Mustin ja Mirrin miljoonabisnes: Mika Sutinen halusi panostaa asiakaspalveluun – ”Kuuntelen päivittäin 4–5 ihmisen eläintarinat”

Julkaistu:

Viimeiseen 17 vuoteen Mika Sutisen ei ole tarvinnut keskittyä rahantekoon. Ehkä juuri siksi hän on menestynyt niin hyvin.
Kastemadoista kaikki alkoi. Tällä viikolla vuoden liikemieheksi nimitetty Mika Sutinen oli seitsenvuotias, kun hän marssi kuopiolaiseen kalastuskauppaan. Ei ihastelemaan uusia kamppeita, vaan hieromaan kauppaa. Hän meni kysymään, paljonko hänelle maksettaisiin valmiiksi pussitetuista kastemadoista. Kaupat tehtiin.

– Tosin isäni taisi hoitaa aika lailla käytännön työt kanssani, Sutinen hymähtää.

Työnrakastajasta ei ole eläkeläiseksi

Mika Sutinen otti Vuoden liikemies -tittelin vastaan maanantai-iltana. Hetki maistui erityisen makealta. Ei vain nimityksen takia, sillä onhan niitä tullut ennenkin. Palkintopuheessaan Sutinen nimittäin ilmoitti kiitosten kanssa samaan hengenvetoon jättävänsä päivätyönsä Mustin ja Mirrin toimitusjohtajana.

– Totesin tuossa vaimolle, että on kovin monia tapoja jättää toimitusjohtajan pesti, mutta tämä, palkinnon kanssa leveästi hymyillen, on kyllä yksi parhaista ja mukavimmista, Sutinen nauraa.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Niin varmasti. Lemmikkieläintuotteisiin keskittyneellä Musti ja Mirrillä menee tällä hetkellä oikein mukavasti. Konsernissa on lauantaina päättyvällä tilikaudella syntynyt liikevaihtoa 170 miljoonaa ja ketjun kuluttajamyynti on 265 miljoonaa. Vuonna 2015 Mustin ja Mirrin koko osakekanta myytiin ruotsalaiselle pääomasijoitusyhtiö EQT:lle. Sutinen, joka omisti yhtiöstä ennen kauppoja noin 7 prosenttia, jäi kuitenkin johtamaan yritystä. Taloudellisesti hänen ei olisi enää tarvinnut tehdä päivätöitä, mutta Sutinen perusteli jäämistään sillä, että yksinkertaisesti rakastaa työtään.

Ja työtään mies sanoo rakastavansa edelleen, sen hiipuminen ei ole syynä toimitusjohtajan paikasta luopumiseen.

– Ratkaisu oli kauhean selkeä, vaikkakin haikea. Olen seitsemän ja puoli vuotta painanut tässä pestissä täysillä. Nyt minun piti päättää, että teenkö tätä vielä toiset samanmoiset, jolloin olisin lähemmäs kuusikymppinen. Päätös oli kirkas ei, haluan tehdä, oppia ja nähdä nyt jotain muuta, Sutinen sanoo.

Eläkkeelle Sutinen ei vielä taivu, omasta mielestään ei ehkä koskaan – jos vain pääkoppa säilyy kunnossa. Ensinnäkin hän aikoo jatkaa Mustin ja Mirrin sekä noin kymmenen muun yrityksen hallituksessa. Useammankin, jos joku osaa pyytää. Ja kirjoittaa muun muassa tietokirjan yhdessä ystävänsä Mikko Kuitusen kanssa. Sekä ehtiä ehkä vähän enemmän kalaan.

Raha tulee rahan luo

Onnekas on sana, jota Sutinen käyttää moneen kertaan kerratessaan työuraansa. Ja etuoikeutettu.

– Tiedän olevani ihan valtavan etuoikeutettu. Se ajatus pitää jalat maassa. Totta kai olen tehnyt paljon töitä, mutta monesti vain osunut oikeaan paikkaan oikeaan aikaan.

Niin kuin vaikka nuorena tilintarkastajaharjoittelijana. Silloin hän istui lounaspöytään, jossa vastapäinen mies kertoi lounasseuralleen etsivänsä harjoittelijaa Hongkongiin. Sutinen ehdotti saman tien itseään, vaikka silloinen, Sutista vastapäätä istunut esimies ei ehdotuksesta riemastunut.

– Ei kovin harkittu veto, mutta ratkaiseva ja onnekas, Sutinen summaa.


Niin Mika Sutinen päätyi Aasiaan liikkeenjohdon konsultiksi ja sitä kautta hän myöhemmin ajautui konsultoimaan lemmikkieläinyritys Keroxia Kaukoidän markkinoista. Lopulta hän johti samaista firmaa, joka laajeni ja menestyi.

