Operaattoreiden imago laski – suomalaisten suosikki pysyi samana

Julkaistu:

Suuret operaattorit kirivät tutkimusyhtiö Epsi Ratingin vuotuisessa tyytyväisyyskyselyssä.
Tele Finland on edelleen yksityisasiakkaiden mielestä paras operaattori. Sonera ohitti tänä vuonna DNA:n ja nousi kakkoseksi. Yritysasiakkaiden kärkeen nousi uudelleen Elisa, kun taas kakkonen DNA heikkeni.

Sekä yksityis- että yritysasiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä. Varsinkin yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyys on tasaisesti aikaisempien vuosien tasolla. Tulokset käyvät ilmi tutkimusyhtiö Epsi Ratingin tänään julkistamasta kyselystä.

Yksityisasiakkaat olivat yhä palveluihin tyytyväisempiä kuin yritysasiakkaat, mutta ero oli kaventumassa. Yksityisasiakkaiden valitusten määrä oli laskenut 11 prosenttiin viime vuoden 14:sta. Tyypillisesti valitus on koskenut laskutusta tai verkon kuuluvuutta, ja valitus on vaatinut kaksi yhteydenottoa.

Toimialalla imago on edellistä vuotta alhaisemmalla tasolla. Kyselyn perusteella Tele Finland välittää asiakkaistaan eniten. Operaattori nousi luotettavuudessa Soneran kanssa yli toimialan. Soneran liittymiä tänä vuonna vaivanneet useat häiriöt eivät näin ollen kyselyn perusteella romuttaneet asiakastyytyväisyyttä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Yksityisasiakkaiden kokemus matkaviestinnän odotusten täyttymisestä nousi 3,3 pistettä. Koettu tuotelaatu koheni 3,5 pistettä. Palvelunlaatu oli sitä vastoin laskenut 3,5 pistettä.

Yritysasiakkaiden osalta valitusten tekeminen oli selvästi yleisempää, mutta määrä yrityspuolellakin laskenut.

Norstat Finland haastatteli tutkimukseen 952 henkeä syys-lokakuussa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Suomalaisbroileri kuohuttaa Ruotsissa: ”Kuin isku kasvoille”

    2. 2

      Korkmanilta suorat sanat irtisanomiskiistasta HS:ssä: ”Jupakka jää historiaan esimerkkinä jääräpäisyydestä ja kollektiivisesta tyhmyydestä”

    3. 3

      Selvitys: Työkaverin palkka pitäisi saada tietää

    4. 4

      Posti aloittaa yt-neuvottelut – vähennystarve enintään 72

    5. 5

      Audi maksaa 800 miljoonan euron sakot päästöhuijauksesta

    6. 6

      Nyt on Taksi Helsingin vuoro panna hinnat uusiksi – ”On tapahtunut merkittävä muutos”

    7. 7

      Volvo varoitti komponenttiviasta – kustannukset merkittävät, osake luisuu

    8. 8

      Italian hallitus hyväksyi 2,4 prosenttia alijäämäisen budjetin

    9. 9

      Mihin karahti kokeilu 6 euron tuntipalkasta? ”Luottamusmiehet ottivat kokeilun erittäin surkeasti vastaan”

    10. 10

      Stockmann luopuu viimeisestäkin jalansijastaan Venäjällä – myy Nevsky Centre -kauppakeskuksensa Pietarissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suomalaisbroileri kuohuttaa Ruotsissa: ”Kuin isku kasvoille”

    2. 2

      Korkmanilta suorat sanat irtisanomiskiistasta HS:ssä: ”Jupakka jää historiaan esimerkkinä jääräpäisyydestä ja kollektiivisesta tyhmyydestä”

    3. 3

      Nyt on Taksi Helsingin vuoro panna hinnat uusiksi – ”On tapahtunut merkittävä muutos”

    4. 4

      Hoitokotien hinnat hämmästyttävät: ”Raha kelpaa, mutta asukkaita kohdellaan kuin roskaa”

    5. 5

      Mihin karahti kokeilu 6 euron tuntipalkasta? ”Luottamusmiehet ottivat kokeilun erittäin surkeasti vastaan”

    6. 6

      Posti aloittaa yt-neuvottelut – vähennystarve enintään 72

    7. 7

      Pikavippien suitsiminen etenee: tulossa 30 prosentin korkokatto ja ankarat sanktiot rikkojille

    8. 8

      Selvitys: Työkaverin palkka pitäisi saada tietää

    9. 9

      Volvo varoitti komponenttiviasta – kustannukset merkittävät, osake luisuu

    10. 10

      Stockmann luopuu viimeisestäkin jalansijastaan Venäjällä – myy Nevsky Centre -kauppakeskuksensa Pietarissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Haiseva yllätys paljastui talon kivijalasta – myyjälle napsahti noin 90 000 euron lasku

    2. 2

      Asiantuntijat antoivat suomalaisille konkreettiset neuvot jemmarahasta pankkitilillä – keskustelu kävi kuumana: ”Ihan mitätön summa varsinkin perheelliselle”

    3. 3

      HS: Taloyhtiö meni konkurssiin Helsingissä – taustalla pariskuntien riita

    4. 4

      Vanhuksen palveluasuminen voi maksaa yli 5 000 e/kk – ”Juuri kenelläkään ei ole varaa maksaa tuloistaan”

    5. 5

      Kommentti: Hallitus voi kärsiä potkulaissa rökäletappion – kosto uhkaa ay-pomoja

    6. 6

      Scandicin johtaja lataa kovia sanoja varaussivustojen vallasta: ”He voivat halutessaan ilmoittaa, että hotelli on täynnä”

    7. 7

      Riita 5 700 eurosta vei osakkaat oikeuteen ja taloyhtiön konkurssiin – ”Jos olet ostamassa paritaloa, älä ihmeessä osta sitä ennen kuin...”

    8. 8

      Hoitokotien hinnat hämmästyttävät: ”Raha kelpaa, mutta asukkaita kohdellaan kuin roskaa”

    9. 9

      Alice, 20, haki työpaikkaa: kohtelu muuttui oudoksi, kun ihonväri selvisi – yrittäjä vertaa Elovena-ryynien myymiseen

    10. 10

      Korkmanilta suorat sanat irtisanomiskiistasta HS:ssä: ”Jupakka jää historiaan esimerkkinä jääräpäisyydestä ja kollektiivisesta tyhmyydestä”

    11. Näytä lisää