Mika Anttonen ei ole edes perheensä WhatsApp-ryhmässä – miksi johtajan pitäisi olla Twitterissä?

Julkaistu:

Yritysjohtajien sosiaalisen median käyttötavat ovat moninaiset. Twitter on ensisijaisesti tietolähde, sanoo someasiantuntija Christina Forsgård. Hänen mielestään Twitterissä pitäisi myös olla läsnä eikä jäädä itsekkääksi piruksi, eli vain lukemaan muiden viestejä.
Kun Tommi Tervanen vuonna 2012 valittiin Kotipizzan toimitusjohtajaksi, kiersi hän aktiivisesti kentällä tapaamassa Kotipizzayrittäjiä ja kartoittamassa kilpailijoita. Kiertueen jälkeen hän yritti keksiä keinon, jolla satoihin yrittäjiin voisi olla jatkuvasti yhteydessä. Ensin tuli blogi ja sitten Twitter.

– Mietittiin johtoryhmässä, kun Twitter alkoi tulla Suomessa laajemmin käyttöön, että mitä pitäisi tehdä. Sanoin, että mä voin hoitaa. Vastasin itse asiakaspalautteisiin ja niin edelleen, Tervanen kertoo Taloussanomille.


Aluksi Tervasen hyppysissä oli sekä hänen oma Twitter-profiilinsa että Kotipizzan ketjuprofiili. Nykyään ketjuprofiilia pyörittää viestintätiimi, mutta välillä Tervasta edelleen syyhyttää käydä vastailemassa asiakaspalautteisiin.

– Teen sitä edelleen. Usein käyn esimerkiksi viikonloppuna palautteet läpi ja vastaan. Twitter on palkitseva kanava, kuuntelen, mitä mieltä kuluttajat ovat meistä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Twitterkin vaatii arvolupauksen

Somevaikuttamisen asiantuntija Christina Forsgård Netprofilesta kertoo, että yleisimmin yritysjohtajat saa houkuteltua Twitteriin kertomalla, mitä konkreettista hyötyä siitä on heille. Suora asiakaspalaute astuu kuvaan vasta myöhemmässä vaiheessa.

– Ensimmäinen hyöty on tiedonsaanti. Twitter on avoin alusta. Siellä on kansainvälisiä kiinnostavia oman alan tutkijoita ja johtajia. Siellä voi seurata henkilöitä, organisaatioita, kansainvälistä mediaa, hashtageja ja geolokaatioita helposti, paljon johtajia sosiaalisen median saloihin kouluttava Forsgård sanoo.

Hänen mukaansa harva yritysjohtaja on tullut ajatelleeksi, että Twitterissä pääsee oman alan tiedon alkulähteille ja pystyy seuraamaan oman alansa tilannekuvaa.

Toinen hyöty yritysjohtajalle on puolestaan se, että Twitterissä ollaan median löydettävissä. Toimittajat käyttävät Twitteriä.

– Voin esittää koulutettaville jatkumoketjuja. Ensin on kirjoitettu blogi ja jaettu sitä eteen päin, siitä on tullut keskustelu ja kolmen päivän kuluttua se on median ykköspuheenaihe, Forsgård sanoo.

Somekohuihin mukaan vain harkitusti

Kuten Tervasen esimerkistä käy ilmi, voi toimitusjohtaja joutua omalla nimellään ja naamalla vastaamaan mitä erilaisempiin palautteisiin sosiaalisessa mediassa. Kun toimitusjohtajan tilannekuva on hyvin iso, voivat yksittäiset asiakkaat tuntua tosi pieniltä ja asiakaspalvelun pitäisi pystyä ne hoitamaan.

– Toimitusjohtajalla on Twitterissä pääsy suoraan vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Jos on potentiaalinen kriisi ja organisaatio mokaa, toimitusjohtaja voi siihen vaikuttaa, Forsgård sanoo.

– Läsnäolo Twitterissä on haasteellista ja toimitusjohtajat pelkäävät, että asiakkaat pingaavat heitä, mutta todellisuudessa tätä tapahtuu tosi vähän.

Esimerkiksi OP-ryhmän entinen pääjohtaja Reijo Karhinen nostatti omaa ja yrityksensä brändiä avaamalla lähes viime töikseen ennen eläkkeelle jäämistään pankkitilin asiakkaalle, joka antoi Twitterissä palautetta. Tällaisen tempun voi kyllä tehdä, kun on juuri jäämässä eläkkeelle, mutta tavaksi sitä ei kannata ottaa.

– Twitterissä olet paikalla myös ihmisenä, mutta pitää osata valita rajanveto. Pitää harkita tarkoin, mihin lähtee mukaan. Käytännössä tilanteen pitää olla jo eskaloitunut, ettei muu kuin toimitusjohtaja voi sitä pelastaa.

Itsekäs piru vain stalkkaa Twitterissä

Mikäli Twitteriin sitten lähtee, tulee siellä myös olla läsnä. Vastakkaisen päätöksen on tehnyt St1:n hallituksen puheenjohtaja ja innokas kommentaattori Mika Anttonen, joka on pysytellyt poissa sosiaalisesta mediasta.

– Ei se mikään muu valinta ole kuin aikakysymys. En ole perheen WhatsAppissakaan, Anttonen kertoo.


Anttonen kertoo vastaavansa kaikkiin sähköposteihin ja toimittajien puheluihin.

– Kun kahden aikaan yöllä olen vastannut kaikkiin sähköposteihin, en enää jaksa mennä Twitteriin.

