Finnairista tehtyjen valitusten määrä räjähti: tältä vuodelta kasassa jo 587 riitaa

Julkaistu:

Yli puolet kaikista lentoyhtiöistä tehdyistä valituksista koskivat Finnairia tänä vuonna. Kuluttajaliitolla ja Finnairilla on korvauksista erilainen näkemys.
Lentojen viivästymiset ja niistä maksettavien korvauksien suuruus on ajanut lentoyhtiö Finnairin kuluttajajärjestöjen ja -viranomaisten valokeilan alle. Kuluttajatahojen mukaan lentoyhtiö on maksanut matkustajille liian alhaisia korvauksia lentojen myöhästyessä tai peruuntuessa, erityisesti teknisistä syistä johtuen.

Kuluttajien asiaa ajava etujärjestö Kuluttajaliitto julkaisi tänään avoimen kirjeen, jossa se kutsui Finnairin toimintaa häpeälliseksi.

– Te ette ole kaikissa tapauksissa valmiita turvaamaan matkustajien laillisia oikeuksia, vaan pyritte saamaan heidät luopumaan niistä ainakin osittain, järjestön pääsihteeri Juha Beurlingin allekirjoittamassa kirjeessä kirjoitetaan.

Finnairin mukaan yhtiö on maksanut täysimääräisiä vakiokorvauksia pienempiä korvauksia tapauksissa, joissa viivästyminen on johtunut ennakoimattomasta valmistus- tai suunnitteluvirheen luontoisesta teknisestä viasta. Niitä on tarjottu myös, kun vian luonteen selvittäminen on ollut kesken ja lentoyhtiö on uskonut sen johtuvan edellä mainituista syistä.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Kuluttaja-asiamiehen mukaan yhtiö on kuitenkin evännyt matkustajilta oikeuden täysimääräiseen korvaukseen tapauksissa, jotka eivät EU-tuomioistuimen ratkaisukäytännön mukaan kelpaa syyksi olla maksamatta vakiokorvausta.

Kuluttajaviranomaisen mukaan yhtiö on samalla velvoittanut matkustajaa luopumaan oikeudestaan täysimääräiseen korvaukseen.

– Kuluttaja-asiamies on Finnairin näkemyksen mukaan ottanut korvausasioissa muista EU-maista poikkeavan linjan, lentoyhtiön viestinnästä kerrotaan.

– Finnairin näkemyksen mukaan suunnittelu- tai valmistusvirhe voidaan osoittaa myös jälkikäteen, esimerkiksi valmistajan tai viranomaisen antamalla asiakirjalla. Vastaava linjaus on tehty useissa muissa EU-maissa.

Lentoyhtiön mukaan se maksaa matkustajille EU-asetuksen mukaisia korvauksia lentojen viivästymisestä hakemusten perusteella.

– Kuluttajaliitto esitti 17.11. päivätyssä avoimessa kirjeessään, että lentojen myöhästymisiin liittyvissä korvauksissa olisi korvausongelmia, ja että merkittävä osa matkustajista kokisi Finnairin palvelun puutteelliseksi. Tämä ei pidä paikkaansa.

Viime vuonna Finnairista tehty 635 valitusta Kuluttaja­riita­lauta­kuntaan

Finnairin kannasta huolimatta, yhtiöstä Kuluttajariitalautakuntaan tehtyjen valituksien määrä on kasvanut selvästi viimeisen viiden vuoden aikana. Kun vielä vuonna 2012 valituksia oli tehty 111 kappaletta, oli viime vuonna lukema 635 kappaletta.

Tänä vuonna yhtiöstä on jo tehty 587 valitusta, ja hieman yli puolet kaikista lentoyhtiöistä tehdyistä valituksista koskivat Finnairia. Valituksien yleisin syy on lentojen viivästyminen.

– Tietysti osuus on niin iso, koska Finnair on täällä Suomessa yleisin lentoyhtiö ja sen Aasian lentoja käyttävät monet muutkin kuin suomalaiset, Kuluttajariitalautakunnan varapuheenjohtaja Päivi Korpiola kertoo.

Finnair ei itse kommentoinut suoraan valitusten määrän kasvua, mutta totesi vastauksena, että sen asiakastyytyväisyyttä kuvaava NPS-mittari oli kuluvan vuoden kolmannella neljänneksellä korkealla tasolla muihin lentoyhtiöihin verrattuna.

– Suomi on meille tärkeä markkina, ja meillä on kaikki intressi pitää suomalaiset asiakkaamme tyytyväisinä Finnairin asiakkaina.

