Scandicin johtaja lataa kovia sanoja varaussivustojen vallasta: ”He voivat halutessaan ilmoittaa, että hotelli on täynnä”

Julkaistu:

Scandic Hotels Suomen toimitusjohtaja Aki Käyhkö arvostelee varaus- ja vertailusivustojen toimintatapoja.
Hotellien ja muiden majoituspalveluiden löytäminen, vertailu ja varaaminen on helppoa. Japanissa sivustoa selaava matkailija voi löytää pienen b&b-maatilan keskeltä suomalaista metsää ja varata huoneen muutamalla klikkauksella. Vertaisarvioinnit kertovat, että aamiaispöydässä saa vastapaistettua leipää.

Majoituspalveluille varaussivustojen vahva markkina-asema on kuitenkin yhä ongelmallisempi. Varaus- ja vertailusivustojen piti olla hotellibisnekselle tavoitettavuuden tuova työkalu, mutta jossain vaiheessa rengistä tuli isäntä.

– (Matkailusivusto) TripAdvisorissa jaettuun tietoon huoneen merinäköalasta luotetaan enemmän kuin Scandic Oy:n sivuihin. Tämä läpinäkyvyys on hirveän hyvä asia, mutta arvoketjustamme osa on samalla mennyt muihin käsiin, sanoo Scandic Hotels Suomen toimitusjohtaja Aki Käyhkö Taloussanomien haastattelussa.

– Niin kauan kuin palaute on rehellistä ja kuluttajan kädessä, se on hyvä. Online travelling -puolella mopo lähti kuitenkin jossain vaiheessa vähän hotellioperaattoreiden käsistä.


Isoimpia ja tunnetuimpia varaussivustoja ovat Booking.com ja Hotels.com, vertailusivustoja taas Momondo ja Trivago.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Kilpailu- ja kuluttajaviraston viimevuotisessa kyselyssä kuluttajat moittivat varaussivustoja siitä, että niissä on epäselvää, kenelle vastuut ongelmatilanteissa, kuten hyvityksen maksamisessa kuuluvat. Epäselvää oli myös, minkä sivuston kautta voi varata ja mikä tarjoaa vain hintavertailua.

Valtaosa piti sivustoja silti hyödyllisinä ja luotettavina. Hotelleista neljä viidesosaa piti varaussivustoja tärkeinä, mutta hinnoittelun pelisääntöjä arvosteltiin.

– Ensin ajateltiin, että tässä on huikea jakelukanava. Ensimmäistä kertaa pääsemme pohjoismaisena ketjuna markkinoimaan myös vaikka Aasiaan. Mutta yhtäkkiä ne kontrolloivatkin tiettyä prosenttia myynnistäsi, eivätkä muuten välttämättä rankkaakaan sinua juuri niillä algoritmeilla kuin alun perin piti. Voit ostaa paikan etusivulle ja vaikuttaa siihen, miten hyvä olet asiakkaiden mielestä, Mara ry:n varapuheenjohtajana toimiva Käyhkö kuvaa alan yleisiä mielialoja.

Ruotsissa tuomio hinnoittelusta

Ruotsissa hotelliala on jo pari vuotta arvostellut Booking.comia ja Expedia.comia tavasta, jolla ne listaavat hotelleja. Ne hallitsevat 90:tä prosenttia majoitusten varaussivustomarkkinoista Ruotsissa, Suomesta noin 80:tä prosenttia. Booking.comin omistaa yhdysvaltalainen Priceline, jolla on myös muun muassa Momondo-sivusto. Kilpailevalla Expedia.comilla on tuotemerkit Hotels.com ja Trivago.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

 

Jos olet huonoissa väleissä jonkun varaussivuston kanssa, he voivat halutessaan ilmoittaa, että hotelli on täynnä.

Matkailualan uutissivuston mukaan sivustot veloittavat 15– 20 prosenttia varaukselta, jopa 30 prosenttia, jos näin saa paremman näkyvyyden ranking-listalta.

Heinäkuussa ruotsalaismediat uutisoivat, että Ruotsin patentti- ja markkinaoikeus kielsi Booking.comia puuttumasta hotellien hinnoitteluun.

Booking.comilla, jolla on naapurimaassa 60 prosentin markkinaosuus, on yleisen tavan mukaan sopimusehto asiakashotelliensa kanssa siitä, että ne eivät saa tarjota halvempaa hintaa omalla varaussivustollaan.

Käyhkö pitää tuomioistuimen ratkaisua oikeansuuntaisena.

– Tällainen rate-parity-ehto tarkoitti, että jos meille tulee vaikka kanta-asiakasetu, 20 prosenttia alennusta, se pitäisi automaattisesti antaa myös heidän kauttaan myytäville huoneille. Mihin kanta-asiakkuuksia sitten enää tarvitaan? Se johtaa käytännössä kilpailun vääristymiseen ja hintapariteettiin (sama hinta kaikissa kanavissa).

Käyhkön mukaan matkailualalla puhutaan muistakin sudenkuopista, joihin Marakin on ottanut kantaa.

– Jos olet huonoissa väleissä jonkun varaussivuston kanssa, he voivat halutessaan ilmoittaa, että hotelli on täynnä, koska juuri heillä ei ole tarjota halvinta hintaa. Se tarkoittaa vain, että heillä ei ole huoneita myynnissä, mutta hotellissa voi olla vaikka puolet huoneista vapaana.

