Finnairista tehtyjen valitusten määrä räjähti: tältä vuodelta kasassa jo 587 riitaa

Julkaistu:

Yli puolet kaikista lentoyhtiöistä tehdyistä valituksista koskivat Finnairia tänä vuonna. Kuluttajaliitolla ja Finnairilla on korvauksista erilainen näkemys.
Lentojen viivästymiset ja niistä maksettavien korvauksien suuruus on ajanut lentoyhtiö Finnairin kuluttajajärjestöjen ja -viranomaisten valokeilan alle. Kuluttajatahojen mukaan lentoyhtiö on maksanut matkustajille liian alhaisia korvauksia lentojen myöhästyessä tai peruuntuessa, erityisesti teknisistä syistä johtuen.

Kuluttajien asiaa ajava etujärjestö Kuluttajaliitto julkaisi tänään avoimen kirjeen, jossa se kutsui Finnairin toimintaa häpeälliseksi.

– Te ette ole kaikissa tapauksissa valmiita turvaamaan matkustajien laillisia oikeuksia, vaan pyritte saamaan heidät luopumaan niistä ainakin osittain, järjestön pääsihteeri Juha Beurlingin allekirjoittamassa kirjeessä kirjoitetaan.

Finnairin mukaan yhtiö on maksanut täysimääräisiä vakiokorvauksia pienempiä korvauksia tapauksissa, joissa viivästyminen on johtunut ennakoimattomasta valmistus- tai suunnitteluvirheen luontoisesta teknisestä viasta. Niitä on tarjottu myös, kun vian luonteen selvittäminen on ollut kesken ja lentoyhtiö on uskonut sen johtuvan edellä mainituista syistä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Kuluttaja-asiamiehen mukaan yhtiö on kuitenkin evännyt matkustajilta oikeuden täysimääräiseen korvaukseen tapauksissa, jotka eivät EU-tuomioistuimen ratkaisukäytännön mukaan kelpaa syyksi olla maksamatta vakiokorvausta.

Kuluttajaviranomaisen mukaan yhtiö on samalla velvoittanut matkustajaa luopumaan oikeudestaan täysimääräiseen korvaukseen.

– Kuluttaja-asiamies on Finnairin näkemyksen mukaan ottanut korvausasioissa muista EU-maista poikkeavan linjan, lentoyhtiön viestinnästä kerrotaan.

– Finnairin näkemyksen mukaan suunnittelu- tai valmistusvirhe voidaan osoittaa myös jälkikäteen, esimerkiksi valmistajan tai viranomaisen antamalla asiakirjalla. Vastaava linjaus on tehty useissa muissa EU-maissa.

Lentoyhtiön mukaan se maksaa matkustajille EU-asetuksen mukaisia korvauksia lentojen viivästymisestä hakemusten perusteella.

– Kuluttajaliitto esitti 17.11. päivätyssä avoimessa kirjeessään, että lentojen myöhästymisiin liittyvissä korvauksissa olisi korvausongelmia, ja että merkittävä osa matkustajista kokisi Finnairin palvelun puutteelliseksi. Tämä ei pidä paikkaansa.

Viime vuonna Finnairista tehty 635 valitusta Kuluttaja­riita­lauta­kuntaan

Finnairin kannasta huolimatta, yhtiöstä Kuluttajariitalautakuntaan tehtyjen valituksien määrä on kasvanut selvästi viimeisen viiden vuoden aikana. Kun vielä vuonna 2012 valituksia oli tehty 111 kappaletta, oli viime vuonna lukema 635 kappaletta.

Tänä vuonna yhtiöstä on jo tehty 587 valitusta, ja hieman yli puolet kaikista lentoyhtiöistä tehdyistä valituksista koskivat Finnairia. Valituksien yleisin syy on lentojen viivästyminen.

– Tietysti osuus on niin iso, koska Finnair on täällä Suomessa yleisin lentoyhtiö ja sen Aasian lentoja käyttävät monet muutkin kuin suomalaiset, Kuluttajariitalautakunnan varapuheenjohtaja Päivi Korpiola kertoo.

Finnair ei itse kommentoinut suoraan valitusten määrän kasvua, mutta totesi vastauksena, että sen asiakastyytyväisyyttä kuvaava NPS-mittari oli kuluvan vuoden kolmannella neljänneksellä korkealla tasolla muihin lentoyhtiöihin verrattuna.

