Osa Veikon Koneen asiakkaista ei ole saanut tavaroitaan – toimitusjohtaja kertoo, mistä on kyse

Julkaistu:

Veikon Kone teki myyntiennätyksen – ja joutui vaikeuksiin.
Osa elektroniikkaketju Veikon Koneen verkkokaupan asiakkaista on viime viikkoina ihmetellyt, miksi ostettuja tavaroita ei ole toimitettu, eikä kaupan asiakaspalvelu ole vastannut useisiin yhteydenottoihin.

IS on saanut useita yhteydenottoja, ja valituksia on kirjoitettu muun muassa kommentteihin kaupan Facebook-sivulla.

– Voisitteko toimittaa maksamani tuotteen ja vastata asiakaspalvelusta puheluihin tai sähköpostiin? Teitä on ihan mahdotonta saada kiinni, valitetaan verkkokommenteissa.

Kauppiasosuuskunta Veikon Koneen toimitusjohtaja Ilkka Viskari myöntää ongelmat.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

– Black Fridayn myynti yllätti meidät täydellisesti volyymillaan, Viskari sanoo.

– Kyllä se oli kaikkien aikojen ennätys. Muuten emme olisi joutuneet tällaiseen tilanteeseen.

Viskarin mukaan myynti kasvoi edelliseen vuoteen verrattuna kaksin–kolminkertaiseksi.

Viskarin mukaan myöhästymiset ovat koskeneet nimenomaan pääkaupunkiseudulla verkkokaupasta ostettuja isoja kodinkoneita, jotka yleensä vaativat asennuksen. Veikon Koneen pääkaupunkiseudulla kuljetuksiin ja asennuksiin käyttämä yritys ei pystynyt toimittamaan tilattuja tuotteita verkkokaupan alunperin ilmoittamassa aikataulussa.

– Tilanne on tällä hetkellä se, että ruuhkan purkaminen kestää noin viikon verran, Viskari kertoo.

Viskarin mukaan kaikki kuluttajat tulevat saamaan verkkokaupasta ostamansa tuotteet.

Viivästyksestä seurasi ikävä dominoefekti: Kun toimituksia ei viime viikolla kuulunut määräaikaan mennessä, asiakkaat soittivat asiakaspalvelun vaihteeseen, joka välillä kaatui soittojen määrän takia.

Asiakaspalvelun ruuhkaa pahensi Viskarin mukaan sekin, että asiakaspalvelijat ovat joutuneet jatkuvasti soittamaan asiakkaille sopiakseen uusia toimitusaikoja.

– Emme ole valitettavasti pystyneet vastaamaan asiakaspalautteeseen siinä määrin kuin olisi pitänyt, siitä huolimatta että väkeä on palkattu lisää tilapäisesti ja nyt myös vakinaisesti, hän sanoo.

Hän ei kuitenkaan usko, että Veikon kone on ainoa ongelmista kärsinyt kauppa.

– En usko, että ollaan meidän toimialalla ainoina tässä tilanteessa, sillä asennusliikkeitä on kuitenkin pääkaupunkiseudulla rajoitettu määrä.

Kauppiasosuuskunta Veikon Kone teki vuonna 2017 yli 17 miljoonan euron liikevaihdolla verojen jälkeen voittoa 683 000 euroa.

Juttua muokattu 14.12. klo 11.53: Muutettu otsikkoa ja jutun alkua.
Näitä luetaan!
  • Juuri nyt
  • Päivä
  • Viikko
  1. 1

    Onko 2 600 euroa kuukaudessa ylellisyyttä? Näin lukijat kommentoivat: ”On päiviä jolloin elän pelkällä kahvilla ja leivällä”

  2. 2

    Nokia ilmoitti yli 1 300 työntekijän vähentämisestä – ”Etumatkaa ei saa antaa kaverille lainkaan”

  3. 3

    Oletko matala-, keski- vai korkeatuloinen? Yksi kuva näyttää miten tienaat ikäluokkaasi verrattuna

  4. 4

    Wahlroos pörssinoususta: ”Näyttää epäilyttävästi kuolleen kissan pompulta”

  5. 5

    Suomalaisen tislaamon toimitusjohtaja: ”Toivon, että britit tulevat järkiinsä”

  6. 6

    Mytty kaapissa olikin 150 000 euron arvoinen – perinnön voi hassata hätiköinnillä

  7. 7

    Petrus Pennanen myi tekoälyfirman miljoonilla – Juhli kauppoja yllättämällä tuntemattomat asiakkaat Alepassa

  8. 8

    Suomalaisten sähkölaskut kallistuivat rajusti yhdessä vuodessa – tuusulalainen Jukka turvautui omiin konsteihin: ”Minulla ei hinta nouse!”

