarjota, eroaminen vaikuttaa näennäiseltä.

Esperi Caren pääomistaja on brittiläinen pääomasijoitus- ja varainhoitoyhtiö Intermediate Capital Group (ICG). Sillä on vuodesta 2016 lähtien ollut kolme neljäsosaa Esperi Caresta.

– Vaitiolo saa ihmiset pohtimaan yksityisen sektorin ja ylikansallisuuden ongelmia, vaikka ehkä keskeisempi ongelma on se, että rahat ovat vähissä sekä yksityisellä että julkisella puolella.

Organisaatio on uusittava

Esperi Care on ostanut pieniä toimijoita parin viime vuoden aikana hurjaa vauhtia. Kun vuonna 2016 sillä oli 3 700 asukaspaikkaa, nyt niitä on 8 000. Kortesuo pitää mahdollisena, että kovassa kasvussa se on unohtanut pitää huolta perustehtävänsä laadusta, mikä on valtava riski. Myös organisaatio saattaa olla aidosti sekava.

Esperi Caren hallituksen puheenjohtaja Harri-Pekka Kaukonen myönsi tiistaina Ilta-Sanomille, että paino on ollut liiaksi kasvun ja kannattavuuden parantamisessa henkilöstö- ja laatuasioiden sijaan.

Kortesuo uskoo, että Esperi Carelta alkaa tulla lausuntoja lähiviikkojen aikana. Yhtiö on nyt saanut niin pahan tahran maineeseensa, että tilannetta ei korjata viestinnällä.

– Organisaatio ja startegia pitää pistää kokonaan uusiksi. Työllä on kiire. Ennen kesää on kuultava, mitä tapahtuu.

Kortesuo on aika varma, että yhtiö ei pysty jatkamaan nykyisen brändin ja logon alla. Mikään päälle liimattu muutos ei myöskään riitä.

Kaikkien pitää terästäytyä

Lukuisat ihmiset ovat kertoneet hoitolaitoksiin liittyvistä kokemuksistaan. Epäkohdat eivät koske vain Esperi Carea, vaan myös monia muita yksityisiä ja julkisia hoitokoteja.

– Kyseessä on iso yhteiskunnallinen ongelma, jota ei ratkaista yhden toimitusjohtajan vaihtamisella, Kortesuo sanoo.

Vaikka monessa hoivakodissa toimitaan asianmukaisesti, aiheesta tulee mitä ilmeisimminkin ilmasto- ja maahanmuuttokysymysten lisäksi keskeinen eduskuntavaalien teema. Keskustelusta selviytyäkseen kaikkien alan toimijoiden pitää Kortesuon mielestä kohottaa brändiään, parantaa laatuaan ja viestintäänsä.

Esperi Caren toiminta tuntuu erityisen järkyttävältä, koska kyse on omaisistamme ja ehkä jonain päivänä itsestämme.

– Kaikki tuntevat vanhuksen, joka on hoitolaitoksessa. Nyt mietimme, mitä jos hänelle olisi käynyt näin, Kortesuo sanoo.

Moni on tarttunut puhelimeen ja tiedustellut läheistensä tilannetta.

– Näitä soittoja on varmasti tullut tuhansia ympäri Suomen.
Näitä luetaan!
  • Juuri nyt
  • Päivä
  • Viikko
  1. 1

    HS: Uusi pikavippiyhtiö markkinoi lainoja avoimesti luottotietonsa menettäneille

  2. 2

    WSJ: Saksa päästämässä Huawein mukaan nopeiden verkkoyhteyksien rakentamiseen

  3. 3

    Espoolaispariskunta maksaa 55 euroa kuussa murtosuojauksesta – hälytinkauppa käy, vaikka murrot vähenevät

  4. 4

    Kuluttaja-asiamies varoittaa Viagogosta – jo 500 yhteydenottoa lippuvälittäjästä

  5. 5

    Työryhmä ehdottaa kuntaeläkkeiden avaamista kilpailulle – Keva jaettaisiin kahtia

  6. 6

    Kuva kertoo, miltä näyttää vuokrien ikinousu – ”Näkyvissä ei ole sellaista, joka kääntäisi suunnan”

  7. 7

    Danske Bank lopettaa toimintansa Baltiassa ja Venäjällä

  8. 8

    ”Heitä nyt sitä löylyä, saatana”, sanoi pelipomo amerikkalaiselle – näin suomalaispeliä viedään maailmalle

  9. 9

    Tv-kanava ERR: Viron finanssivalvoja sulkee Danske Bankin sivukonttorin

  10. 10

    Avointen työpaikkojen määrä kasvoi – yli puolet vaikeasti täytettäviä, pulaa muun muassa puheterapeuteista

  11. Näytä lisää
  1. 1

    HS: Uusi pikavippiyhtiö markkinoi lainoja avoimesti luottotietonsa menettäneille

  2. 2

    Espoolaispariskunta maksaa 55 euroa kuussa murtosuojauksesta – hälytinkauppa käy, vaikka murrot vähenevät

  3. 3

    Töölöläinen taloyhtiö päätti muuttaa ullakon asunnoiksi – hyvä diili muuttuikin painajaiseksi

  4. 4

    Kuluttaja-asiamies varoittaa Viagogosta – jo 500 yhteydenottoa lippuvälittäjästä

  5. 5

    Kuva kertoo, miltä näyttää vuokrien ikinousu – ”Näkyvissä ei ole sellaista, joka kääntäisi suunnan”

  6. 6

    Lidlin jauhelihassa taas salmonellaepäily – keskeyttää yhteistyön lihatalon kanssa

  7. 7

    ”Heitä nyt sitä löylyä, saatana”, sanoi pelipomo amerikkalaiselle – näin suomalaispeliä viedään maailmalle

  8. 8

    Avointen työpaikkojen määrä kasvoi – yli puolet vaikeasti täytettäviä, pulaa muun muassa puheterapeuteista

  9. 9

    Honda vahvisti sulkevansa tehtaansa Britanniassa

  10. 10

    VR perustaa tytäryhtiön Venäjälle

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Suuren omakotitalon Helsingistä ostanut pariskunta hämmästyi: minne katosi 140 neliötä?

  2. 2

    Töölöläinen taloyhtiö päätti muuttaa ullakon asunnoiksi – hyvä diili muuttuikin painajaiseksi

  3. 3

    Verottaja jätti Suomen suurimpiin kuuluvasta tapahtumajärjestäjästä konkurssihakemuksen

  4. 4

    Lidlin jauhelihassa taas salmonellaepäily – keskeyttää yhteistyön lihatalon kanssa

  5. 5

    Joronjälkeä myyvä Auvo, 63, tekee hotellissaan kaiken yksin – ”Heittelen yläpystyyn mummoja, jotka haluavat tanssia”

  6. 6

    Huoltomies nukkui pommiin, kieltäytyi töistä, törmäsi liikenteenjakajaan ja aiheutti vesivahingon – miten kävi potkujen?

  7. 7

    ”Rappioveli” sai osansa perinnöstä – Hovioikeus: Äidin 137 000 euron siirrot suosikkipojalleen olivat törkeä kavallus

  8. 8

    Jethro Rostedt avaa oman ravintolan – tältä yökerhossa näytti neljä tuntia ennen avaamista

  9. 9

    Kohutun hoivayhtiö Attendon osake syöksyy – tulos alitti alhaisimmatkin ennusteet

  10. 10

    Pasilaan avataan Pohjoismaiden suurin kauppakeskus – Triplan uusi johtaja kertoo: Näin alun vaikeudet vältetään

  11. Näytä lisää