– Suomi on meille tärkeä markkina, ja meillä on kaikki intressi pitää suomalaiset asiakkaamme tyytyväisinä Finnairin asiakkaina.

Kuluttaja-asiamies ilmoitti syyskuussa vievänsä Finnairin markkinaoikeuteen lentomatkustajien oikeuksien rikkomisesta.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Vasemmistonuoret kerää ilmiantoja epäreiluista pomoista – Jari Sarasvuo tyrmistyi: ”Mustat listat ovat laittomia”

    2. 2

      Euroministerit vahvistivat: Kreikka pärjää nyt omillaan, Suomelle rahoja takaisin – ”Historian siipien havinaa”

    3. 3

      Perinteinen makkara ei ole enää juhannuksen ykkösgrilliherkku - näitä suomalaiset käristävät mieluiten

    4. 4

      Näin paljon kalliimpaa viina on Suomessa kuin muualla Euroopassa

    5. 5

      Suomi on Euroopan kahdeksanneksi kallein maa

    6. 6

      Kojamo listautui pörssiin – Teollisuusliitto nettosi 57000000 euroa verottomana

    7. 7

      Suomalaisten velkataakka kasvaa: asuntovelkaa keskimäärin jo yli 98 000 euroa

    8. 8

      Nyt niitä saa: kotimainen mansikka ja peruna menevät kuin kuumille kiville – katso hintaesimerkit

    9. 9

      Intelin toimitusjohtaja erosi – syynä suhde alaisen kanssa

    10. 10

      Golfyrityksen epäillään tehneen rahaa pilaantuneella maa-aineksella

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vasemmistonuoret kerää ilmiantoja epäreiluista pomoista – Jari Sarasvuo tyrmistyi: ”Mustat listat ovat laittomia”

    2. 2

      Euroministerit vahvistivat: Kreikka pärjää nyt omillaan, Suomelle rahoja takaisin – ”Historian siipien havinaa”

    3. 3

      Nyt niitä saa: kotimainen mansikka ja peruna menevät kuin kuumille kiville – katso hintaesimerkit

    4. 4

      Työtön perheenäiti Tuula laski: töitä ei kannata ottaa vastaan – puolen vuoden jälkeen totuus paljastui

    5. 5

      Perinteinen makkara ei ole enää juhannuksen ykkösgrilliherkku - näitä suomalaiset käristävät mieluiten

    6. 6

      Suomalaisten velkataakka kasvaa: asuntovelkaa keskimäärin jo yli 98 000 euroa

    7. 7

      Näin paljon kalliimpaa viina on Suomessa kuin muualla Euroopassa

    8. 8

      Barack Obama tulossa Suomeen – tapahtuma­järjestäjä kertoo, kauanko presidentin suostuttelussa kesti

    9. 9

      Kojamo listautui pörssiin – Teollisuusliitto nettosi 57000000 euroa verottomana

    10. 10

      Intelin toimitusjohtaja erosi – syynä suhde alaisen kanssa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työtön perheenäiti Tuula laski: töitä ei kannata ottaa vastaan – puolen vuoden jälkeen totuus paljastui

    2. 2

      Talon piti olla perusteellisesti remontoitu – vuoden jälkeen ostajalle paljastui alapohjasta todellinen pommi

    3. 3

      3 karua esimerkkiä tulo­loukuista: Perheenäiti saa töitä – käteen lisää vain 150 e/kk

    4. 4

      Laaja lakko uhkaa Helsinki-Vantaan lentokenttää – ”Tiistaina Finnairin täytyy alkaa perua lentoja”

    5. 5

      Vasemmistonuoret kerää ilmiantoja epäreiluista pomoista – Jari Sarasvuo tyrmistyi: ”Mustat listat ovat laittomia”

    6. 6

      Jyskille 100 000 euron uhkasakko harhaanjohtavasta mainonnasta

    7. 7

      Berner ehdottaa taksilakiin muutosta – matkailuyrittäjät säikähtivät uutta lupavaatimusta

    8. 8

      Audin toimitusjohtaja pidätettiin

    9. 9

      Moni piensijoittaja tuhoaa tuottonsa todella helpolla virheellä

    10. 10

      ”Osa leskeneläkkeistä on hävyttömän suuria”– epäreilua rikkaiden tukemista vai turva kriisitilanteen varalle?

    11. Näytä lisää