Väitöstutkimus laitteiden hulvattomista käyttöohjeista: ”Tarkoituksenamme ei ole suinkaan järkyttää...”

Julkaistu:

Onkohan mikään tylsempää luettavaa kuin kodinkoneiden käyttöohje? Huonekalujen kokoamisopas? Unohda ennakkoluulot, sillä käyttöohjeista ja niiden muutoksista löytyy väitöskirjojenkin verran ammennettavaa.
Lokakuussa tarkastettavassa väitöskirjassa aiheena ovat kodinkoneiden käyttöohjeet ja niiden muuttuminen vuosikymmenten saatossa. Väitöskirjan tekijä Tytti Suojanen tutki tapoja, joilla kodinkoneiden käyttäjää puhuteltiin niin sanotulla sinä-asenteella sekä toisekseen keinoja, me-asennetta, jonka avulla luotiin yhteisyyttä kirjoittajan, yrityksen ja käyttäjän kesken.

Suojanen toimii teknisen viestinnän lehtorina Tampereen yliopistossa.

Väitöskirjassa tutkittiin niin sanottuja kotoistamisen strategioita, joilla kodinkoneita tehtiin käyttäjille tutuksi vuosina 1945–1995. Etenkin 1950–60-luvuilla Suomessa otettiin käyttöön paljon uusia kodinkoneita.

Valmistajien oli vakuutettava uusi käyttäjä siitä, että hankinta oli kannattanut tehdä ja laitteita tehtiin tutuksi käyttäjille.


Tutkimuksessa on monia nykypäivän lukijalle huvittavia, aikaansa kuvaavia, esimerkkejä käyttöohjeiden tyylilajeista. Ne saavat nykykuluttajan laitehankinnat näyttämään hyvin valjuilta.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Saatamme arvata, ettei kantaäidillämme Eevalla ollut sanottavia ongelmia viikunanlehtiensä kuivattelemisessa. Toisin ovat asiat meidän päivinämme. Ovathan meidän viikunanlehtemme mitä moninaisimpia vaatekappaleita ja kun vilkaisemme esim. jonkun tuttavamme kylpyhuoneeseen, jossa pestyt vaatteet on ripustettu kuivumaan kaikin mahdollisin ja mahdottomin keinoin, niin eiköhän meidän ole myönnettävä, ettei ”Vanhan Eevan” ajoista olla paljoakaan edistytty.

Nythän on erinomaisia pesukoneita, sähkösilitysrautoja ja pesuaineita, miksi ei ole kunnon kuivauslaitteita, jotka tekisivät olomme siinäkin suhteessa mukavammaksi. Tarkoituksenamme ei suinkaan ole järkyttää, vielä vähemmän arvostella Teidän tapojanne ja tottumuksianne, mutta emme mekään puolestamme malta pitää kynttiläämme piilossa vakan alla, noin vuodelta 1950 olevassa tekstissä tuotetta kehuttiin.

– 1950–1960-luvun ohjeissa esiintyy perheenäitiä, rouvaa ja emäntää. Selkeästi heitä, jotka olivat koneiden pääkäyttäjiä. Koska koneet olivat uusia eikä niitä oltu koskaan ehkä edes nähty tai kokeiltu, naisia vakuuteltiin, että olet ostanut järkevän tuotteen. Se oli todella tärkeää, Suojanen kertoo.


Muutos 1990-luvulla

Henkilökohtainen vakuuttelu ja suostuttelu siirtyi vähitellen ohjeista ja oppaista tuotemainonnan ja viestinnän puolelle.

– 1990-luvulla, johon aineisto päättyy, vakuuttelu vähenee. Ohjeet muuttuvat enemmän informaation jakamiseksi ja hyvin neutraaleiksi. Käyttäjä oli jo kesyttänyt laitteet käyttöönsä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Nyt kun olette saanut uuden Candynne, voitte unohtaa kaikki pesupäivien huolet ja vaivat, joita Teillä aikaisemmin on ollut. Tulette olemaan niin ihastunut uuteen peruskoneeseenne, että haluatte kutsua kaikki ystävänne ihailemaan sitä, vuodelta 1971 oleva käyttöohje puhuttelee laitteen hankkijaa.

