Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

Julkaistu:

Eduskunnan oikeusasiamiehelle on tehty vuoden alusta saakka 38 Kelaa koskevaa kantelua. Kantelut koskevat toimeentulohakemuksen käsittelyaikojen venymistä laittoman pitkiksi, asiakaspalvelun ruuhkautumista ja sähköisen asioinnin toimimattomuutta.
Eduskunnan oikeusasiamiehen kanslian mukaan sille on tehty vuoden alusta saakka 38 Kelaa koskevaa kantelua, jotka kaikki liittyvät jollain tavalla toimeentulotukihakemuksen jättämiseen.

Perustoimeentulotuen myöntäminen siirtyi kunnilta Kelan vastuulle vuoden alusta lähtien. Siirtymäaika jatkuu maaliskuuhun saakka. Siirron takia Kelan palvelut ovat ruuhkautuneet paikoin pahoin ja toimeentulotukihakemuksen käsittelyajat ovat Kelan mukaan venyneet lain sallimasta seitsemästä päivästä noin kymmeneen päivään.

Esittelijäneuvos Tapio Räty oikeusasiamiehen kansliasta kertoo, että Kelalta on pyydetty yli 30 kantelusta selvitys. Räty pitää viivästymistä vakavana.

– Siirtymäajalla on merkitystä, mutta Kelalla on ollut vuosi aikaa varautua siirtoon. Tyypillisesti, kun laissa on säädetty ehdottomasta määräajasta, ja kaikilta osin määräajoista ei ole pystytty pitämään kiinni, niin olemme pyytäneet näistä selvityksiä, Räty kertoo.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Hänen mukaansa oikeusasiamies arvioi Kelan menettelyjä tarkemmin maaliskuussa, kun Kelasta on saatu riittävä määrä kanteluista pyydettyjä selvityksiä.

– Apulaisoikeusasiamies päättää viime kädessä, millaiseen ratkaisuun päädytään, Räty kertoo.

Hän painottaa, että laissa olevat määräajat ovat ehdottomia ja kysymys on tässä viimesijaisesta yhteiskunnan tuesta.

– Siellä on hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä. Ei ole ollenkaan samantekevää heille, missä ajassa nämä käsitellään, Räty toteaa.

Rädyn mukaan kantelut koskevat paitsi toimeentulohakemusten venyneitä käsittelyaikoja, sähköisen asioinnin toimimattomuutta, eli hakemuksia ei ole voitu toimittaa sitä kautta Kelaan, ja lisäksi asiakaspalvelujen täydellistä ruuhkautumista.

– Ihmiset istuvat jonossa 3–4 tuntia, Räty kertoo.

Rädyn mukaan myös kunnille on aiemmin jaeltu vastaavista syistä huomautuksia.

Räty sanoo, että kantelujen perusteella voi päätellä, että Kelassa on mahdollisesti lähdetty toteuttamaan siirtoa liian vähällä henkilökunnalla ja lisäksi sähköiset järjestelmät eivät olekaan toimineet kuten on ennalta suunniteltu.

Kelasta kerrottiin viime viikolla Taloussanomille, että laitoksella työskennellään hartiavoimin, jotta ruuhka saadaan purettua. Kela arvioi, että tilanne korjaantuu maaliskuuhun mennessä.

– Hyvä niin, jos se saadaan korjattua. Mutta viivästykset ovat saattaneet aiheuttaa ihmisille merkittävää taloudellista vahinkoa, jos esimerkiksi laskut on erääntyneet ja niistä tulee viivästysseuraamuksia, Räty sanoo.

Räty painottaa, etteivät tukea hakeneet ihmiset ole voineet mitään viivästykselle. Rädyn mukaan Kelalta pyydetään selvitystä myös siitä, miten se aikoo suhtautua viivästyksistä asiakkaille aiheutuneisiin taloudellisiin vahinkoihin.

