Sairaala eri maakunnassa, Kela-taksi jätti tulematta – muistisairaan Raimon, 86, matkan hinta nousi pilviin

Julkaistu:

Muistisairaan Raimon pään magneettikuvaus oli jäädä väliin, koska tilattu Kela-taksi jätti tulematta. Ongelmaksi koitui se, että sairaala on eri maakunnassa kuin taksi.
Myrskyläläinen Maria Ainola on tuohtunut. Hän oli viemässä tammikuun 2. päivä muistisairasta 86-vuotiasta enoaan, Raimo Ainolaa, pään magneettikuvaukseen, mutta tilattu Kela-taksi jätti tulematta.

Myrskylä sijaitsee Uudellamaalla, mutta kuuluu sote-palveluiltaan naapurimaakunta Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymään. Siispä magneettikuvaus tehdään noin 40 kilometrin päässä Lahdessa ja matkalla ylitetään maakuntien raja.

Ainola oli tilannut Kela-taksin enolleen kahta päivää etukäteen Kelan määräämästä Uudenmaan aluenumerosta. Ainolan mukaan puhelimessa sovittiin, että auto tulisi hieman etuajassa, koska eno liikkuu huonosti rollaattorin kanssa.

Magneettikuvauspäivänä Ainolat menivät hyvissä ajoin ulos odottelemaan taksia.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

– Silloin oli ihan karsea ilma ja kun on kyseessä muistisairas ihminen, me ei saatu hänelle talvitakkia, koska hän oli päättänyt pukeutua kesätakkiin. Hän suostui lähtemään vain niissä hänelle tutuissa ja turvallisissa vaatteissa, Ainola kertoo.

Ainola olisi vienyt enonsa itse autollaan kuvaukseen ellei olisi tällä hetkellä sairauden vuoksi väliaikaisessa ajokiellossa.



Kun taksia ei alkanut kuulua, eno pantiin takaisin sisätiloihin odottamaan ja Ainola soitti Kela-taksin tilauskeskukseen.

– Sieltä sanottiin, että taksiin ei saada yhteyttä. Se on mielestäni aika erikoista, kun eikö taksikeskuksen pitäisi saada yhteys takseihin?

Kun aikaa oli kulunut puoli tuntia, Ainola luovutti ja soitti paikallisen, Kela-sopimukseen kuulumattoman taksin viemään heidät Lahteen.

– Vielä kesken matkan meille soitettiin ja tuli sama selitys, että vieläkään ei saada yhteyttä taksiin. Siinä vaiheessa olisimme olleet jo myöhässä, Ainola puhisee.

Apuun tullut taksiyrittäjä odotti Lahdessa magneettikuvauksen ajan. Hintaa edestakaiselle matkalle tuli 115,50 euroa.

Ainola olisi voinut tilata paluukyydille Kela-taksin Lahdesta, mutta hänen uskonsa oli mennyt.

– Jos Lahdessa on sama systeemi, niin mehän olisimme siellä vielä yölläkin odottamassa.

– Ihminen, joka on muistisairas ja sitä kautta aggressiivinenkin, niin ei hän jaksa olla ja odottaa vieraassa paikassa. Hänen olostaan tulee silloin ihan kestämätön, Ainola sanoo.


Siinä missä ennen taksiuudistusta Kela-kyydit hoituivat Myrskylän tutuilla taksikuskeilla, on heinäkuun alusta alkaen taksi tilattava Kelan määräämästä aluenumerosta, tilauskeskuksesta, joka välittää matkan sopimuskuljettajalle. Uudellamaalla tilauskeskus on Helsingin-Uudenmaan Taksit oy. Myrskylän kolmesta taksiyrittäjistä vain yksi ajaa heinäkuun uudistuksen jälkeen Kela-kyytejä, mutta hänkin vain ”ylivuotona”, kun ei ole muita kyydittäviä.

Heinäkuun uudistuksen jälkeen Kela-taksit eivät ole myöskään enää voineet jäädä odottamaan asiakastaan sairaalalle niin, että siitä saisi erillistä korvausta. Niinpä Lahden päässä taksi paluumatkalle pitää tilata Päijät-Hämeen tilausnumerosta. Tällöin Uudenmaan taksit eivät saa sieltä päästä keikkaa ja joutuvat ikävässä tapauksessa ajamaan tyhjänä takaisin.

    Ainola sanoo, ettei hänelle kerrottu Uudenmaan aluenumerosta, mistä Kela-taksi oli tulossa silloin, kun siihen ei saatu yhteyttä.

    – Kello oli niin paljon, että ajattelin ettei meillä ole enää aikaa ajaa tuntia Lahteen. Kysyin, mistä taksi on oikein tulossa. Minulle ei suostuttu sanomaan.