Yllä olevassa esimerkissä vielä teititeltiin, mutta 1970-luvulla tapahtui Suojasen mukaan siirtymää sinutteluun, käyttöohjeissa kuten muutoinkin Suomessa pikkuhiljaa.

Kankeaa kieltä osattiin käyttää myös ennen vanhaan (1945). ”Me iloitsemme, että olemme voineet palvella Teitä tärkeässä ja kauaskantoisessa ravintokysymyksessä keittämisen kohdalla”, Eft-line-pikakeittimen ohjeessa todetaan.


Suojanen sanoo, että ihmiset kokevat teknisen viestinnän monesti kankeakieliseksi ja hankalaksi ymmärtää. Kielikukkaset kukkivat konekäännöksissä, ja pahimmillaan ohjeista ei saa mitään tolkkua. Ohjeita ei tyypillisesti lueta ellei ole pakko.

Tyypillinen ajatus käyttöohjeista on, että ne ovat huonoja, eikä kukaan halua lukea niitä. Yleistyksiä ei voi kuitenkaan tehdä. Suojanen sanoo, että huonot käyttöohjekokemukset jäävät ihmisille mieleen paremmin kuin hyvät ja huonot kokemukset kumuloituvat.

– Tätä me koetamme muokata. On aika yllättävääkin, kuinka valtavan määrän ihmiset arjessaan kohtaavat erilaisia ohjeita: Sitä ei huomaa, koska viestintään on turruttu. Ohjeet on usein upotettu itse järjestelmiin. Niitä on opasteissa kaduilla, itsepalveluautomaateissa ja tietokoneohjelmissa.

Suojanen huomauttaa, että lainsäädäntö määrittää, että käyttöohje on osa tuotetta. Jos se puuttuu tai käyttäjä ei ymmärrä sitä, ostajalla on oikeus purkaa kauppa. Mitä enemmän niistä valitettaisiin, sitä helpommin käytettäviä tuotteita ja ohjeita saataisiin.

Nykykuluttaja jää etäiseksi

Vaikka vanhojen käyttöohjeiden tyyli huvittaa, niissä voisi silti olla jotain arvokasta nykypäivän kuluttajallekin.

– Jos kirjoittaja ja yritys näkyisivät vähän enemmän, käyttäjää voisi motivoida toimimaan tietyllä tavalla. Voisi saada paremman yhteyden valmistajan, kirjoittajan, käyttäjän ja laitteen välille. Nykyinen tyyli on irti käyttökontekstista, tylsääkin voi sanoa.

– Kun katsoo näitä vanhoja tekstejä, tulee vähän kaihoisa olo. Että voi kun nykykäyttäjä otettaisiin yhä tällä tavalla huomioon. Se voisi parantaa myös laitteen huolenpitoa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      HS: Suomi lyhentää valtion­velkaa ensimmäistä kertaa 10 vuoteen – Orpo yllättyi

    2. 2

      Kotitalouksien varallisuudessa suuria alueellisia eroja – Katso vertailu: Tällä alueella on köyhimmät kodit

    3. 3

      Palkasta on voinut saada vaikka tonnin etukäteen – tulorekisteri uhkaa sysätä förskotit historiaan

    4. 4

      SAK:n kysely: Aktiivi­mallista kärsivät etenkin yli 55-vuotiaat työttömät – ”Eläke­kertymä­vuodet jäivät kokematta”

    5. 5

      Oletko varakkaampi kuin ikäisesi keskimäärin? Katso tästä!

