Scandicin johtaja lataa kovia sanoja varaussivustojen vallasta: ”He voivat halutessaan ilmoittaa, että hotelli on täynnä”

Julkaistu:

Scandic Hotels Suomen toimitusjohtaja Aki Käyhkö arvostelee varaus- ja vertailusivustojen toimintatapoja.
Hotellien ja muiden majoituspalveluiden löytäminen, vertailu ja varaaminen on helppoa. Japanissa sivustoa selaava matkailija voi löytää pienen b&b-maatilan keskeltä suomalaista metsää ja varata huoneen muutamalla klikkauksella. Vertaisarvioinnit kertovat, että aamiaispöydässä saa vastapaistettua leipää.

Majoituspalveluille varaussivustojen vahva markkina-asema on kuitenkin yhä ongelmallisempi. Varaus- ja vertailusivustojen piti olla hotellibisnekselle tavoitettavuuden tuova työkalu, mutta jossain vaiheessa rengistä tuli isäntä.

– (Matkailusivusto) TripAdvisorissa jaettuun tietoon huoneen merinäköalasta luotetaan enemmän kuin Scandic Oy:n sivuihin. Tämä läpinäkyvyys on hirveän hyvä asia, mutta arvoketjustamme osa on samalla mennyt muihin käsiin, sanoo Scandic Hotels Suomen toimitusjohtaja Aki Käyhkö Taloussanomien haastattelussa.

– Niin kauan kuin palaute on rehellistä ja kuluttajan kädessä, se on hyvä. Online travelling -puolella mopo lähti kuitenkin jossain vaiheessa vähän hotellioperaattoreiden käsistä.


Isoimpia ja tunnetuimpia varaussivustoja ovat Booking.com ja Hotels.com, vertailusivustoja taas Momondo ja Trivago.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Kilpailu- ja kuluttajaviraston viimevuotisessa kyselyssä kuluttajat moittivat varaussivustoja siitä, että niissä on epäselvää, kenelle vastuut ongelmatilanteissa, kuten hyvityksen maksamisessa kuuluvat. Epäselvää oli myös, minkä sivuston kautta voi varata ja mikä tarjoaa vain hintavertailua.

Valtaosa piti sivustoja silti hyödyllisinä ja luotettavina. Hotelleista neljä viidesosaa piti varaussivustoja tärkeinä, mutta hinnoittelun pelisääntöjä arvosteltiin.

– Ensin ajateltiin, että tässä on huikea jakelukanava. Ensimmäistä kertaa pääsemme pohjoismaisena ketjuna markkinoimaan myös vaikka Aasiaan. Mutta yhtäkkiä ne kontrolloivatkin tiettyä prosenttia myynnistäsi, eivätkä muuten välttämättä rankkaakaan sinua juuri niillä algoritmeilla kuin alun perin piti. Voit ostaa paikan etusivulle ja vaikuttaa siihen, miten hyvä olet asiakkaiden mielestä, Mara ry:n varapuheenjohtajana toimiva Käyhkö kuvaa alan yleisiä mielialoja.

Ruotsissa tuomio hinnoittelusta

Ruotsissa hotelliala on jo pari vuotta arvostellut Booking.comia ja Expedia.comia tavasta, jolla ne listaavat hotelleja. Ne hallitsevat 90:tä prosenttia majoitusten varaussivustomarkkinoista Ruotsissa, Suomesta noin 80:tä prosenttia. Booking.comin omistaa yhdysvaltalainen Priceline, jolla on myös muun muassa Momondo-sivusto. Kilpailevalla Expedia.comilla on tuotemerkit Hotels.com ja Trivago.

 

Jos olet huonoissa väleissä jonkun varaussivuston kanssa, he voivat halutessaan ilmoittaa, että hotelli on täynnä.

Matkailualan uutissivuston mukaan sivustot veloittavat 15– 20 prosenttia varaukselta, jopa 30 prosenttia, jos näin saa paremman näkyvyyden ranking-listalta.

Heinäkuussa ruotsalaismediat uutisoivat, että Ruotsin patentti- ja markkinaoikeus kielsi Booking.comia puuttumasta hotellien hinnoitteluun.

Booking.comilla, jolla on naapurimaassa 60 prosentin markkinaosuus, on yleisen tavan mukaan sopimusehto asiakashotelliensa kanssa siitä, että ne eivät saa tarjota halvempaa hintaa omalla varaussivustollaan.

Käyhkö pitää tuomioistuimen ratkaisua oikeansuuntaisena.

– Tällainen rate-parity-ehto tarkoitti, että jos meille tulee vaikka kanta-asiakasetu, 20 prosenttia alennusta, se pitäisi automaattisesti antaa myös heidän kauttaan myytäville huoneille. Mihin kanta-asiakkuuksia sitten enää tarvitaan? Se johtaa käytännössä kilpailun vääristymiseen ja hintapariteettiin (sama hinta kaikissa kanavissa).

Käyhkön mukaan matkailualalla puhutaan muistakin sudenkuopista, joihin Marakin on ottanut kantaa.

