Finnairista tehtyjen valitusten määrä räjähti: tältä vuodelta kasassa jo 587 riitaa

Julkaistu:

Yli puolet kaikista lentoyhtiöistä tehdyistä valituksista koskivat Finnairia tänä vuonna. Kuluttajaliitolla ja Finnairilla on korvauksista erilainen näkemys.
Lentojen viivästymiset ja niistä maksettavien korvauksien suuruus on ajanut lentoyhtiö Finnairin kuluttajajärjestöjen ja -viranomaisten valokeilan alle. Kuluttajatahojen mukaan lentoyhtiö on maksanut matkustajille liian alhaisia korvauksia lentojen myöhästyessä tai peruuntuessa, erityisesti teknisistä syistä johtuen.

Kuluttajien asiaa ajava etujärjestö Kuluttajaliitto julkaisi tänään avoimen kirjeen, jossa se kutsui Finnairin toimintaa häpeälliseksi.

– Te ette ole kaikissa tapauksissa valmiita turvaamaan matkustajien laillisia oikeuksia, vaan pyritte saamaan heidät luopumaan niistä ainakin osittain, järjestön pääsihteeri Juha Beurlingin allekirjoittamassa kirjeessä kirjoitetaan.

Finnairin mukaan yhtiö on maksanut täysimääräisiä vakiokorvauksia pienempiä korvauksia tapauksissa, joissa viivästyminen on johtunut ennakoimattomasta valmistus- tai suunnitteluvirheen luontoisesta teknisestä viasta. Niitä on tarjottu myös, kun vian luonteen selvittäminen on ollut kesken ja lentoyhtiö on uskonut sen johtuvan edellä mainituista syistä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Kuluttaja-asiamiehen mukaan yhtiö on kuitenkin evännyt matkustajilta oikeuden täysimääräiseen korvaukseen tapauksissa, jotka eivät EU-tuomioistuimen ratkaisukäytännön mukaan kelpaa syyksi olla maksamatta vakiokorvausta.

Kuluttajaviranomaisen mukaan yhtiö on samalla velvoittanut matkustajaa luopumaan oikeudestaan täysimääräiseen korvaukseen.

– Kuluttaja-asiamies on Finnairin näkemyksen mukaan ottanut korvausasioissa muista EU-maista poikkeavan linjan, lentoyhtiön viestinnästä kerrotaan.

– Finnairin näkemyksen mukaan suunnittelu- tai valmistusvirhe voidaan osoittaa myös jälkikäteen, esimerkiksi valmistajan tai viranomaisen antamalla asiakirjalla. Vastaava linjaus on tehty useissa muissa EU-maissa.

Lentoyhtiön mukaan se maksaa matkustajille EU-asetuksen mukaisia korvauksia lentojen viivästymisestä hakemusten perusteella.

– Kuluttajaliitto esitti 17.11. päivätyssä avoimessa kirjeessään, että lentojen myöhästymisiin liittyvissä korvauksissa olisi korvausongelmia, ja että merkittävä osa matkustajista kokisi Finnairin palvelun puutteelliseksi. Tämä ei pidä paikkaansa.

Viime vuonna Finnairista tehty 635 valitusta Kuluttaja­riita­lauta­kuntaan

Finnairin kannasta huolimatta, yhtiöstä Kuluttajariitalautakuntaan tehtyjen valituksien määrä on kasvanut selvästi viimeisen viiden vuoden aikana. Kun vielä vuonna 2012 valituksia oli tehty 111 kappaletta, oli viime vuonna lukema 635 kappaletta.

Tänä vuonna yhtiöstä on jo tehty 587 valitusta, ja hieman yli puolet kaikista lentoyhtiöistä tehdyistä valituksista koskivat Finnairia. Valituksien yleisin syy on lentojen viivästyminen.

– Tietysti osuus on niin iso, koska Finnair on täällä Suomessa yleisin lentoyhtiö ja sen Aasian lentoja käyttävät monet muutkin kuin suomalaiset, Kuluttajariitalautakunnan varapuheenjohtaja Päivi Korpiola kertoo.

Finnair ei itse kommentoinut suoraan valitusten määrän kasvua, mutta totesi vastauksena, että sen asiakastyytyväisyyttä kuvaava NPS-mittari oli kuluvan vuoden kolmannella neljänneksellä korkealla tasolla muihin lentoyhtiöihin verrattuna.

– Suomi on meille tärkeä markkina, ja meillä on kaikki intressi pitää suomalaiset asiakkaamme tyytyväisinä Finnairin asiakkaina.