    Ainolalle annettiin sähköpostiosoite reklamaation tekemistä varten. Ja reklamaation hän on myös lähettänyt.

    – Mielestäni tämä on yhteiskunnallisesti iso asia, että asutaan kunnassa, jonka sairaanhoitopiiri on toisessa maakunnassa. Onko kukaan ajatellut, mitä se tuo mukanaan?

    – Kuinkahan moni vanhus osaa tehdä valituksia sähköpostitse?, Ainola miettii.


    Taksijohtaja: ”Alue on haastava”

    IS tavoitti kelakyytejä Uudellamaalla välittävän Helsingin-Uudenmaan Taksit oy:n toimitusjohtaja Ilkka Kivisillan kommentoimaan tapausta.

    – Yleisesti totean, että minulla ei ole oikeutta kommentoida yksittäisiä tapauksia. Tässä yhteydessä korostan asiakkaidemme tietosuojaa, Kivisilta vastaa.

    IS kertoi tapahtuneen pääpiirteet, kuten paikkakunnan, sen että tilaus oli tehty hyvissä ajoin sekä sen, että asiakkaan mukaan hänelle sanottiin puhelimessa, ettei tilattuun Kela-taksiin saada yhteyttä.

    – Tällaisissa tapauksissa syynä voisi olla esimerkiksi mobiiliverkon katve-alue.

    Myös Kivisilta näkee, että kyseiselle alueelle haasteensa aiheuttaa sairaanhoitopiirin sijaitseminen naapurimaakunnassa.

    – Kyseinen alue on sillä tavalla vähän haastava, että se ei suuntaudu HUS:iin (Helsingin-Uudenmaan sairaanhoitopiiri) vaan lähtee Päijät-Hämeeseen. Sinne ei välttämättä autot niin helposti lähde, koska paluukyydistä ei välttämättä ole mitään tietoa.

    – Tämä tarkoittaa käytännössä, että auto ajaa Lahden alueelta tyhjänä takaisin.

    Jos autoa on vaikea saada asiakkaalle, lähetetään se Kivisillan mukaan matkalle kauempaa, vaikka sitten pääkaupunkiseudulta saakka.

    Kivisillan mukaan ei voi kuitenkaan yleistää, että Kela-takseja jäisi tulematta juuri Myrskylän-Pukkilan alueella.

    – Joillakin alueilla saattaa tiettyinä aikoina olla vaikeuksia toimittaa autoja asiakkaan toivomassa aikataulussa. Tällaisissa tapauksissa pyrimme huomioimaan sen jo etukäteissuunnittelulla.

    – Olemme tietenkin pahoillamme kaikille asiakkaille, jotka eivät saa meiltä sellaista palvelua, kuin on tarkoitus, Kivisilta sanoo.

    Nykytilanteen taustalla vaikuttaa heinäkuinen taksiuudistus monine mukanaan tuomine muutoksineen.

    – Autojen tarjonta ei vastaa kysyntää. Moni yrittäjä on lopettanut ja uusia taksiluvan hakijoita ei kiinnosta Kela-kyytien ajaminen, koska ne vaativat enemmän osaamista, Kivisilta sanoo.

    – Taksit liikkuvat siellä missä haluavat, koska niiltä ei vaadita jonkin tietyn maantieteellisen alueen palvelimista. Samassa yhteydessä poistui takseilta myös päivystysvelvoite.

    Mutta ehkäpä murros ei ole ikuinen.

    – Kuvittelisin murrosvaiheen kestävän pari kolme vuotta, niin kuin Ruotsissakin. Sen jälkeen uskon kysynnän ja tarjonnan kohtaavan paremmin kuin nyt.

    Kivisillan luotsaaman Helsingin-Uudenmaan Taksit oy:n ja Kelan välinen sopimus nykyisellään päättyy maaliskuuhun.

    – Mekin kuvittelimme, että markkina menee toisella tavalla. Mutta sitten kun alkusyksystä havaittiin, mitä alkaa tapahtua, ja vaikka ne meidän peruttujen kyytien määrät eivät mitään suuria ole, me halusimme olla Kelaa kohtaan rehellisiä ja kertoa mikä meidän mielestä tilanne on ja mistä se johtuu.

    – Ennakoimatta nyt tulevaisuutta, lähdemme siitä, että maaliskuun loppuun asti pyrimme hoitamaan kaiken niin kuin pitääkin. Tavoitteena on pystyä toteuttamaan jokaisen asiakkaan Kela-matka turvallisesti ja täsmällisesti.

    Sitä Kivisilta ei kerro, tuleeko Helsingin-Uudenmaan Taksit oy:n tilalle maaliskuun jälkeen toinen toimija.