  9. 9

    Afarakin Danko Koncaria vastaan nostettiin syyte tiedottamisrikoksesta

  10. 10

    Löytyikö ullakolta romu vai keräilyhitti? Klassikkolamppu 130 000 euroa, Muumi-lelu 500 dollaria

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Suomalaisten sähkölaskut kallistuivat rajusti yhdessä vuodessa – tuusulalainen Jukka turvautui omiin konsteihin: ”Minulla ei hinta nouse!”

  2. 2

    Onko 2 600 euroa kuukaudessa ylellisyyttä? Näin lukijat kommentoivat: ”On päiviä jolloin elän pelkällä kahvilla ja leivällä”

  3. 3

    Oletko matala-, keski- vai korkeatuloinen? Yksi kuva näyttää miten tienaat ikäluokkaasi verrattuna

  4. 4

    Nokia aloittaa yt-neuvottelut – aikoo vähentää 350 Suomessa

  5. 5

    HS-mielipide: Väärään ruutuun merkitty rasti voi laukaista työttömän syöksykierteen: ”Onko kohtuullista jättää ihminen kokonaan ilman tuloja?”

  6. 6

    Petrus Pennanen myi tekoälyfirman miljoonilla – Juhli kauppoja yllättämällä tuntemattomat asiakkaat Alepassa

  7. 7

    Nokia ilmoitti yli 1 300 työntekijän vähentämisestä – ”Etumatkaa ei saa antaa kaverille lainkaan”

  8. 8

    Wahlroos pörssinoususta: ”Näyttää epäilyttävästi kuolleen kissan pompulta”

  9. 9

    Nyt puhuvat köyhtyvät kolmekymppiset: ”Olen oppinut pelkäämään silloinkin kun kaikki vaikuttaa menevän hyvin”

  10. 10

    Kaarinalla, 40, on Suomen yleisin palkka: kertoo, mihin 2 600 euroa riittää – ”Se jatkuva miettiminen saa minut varpailleni”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Suosittu muoti­kauppa lopettaa yllättäen, takana huippu­tulos – omistaja Pauliina lataa nyt suorat sanat bisneksestä

  2. 2

    Kommentti: Katso kuulutko häviäjien ikäryhmään – karu havainto kolmekymppisten tienaamisesta

  3. 3

    Kaarinalla, 40, on Suomen yleisin palkka: kertoo, mihin 2 600 euroa riittää – ”Se jatkuva miettiminen saa minut varpailleni”

  4. 4

    Suomalaisten sähkölaskut kallistuivat rajusti yhdessä vuodessa – tuusulalainen Jukka turvautui omiin konsteihin: ”Minulla ei hinta nouse!”

  5. 5

    ”Järkkykorkeat” vuokrat saivat yrittäjän sulkemaan liikkeen – Katso, tästä kuinka kallis Helsinki on kauppiaalle

  6. 6

    Tämä mies tuntee huonot pomot, koska oli itse sellainen: ”20 prosenttia johtajista pitäisi potkia heti pois”

  7. 7

    Onko 2 600 euroa kuukaudessa ylellisyyttä? Näin lukijat kommentoivat: ”On päiviä jolloin elän pelkällä kahvilla ja leivällä”

  8. 8

    Oletko matala-, keski- vai korkeatuloinen? Yksi kuva näyttää miten tienaat ikäluokkaasi verrattuna

  9. 9

    Myös OP alkaa periä maksuja ahkerilta käteisnostajilta

  10. 10

    Kaj, 66, nostaa täyttä eläkettä – ja tekee bisnestä liki puoli miljoonaa vuodessa

  11. Näytä lisää