    6. 6

      Radio-ohjattava auto maksoi Seinäjoella 69,95 euroa ja Tampereella 179 euroa – lelukaupan johtaja kertoo, mistä on kyse

    7. 7

      Ostitko jonkin näistä suosituista leluista? Palauta se kauppaan – Tukes: ”Vanhempien vastuulla valvoa pikkulasten leikkejä”

    8. 8

      Kommentti: Tätä menoa korot voivat laskea ennen kuin niitä ehditään nostaa

    9. 9

      Autokaupan edustaja sähköautoihin siirtymisestä: ”On luettu liikaa Muumilaakson tarinoita”

    10. 10

      Pärjäisitkö taksikuskina Helsingissä? Testaa 11 kysymyksellä, kuinka hyvin tunnet kaupunkia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kotitalouksien varallisuudessa suuria alueellisia eroja – Katso vertailu: Tällä alueella on köyhimmät kodit

    2. 2

      Ostitko jonkin näistä suosituista leluista? Palauta se kauppaan – Tukes: ”Vanhempien vastuulla valvoa pikkulasten leikkejä”

    3. 3

      HS: Suomi lyhentää valtion­velkaa ensimmäistä kertaa 10 vuoteen – Orpo yllättyi

    4. 4

      Asiantuntija: Sähkö­auto ei ole välttämättä ekoteko – valmistus kuluttaa ”todella paljon enemmän” energiaa kuin perinteisen auton

    5. 5

      Oletko varakkaampi kuin ikäisesi keskimäärin? Katso tästä!

    6. 6

      SAK:n kysely: Aktiivi­mallista kärsivät etenkin yli 55-vuotiaat työttömät – ”Eläke­kertymä­vuodet jäivät kokematta”

    7. 7

      Pärjäisitkö taksikuskina Helsingissä? Testaa 11 kysymyksellä, kuinka hyvin tunnet kaupunkia

    8. 8

      Radio-ohjattava auto maksoi Seinäjoella 69,95 euroa ja Tampereella 179 euroa – lelukaupan johtaja kertoo, mistä on kyse

    9. 9

      Kommentti: Tätä menoa korot voivat laskea ennen kuin niitä ehditään nostaa

    10. 10

      Sinisilmäinen nainen autteli petollista miesystäväänsä – havahtui todellisuuteen 90 000 euron velkataakan alta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Osa Veikon Koneen asiakkaista ei ole saanut tavaroitaan – toimitusjohtaja kertoo, mistä on kyse

    2. 2

      Perheenisä ihmettelee tätä näkyä tavaratalossa: Miten sama lelu voi maksaa Seinäjoella 69 euroa ja Tampereella 179 euroa?

    3. 3

      Pärjäisitkö taksikuskina Helsingissä? Testaa 11 kysymyksellä, kuinka hyvin tunnet kaupunkia

    4. 4

      Oletko varakkaampi kuin ikäisesi keskimäärin? Katso tästä!

    5. 5

      Tavalliset suomalaiset kertoivat, mihin veronpalautusrahat uppoavat – espoolaiselle Markukselle kilahtaa kunnon potti

    6. 6

      HS: Ruotsin pankkivalvoja lyttää suomalaisten lainanmaksun: ”Taloudellisesta näkökulmasta se ei ehkä ole järkevää”

    7. 7

      Radio-ohjattava auto maksoi Seinäjoella 69,95 euroa ja Tampereella 179 euroa – lelukaupan johtaja kertoo, mistä on kyse

    8. 8

      Perinteiset veron­palautukset tulivat viimeistä kertaa – asian­tuntija kertoo, mitä rahalla kannattaa tehdä

    9. 9

      Kotitalouksien varallisuudessa suuria alueellisia eroja – Katso vertailu: Tällä alueella on köyhimmät kodit

    10. 10

      Onko suomalaisen järkeä kuolla velattomana? Ekonomistit vastaavat – ”Kuuluuko ihmisen jättää jotakin jälkeensä?”

    11. Näytä lisää