Operaattoreiden imago laski – suomalaisten suosikki pysyi samana

Julkaistu:

Suuret operaattorit kirivät tutkimusyhtiö Epsi Ratingin vuotuisessa tyytyväisyyskyselyssä.
Tele Finland on edelleen yksityisasiakkaiden mielestä paras operaattori. Sonera ohitti tänä vuonna DNA:n ja nousi kakkoseksi. Yritysasiakkaiden kärkeen nousi uudelleen Elisa, kun taas kakkonen DNA heikkeni.

Sekä yksityis- että yritysasiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä. Varsinkin yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyys on tasaisesti aikaisempien vuosien tasolla. Tulokset käyvät ilmi tutkimusyhtiö Epsi Ratingin tänään julkistamasta kyselystä.

Yksityisasiakkaat olivat yhä palveluihin tyytyväisempiä kuin yritysasiakkaat, mutta ero oli kaventumassa. Yksityisasiakkaiden valitusten määrä oli laskenut 11 prosenttiin viime vuoden 14:sta. Tyypillisesti valitus on koskenut laskutusta tai verkon kuuluvuutta, ja valitus on vaatinut kaksi yhteydenottoa.

Toimialalla imago on edellistä vuotta alhaisemmalla tasolla. Kyselyn perusteella Tele Finland välittää asiakkaistaan eniten. Operaattori nousi luotettavuudessa Soneran kanssa yli toimialan. Soneran liittymiä tänä vuonna vaivanneet useat häiriöt eivät näin ollen kyselyn perusteella romuttaneet asiakastyytyväisyyttä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Yksityisasiakkaiden kokemus matkaviestinnän odotusten täyttymisestä nousi 3,3 pistettä. Koettu tuotelaatu koheni 3,5 pistettä. Palvelunlaatu oli sitä vastoin laskenut 3,5 pistettä.

Yritysasiakkaiden osalta valitusten tekeminen oli selvästi yleisempää, mutta määrä yrityspuolellakin laskenut.

Norstat Finland haastatteli tutkimukseen 952 henkeä syys-lokakuussa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Eronnut mies haki lohtua nettipeleistä: asunto meni, auto meni – oikeus lähetti tylyt terveiset

    2. 2

      Katariina, 47, myi puutalokotinsa ja muutti vuokralle pieneen yksiöön – ”Olin asunut lähinnä keittiössä ja makuuhuoneessa”

    3. 3

      Osaatko sanoa, paljonko kevytmaito maksaa? Testaa 10 kysymyksellä, kuinka vieraantunut olet arjesta

    4. 4

      Myrskylän taksiyrittäjät kertovat, miksi Kela-kyydit eivät houkuttele: ”Siitä ei tullut muuta kuin tappiota”

    5. 5

      Kommentti: Finnair rakensi keinon, jolla ilmastotietoiset voivat kompensoida lentämisen päästöjä – mutta suhteellisuuden nimissä kannattaa huomioida pari asiaa

    6. 6

      Sairaala eri maakunnassa, Kela-taksi jätti tulematta – muistisairaan Raimon, 86, matkan hinta nousi pilviin

    7. 7

      Facebookin ex-johtaja Mäkeläinen puolustaa entistä työantajaansa: ”Markilla on sydän paikallaan”

    8. 8

      Kommentti: Palkka jopa 7 000 e/kk ja varma työ – kaikki alkoi 2,5 tunnin testistä

    9. 9

      Li Andersson hämmästyi epäsuhtaa sähkölaskussaan: ”Sähkön osuus oli 8 euroa ja sähkönsiirto pitkälle yli 50 euroa”

    10. 10

      Jan Hurrin kommentti: Nollakorko voi olla uusi normaali – ja se on huono uutinen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Osaatko sanoa, paljonko kevytmaito maksaa? Testaa 10 kysymyksellä, kuinka vieraantunut olet arjesta

    2. 2

      Katariina, 47, myi puutalokotinsa ja muutti vuokralle pieneen yksiöön – ”Olin asunut lähinnä keittiössä ja makuuhuoneessa”

    3. 3

      Eronnut mies haki lohtua nettipeleistä: asunto meni, auto meni – oikeus lähetti tylyt terveiset

    4. 4

      Myrskylän taksiyrittäjät kertovat, miksi Kela-kyydit eivät houkuttele: ”Siitä ei tullut muuta kuin tappiota”

    5. 5

      Sairaala eri maakunnassa, Kela-taksi jätti tulematta – muistisairaan Raimon, 86, matkan hinta nousi pilviin

    6. 6

      Kommentti: Finnair rakensi keinon, jolla ilmastotietoiset voivat kompensoida lentämisen päästöjä – mutta suhteellisuuden nimissä kannattaa huomioida pari asiaa

    7. 7

      Jan Hurrin kommentti: Nollakorko voi olla uusi normaali – ja se on huono uutinen

    8. 8

      Kahden rakennusalan yrityksen epäillään laiminlyöneen miljoonien verot – rikostarkastaja: ”Suurin harmaan talouden juttu vuosikymmeneen”

    9. 9

      Li Andersson hämmästyi epäsuhtaa sähkölaskussaan: ”Sähkön osuus oli 8 euroa ja sähkönsiirto pitkälle yli 50 euroa”

    10. 10

      Facebookin ex-johtaja Mäkeläinen puolustaa entistä työantajaansa: ”Markilla on sydän paikallaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kaarinalla, 40, on Suomen yleisin palkka: kertoo, mihin 2 600 euroa riittää – ”Se jatkuva miettiminen saa minut varpailleni”

    2. 2

      Suomalaisten sähkölaskut kallistuivat rajusti yhdessä vuodessa – tuusulalainen Jukka turvautui omiin konsteihin: ”Minulla ei hinta nouse!”

    3. 3

      Li Andersson hämmästyi epäsuhtaa sähkölaskussaan: ”Sähkön osuus oli 8 euroa ja sähkönsiirto pitkälle yli 50 euroa”

    4. 4

      Osaatko sanoa, paljonko kevytmaito maksaa? Testaa 10 kysymyksellä, kuinka vieraantunut olet arjesta

    5. 5

      Tämä mies tuntee huonot pomot, koska oli itse sellainen: ”20 prosenttia johtajista pitäisi potkia heti pois”

    6. 6

      Onko 2 600 euroa kuukaudessa ylellisyyttä? Näin lukijat kommentoivat: ”On päiviä jolloin elän pelkällä kahvilla ja leivällä”

    7. 7

      Oletko matala-, keski- vai korkeatuloinen? Yksi kuva näyttää miten tienaat ikäluokkaasi verrattuna

    8. 8

      Junatyöntekijä tuskastui: ansaitsee 15 vuoden työkokemuksella 2 000 euron palkan – ”1980-luvulla tämä oli vielä arvostettua matkatyötä”

    9. 9

      Kommentti: Palkka jopa 7 000 e/kk ja varma työ – kaikki alkoi 2,5 tunnin testistä

    10. 10

      Sairaala eri maakunnassa, Kela-taksi jätti tulematta – muistisairaan Raimon, 86, matkan hinta nousi pilviin

    11. Näytä lisää