Kuluttaja-asiamies ilmoitti syyskuussa vievänsä Finnairin markkinaoikeuteen lentomatkustajien oikeuksien rikkomisesta.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Iskikö Kardashian-kirous? Kylie Jennerin yksi tviittaus romahdutti Snapchatin arvosta yli miljardin

    2. 2

      Eläkeikä nousi juuri – näillä ehdoilla voit yhä päästä eläkkeelle 63-vuotiaana

    3. 3

      Teemu laittoi 160 neliön omakotitaloon maalämmön – nyt lämmityskulut vuodessa 600–700 euroa

    4. 4

      Autotallivenkoilu maksoi 40 000 euroa – taloyhtiön mielestä osakas ei asunut talossa vaikka maksoi vesimaksunsakin

    5. 5

      Tähän on tultu Suomen rakennusalalla: juuri koulusta päässeet pyytävät yli 6000 e/kk

    6. 6

      Headhunter varoittaa koodareita: CV-keräilijät vaanivat LinkedInissä – osaava tekijä tienaa pk-seudulla 5000–7000 e/kk

    7. 7

      Vakava sairaus pysäytti hotellinomistaja Katriina Pilppulan työt: ”Oli järkyttävä ajatus, etten voisi enää koskaan palata töihin”

    8. 8

      EKP varoittaa: Pohjois-Korean tukemisesta syytetty pankki on vaarassa kaatua

    9. 9

      Näin Rovio rauhoitteli sijoittajia puhelimessa: ”Kehitämme jatkuvasti uusia pelejä” – osake edelleen -50 %

    10. 10

      Bernerin kritisoitu väyläyhtiö haudattiin – työryhmältä uusi ehdotus teiden rahoittamiseen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eläkeikä nousi juuri – näillä ehdoilla voit yhä päästä eläkkeelle 63-vuotiaana

    2. 2

      Headhunter varoittaa koodareita: CV-keräilijät vaanivat LinkedInissä – osaava tekijä tienaa pk-seudulla 5000–7000 e/kk

    3. 3

      Iskikö Kardashian-kirous? Kylie Jennerin yksi tviittaus romahdutti Snapchatin arvosta yli miljardin

    4. 4

      Nyt puhuu Suvi Lindénin veli ja liikekumppani: ”Ihan hyvällä asialla tässä ollaan”

    5. 5

      Autotallivenkoilu maksoi 40 000 euroa – taloyhtiön mielestä osakas ei asunut talossa vaikka maksoi vesimaksunsakin

    6. 6

      Teemu laittoi 160 neliön omakotitaloon maalämmön – nyt lämmityskulut vuodessa 600–700 euroa

    7. 7

      Vakava sairaus pysäytti hotellinomistaja Katriina Pilppulan työt: ”Oli järkyttävä ajatus, etten voisi enää koskaan palata töihin”

    8. 8

      Bernerin kritisoitu väyläyhtiö haudattiin – työryhmältä uusi ehdotus teiden rahoittamiseen

    9. 9

      EKP varoittaa: Pohjois-Korean tukemisesta syytetty pankki on vaarassa kaatua

    10. 10

      Altia aikoo listautua pörssiin – valtio aikoo omistaa yhtiöstä vähintään kolmanneksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kahvilayrittäjä sai oudon puhelun kassahihnan päähän – Nordea oli palauttamassa rahoja takaisin hänen asiakkailleen

    2. 2

      Tähän on tultu Suomen rakennusalalla: juuri koulusta päässeet pyytävät yli 6000 e/kk

    3. 3

      Pankki varoittaa: Kunnon rytinä on vasta tulossa markkinoille

    4. 4

      Yksi asia unohtuu talvella – 3 vinkkiä: Näin suojelet arvokasta ilmalämpöpumppuasi

    5. 5

      Yhden Kari Voutilaisen tekemän rannekellon hinnalla saa kymmenen Rolexia

    6. 6

      Autotallivenkoilu maksoi 40 000 euroa – taloyhtiön mielestä osakas ei asunut talossa vaikka maksoi vesimaksunsakin

    7. 7

      Kommentti: Suomi toipuu, mutta yksi sukupolvi putoaa kelkasta – 3 synkkää graafia työelämästä

    8. 8

      Kommentti: Sipilän ”mahdoton” tavoite on toteutumassa – yksi ilmiö selittää työllisyysihmeen

    9. 9

      5 erilaista taloa: Näin paljon maalämpö­pumppu säästää vuodessa – pakkas­päivinä yli 10 e/vrk

    10. 10

      Aktiivimallin ensimmäinen leikkuri lähestyy: 5 tapaa välttää tuen vähennys

    11. Näytä lisää