Helsinkiläismies keksi, miten sähköyhtiön kuukausimaksun voi kiertää – kilpailutti sopimuksensa ja jatkoi saman yhtiön asiakkaana

Julkaistu: , Päivitetty:

Sähkösopimuksen kilpailuttaminen kannattaa, kun sähköntoimittaja on nostamassa hintoja. Edullisempi sopimus on useimmiten aina tarjolla.
Helsinkiläismies sai Helsingin Energialta eli Heleniltä sähköpostia. Viestissä kerrottiin, että hänen sopimuksensa Helenin kanssa on pian päättymässä.

Sähköpostin ohessa oli tarjous uudesta sähkösopimuksesta, jonka olisi voinut hyväksyä yhdellä klikkauksella.

Katsottuaan tarjousta tarkemmin helsinkiläismies huomasi maininnan, että hänen tulisi joko hyväksyä tai hylätä sopimus kahden viikon sisällä. Muuten sopimus astuisi automaattisesti voimaan.

Jatkosopimus oli muuten identtinen vanhan sopimuksen kanssa, paitsi että sen hinta oli vanhaa sähkösopimusta korkeampi. Tämä johtui sopimukseen sisällytetystä kuukausimaksusta, jota edellisessä sopimuksessa ei ollut.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Helsinkiläismies tuli siihen tulokseen, että hän kilpailuttaa sähkösopimuksensa.

 

Periaatteessa aina pitäisi saada asiakkaalta aktiivinen hyväksyntä.

Kilpailutuksen tulos niin ikään oli huvittava: kaikista sähkön vähittäismyyjistä hänelle ehdotettiin yhä edelleen Heleniä.

Hintavertailun tarjoama sopimus oli tismalleen samanlainen nykyisen, pian päättyvän sopimuksen kanssa. Itse asiassa se oli sama sopimus – kuukausimaksu oli vain pyyhkiytynyt pois.

Näin ollen helsinkiläismies jatkoi Helenin asiakkaana kuin mitään ei olisi koskaan tapahtunut. Hintaa myöten kaikki pysyi ennallaan – mies ainoastaan kilpailutti vanhan sähkösopimuksensa takaisin itselleen.

Asiakkaalta on saatava hyväksyntä ennen sopimuksen voimaantuloa

Samansuuntaisia kertomuksia ja kokemuksia löytyy useampia Kilpailu- ja kuluttajaviraston saamista kanteluista.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Jukka Kaakkola toteaa, että sähkönmyyntiyhtiöt kulkevat lain rajamailla silloin, kun ne saattavat sopimuksia voimaan ilman asiakkaan selkeää hyväksyntää.

Valtaosa viraston vastaanottamista kanteluista liittyy kuitenkin sähkön puhelinmyyntiin, kun kuluttaja on antanut myyjälle luvan lähettää tarjouksen.


Jos kuluttaja ei ole reagoinut tarjoukseen ajoissa, hänet on saatettu siirtää vanhasta sähköyhtiöstä kokonaan toisen yhtiön asiakkaaksi

– Periaatteessa aina pitäisi saada asiakkaalta aktiivinen hyväksyntä. Vasta sitten sopimus voidaan lyödä lukkoon, Kaakkola sanoo.

– Jos kyse on taas vuoden määräaikaisesta sopimuksesta, niin sen voi uusia ilman hyväksyntää. Mutta tällöin sopimuksen ehtojen on pysyttävä samoina eikä hinta saa muuttua, hän jatkaa.

Helen epäilee väärinkäsitystä

Helenin myynti- ja asiakaspalveluiden johtaja Marko Riipinen ei kommentoi yksittäisen asiakkaan tapausta.

Hän otaksuu, että kyse on väärinkäsityksestä. Asiakas on ehkä ymmärtänyt Heleniltä tulleen sähköpostiviestin eri lailla kuin on tarkoitettu.

– Mahdollisesti hän on sekoittanut keskenään uuden tarjotun sopimuksen ja toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, Riipinen pohtii.

Riipisen mukaan päättyvä sopimus vaihtuu toistaiseksi voimassa olevaksi sopimukseksi, jos asiakas ei hyväksy uutta määräaikaista sopimusta.

Toistaiseksi voimassa oleva sopimus niin ikään perustuu Helenin julkiseen hinnastoon.

– Tällaisessa sopimuksessa on asiakkaalla kahden viikon irtisanomisaika. Jos asiakas ei siis tee mitään, tarjous ei astu voimaan, Riipinen selittää.

Hän korostaa, että asiakkaan tulee aktiivisesti hyväksyä uusi tarjottu määräaikainen sopimus.

– Niin sanottu passiivinen hyväksyntä ei ole kuluttajien määräaikaisen sähkösopimuksen uusinnassa mahdollista, vaan asiakkaan tulee aktiivisesti hyväksyä uusi tarjottu määräaikainen jakso.

11 prosenttia suomalaisista vaihtoi sähköntoimittajaa viime vuonna

Kilpailu asiakkaista on kovaa sähkön vähittäismyyjien kesken. Tämä voi toisinaan ajaa käyttämään kuluttajan kannalta arveluttavia keinoja, kun yhtiöt haalivat itselleen asiakkaita.

Taloussanomat esimerkiksi uutisoi elokuussa sähkön puhelinmyynnissä tapahtuneista ylilyönneistä.

