Toimeentulotuen ongelmat jatkuvat – käsittelyajat venyvät, sähköinen asiointi takkuaa, palveluissa ruuhkaa

Julkaistu:

Eduskunnan oikeusasiamies on saanut tänä vuonna jo 241 kantelua.
Perustoimeentulotuesta kannellaan edelleen kiivaasti oikeusasiamiehelle, vaikka tukipäätösten siirrosta Kelaan on jo puolitoista vuotta.

– Tänä vuonna tietojärjestelmän mukaan tullut 241 kantelua Kelan toimeentulotuesta, eli keskimäärin 30 kuukaudessa, apulaisoikeusasiamies Pasi Pölönen kertoo Taloussanomille.

Kanteluissa esiin nostetut puutteet koskevat pääosin tukihakemusten käsittelyn hitautta.

– Oikeusasiamiehen kansliaan toimitetuissa kanteluissa arvosteltiin alkuvuonna ensisijaisesti toimeentulotukihakemusten käsittelyn viivästymistä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Saapuneet kantelut koskivat käsittelyaikojen venymistä ja sähköisen asioinnin ongelmia, Kelan toimipaikkojen asiakaspalvelun ja puhelinpalvelun ruuhkautumista.

– Noin puolet vuoden 2017 aikana annetuista kanteluratkaisuista johti apulaisoikeusasiamiehen toimiin. Kelalle annettiin alkuvuonna 36 huomautusta toimeentulotukihakemusten käsittelyn viivästymisistä.

Samalla Kelaa pyydettiin ilmoittamaan, mihin korjaaviin toimenpiteisiin se ryhtyy saattaakseen hakemusten käsittelyn ja päätöksenteon lainmukaiseksi, Pölönen kertoo.

Eduskunnan oikeusasiamiehen kanslian esittelijä Riikka Jackson keräsi tiedot viime vuoden valitusruuhkasta.

Kanteluja tuli vireille viime marraskuun puoliväliin mennessä 705 kappaletta. Kanteluja ratkaistiin samassa ajassa 627. Vuonna 2016 toimeentulokanteluita ratkaistiin 114 kappaletta, Jackson kertoo.

Oikeusasiamies: Asiakaspalvelussa yhä jatkuvasti ongelmia

Ruuhkan helpottumisen jälkeen apulaisoikeusasiamies tyytyi ratkaisuissaan kiinnittämään Kelan huomiota lainmukaiseen menettelyyn toimeentulotukihakemusten käsittelyssä. Näin tapahtui 217 päätöksessä.

Näissäkin tapauksissa lakisääteinen käsittelyaika oli kuitenkin ylitetty.

Apulaisoikeusasiamies piti myönteisenä sitä, että Kela oli ryhtynyt laajamittaisiin toimii virheiden korjaamiseksi. Myös väkeä oli palkattu lisää ja myös rekrytoinut lisää toimihenkilöitä.

Toimet eivät kuitenkaan vielä kevään aikana olleet riittäviä, vaan toimeentulotukihakemusten käsittelyssä ja asiakaspalvelussa oli edelleen jatkuvasti ongelmia.

Apulaisoikeusasiamies päätyi ratkaisussaan EOAK/1301/2017 esittämään Kelalle, että se suorittaa hyvitystä niille asiakkaille, joille oli aiheutunut taloudellista vahinkoa, haittaa ja vaivannäköä Kelan lainvastaisesta menettelystä.

Kela ilmoitti maksavansa hyvitysmaksua niille myönteisen toimeentulotukipäätöksen saaneille asiakkaille, joiden hakemuksen ratkaiseminen oli viivästynyt lainmukaisesta seitsemän arkipäivän määräajasta.

Asumistuet alhaalla

– Vuonna 2017 Kelalta perustoimeentulotukea sai 277 316 kotitaloutta eli tuen saajia oli 402 564. Vuonna 2016 toimeentulotukea myönnettiin 260 928 kotitaloudelle ja 398 406 henkilölle, Sosten eli Suomen sosiaali ja terveys ry:n erityisasiantuntija Anna Järvinen kertoo Taloussanomille.

Perustoimeentulotuen saajien määrä siis kasvoi.

– Myös perustoimeentulotuen etuusmenot kasvoivat 95 miljoonaa euroa. Perustoimeentulotuen Kela-siirron tavoitteena oli etuuden alikäytön vähentäminen, ja etuuden saajien määrän lisääntyminen on myönteistä tästä näkökulmasta. Aiempaa useampi tukeen oikeutettu on hakenut sitä, hän kertoo.

Toimeentulotukea saaneiden määrän lisääntymiseen vaikuttaa Järvisen mukaan myös se, että ensisijaisten etuuksien, kuten työmarkkinatuen ja asumistuen indeksileikkaukset ovat lisänneet toimeentulotuen tarvetta.