– Jos olet huonoissa väleissä jonkun varaussivuston kanssa, he voivat halutessaan ilmoittaa, että hotelli on täynnä, koska juuri heillä ei ole tarjota halvinta hintaa. Se tarkoittaa vain, että heillä ei ole huoneita myynnissä, mutta hotellissa voi olla vaikka puolet huoneista vapaana.

Käyhkö pehmentelee hiukan puheita ja sanoo, että hotellien ja sivustojen suhde on epäkohdista huolimatta silti ”ihan hyvä” ja että varauspalvelut ovat hotelleille erittäin tärkeä tavoitettavuuden tuoja.

– Scandic pärjää isoja sivustoja vastaan pieniä paremmin, hän sanoo.

– Me myymme omien myyntikanaviemme kautta paljon enemmän kuin varaussivustojen. Me olemme tarpeeksi iso pitämään puolemme. Jos olet parin hotellin pyörittäjä, et voi neuvotella siitä, paljonko maksat komissiota heille vaikka ensi kesänä. Varausmarkkinoilla vallitsee pienille yrittäjille aika pahastikin vaihtoehdoton tila.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Osa Sähköliiton jäsenistä liittyy Teollisuusliiton kolmen päivän lakkoon – koskee yli 90 yritystä

    2. 2

      Joka kymmenes jättää työnteon perjantaina väliin – tässä syyt

    3. 3

      Vartijoiden lakko voi ruuhkauttaa lentokenttää – tarkista tilanne, jos olet lähdössä matkalle

    4. 4

      Ilmarinen: Nyt on käsillä nousukauden viimeiset hetket

    5. 5

      Poliisi vahvistaa: Hermitage-yhtiöstä tullut tutkintapyyntö

    6. 6

      Metsäteollisuus: Lakoista 20 miljoonan euron menetykset – ”Olemme kiistassa täysin ulkopuolisia”

    7. 7

      Verkkouutiset: Työmarkkina­järjestöiltä tulossa ehdotus irtisanomis­kiistaan

    8. 8

      Boris Rotenberg vaatii Suomessa toimivilta pankeilta 70 000 euron hyvityksiä – syyttää syrjinnästä

    9. 9

      Ryanairin toimitusjohtaja povaa alalle synkkää talvea: SAS tai Norwegian voi ajautua konkurssiin

    10. 10

      Talouselämän huipulla raivoaa jyrkkä riita – Laatunen syyttää uhkailusta, Kakkonen lataa: ”Sun aikasi on ihan oikeasti ohi”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Talouselämän huipulla raivoaa jyrkkä riita – Laatunen syyttää uhkailusta, Kakkonen lataa: ”Sun aikasi on ihan oikeasti ohi”

    2. 2

      Joka kymmenes jättää työnteon perjantaina väliin – tässä syyt

    3. 3

      Laura, 29, tekee neli­päiväistä työ­viikkoa: ”Down­shiftaamisesta tulee elämän­tapa­laiskottelijan leima”

    4. 4

      Miljonääri sai tarpeekseen lakosta: tarjoaa seinäjokelais­koululle ruokailun hotelli Sorsanpesässä

    5. 5

      ”Hälyttävän monen” talous kaatuu jo, kun tulot putoavat 100 euroa kuussa – joukossa myös hyvätuloisia

    6. 6

      Vartiointialan lakko alkaa keskiviikkona

    7. 7

      Verkkouutiset: Työmarkkina­järjestöiltä tulossa ehdotus irtisanomis­kiistaan

    8. 8

      Ryanairin toimitusjohtaja povaa alalle synkkää talvea: SAS tai Norwegian voi ajautua konkurssiin

    9. 9

      Grilliyrittäjä Riikka, 30, uskoo nauruun ja huumoriin: ”Vaikka miten olisi v-käyrä korkealla, töissä se ei tunnu”

    10. 10

      Saksalaisyhtiö rakentaa akkumateriaalitehtaan Harjavaltaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Miljonääri sai tarpeekseen lakosta: tarjoaa seinäjokelais­koululle ruokailun hotelli Sorsanpesässä

    2. 2

      Teollisuusliitto irtisanoo kikyn työajan pidennykset viidellä alalla

    3. 3

      Suomalaisbroileri kuohuttaa Ruotsissa: ”Kuin isku kasvoille”

    4. 4

      Lakko uhkaa jättää lapset nälkäisiksi: Sporttibaari toimittaa pizzat päiväkotiin

    5. 5

      Irtisanottu työntekijä sai 40 000 euron korvaukset – liitto: ”Henkilökemiat menivät ristiin”

    6. 6

      40 000 euron velat kerännyt eläkeläinen ei saanut armoa oikeudessa – oli velkaantunut ”vastuuttomasti”

    7. 7

      Pahaa-aavistamattoman miehen nimiin otettiin 180 000 euroa lainaa vain kahdessa päivässä

    8. 8

      Korkmanilta suorat sanat irtisanomiskiistasta HS:ssä: ”Jupakka jää historiaan esimerkkinä jääräpäisyydestä ja kollektiivisesta tyhmyydestä”

    9. 9

      Maanantain lakko herätti vastareaktion – yrittäjät ympäri Suomea tarjoavat apuaan

    10. 10

      JHL järjestää kahden päivän lakon irtisanomislain takia – yli 10 000 jäsentä lakkoon

    11. Näytä lisää