Lue lisää: Sähkön puhelinmyynnistä useita valituksia – tarjous onkin sopimus, joka pitää erikseen purkaa

Kuluttajaviranomainen kertoi tuolloin kahdesta sähkönmyyntiyhtiöstä, joiden nimi korostui kuluttajien tekemissä kanteluissa. Yhtiöiden telemarkkinointi oli viranomaisen näkökulmasta toistuvasti paitsi harhaanjohtavaa myös kuluttajansuojalain vastaista.

Energiaviraston johtajan Antti Paanasen mukaan sähköyhtiöiden määrästä voi päätellä, kuinka kovaa kilpailu alalla on.

– Suomessa toimii noin 70 sähkön vähittäismyyjää. Niistä hieman alle 40 operoi valtakunnallisella tasolla. Aivan viime vuosina uusia sähkönmyyntiyhtiöitä on perustettu vajaat kymmenen.

– Sähkösopimuksia kilpailutetaan todennäköisesti varsin paljon. Siitä ei kuitenkaan ole tarkkaa tietoa, kuinka moni vaihtaa edullisempaan sopimukseen tutun sähköyhtiön sisällä.

Sähkön hinta muodostuu kolmesta tekijästä: sähkön siirtohinnasta, sähköenergian hinnasta ja sähköverosta.

Näistä sähkönmyyntiyhtiöt pystyvät kilpailemaan ainoastaan sähköenergian hinnalla. Muille hintaan vaikuttaville tekijöille ne eivät mahda mitään.

Mitä sinä olet kilpailuttanut ja miten? Keskustele kommenttikentässä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Lopettavan Ajattaren toimitusjohtaja: ”Olen itkenyt yhden Atlantin verran”

    2. 2

      Näistä osaajista on kova pula ja keskitienestit noin 4 000 e/kk – ”Työpaikoissa, jotka eivät täyty, on jotain erikoista”

    3. 3

      Sipilä irtisanomissuojan heikennyksestä: ”Tiedän kipukohdat ja arviot, miten sitä pitäisi muuttaa”

    4. 4

      PAMin Selin Ylellä: Kompromissi yrityksen koosta ei kelpaa irtisanomissuoja-asiassa

    5. 5

      Venäjän öljyntuottajilla menee nyt paremmin kuin koskaan

    6. 6

      Britannian sisäpolitiikka nostaa puntakorkoja

    7. 7

      Mira Kasslin kertoo, millaista kiinteistönvälittäjän arki on: ”Bisnes on äärimmäisen raakaa”

    8. 8

      Näillä aloilla on nyt huutava pula työntekijöistä – katso missä sinulle on töitä

    9. 9

      Kerrostaloasukkaat saivat karun kirjeen: tontin vuokra nousee yli 800 % – ”Sitä ei ollut todeksi uskoa”

    10. 10

      S-Pankki tuo markkinoille sijoituspalvelun – kulut lähenevät indeksirahastojen kuluja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näistä osaajista on kova pula ja keskitienestit noin 4 000 e/kk – ”Työpaikoissa, jotka eivät täyty, on jotain erikoista”

    2. 2

      Lopettavan Ajattaren toimitusjohtaja: ”Olen itkenyt yhden Atlantin verran”

    3. 3

      Mira Kasslin kertoo, millaista kiinteistönvälittäjän arki on: ”Bisnes on äärimmäisen raakaa”

    4. 4

      S-Pankki tuo markkinoille sijoituspalvelun – kulut lähenevät indeksirahastojen kuluja

    5. 5

      Sipilä irtisanomissuojan heikennyksestä: ”Tiedän kipukohdat ja arviot, miten sitä pitäisi muuttaa”

    6. 6

      PAMin Selin Ylellä: Kompromissi yrityksen koosta ei kelpaa irtisanomissuoja-asiassa

    7. 7

      Näillä aloilla on nyt huutava pula työntekijöistä – katso missä sinulle on töitä

    8. 8

      Restamax aloittaa yt-neuvottelut – taustalla Royal Ravintolat -kauppa

    9. 9

      Venäjän öljyntuottajilla menee nyt paremmin kuin koskaan

    10. 10

      Bloomberg: Kiina tekee laajan tuontitullien alennuksen lokakuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nelihenkinen perhe muutti Saarijärvelle askeettiseen mökkiin täysin keskelle korpea – rahaa menee vain 800 €/kk

    2. 2

      Järjestyksenvalvoja Jaakko kertoo humalaisen naisen rivosta tempusta ravintolassa – ”Tuumasin, että ei tämä kuule niin toimi”

    3. 3

      Näillä aloilla on nyt huutava pula työntekijöistä – katso missä sinulle on töitä

    4. 4

      Kerrostaloasukkaat saivat karun kirjeen: tontin vuokra nousee yli 800 % – ”Sitä ei ollut todeksi uskoa”

    5. 5

      Massiivinen kauppakeskus Redi avautuu torstaina – Kuvat: tältä sisällä näyttää vuorokausi ennen avajaisia

    6. 6

      Katso, paljonko ammatissasi keskimäärin tienataan – valtiolla ja kunnissa voi olla paremmat ansiot

    7. 7

      10 000 euroa vuodessa säästänyt Julia kertoo, miten hän käyttää rahaa ja mikä häntä nolottaa

    8. 8

      Yhdestä sähköautosta nousi myrsky taloyhtiössä – näin kiista lopulta ratkesi

    9. 9

      ”Huippusijainnilla” paritalon puolikkaan myynyt antoi väärää tietoa ostajalle – myyjälle napsahti kymppitonnien lasku

    10. 10

      Video: Tälläinen ryysis oli Kalasatamassa kello 9, kun iso kauppakeskus Redi avasi ovensa

    11. Näytä lisää