Käyhkö pehmentelee hiukan puheita ja sanoo, että hotellien ja sivustojen suhde on epäkohdista huolimatta silti ”ihan hyvä” ja että varauspalvelut ovat hotelleille erittäin tärkeä tavoitettavuuden tuoja.

– Scandic pärjää isoja sivustoja vastaan pieniä paremmin, hän sanoo.

– Me myymme omien myyntikanaviemme kautta paljon enemmän kuin varaussivustojen. Me olemme tarpeeksi iso pitämään puolemme. Jos olet parin hotellin pyörittäjä, et voi neuvotella siitä, paljonko maksat komissiota heille vaikka ensi kesänä. Varausmarkkinoilla vallitsee pienille yrittäjille aika pahastikin vaihtoehdoton tila.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Trafin pääjohtaja erosi – pesti olisi päättynyt parin viikon päästä

    2. 2

      Jouluostoksilla nyt valtava ruuhka – suomalaiset vastaavat: tällaista tavaraa lapsille pukinkonttiin

    3. 3

      Nämä joulun hittilelut viedään kauppojen hyllyiltä: Scruffaluv, yllätyspallo – listalta löytyy myös rakastettu ikisuosikki

    4. 4

      Halpisvaate pari kertaa päälle ja roskiin – tässä on vuoden turhake

    5. 5

      Onko suomalaisen järkeä kuolla velattomana? Ekonomistit vastaavat – ”Kuuluuko ihmisen jättää jotakin jälkeensä?”

    6. 6

      Apteekkari-lehti: Veikkauksen markkinointi ja peliautomaatit viranomaisen syyniin

    7. 7

      Poltitko rahaa ex-Talvivaaralla? Veronmaksajien keskusliitto: Nyt tappiot voi vähentää verotuksessa

    8. 8

      Kommentti: Ihmisten raha-asiat ovat valtavassa solmussa – pahimmillaan vanhemmat ottavat pikavippejä lastensa nimissä

    9. 9

      EKP ei kajonnut ohjauskorkoonsa – odotetusti 0,00 %:ssa

    10. 10

      Raisiolta tulosvaroitus – kirjasi muromerkistä 8 miljoonan arvonalennuksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Onko suomalaisen järkeä kuolla velattomana? Ekonomistit vastaavat – ”Kuuluuko ihmisen jättää jotakin jälkeensä?”

    2. 2

      Kommentti: Ihmisten raha-asiat ovat valtavassa solmussa – pahimmillaan vanhemmat ottavat pikavippejä lastensa nimissä

    3. 3

      Nämä joulun hittilelut viedään kauppojen hyllyiltä: Scruffaluv, yllätyspallo – listalta löytyy myös rakastettu ikisuosikki

    4. 4

      Halpisvaate pari kertaa päälle ja roskiin – tässä on vuoden turhake

    5. 5

      Poltitko rahaa ex-Talvivaaralla? Veronmaksajien keskusliitto: Nyt tappiot voi vähentää verotuksessa

    6. 6

      Veikon Koneen asiakkaat eivät ole saaneet tavaroitaan ja epäilevät konkurssia – toimitusjohtaja kertoo, mistä on kyse

    7. 7

      Carunan toimitusjohtaja tuskastui puheisiin sähkönsiirrosta – vertaa kossupullon hakuun Alkosta

    8. 8

      Jouluostoksilla nyt valtava ruuhka – suomalaiset vastaavat: tällaista tavaraa lapsille pukinkonttiin

    9. 9

      Trafin pääjohtaja erosi – pesti olisi päättynyt parin viikon päästä

    10. 10

      Ruotsin finanssivalvoja lyttäsi suomalaisten velanmaksun – Lukijat: Tämän vuoksi asuntolaina kannattaa maksaa pois

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Veikon Koneen asiakkaat eivät ole saaneet tavaroitaan ja epäilevät konkurssia – toimitusjohtaja kertoo, mistä on kyse

    2. 2

      Kuntotarkastaja vaikeni omakotitalon mittavista tuhoista – pariskunta luuli selviävänsä pelkällä pintaremontilla

    3. 3

      5 vuotta Caruna-kohuja – Näin vastaavat poliitikot: ”Vuosituhannen munaus”

    4. 4

      Kerrostalon asukkaat ärtyivät putoileviin biljardipalloihin ja jukeboxiin – ravintolan häätämisestä tulikin roima lasku

    5. 5

      Tavalliset suomalaiset kertoivat, mihin veronpalautusrahat uppoavat – espoolaiselle Markukselle kilahtaa kunnon potti

    6. 6

      HS: Ruotsin pankkivalvoja lyttää suomalaisten lainanmaksun: ”Taloudellisesta näkökulmasta se ei ehkä ole järkevää”

    7. 7

      Tonttivuokran korotus 11-kertaiseksi koettelee tamperelaisen kerrostalon asukkaita – ”Joudunko vastedes jättämään päivän puuroannoksen syömättä?”

    8. 8

      Perinteiset veron­palautukset tulivat viimeistä kertaa – asian­tuntija kertoo, mitä rahalla kannattaa tehdä

    9. 9

      Onko suomalaisen järkeä kuolla velattomana? Ekonomistit vastaavat – ”Kuuluuko ihmisen jättää jotakin jälkeensä?”

    10. 10

      Carunan toimitusjohtaja tuskastui puheisiin sähkönsiirrosta – vertaa kossupullon hakuun Alkosta

    11. Näytä lisää