Monen suomalaisen verkko-ostokset jumiutuivat terminaaliin – taustalla ruotsalais-tanskalaisen yhtiön järjestelmävika

Julkaistu:

Postnord vastaa kasvaneeseen volyymiin palkkaamalla lisää asiakaspalvelijoita, kaupallinen johtaja Kimmo Hyttinen kertoo.
Ruotsin ja Tanskan valtioiden omistama jakeluyhtiö Postnord ajautui alkukesällä ongelmiin, joiden tuloksena monen suomalaiset postilähetykset ovat viivästyneet pahoin.

Muun muassa alkuviikosta Ilta-Sanomiin otti yhteyttä useampi henkilö. He harmittelivat, lähetystensä makaavan päivästä toiseen terminaalissa ilman tarkkaa tietoa perilletulosta.

Postnord kertoo, että toimitukset ruuhkautuivat kesäkuussa järjestelmävikojen takia. Ongelmat koskivat pääosin kotitoimituksia.

Taustalla olivat uuden toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönoton jälkeen ilmenneet tekniset ongelmat, yhtiö kertoi 15. kesäkuuta julkaisemassaan tiedotteessa. Samalla kerrottiin, että asiakaspalvelu on pahoin ruuhkautunut.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

– Toiminnanohjausjärjestelmä saatiin vakautettua heinäkuun alussa, mutta asiakaspalvelu on yhä ajoittain ruuhkautunut, Postnordin kaupallinen johtaja Kimmo Hyttinen vahvistaa.

Tilanne on siis selvästi parempi kuin vielä kesäkuun loppupuolella.

– Itse asiassa tilanne on aika hyvä. Olemme päässeet takaisin yli 98 prosentin laatulukemiin. Toki myöhästymisiä tapahtuu yhä, enkä missään nimessä halua aliarvioida kuluttajien kommentteja.

98 prosenttia lähetyksistä pystytään siis toimittamaan kuten pitääkin?

– Kyllä, koko meidän volyymista ja sovitussa aikataulussa.

Kymmeniä tuhansia paketteja päivässä

Yrityksen toimitusjohtaja Jari Rinnekoski kertoi kesäkuussa, että Postnord toimittaa noin 30 000 pakettia päivässä.

Hyttinen kertoo, että tällä hetkellä volyymi on noussut 46 000 pakettiin. Asiakaspalvelu on ruuhkautunut, kun volyymi on kasvanut.

Yrityksen Facebook-seinällä on useita palautteita asiakkailta, jotka kertovat, että paketit eivät ole tulleet perille sovitusti, eikä asiakaspalveluun saa yhteyttä. Osan mukaan asiakaspalvelu ei ole vastannut myöskään Facebook-yksityisviesteihin.

Hyttisen mukaan yritys vastaa Facebookin kautta lähetettyihin viesteihin noin 34 minuutin aikana viestin saapumisesta.

– Kaikkiin viesteihin vastataan. Tässäkään asiassa en halua millään tavoin aliarvioida kuluttajan kokemusta. Jos kuluttajasta tuntuu, että vastaustaika on liian pitkä, silloin se on liian pitkä, Hyttinen kertoo.


Volyymin kasvu vaatii lisävoimia asiakaspalveluun

Puhelinasiakaspalvelu on aika ajoin pahasti ruuhkautunut, vaikka yritys on palkannut kuluvan vuoden aikana noin 15 uutta asiakaspalvelijaa. Yhteensä asiakaspalvelijoita on 40, joten lisäys on merkittävä.

– Emme ole saaneet palkattua työntekijöitä niin nopeasti kuin haluaisimme.

Hyttinen arvioi, että volyymi voi hyvinkin nopeasti kasvaa jopa 60 000 pakettiin päivässä. Uusien asiakaspalvelijoiden rekrytointi jatkuu edelleen.

Vaikka uuden toiminnanohjausjärjestelmän aiheuttamat ongelmat ovat nyt takana, asiakaspalveluun tulee tasaiseen tahtiin palautetta, jonka mukaan lähetykset eivät ole tullee perille.