– Tämä on äärimmäisen harmittava tilanne näiden ihmisten kannalta. Siellä on lapsiperheitä, yksinäisiä, sairaita, vanhuksia ja jokainen ajallaan tuleva euro on heille tärkeä. Ihmisillä on oikeus edellyttää, että viranomainen toimii annetussa määräajassa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Orpo tyrmäsi Ykkösaamussa eläkeläisten lisärahat: "Minä en sellaista lupausta voi antaa"

    2. 2

      Ilkka Herlin povaa vaikeita aikoja suomalaisille: ”Kasvun rajat on saavutettu”

    3. 3

      ”Olin aluksi liian varovainen” – naissijoittajat kehottavat aloittamaan sijoittamisen pelosta huolimatta

    4. 4

      ”Tyydyttäväkuntoinen” mökki olikin umpilaho – kauppakirjan yksi merkintä tuli ostajalle todella kalliiksi

    5. 5

      Taksijohtaja varoittaa uudesta ilmiöstä: lyhyt pikkujoulumatka saattaa sisältää ison hintalapun – ”Kannattaa skarpata hiukan”

    6. 6

      Poliittinen epävarmuus laskee korkoja varsinkin Saksassa

    7. 7

      Tässä on Suomen pienin eläke – pärjäisitkö tällä summalla?

    8. 8

      Ilkka myi Otavalle ison potin Alma Median osakkeita – Otavasta Alman suurin omistaja

    9. 9

      Yli 200 lounastaukoa työnantajan piikkiin – kellokortilla kikkailu tuli duunarille kalliiksi

    10. 10

      Ensin joensuulaisfirmaan ei soittanut kukaan, sitten soitti pankinjohtaja – konttorissa istui huijari tyhjentämässä yhtiön tiliä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Tyydyttäväkuntoinen” mökki olikin umpilaho – kauppakirjan yksi merkintä tuli ostajalle todella kalliiksi

    2. 2

      Yli 200 lounastaukoa työnantajan piikkiin – kellokortilla kikkailu tuli duunarille kalliiksi

    3. 3

      Orpo tyrmäsi Ykkösaamussa eläkeläisten lisärahat: "Minä en sellaista lupausta voi antaa"

    4. 4

      Taksijohtaja varoittaa uudesta ilmiöstä: lyhyt pikkujoulumatka saattaa sisältää ison hintalapun – ”Kannattaa skarpata hiukan”

    5. 5

      Ilkka Herlin povaa vaikeita aikoja suomalaisille: ”Kasvun rajat on saavutettu”

    6. 6

      ”Olin aluksi liian varovainen” – naissijoittajat kehottavat aloittamaan sijoittamisen pelosta huolimatta

    7. 7

      Tässä on Suomen pienin eläke – pärjäisitkö tällä summalla?

    8. 8

      Ensin joensuulaisfirmaan ei soittanut kukaan, sitten soitti pankinjohtaja – konttorissa istui huijari tyhjentämässä yhtiön tiliä

    9. 9

      Poliittinen epävarmuus laskee korkoja varsinkin Saksassa

    10. 10

      Ilkka myi Otavalle ison potin Alma Median osakkeita – Otavasta Alman suurin omistaja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nainen tyrmistyi, kun kylpyhuoneeseen ilmestyi putkiremontissa 16 sentin kynnys – nyt taloyhtiötä odottaa kallis lasku

    2. 2

      Tällaisia eläkkeet ovat eri puolilla Suomea – katso, mikä on kuntasi keskieläke

    3. 3

      Dieselautoilijoiden mitta täyttyi: ”Onko tässä enää mitään järkeä?”

    4. 4

      Välittäjä vaati kauppakirjaan ratkaisevan ehdon – mökkiseikkailu maksoi ostajalle 200 000 euroa

    5. 5

      Tässä on Suomen pienin eläke – pärjäisitkö tällä summalla?

    6. 6

      Padasjokelaisen omakotitalon hinnalla saisi 13 neliötä Helsingin kalliilta alueelta – ”On mahdotonta hyväksyä, ettei löydy ostajaa”

    7. 7

      ”Tyydyttäväkuntoinen” mökki olikin umpilaho – kauppakirjan yksi merkintä tuli ostajalle todella kalliiksi

    8. 8

      Yksin asuvan menoihin riittää 1130 e/kk pk-seudun ulkopuolella – katso, paljonko eri kotitaloudet tarvitsevat rahaa elämiseen

    9. 9

      Trokarit iskivät Fazerin uutuuteen – laatikollisesta suklaata pyydetään 299 euroa

    10. 10

      Jos dieselvero poistetaan, niin täällä se eniten vaikuttaa – katso, kuinka moni ajaa sinun kotiseudullasi dieselillä

    11. Näytä lisää