– Kun vuonna 2000 möimme Keroxin, se oli ratkaiseva hetki elämässäni. Ensinnäkin tietysti siksi, että vaurastuin. Alkuun naiivisti ajattelin jääväni eläkkeelle, mutta ei se kiinnostanutkaan. Jotenkin vaurastumisen kautta työnteosta tuli entistäkin kiinnostavampaa. Työn merkitys muuttui, kun sitä ei tarvinnutkaan tehdä enää rahan vuoksi. Työssä tapahtui myös jännä oivallus. Kun minun ei tarvinnut enää keskittyä euron tai kahden voiton tavoitteluun, vaan saatoin keskittyä tuottamaan asiakkaalle maksimaalista lisäarvoa. Huomasin, että kun ei keskittynyt rahaan niin paljon, sitä myös tuli luontevammin.

 

Meni hetki, kunnes huomasin, että tästä omaisuudestahan tulee stressiä, en tarvitse näitä härpäkkeitä.

Vuosi 2000 muutti kaikella tavalla työnteon lisäksi Sutisen suhdetta rahaan.

– Rikastuttuani ostin ensin kaikenlaista, moottoripyörän, Tahkolta pari mökkiä, veneen. Meni hetki, kunnes huomasin, että tästä omaisuudestahan tulee stressiä, en tarvitse näitä härpäkkeitä. Niin möin ne pois.

Ihmiset muuttivat yrityksen

Sutisesta ei siis tullut nelikymppinen eläkeläinen, vaan muutamien mutkien kautta Mustin ja Mirrin toimitusjohtaja. Hän päätti heti uudistaa yrityksen.

– Ensin päätimme laittaa tekniset asiat kuntoon ja heti perään palvelukulttuurin. Se ei tapahdu koskaan hetkessä, ja niin varasimme uudistukseen aikaa kolmesta viiteen vuotta.

Sutisen mielestä juuri panostus asiakaspalveluun on ollut erittäin oleellista – ja onnistunutta.

– Kun yritys vuonna 2014 vaihtoi pääomistajaa, monet konsultit ja mysteerishoppaajat tarkistivat myymälöitämme. Konsultit totesivat, että teidän myymälännehän ovat yhden sortin sosiaalitoimistoja. Otin sen äärimmäisenä kohteliaisuutena. Tämä yritys muuttui ennen kaikkea sen työntekijöiden ansiosta.


Työelämän sudokut ja suurperhe

Mika Sutinen on tullut kuuluisaksi kovasta työmoraalista, värikkäistä mainoskampanjoista ja hyvästä bisnesnenästä. Usein aamu alkaa lenkillä ja päättyy samanmoiseeen. Mistä hän saa energiansa?

– Olen jotenkin riippuvainen erilaisten ongelmien ratkaisusta. Jos törmään ongelmaan, en ensimmäiseksi stressaannu, vaan haluan etsiä ratkaisuja, se on äärimmäisen stimuloivaa, Sutinen toteaa.

Ja myös itse yrityksen asiakaskunta, lemmikkieläimet ja heidän omistajansa, on Sutisen mielestä ollut niin kiehtovaa ja mielihyvää tuottava, että se on pistänyt pakostakin jaksamaan.

– Olen laskeskellut, että kuuntelen päivittäin ainakin neljän viiden ihmisen eläintarinat. Niistä vain prosentti on surullisia, joten kyllä niistä pakostakin saa voimaa ja ilahtuu.

Ja taas toistuu sana onnekas. Sutinen myöntää olleensa onnekas muuallakin kuin työsaralla.

– Minulla on käynyt tuuri, että olen löytänyt itselleni niin upean vaimon. Hän kestää minua sellaisena kuin olen eikä ainakaan myönnä urani takia jääneensä paitsi mistään. Kun tässä taannoin vaikeroin syyllisyydentuskissani, että arjen pyörittäminen on jäänyt niin paljon hänelle kun olen niin paljon poissa. Vaimoni totesi siihen, että jos tästä joku on kärsinyt niin se olen minä, hänellä ja lapsilla on ollut koko ajan ihan hyvä olla.

Mika Sutinen on asunut viime vuodet viikot Helsingissä ja viisilapsinen perhe Kuopiossa. Lisäksi työmatkapäiviä on ollut noin 200 vuodessa. Silti, tarkemmin mietittyään, Sutinen ei koe jääneensä mistään suuremmasta paitsi. Elämä on hänestä aina kuitenkin jonkinlainen kompromissi ja hänen ratkaisunsa on ollut tällainen.