– Niitä tulee useita, joka päivä. Se on ymmärrettävää, kun määrät ovat näin suuret.

Postnord on yksi Postin yksi kovimmista kilpailijoista esimerkiksi verkkokauppatoimituksissa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Suomalais-englantilainen Jody: ”En kelpaa Suomen työmarkkinoille juuri mihinkään”

    2. 2

      Mitä voisi tapahtua, jos Suomi ottaisi 8 500 maahanmuuttajaa enemmän joka vuosi? Ekonomisti vastaa

    3. 3

      Kommentti: Turkin liirakriisi voi kaatua euroalueen ongelmaksi

    4. 4

      Valtion omistajaohjauksen päälliköksi 18 hakijaa

    5. 5

      Niinistön vallankäyttö Fortumissa kummastuttaa asiantuntijoita – ”Kekkosen aikaan normaali käytäntö”

    6. 6

      Aiemmin 100 euron ostokset voi tehdä nyt 60 eurolla Turkin Alanyassa – katso esimerkit hinnoista

    7. 7

      Suomeen nousee nyt tuulivoimaa ilman yhteiskunnan tukea

    8. 8

      Näin taksiuudistus näkyi hinnoissa: Kyydit halpenivat lähinnä Uudellamaalla

    9. 9

      Supercellin pääomistajan Tencentin tulos putosi yllättäen – sääntely hidastaa liiketoimintaa

    10. 10

      Sanoma Media Netherlandsin toimitusjohtaja jättää tehtävänsä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mitä voisi tapahtua, jos Suomi ottaisi 8 500 maahanmuuttajaa enemmän joka vuosi? Ekonomisti vastaa

    2. 2

      Aiemmin 100 euron ostokset voi tehdä nyt 60 eurolla Turkin Alanyassa – katso esimerkit hinnoista

    3. 3

      Turkulainen apteekki markkinoi lääke­kannabista viesteillä – viran­omainen älähti

    4. 4

      Niinistön vallankäyttö Fortumissa kummastuttaa asiantuntijoita – ”Kekkosen aikaan normaali käytäntö”

    5. 5

      Kommentti: Turkin liirakriisi voi kaatua euroalueen ongelmaksi

    6. 6

      Suomesta tuli trendikohde Intiassa – julkkispariskunta osasyyllinen

    7. 7

      Suomalais-englantilainen Jody: ”En kelpaa Suomen työmarkkinoille juuri mihinkään”

    8. 8

      Aktiivimallin leikkuri iski – näin moni työtön aktivoitui

    9. 9

      Erdogan: Yhdysvaltalainen elektroniikka boikottiin

    10. 10

      Aurinkomatkat palaa Egyptiin kuuden vuoden tauon jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ampiaiset, muurahaiset ja kuoriaiset piinaavat nyt tavallista enemmän – lämpö ajaa torakoitakin koteihin

    2. 2

      Ilmalämpöpumppu tärveli Jarmon lattian – ”Energiansäästö varmaan jo suli”

    3. 3

      Syöpään kuoleva saa Roundupin valmistajalta satojen miljoonien korvaukset

    4. 4

      Mies tienasi romumetallilla 120 000 euroa pimeästi – joutuu tekemään 6 viikkoa palkatonta työtä

    5. 5

      Kunta maksoi 13 400 euron toimeentulotuet – perhe asui oikeasti Filippiineillä

    6. 6

      Aktiivimallin leikkuri iski – näin moni työtön aktivoitui

    7. 7

      Poikkeuksellinen tilanne työmarkkinoilla – perinteinen kesäilmiö katosi

    8. 8

      Turkin valuuttakriisi voi syöstä maan pahan kierteeseen – asiantuntija kertoo, miten liiran romahdus voi vaikuttaa Suomeen

    9. 9

      Mitä voisi tapahtua, jos Suomi ottaisi 8 500 maahanmuuttajaa enemmän joka vuosi? Ekonomisti vastaa

    10. 10

      Suomesta tuli trendikohde Intiassa – julkkispariskunta osasyyllinen

    11. Näytä lisää