    – Siellä on nyt kilpailutus tehty ja siinä on omat prosessinsa menossa tällä hetkellä. Se on vähän keskeneräinen asia.

    Kommentit

      Näytä lisää
      Kommentointi on päättynyt
      Näitä luetaan!
      • Juuri nyt
      • Päivä
      • Viikko
      1. 1

        Näin yksityinen sairaalakäynti maksatetaan julkisella – HUSin uusi johtaja arvostelee veivausta Apteekkarilehdessä

      2. 2

        Chanthana kyllästyi ”väärin kokattuun” thairuokaan ja siksi Perttikin, 66, paiskii nyt töitä 100 tuntia viikossa

      3. 3

        Savonlinja irtisanoo 55 kuljettajaa ja 19 toimihenkilöä – kaukoliikenteen tulevaisuus selviää vuoden kuluessa

      4. 4

        Suomalaiskeksintö karvojen puhdistamiseksi sai patentin

      5. 5

        Valtio vauhdittaa suuria ratahankkeita Nesteen osakkeilla

      6. 6

        Kaisa Hietalan lähtö yllätti – miksi Nesteen ”pelastaja” joutui lähtemään?

      7. 7

        Anne Berner saamassa ainakin 5 800 euroa/kk uudesta pankkipestistä

      8. 8

        Selvitys: Skandaalit veivät Danskelta ja Nordealta 83 000 asiakasta Tanskassa

      9. 9

        Nikkelin hinnan lasku painoi Terrafamen tappiolle loppuvuonna

      10. 10

        Kommentti: Pikavippialan uusin tulokas on poikkeuksellisen hävytön – tällä menolla velkaa on koko suvulla

      11. Näytä lisää
      1. 1

        Sairaan lapsen yksinhuoltajalla oli velkaa 560 000 euroa – velkojen syy oli kaataa velkajärjestelyn

      2. 2

        Chanthana kyllästyi ”väärin kokattuun” thairuokaan ja siksi Perttikin, 66, paiskii nyt töitä 100 tuntia viikossa

      3. 3

        Savonlinja irtisanoo 55 kuljettajaa ja 19 toimihenkilöä – kaukoliikenteen tulevaisuus selviää vuoden kuluessa

      4. 4

        Kommentti: Pikavippialan uusin tulokas on poikkeuksellisen hävytön – tällä menolla velkaa on koko suvulla

      5. 5

        Suomalaiskeksintö karvojen puhdistamiseksi sai patentin

      6. 6

        Näin yksityinen sairaalakäynti maksatetaan julkisella – HUSin uusi johtaja arvostelee veivausta Apteekkarilehdessä

      7. 7

        Hoivayhtiöiden voittoja halutaan nyt kilvan rajoittaa – se voi kaatua näihin ongelmiin

      8. 8

        Kaisa Hietalan lähtö yllätti – miksi Nesteen ”pelastaja” joutui lähtemään?

      9. 9

        Lonkeroiden ja nelosoluiden myynti paisui – alkoholin kulutus kasvoi vain vähän

      10. 10

        Anne Berner saamassa ainakin 5 800 euroa/kk uudesta pankkipestistä

      11. Näytä lisää
      1. 1

        Suuren omakotitalon Helsingistä ostanut pariskunta hämmästyi: minne katosi 140 neliötä?

      2. 2

        Töölöläinen taloyhtiö päätti muuttaa ullakon asunnoiksi – hyvä diili muuttuikin painajaiseksi

      3. 3

        Sairaan lapsen yksinhuoltajalla oli velkaa 560 000 euroa – velkojen syy oli kaataa velkajärjestelyn

      4. 4

        Lidlin jauhelihassa taas salmonellaepäily – keskeyttää yhteistyön lihatalon kanssa

      5. 5

        Joronjälkeä myyvä Auvo, 63, tekee hotellissaan kaiken yksin – ”Heittelen yläpystyyn mummoja, jotka haluavat tanssia”

      6. 6

        Huoltomies nukkui pommiin, kieltäytyi töistä, törmäsi liikenteenjakajaan ja aiheutti vesivahingon – miten kävi potkujen?

      7. 7

        ”Rappioveli” sai osansa perinnöstä – Hovioikeus: Äidin 137 000 euron siirrot suosikkipojalleen olivat törkeä kavallus

      8. 8

        Jethro Rostedt avaa oman ravintolan – tältä yökerhossa näytti neljä tuntia ennen avaamista

      9. 9

        Tuhansia hoitajia on paennut muille aloille – ”Työajan pitäisi mennä hoitamiseen, mutta...”

      10. 10

        Yrittäjä vaati 400 000 euroa sopimuksen rikkomisesta – sai 500 euroa liikennemerkistä

      11. Näytä lisää