Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

Julkaistu:

Eduskunnan oikeusasiamiehelle on tehty vuoden alusta saakka 38 Kelaa koskevaa kantelua. Kantelut koskevat toimeentulohakemuksen käsittelyaikojen venymistä laittoman pitkiksi, asiakaspalvelun ruuhkautumista ja sähköisen asioinnin toimimattomuutta.
Eduskunnan oikeusasiamiehen kanslian mukaan sille on tehty vuoden alusta saakka 38 Kelaa koskevaa kantelua, jotka kaikki liittyvät jollain tavalla toimeentulotukihakemuksen jättämiseen.

Perustoimeentulotuen myöntäminen siirtyi kunnilta Kelan vastuulle vuoden alusta lähtien. Siirtymäaika jatkuu maaliskuuhun saakka. Siirron takia Kelan palvelut ovat ruuhkautuneet paikoin pahoin ja toimeentulotukihakemuksen käsittelyajat ovat Kelan mukaan venyneet lain sallimasta seitsemästä päivästä noin kymmeneen päivään.

Esittelijäneuvos Tapio Räty oikeusasiamiehen kansliasta kertoo, että Kelalta on pyydetty yli 30 kantelusta selvitys. Räty pitää viivästymistä vakavana.

– Siirtymäajalla on merkitystä, mutta Kelalla on ollut vuosi aikaa varautua siirtoon. Tyypillisesti, kun laissa on säädetty ehdottomasta määräajasta, ja kaikilta osin määräajoista ei ole pystytty pitämään kiinni, niin olemme pyytäneet näistä selvityksiä, Räty kertoo.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Hänen mukaansa oikeusasiamies arvioi Kelan menettelyjä tarkemmin maaliskuussa, kun Kelasta on saatu riittävä määrä kanteluista pyydettyjä selvityksiä.

– Apulaisoikeusasiamies päättää viime kädessä, millaiseen ratkaisuun päädytään, Räty kertoo.

Hän painottaa, että laissa olevat määräajat ovat ehdottomia ja kysymys on tässä viimesijaisesta yhteiskunnan tuesta.

– Siellä on hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä. Ei ole ollenkaan samantekevää heille, missä ajassa nämä käsitellään, Räty toteaa.

Rädyn mukaan kantelut koskevat paitsi toimeentulohakemusten venyneitä käsittelyaikoja, sähköisen asioinnin toimimattomuutta, eli hakemuksia ei ole voitu toimittaa sitä kautta Kelaan, ja lisäksi asiakaspalvelujen täydellistä ruuhkautumista.

– Ihmiset istuvat jonossa 3–4 tuntia, Räty kertoo.

Rädyn mukaan myös kunnille on aiemmin jaeltu vastaavista syistä huomautuksia.

Räty sanoo, että kantelujen perusteella voi päätellä, että Kelassa on mahdollisesti lähdetty toteuttamaan siirtoa liian vähällä henkilökunnalla ja lisäksi sähköiset järjestelmät eivät olekaan toimineet kuten on ennalta suunniteltu.

Kelasta kerrottiin viime viikolla Taloussanomille, että laitoksella työskennellään hartiavoimin, jotta ruuhka saadaan purettua. Kela arvioi, että tilanne korjaantuu maaliskuuhun mennessä.

– Hyvä niin, jos se saadaan korjattua. Mutta viivästykset ovat saattaneet aiheuttaa ihmisille merkittävää taloudellista vahinkoa, jos esimerkiksi laskut on erääntyneet ja niistä tulee viivästysseuraamuksia, Räty sanoo.

Räty painottaa, etteivät tukea hakeneet ihmiset ole voineet mitään viivästykselle. Rädyn mukaan Kelalta pyydetään selvitystä myös siitä, miten se aikoo suhtautua viivästyksistä asiakkaille aiheutuneisiin taloudellisiin vahinkoihin.

– Tämä on äärimmäisen harmittava tilanne näiden ihmisten kannalta. Siellä on lapsiperheitä, yksinäisiä, sairaita, vanhuksia ja jokainen ajallaan tuleva euro on heille tärkeä. Ihmisillä on oikeus edellyttää, että viranomainen toimii annetussa määräajassa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Arvaisitko, minne Suomesta viedään lonkeroa tai tillivotkaa? ”Suomi on jälkijättöinen maa”

    2. 2

      Yksin asuva, tulisitko toimeen 669 eurolla kuukaudessa?

    3. 3

      Työkokeilu: Riitta, 53, teki raskasta työtä ”aidossa kaupan ympäristössä” – 9 euroa per päivä

    4. 4

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    5. 5

      Skodaa oli päästö­manipuloitu, ostaja vaati 17 000 euron hinnan­alennusta – Viranomainen: Arvon alentumisesta ei näyttöä

    6. 6

      Ajatushautomo: Brittien elintasoa uhkaa pisin heikkeneminen 60 vuoteen

    7. 7

      Kommentti: Ekonomistien näkemykset eroavat kovasti – ja nyt sen näkee kuka vain

    8. 8

      Alennuksessa jopa autoja ja asuntoja – Black Friday vyöryttää tarjouksia jo torstai-iltana

    9. 9

      Kela päätti: yksi ihminen tekee kahden työt – sitten todellisuus iski

    10. 10

      TS: Kerrostalo vajosi Turussa 10 senttiä – Kojamo purkaa rakennuksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksin asuva, tulisitko toimeen 669 eurolla kuukaudessa?

    2. 2

      Rovion osake rajussa syöksyssä pörssissä – ”Brutaali pettymys”

    3. 3

      Työkokeilu: Riitta, 53, teki raskasta työtä ”aidossa kaupan ympäristössä” – 9 euroa per päivä

    4. 4

      TS: Kerrostalo vajosi Turussa 10 senttiä – Kojamo purkaa rakennuksen

    5. 5

      Purkupäätös: Kojamon kerrostalo vajosi nopeasti 10 cm – ”Jotain siellä on tapahtunut”

    6. 6

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    7. 7

      Arvaisitko, minne Suomesta viedään lonkeroa tai tillivotkaa? ”Suomi on jälkijättöinen maa”

    8. 8

      Alennuksessa jopa autoja ja asuntoja – Black Friday vyöryttää tarjouksia jo torstai-iltana

    9. 9

      Ilkka, 62, nostaa eläkettä ja käy kokopäivätöissä – ”Kyllä tässä pääsee voitolle”

    10. 10

      Syksyn yhteishaun tulokset julki: näihin ammattikorkeakouluihin oli vaikeinta päästä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    2. 2

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    3. 3

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    4. 4

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    5. 5

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    6. 6

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    7. 7

      Suomalaisesta nollan euron setelistä tuli hitti – joidenkin arvo voi nousta huimasti

    8. 8

      Ilkka, 62, nostaa eläkettä ja käy kokopäivätöissä – ”Kyllä tässä pääsee voitolle”

    9. 9

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    10. 10

      Luvattomat poissaolot ovat työ­paikkojen vakio­riidanaiheita –”selkeä irtisanomis­peruste”

    11. Näytä lisää