Anttosella ei ole Twitteristä ulos jäämisen taustalla mitään erityistä filosofiaa, eikä hän tiedä mikä valinta on oikein tai väärin. Nyt hän kuitenkin käyttää itselleen luontaisia välineitä.

Christina Forsgård suositteleekin, ettei Twitteriin kannata lähteä itsekkääksi piruksi, eli vain lukemaan muiden viestejä.

– Itsekäs piru on vain imemässä, eikä anna edes palautetta. Jollain lailla on oltava mukana, edes reagoida. Minä olen tiukka näissä. Tämä ei voi olla pelkkää katselua, Forsgård sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Kuluttaja: Kolmen iäkkäille aggressiivisesti remontteja tyrkyttäneen yrityksen taustalla on yksi suku – ja valtion omistusta

    2. 2

      Nyt puhuu laktoosittoman karjalanpiirakan estänyt viranomainen: ”Tässä suojellaan kahta asiaa...”

    3. 3

      Remonttien kotimyynti kuriin, vaatii Kuluttajaliitto – ”Arkiongelma, joka voi viedä vararikkoon”

    4. 4

      Kerrostalo uppoaa maahan Järvenpäässä, tavarat vierivät vinoilla lattioilla – asukkaiden mitta tuli lopullisesti täyteen

    5. 5

      EU: Mastercard rajoitti kilpailua ja nosti keinotekoisesti korttitaksoja – komissio löi yli 570 miljoonan sakot

    6. 6

      Antti katseli urakoulutuksessa, kun kouluttaja luki kalvoja ääneen – sitten tajuntaan iski karu totuus

    7. 7

      Yrittäjä sai shokeeraavan sähkö­postin: Viran­omainen vie oikeuden kutsua perinne­herkkua karjalan­piirakaksi – ”Eihän tässä ole mitään järkeä”

    8. 8

      Paavon, 78, ovelle ilmestyi erikoinen remonttireiska – kohta edessä oli yli 20 000 euron lista ”kiireellisistä” korjauksista

    9. 9

      EU toisti uhkauksensa vastaiskusta USA:n autotulleille

    10. 10

      Amer Sportsin hallituksen jäsenille lupa tarttua kiinalaissijoittajien miljarditarjoukseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuluttaja: Kolmen iäkkäille aggressiivisesti remontteja tyrkyttäneen yrityksen taustalla on yksi suku – ja valtion omistusta

    2. 2

      Kerrostalo uppoaa maahan Järvenpäässä, tavarat vierivät vinoilla lattioilla – asukkaiden mitta tuli lopullisesti täyteen

    3. 3

      Antti katseli urakoulutuksessa, kun kouluttaja luki kalvoja ääneen – sitten tajuntaan iski karu totuus

    4. 4

      Nyt puhuu laktoosittoman karjalanpiirakan estänyt viranomainen: ”Tässä suojellaan kahta asiaa...”

    5. 5

      Kova pakkanen iski autoihin: hinauksia kolminkertainen määrä – Hinausautokeskuksen tj kertoo maagisesta pakkasrajasta, sen jälkeen ”akut alkavat hyytyä”

    6. 6

      Yrittäjä sai shokeeraavan sähkö­postin: Viran­omainen vie oikeuden kutsua perinne­herkkua karjalan­piirakaksi – ”Eihän tässä ole mitään järkeä”

    7. 7

      Pakkanen tulee kalliiksi – 12 vinkkiä, joilla voi säästää jopa yli tonnin vuodessa

    8. 8

      Valio aloittaa yt-neuvottelut – jopa 100 voi joutua lähtemään

    9. 9

      EU: Mastercard rajoitti kilpailua ja nosti keinotekoisesti korttitaksoja – komissio löi yli 570 miljoonan sakot

    10. 10

      Paavon, 78, ovelle ilmestyi erikoinen remonttireiska – kohta edessä oli yli 20 000 euron lista ”kiireellisistä” korjauksista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perinnönjakoon liittyy yksi suuri harhakäsitys – leski ei välttämättä peri yhtään mitään

    2. 2

      Kuluttaja: Kolmen iäkkäille aggressiivisesti remontteja tyrkyttäneen yrityksen taustalla on yksi suku – ja valtion omistusta

    3. 3

      Matti, 39, teki kotiinsa ison lämmitysremontin – sähkölasku ei laskenut yhtään: ”Ei se hirveästi innosta tekoihin”

    4. 4

      Li Andersson hämmästyi epäsuhtaa sähkölaskussaan: ”Sähkön osuus oli 8 euroa ja sähkönsiirto pitkälle yli 50 euroa”

    5. 5

      Osaatko sanoa, paljonko kevytmaito maksaa? Testaa 10 kysymyksellä, kuinka vieraantunut olet arjesta

    6. 6

      Kerrostalo uppoaa maahan Järvenpäässä, tavarat vierivät vinoilla lattioilla – asukkaiden mitta tuli lopullisesti täyteen

    7. 7

      Kova pakkanen iski autoihin: hinauksia kolminkertainen määrä – Hinausautokeskuksen tj kertoo maagisesta pakkasrajasta, sen jälkeen ”akut alkavat hyytyä”

    8. 8

      Antti katseli urakoulutuksessa, kun kouluttaja luki kalvoja ääneen – sitten tajuntaan iski karu totuus

    9. 9

      Ilmalämpöpumpun ostaja visaisen pulman edessä – kauppias ja virkamies antavat täysin eri neuvon

    10. 10

      Kommentti: Palkka jopa 7 000 e/kk ja varma työ – kaikki alkoi 2,5 tunnin testistä

    11. Näytä lisää