Helsinkiläismies keksi, miten sähköyhtiön kuukausimaksun voi kiertää – kilpailutti sopimuksensa ja jatkoi saman yhtiön asiakkaana

Julkaistu: , Päivitetty:

Sähkösopimuksen kilpailuttaminen kannattaa, kun sähköntoimittaja on nostamassa hintoja. Edullisempi sopimus on useimmiten aina tarjolla.
Helsinkiläismies sai Helsingin Energialta eli Heleniltä sähköpostia. Viestissä kerrottiin, että hänen sopimuksensa Helenin kanssa on pian päättymässä.

Sähköpostin ohessa oli tarjous uudesta sähkösopimuksesta, jonka olisi voinut hyväksyä yhdellä klikkauksella.

Katsottuaan tarjousta tarkemmin helsinkiläismies huomasi maininnan, että hänen tulisi joko hyväksyä tai hylätä sopimus kahden viikon sisällä. Muuten sopimus astuisi automaattisesti voimaan.

Jatkosopimus oli muuten identtinen vanhan sopimuksen kanssa, paitsi että sen hinta oli vanhaa sähkösopimusta korkeampi. Tämä johtui sopimukseen sisällytetystä kuukausimaksusta, jota edellisessä sopimuksessa ei ollut.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Helsinkiläismies tuli siihen tulokseen, että hän kilpailuttaa sähkösopimuksensa.

 

Periaatteessa aina pitäisi saada asiakkaalta aktiivinen hyväksyntä.

Kilpailutuksen tulos niin ikään oli huvittava: kaikista sähkön vähittäismyyjistä hänelle ehdotettiin yhä edelleen Heleniä.

Hintavertailun tarjoama sopimus oli tismalleen samanlainen nykyisen, pian päättyvän sopimuksen kanssa. Itse asiassa se oli sama sopimus – kuukausimaksu oli vain pyyhkiytynyt pois.

Näin ollen helsinkiläismies jatkoi Helenin asiakkaana kuin mitään ei olisi koskaan tapahtunut. Hintaa myöten kaikki pysyi ennallaan – mies ainoastaan kilpailutti vanhan sähkösopimuksensa takaisin itselleen.

Asiakkaalta on saatava hyväksyntä ennen sopimuksen voimaantuloa

Samansuuntaisia kertomuksia ja kokemuksia löytyy useampia Kilpailu- ja kuluttajaviraston saamista kanteluista.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston lakimies Jukka Kaakkola toteaa, että sähkönmyyntiyhtiöt kulkevat lain rajamailla silloin, kun ne saattavat sopimuksia voimaan ilman asiakkaan selkeää hyväksyntää.

Valtaosa viraston vastaanottamista kanteluista liittyy kuitenkin sähkön puhelinmyyntiin, kun kuluttaja on antanut myyjälle luvan lähettää tarjouksen.


Jos kuluttaja ei ole reagoinut tarjoukseen ajoissa, hänet on saatettu siirtää vanhasta sähköyhtiöstä kokonaan toisen yhtiön asiakkaaksi

– Periaatteessa aina pitäisi saada asiakkaalta aktiivinen hyväksyntä. Vasta sitten sopimus voidaan lyödä lukkoon, Kaakkola sanoo.

– Jos kyse on taas vuoden määräaikaisesta sopimuksesta, niin sen voi uusia ilman hyväksyntää. Mutta tällöin sopimuksen ehtojen on pysyttävä samoina eikä hinta saa muuttua, hän jatkaa.

Helen epäilee väärinkäsitystä

Helenin myynti- ja asiakaspalveluiden johtaja Marko Riipinen ei kommentoi yksittäisen asiakkaan tapausta.

Hän otaksuu, että kyse on väärinkäsityksestä. Asiakas on ehkä ymmärtänyt Heleniltä tulleen sähköpostiviestin eri lailla kuin on tarkoitettu.

– Mahdollisesti hän on sekoittanut keskenään uuden tarjotun sopimuksen ja toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, Riipinen pohtii.

Riipisen mukaan päättyvä sopimus vaihtuu toistaiseksi voimassa olevaksi sopimukseksi, jos asiakas ei hyväksy uutta määräaikaista sopimusta.

Toistaiseksi voimassa oleva sopimus niin ikään perustuu Helenin julkiseen hinnastoon.

– Tällaisessa sopimuksessa on asiakkaalla kahden viikon irtisanomisaika. Jos asiakas ei siis tee mitään, tarjous ei astu voimaan, Riipinen selittää.

Hän korostaa, että asiakkaan tulee aktiivisesti hyväksyä uusi tarjottu määräaikainen sopimus.

– Niin sanottu passiivinen hyväksyntä ei ole kuluttajien määräaikaisen sähkösopimuksen uusinnassa mahdollista, vaan asiakkaan tulee aktiivisesti hyväksyä uusi tarjottu määräaikainen jakso.

11 prosenttia suomalaisista vaihtoi sähköntoimittajaa viime vuonna

Kilpailu asiakkaista on kovaa sähkön vähittäismyyjien kesken. Tämä voi toisinaan ajaa käyttämään kuluttajan kannalta arveluttavia keinoja, kun yhtiöt haalivat itselleen asiakkaita.

Taloussanomat esimerkiksi uutisoi elokuussa sähkön puhelinmyynnissä tapahtuneista ylilyönneistä.

Lue lisää: Sähkön puhelinmyynnistä useita valituksia – tarjous onkin sopimus, joka pitää erikseen purkaa

Kuluttajaviranomainen kertoi tuolloin kahdesta sähkönmyyntiyhtiöstä, joiden nimi korostui kuluttajien tekemissä kanteluissa. Yhtiöiden telemarkkinointi oli viranomaisen näkökulmasta toistuvasti paitsi harhaanjohtavaa myös kuluttajansuojalain vastaista.