– Olen kuitenkin saanut elää tosi sisällöllisesti rikasta elämää, en osaa kantaa suurempia huolia enkä haikailee itselleni mitään elämää suurempia unelmia. Tällä hetkellä haaveilen ainoastaan siitä, että saadaan viimeisetkin lapset kasvatettua ulos kotoa ja elää vaimon kanssa ihan kahdestaan, se tuntuu murrosikäisten kanssa elellessä todelliselta unelmalta, Mika Sutinen hymähtää.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Donald Trump peruu delegaationsa osallistumisen Maailman talousfoorumiin

    2. 2

      Suomessa on jo 900 000 lämpöpumppua – näitä pumppuja ostettiin eniten

    3. 3

      WSJ: Yhdysvallat harkitsee kiinalais­tuotteiden tuonti­tullien höllentämistä

    4. 4

      Verkkokauppa.com antoi tulosvaroituksen – yhtenä syynä hintakilpailun kiristyminen

    5. 5

      Käteinen raha loppumassa Ilomantsissa – pitäjän ainoassa pankki­automaatissa aivan käsittämätön tukos

    6. 6

      HS-mielipide: Pikavipit syöksivät nuoren miehen syvemmälle huumehelvettiin – isä syyttää firmoja moraalittomasta rahanjaosta

    7. 7

      Asiantuntijoilta arvio synkästä väestöennusteesta: Näin paljon eläkemaksut nousevat

    8. 8

      KKV:ltä ehdollinen hyväksyntä Postin ja Transvalin kaupalle

    9. 9

      Kaivosteollisuus uskoo kaivosveron tulevan – ”Olisi hyvä, että olisi ensin jotain verotettavaa”

    10. 10

      Taas tyly arvio kolmekymppisten tulevaisuudesta: ”Mitään jättiperintöjä ei ole tulossa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Käteinen raha loppumassa Ilomantsissa – pitäjän ainoassa pankki­automaatissa aivan käsittämätön tukos

    2. 2

      Suomessa on jo 900 000 lämpöpumppua – näitä pumppuja ostettiin eniten

    3. 3

      Taas tyly arvio kolmekymppisten tulevaisuudesta: ”Mitään jättiperintöjä ei ole tulossa”

    4. 4

      Asiantuntijoilta arvio synkästä väestöennusteesta: Näin paljon eläkemaksut nousevat

    5. 5

      HS-mielipide: Pikavipit syöksivät nuoren miehen syvemmälle huumehelvettiin – isä syyttää firmoja moraalittomasta rahanjaosta

    6. 6

      Verkkokauppa.com antoi tulosvaroituksen – yhtenä syynä hintakilpailun kiristyminen

    7. 7

      Junatyöntekijä tuskastui: ansaitsee 15 vuoden työkokemuksella 2 000 euron palkan – ”1980-luvulla tämä oli vielä arvostettua matkatyötä”

    8. 8

      Tutkijan mukaan hyvinvointivaltio jarruttaa naisia – Perheen ja uran yhdistävä Annica hämmästyi: ”Tämä on todella hyvä diili”

    9. 9

      Deutsche Bank varoittaa: Yhdysvallat uhkaa vajota taantumaan jo tänä vuonna

    10. 10

      Kiistelty yhdysvaltalaisfirma myy ikäihmisille nuorta verta suoneen – väittää nuoruudenlähteeksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: Katso kuulutko häviäjien ikäryhmään – karu havainto kolmekymppisten tienaamisesta

    2. 2

      Kaarinalla, 40, on Suomen yleisin palkka: kertoo, mihin 2 600 euroa riittää – ”Se jatkuva miettiminen saa minut varpailleni”

    3. 3

      Suomalaisten sähkölaskut kallistuivat rajusti yhdessä vuodessa – tuusulalainen Jukka turvautui omiin konsteihin: ”Minulla ei hinta nouse!”

    4. 4

      Tämä mies tuntee huonot pomot, koska oli itse sellainen: ”20 prosenttia johtajista pitäisi potkia heti pois”

    5. 5

      Onko 2 600 euroa kuukaudessa ylellisyyttä? Näin lukijat kommentoivat: ”On päiviä jolloin elän pelkällä kahvilla ja leivällä”

    6. 6

      Oletko matala-, keski- vai korkeatuloinen? Yksi kuva näyttää miten tienaat ikäluokkaasi verrattuna

    7. 7

      Junatyöntekijä tuskastui: ansaitsee 15 vuoden työkokemuksella 2 000 euron palkan – ”1980-luvulla tämä oli vielä arvostettua matkatyötä”

    8. 8

      Kaj, 66, nostaa täyttä eläkettä – ja tekee bisnestä liki puoli miljoonaa vuodessa

    9. 9

      7 000 euron palkkaa nauttinut mies menetti työnsä ja turvautui pikavippeihin – kohta niskassa oli lähes 200 000 euron velka

    10. 10

      Nyt puhuvat köyhtyvät kolmekymppiset: ”Olen oppinut pelkäämään silloinkin kun kaikki vaikuttaa menevän hyvin”

    11. Näytä lisää