Finnairista tehtyjen valitusten määrä räjähti: tältä vuodelta kasassa jo 587 riitaa

Julkaistu:

Yli puolet kaikista lentoyhtiöistä tehdyistä valituksista koskivat Finnairia tänä vuonna. Kuluttajaliitolla ja Finnairilla on korvauksista erilainen näkemys.
Lentojen viivästymiset ja niistä maksettavien korvauksien suuruus on ajanut lentoyhtiö Finnairin kuluttajajärjestöjen ja -viranomaisten valokeilan alle. Kuluttajatahojen mukaan lentoyhtiö on maksanut matkustajille liian alhaisia korvauksia lentojen myöhästyessä tai peruuntuessa, erityisesti teknisistä syistä johtuen.

Kuluttajien asiaa ajava etujärjestö Kuluttajaliitto julkaisi tänään avoimen kirjeen, jossa se kutsui Finnairin toimintaa häpeälliseksi.

– Te ette ole kaikissa tapauksissa valmiita turvaamaan matkustajien laillisia oikeuksia, vaan pyritte saamaan heidät luopumaan niistä ainakin osittain, järjestön pääsihteeri Juha Beurlingin allekirjoittamassa kirjeessä kirjoitetaan.

Finnairin mukaan yhtiö on maksanut täysimääräisiä vakiokorvauksia pienempiä korvauksia tapauksissa, joissa viivästyminen on johtunut ennakoimattomasta valmistus- tai suunnitteluvirheen luontoisesta teknisestä viasta. Niitä on tarjottu myös, kun vian luonteen selvittäminen on ollut kesken ja lentoyhtiö on uskonut sen johtuvan edellä mainituista syistä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Kuluttaja-asiamiehen mukaan yhtiö on kuitenkin evännyt matkustajilta oikeuden täysimääräiseen korvaukseen tapauksissa, jotka eivät EU-tuomioistuimen ratkaisukäytännön mukaan kelpaa syyksi olla maksamatta vakiokorvausta.

Kuluttajaviranomaisen mukaan yhtiö on samalla velvoittanut matkustajaa luopumaan oikeudestaan täysimääräiseen korvaukseen.

– Kuluttaja-asiamies on Finnairin näkemyksen mukaan ottanut korvausasioissa muista EU-maista poikkeavan linjan, lentoyhtiön viestinnästä kerrotaan.

– Finnairin näkemyksen mukaan suunnittelu- tai valmistusvirhe voidaan osoittaa myös jälkikäteen, esimerkiksi valmistajan tai viranomaisen antamalla asiakirjalla. Vastaava linjaus on tehty useissa muissa EU-maissa.

Lentoyhtiön mukaan se maksaa matkustajille EU-asetuksen mukaisia korvauksia lentojen viivästymisestä hakemusten perusteella.

– Kuluttajaliitto esitti 17.11. päivätyssä avoimessa kirjeessään, että lentojen myöhästymisiin liittyvissä korvauksissa olisi korvausongelmia, ja että merkittävä osa matkustajista kokisi Finnairin palvelun puutteelliseksi. Tämä ei pidä paikkaansa.

Viime vuonna Finnairista tehty 635 valitusta Kuluttaja­riita­lauta­kuntaan

Finnairin kannasta huolimatta, yhtiöstä Kuluttajariitalautakuntaan tehtyjen valituksien määrä on kasvanut selvästi viimeisen viiden vuoden aikana. Kun vielä vuonna 2012 valituksia oli tehty 111 kappaletta, oli viime vuonna lukema 635 kappaletta.

Tänä vuonna yhtiöstä on jo tehty 587 valitusta, ja hieman yli puolet kaikista lentoyhtiöistä tehdyistä valituksista koskivat Finnairia. Valituksien yleisin syy on lentojen viivästyminen.

– Tietysti osuus on niin iso, koska Finnair on täällä Suomessa yleisin lentoyhtiö ja sen Aasian lentoja käyttävät monet muutkin kuin suomalaiset, Kuluttajariitalautakunnan varapuheenjohtaja Päivi Korpiola kertoo.

Finnair ei itse kommentoinut suoraan valitusten määrän kasvua, mutta totesi vastauksena, että sen asiakastyytyväisyyttä kuvaava NPS-mittari oli kuluvan vuoden kolmannella neljänneksellä korkealla tasolla muihin lentoyhtiöihin verrattuna.