Energiaviraston johtajan Antti Paanasen mukaan sähköyhtiöiden määrästä voi päätellä, kuinka kovaa kilpailu alalla on.

– Suomessa toimii noin 70 sähkön vähittäismyyjää. Niistä hieman alle 40 operoi valtakunnallisella tasolla. Aivan viime vuosina uusia sähkönmyyntiyhtiöitä on perustettu vajaat kymmenen.

– Sähkösopimuksia kilpailutetaan todennäköisesti varsin paljon. Siitä ei kuitenkaan ole tarkkaa tietoa, kuinka moni vaihtaa edullisempaan sopimukseen tutun sähköyhtiön sisällä.

Sähkön hinta muodostuu kolmesta tekijästä: sähkön siirtohinnasta, sähköenergian hinnasta ja sähköverosta.

Näistä sähkönmyyntiyhtiöt pystyvät kilpailemaan ainoastaan sähköenergian hinnalla. Muille hintaan vaikuttaville tekijöille ne eivät mahda mitään.

Mitä sinä olet kilpailuttanut ja miten? Keskustele kommenttikentässä.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Riittääkö yksin asuvan menoihin 1130 e/kk? Lukijat: ”Tekee raakaa pilkkaa säästeliäästi elävistä”

    2. 2

      Koko kerrostalo myytiin 125 000 eurolla – ”Siellä saattaa olla 5–10 ostajaehdokastakin pyörimässä”

    3. 3

      HS: Ihka uuden kauppakeskus Redin asiakaskato sai yrittäjät pelkäämään konkurssia – toimitusjohtaja selittää tilannetta IS:lle

    4. 4

      Ex-hoitaja pärjää eläkkeellään Portugalissa – syö ravintolassa liki päivittäin, silti rahaa jää säästöön

    5. 5

      Asiantuntijat kertovat: Näin käy yhä vähenevien suomalaisten eläkeiälle – ”Tilanne on entistä hankalampi”

    6. 6

      Venäjä nosti uusia syytteitä sijoittaja Bill Browderia vastaan

    7. 7

      Asuntosijoittaja Tellervo Uotilalla on lähes 20 sijoitusasuntoa – erityisesti yksi niistä tuottaa loistavasti

    8. 8

      Oma Säästöpankin listautumisanti alkoi

    9. 9

      Yksin asuvan menoihin riittää 1130 e/kk pk-seudun ulkopuolella – katso, paljonko eri kotitaloudet tarvitsevat rahaa elämiseen

    10. 10

      Caverion ostaa Jetitekin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ex-hoitaja pärjää eläkkeellään Portugalissa – syö ravintolassa liki päivittäin, silti rahaa jää säästöön

    2. 2

      HS: Ihka uuden kauppakeskus Redin asiakaskato sai yrittäjät pelkäämään konkurssia – toimitusjohtaja selittää tilannetta IS:lle

    3. 3

      Riittääkö yksin asuvan menoihin 1130 e/kk? Lukijat: ”Tekee raakaa pilkkaa säästeliäästi elävistä”

    4. 4

      Koko kerrostalo myytiin 125 000 eurolla – ”Siellä saattaa olla 5–10 ostajaehdokastakin pyörimässä”

    5. 5

      Asuntosijoittaja Tellervo Uotilalla on lähes 20 sijoitusasuntoa – erityisesti yksi niistä tuottaa loistavasti

    6. 6

      Asiantuntijat kertovat: Näin käy yhä vähenevien suomalaisten eläkeiälle – ”Tilanne on entistä hankalampi”

    7. 7

      Ilkka Herlin povaa vaikeita aikoja suomalaisille: ”Kasvun rajat on saavutettu”

    8. 8

      Sama raha riittää pidempään Portugalissa – katso, mistä joudut pulittamaan enemmän Suomessa

    9. 9

      Lähihoitaja Pirjo, 56, muutti Portugalin lämpöön – myy nyt karjalanpiirakoita Algarvessa

    10. 10

      Kommentti: Britannian talous on pian pulassa, mutta syy ei ole brexit

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen tyrmistyi, kun kylpyhuoneeseen ilmestyi putkiremontissa 16 sentin kynnys – nyt taloyhtiötä odottaa kallis lasku

    2. 2

      Ex-hoitaja pärjää eläkkeellään Portugalissa – syö ravintolassa liki päivittäin, silti rahaa jää säästöön

    3. 3

      Dieselautoilijoiden mitta täyttyi: ”Onko tässä enää mitään järkeä?”

    4. 4

      Välittäjä vaati kauppakirjaan ratkaisevan ehdon – mökkiseikkailu maksoi ostajalle 200 000 euroa

    5. 5

      Tässä on Suomen pienin eläke – pärjäisitkö tällä summalla?

    6. 6

      HS: Ihka uuden kauppakeskus Redin asiakaskato sai yrittäjät pelkäämään konkurssia – toimitusjohtaja selittää tilannetta IS:lle

    7. 7

      ”Tyydyttäväkuntoinen” mökki olikin umpilaho – kauppakirjan yksi merkintä tuli ostajalle todella kalliiksi

    8. 8

      Yksin asuvan menoihin riittää 1130 e/kk pk-seudun ulkopuolella – katso, paljonko eri kotitaloudet tarvitsevat rahaa elämiseen

    9. 9

      Riittääkö yksin asuvan menoihin 1130 e/kk? Lukijat: ”Tekee raakaa pilkkaa säästeliäästi elävistä”

    10. 10

      Trokarit iskivät Fazerin uutuuteen – laatikollisesta suklaata pyydetään 299 euroa

    11. Näytä lisää