Kuluttaja-asiamies ilmoitti syyskuussa vievänsä Finnairin markkinaoikeuteen lentomatkustajien oikeuksien rikkomisesta.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perheenisä Pasi pelkää talvea: Avaimet käteen -talo sai energialuokan G – ”Ei varaa muuttaa terveempään taloon”

    2. 2

      Ruotsissa saa suomalaisen keskipalkasta 2 200 euroa enemmän käteen – näin palkkoja verotetaan eri maissa

    3. 3

      Työministeri Lindström myönsi: Aktiivimallissa kyse työttömien pakottamisesta

    4. 4

      Iso putkirikko nosti Brent-öljyn hinnan yli 65 dollarin

    5. 5

      Noin 1000 ihmistä omistaa 40 prosenttia kaikista bitcoineista – ”valaat” voivat romauttaa koko valuutan

    6. 6

      EVA: Palkansaajan kokonaisveroaste pysyy ennallaan, vaikka tuloverotus kevenee

    7. 7

      ”Autojobbari Antti tienaa yli 70 000 euroa vuodessa ja viettää luksuselämää” – verottajalle vyöryy vinkkejä autokaupasta

    8. 8

      Halkoja, aurausta, mökin laajennusta – näin tavallinen kansa välttelee veroja

    9. 9

      Lemminkäinen haluaa sulautua YIT:hen – KKV hakee jatkoaikaa fuusion käsittelyyn

    10. 10

      THL selvitti: Näin peliongelmainen retkahtaa – mainonnalla ja kauppojen automaateilla suuri vaikutus

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenisä Pasi pelkää talvea: Avaimet käteen -talo sai energialuokan G – ”Ei varaa muuttaa terveempään taloon”

    2. 2

      ”Autojobbari Antti tienaa yli 70 000 euroa vuodessa ja viettää luksuselämää” – verottajalle vyöryy vinkkejä autokaupasta

    3. 3

      Halkoja, aurausta, mökin laajennusta – näin tavallinen kansa välttelee veroja

    4. 4

      Ruotsissa saa suomalaisen keskipalkasta 2 200 euroa enemmän käteen – näin palkkoja verotetaan eri maissa

    5. 5

      Kellokortin leimaus, päiväksi omille asioille ja ylityötunnit päälle – näin työpaikoilla rötöstellään

    6. 6

      Noin 1000 ihmistä omistaa 40 prosenttia kaikista bitcoineista – ”valaat” voivat romauttaa koko valuutan

    7. 7

      Työministeri Lindström myönsi: Aktiivimallissa kyse työttömien pakottamisesta

    8. 8

      Tällainen olisi ex-roviolaisen visioima Helsinki–Tallinna-tunneli – ”Ei kannata tehdä vain helppoja asioita”

    9. 9

      Lemminkäinen haluaa sulautua YIT:hen – KKV hakee jatkoaikaa fuusion käsittelyyn

    10. 10

      Pihlajalinnan toimitusjohtaja vaihtuu – Aktan jättää tehtävänsä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Autojobbari Antti tienaa yli 70 000 euroa vuodessa ja viettää luksuselämää” – verottajalle vyöryy vinkkejä autokaupasta

    2. 2

      Halkoja, aurausta, mökin laajennusta – näin tavallinen kansa välttelee veroja

    3. 3

      36-vuotias teki kirpputorikokeen puoli vuotta sitten ja on nyt miljonääri

    4. 4

      Annu lähetti 127 työhakemusta – tyrmistyi rekrytoijien käytöksestä

    5. 5

      23 000 asukkaan ruotsalaiskunta muuttaa pois kaivoksen alta – Sirkka kertoo: ”Heti Suomen puolelle, kun pääsemme eläkkeelle”

    6. 6

      Kiinteistönvälittäjä kahmi itselleen 164 000 euron välityspalkkiot

    7. 7

      Perheyhtiö lahjoittaa jokaiselle työntekijälleen 1000 euroa – tuhannen hengen työporukka riemuitsi: ”Meillä oli ilo rajaton”

    8. 8

      Kellokortin leimaus, päiväksi omille asioille ja ylityötunnit päälle – näin työpaikoilla rötöstellään

    9. 9

      IS selvitti liittopomojen palkat, edut ja bonukset: jopa 28 000 €/kk – katso lista

    10. 10

      Perheenisä Pasi pelkää talvea: Avaimet käteen -talo sai energialuokan G – ”Ei varaa muuttaa terveempään taloon”

    11. Näytä lisää