– Suomi on meille tärkeä markkina, ja meillä on kaikki intressi pitää suomalaiset asiakkaamme tyytyväisinä Finnairin asiakkaina.

Kuluttaja-asiamies ilmoitti syyskuussa vievänsä Finnairin markkinaoikeuteen lentomatkustajien oikeuksien rikkomisesta.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Mira Kasslin kertoo, millaista kiinteistönvälittäjän arki on: ”Bisnes on äärimmäisen raakaa”

    2. 2

      Restamax aloittaa yt-neuvottelut – taustalla Royal Ravintolat -kauppa

    3. 3

      Bloomberg: Kiina tekee laajan tuontitullien alennuksen lokakuussa

    4. 4

      S-Pankki tuo markkinoille sijoituspalvelun – kulut lähenevät indeksirahastojen kuluja

    5. 5

      Marimekko antoi positiivisen tulosvaroituksen

    6. 6

      Venäjän öljyntuottajilla menee nyt paremmin kuin koskaan

    7. 7

      Yhden ammatin näkymissä on erikoinen kuilu naapurimaakuntien välillä – ”Hakijat haluavat tehdä päivätyötä”

    8. 8

      Yhdysvaltalaispankki Wells Fargo suunnittelee vähentävänsä jopa 10 prosenttia väestään

    9. 9

      Asukas piinasi naapureitaan vuosikaudet – soitti haitaria, lauloi öisin, heitti päälle biojätteitä ja kiviä...

    10. 10

      Näillä aloilla on nyt huutava pula työntekijöistä – katso missä sinulle on töitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kerrostaloasukkaat saivat karun kirjeen: tontin vuokra nousee yli 800 % – ”Sitä ei ollut todeksi uskoa”

    2. 2

      AL: Lihayritys Tapolan perustaja Kyllikki Tapola on kuollut

    3. 3

      Asukas piinasi naapureitaan vuosikaudet – soitti haitaria, lauloi öisin, heitti päälle biojätteitä ja kiviä...

    4. 4

      Mira Kasslin kertoo, millaista kiinteistönvälittäjän arki on: ”Bisnes on äärimmäisen raakaa”

    5. 5

      Näillä aloilla on nyt huutava pula työntekijöistä – katso missä sinulle on töitä

    6. 6

      Yhden ammatin näkymissä on erikoinen kuilu naapurimaakuntien välillä – ”Hakijat haluavat tehdä päivätyötä”

    7. 7

      Video: Tälläinen ryysis oli Kalasatamassa kello 9, kun iso kauppakeskus Redi avasi ovensa

    8. 8

      Restamax aloittaa yt-neuvottelut – taustalla Royal Ravintolat -kauppa

    9. 9

      Ylityökiellon seuraus: Bussivuoroja voi jäädä ajamatta viikonloppuna

    10. 10

      Bloomberg: Kiina tekee laajan tuontitullien alennuksen lokakuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nelihenkinen perhe muutti Saarijärvelle askeettiseen mökkiin täysin keskelle korpea – rahaa menee vain 800 €/kk

    2. 2

      Järjestyksenvalvoja Jaakko kertoo humalaisen naisen rivosta tempusta ravintolassa – ”Tuumasin, että ei tämä kuule niin toimi”

    3. 3

      Näillä aloilla on nyt huutava pula työntekijöistä – katso missä sinulle on töitä

    4. 4

      Kerrostaloasukkaat saivat karun kirjeen: tontin vuokra nousee yli 800 % – ”Sitä ei ollut todeksi uskoa”

    5. 5

      Massiivinen kauppakeskus Redi avautuu torstaina – Kuvat: tältä sisällä näyttää vuorokausi ennen avajaisia

    6. 6

      Katso, paljonko ammatissasi keskimäärin tienataan – valtiolla ja kunnissa voi olla paremmat ansiot

    7. 7

      10 000 euroa vuodessa säästänyt Julia kertoo, miten hän käyttää rahaa ja mikä häntä nolottaa

    8. 8

      Makuunin ikkunoilta löytyi jopa tuhansien eurojen arvoisia esineitä – ”Tuntuvat kiinnostavan”

    9. 9

      Yhdestä sähköautosta nousi myrsky taloyhtiössä – näin kiista lopulta ratkesi

    10. 10

      ”Huippusijainnilla” paritalon puolikkaan myynyt antoi väärää tietoa ostajalle – myyjälle napsahti kymppitonnien lasku

    11. Näytä lisää