– Tämä ei ole toivottava kehityssuunta, kun ensisijaisten etuuksien tason heikkeneminen siirtää ihmisiä väliaikaiseksi tarkoitetun viimesijaisen etuuden piiriin, hän sanoo.

Juttua on editoitu 30.8. klo 17.32. Lisätty tekstistä puuttunut ratkaisun numero EOAK/1301/2017. On poistettu väliotsikko Korvauksia tulossa. Kyse oli yksittäisestä ratkaisusta.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Kerrostaloasukkaat saivat karun kirjeen: tontin vuokra nousee yli 800 % – ”Sitä ei ollut todeksi uskoa”

    2. 2

      Näillä aloilla on nyt huutava pula työntekijöistä – katso missä sinulle on töitä

    3. 3

      Video: Tälläinen ryysis oli Kalasatamassa kello 9, kun iso kauppakeskus Redi avasi ovensa

    4. 4

      Ylityökiellon seuraus: Bussivuoroja voi jäädä ajamatta viikonloppuna

    5. 5

      Suomen Tietotoimisto saamassa 1,5 miljoonan euron kertaluontoisen tuen

    6. 6

      Välitysketjun johtaja: Asunnon ostajalla ja myyjällä pitäisi olla omat välittäjät

    7. 7

      Oikeuskomissaari tapaa Suomen, Tanskan ja Viron ministerit – haluaa selvittää, missä Danske Bankin virheet tapahtuivat

    8. 8

      Massiivinen kauppakeskus Redi avautuu torstaina – Kuvat: tältä sisällä näyttää vuorokausi ennen avajaisia

    9. 9

      Posti- ja logistiikkalan unioni aloittaa ylityökiellon ensi viikolla

    10. 10

      Hallitus hyväksyi 1,5 miljoonan euron tuen STT:lle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näillä aloilla on nyt huutava pula työntekijöistä – katso missä sinulle on töitä

    2. 2

      Kerrostaloasukkaat saivat karun kirjeen: tontin vuokra nousee yli 800 % – ”Sitä ei ollut todeksi uskoa”

    3. 3

      Video: Tälläinen ryysis oli Kalasatamassa kello 9, kun iso kauppakeskus Redi avasi ovensa

    4. 4

      Massiivinen kauppakeskus Redi avautuu torstaina – Kuvat: tältä sisällä näyttää vuorokausi ennen avajaisia

    5. 5

      Helsingin suuri kauppakeskus Redi ehti olla auki alle 2 tuntia – palohälytys raikasi: ”Pyydämme teitä pysymään rauhallisena”

    6. 6

      Suomalaisten paisuvat velat huolestuttavat Olli Rehniä – ”En koe, että kotitalouksia voi syyttää”

    7. 7

      Ensimmäiset jonottivat kauppakeskus Rediin jo kello 5.30 – ovien edessä hiljainen joukko

    8. 8

      Olli Rehn: Talouden riskejä näkyy kolmesta suunnasta

    9. 9

      Ruokakauppaketju alkoi toteuttaa asiakkaiden outojakin toiveita: ”Jo yhden ihmisen toive riittää”

    10. 10

      Danske Bank: Rahanpesuskandaali juontaa juurensa Sampo-kauppaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Huomasitko, mitä Lidlissä tapahtui? Tästä syystä esimiestä ei juuri enää kuuluteta kassalle

    2. 2

      Nelihenkinen perhe muutti Saarijärvelle askeettiseen mökkiin täysin keskelle korpea – rahaa menee vain 800 €/kk

    3. 3

      Järjestyksenvalvoja Jaakko kertoo humalaisen naisen rivosta tempusta ravintolassa – ”Tuumasin, että ei tämä kuule niin toimi”

    4. 4

      Näillä aloilla on nyt huutava pula työntekijöistä – katso missä sinulle on töitä

    5. 5

      Massiivinen kauppakeskus Redi avautuu torstaina – Kuvat: tältä sisällä näyttää vuorokausi ennen avajaisia

    6. 6

      Katso, paljonko ammatissasi keskimäärin tienataan – valtiolla ja kunnissa voi olla paremmat ansiot

    7. 7

      10 000 euroa vuodessa säästänyt Julia kertoo, miten hän käyttää rahaa ja mikä häntä nolottaa

    8. 8

      Makuunin ikkunoilta löytyi jopa tuhansien eurojen arvoisia esineitä – ”Tuntuvat kiinnostavan”

    9. 9

      Kerrostaloasukkaat saivat karun kirjeen: tontin vuokra nousee yli 800 % – ”Sitä ei ollut todeksi uskoa”

    10. 10

      Yhdestä sähköautosta nousi myrsky taloyhtiössä – näin kiista lopulta ratkesi

    11. Näytä lisää