Operaattoreiden imago laski – suomalaisten suosikki pysyi samana

Julkaistu:

Suuret operaattorit kirivät tutkimusyhtiö Epsi Ratingin vuotuisessa tyytyväisyyskyselyssä.
Tele Finland on edelleen yksityisasiakkaiden mielestä paras operaattori. Sonera ohitti tänä vuonna DNA:n ja nousi kakkoseksi. Yritysasiakkaiden kärkeen nousi uudelleen Elisa, kun taas kakkonen DNA heikkeni.

Sekä yksityis- että yritysasiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä. Varsinkin yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyys on tasaisesti aikaisempien vuosien tasolla. Tulokset käyvät ilmi tutkimusyhtiö Epsi Ratingin tänään julkistamasta kyselystä.

Yksityisasiakkaat olivat yhä palveluihin tyytyväisempiä kuin yritysasiakkaat, mutta ero oli kaventumassa. Yksityisasiakkaiden valitusten määrä oli laskenut 11 prosenttiin viime vuoden 14:sta. Tyypillisesti valitus on koskenut laskutusta tai verkon kuuluvuutta, ja valitus on vaatinut kaksi yhteydenottoa.

Toimialalla imago on edellistä vuotta alhaisemmalla tasolla. Kyselyn perusteella Tele Finland välittää asiakkaistaan eniten. Operaattori nousi luotettavuudessa Soneran kanssa yli toimialan. Soneran liittymiä tänä vuonna vaivanneet useat häiriöt eivät näin ollen kyselyn perusteella romuttaneet asiakastyytyväisyyttä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Yksityisasiakkaiden kokemus matkaviestinnän odotusten täyttymisestä nousi 3,3 pistettä. Koettu tuotelaatu koheni 3,5 pistettä. Palvelunlaatu oli sitä vastoin laskenut 3,5 pistettä.

Yritysasiakkaiden osalta valitusten tekeminen oli selvästi yleisempää, mutta määrä yrityspuolellakin laskenut.

Norstat Finland haastatteli tutkimukseen 952 henkeä syys-lokakuussa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Savolainen kikka selätti sääntö-Suomen: Petteri rakensi maailman kenties pienimmän olutkaupan

    2. 2

      Asunto oli liian kylmä: omistaja irrotti patterien termostaatit – näin oikeus kommentoi lämpötilaa

    3. 3

      Perinteinen makkara ei ole enää juhannuksen ykkösgrilliherkku - näitä suomalaiset käristävät mieluiten

    4. 4

      BBC: Autojätti BMW haluaa selvyyttä brexitin ehtoihin ennen kesän loppua

    5. 5

      Näin paljon kalliimpaa viina on Suomessa kuin muualla Euroopassa

    6. 6

      Suomi on Euroopan kahdeksanneksi kallein maa

    7. 7

      Kojamo listautui pörssiin – Teollisuusliitto nettosi 57000000 euroa verottomana

    8. 8

      Neljä kaistaa takseille, kolme eri yhtiötä, digitaaliset ilmoitustaulut – kartta kertoo, miltä taksiliikenteen vapautuminen Helsinki-Vantaalla näyttää

    9. 9

      Nämä juomat tekevät kauppansa juhannuksena – asiantuntija ennustaa: alkoholilaki näkyy lonkeroissa ja viineissä

    10. 10

      Vasemmistonuoret kerää ilmiantoja epäreiluista pomoista – Jari Sarasvuo tyrmistyi: ”Mustat listat ovat laittomia”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Savolainen kikka selätti sääntö-Suomen: Petteri rakensi maailman kenties pienimmän olutkaupan

    2. 2

      Asunto oli liian kylmä: omistaja irrotti patterien termostaatit – näin oikeus kommentoi lämpötilaa

    3. 3

      Neljä kaistaa takseille, kolme eri yhtiötä, digitaaliset ilmoitustaulut – kartta kertoo, miltä taksiliikenteen vapautuminen Helsinki-Vantaalla näyttää

    4. 4

      Vasemmistonuoret kerää ilmiantoja epäreiluista pomoista – Jari Sarasvuo tyrmistyi: ”Mustat listat ovat laittomia”

    5. 5

      Perinteinen makkara ei ole enää juhannuksen ykkösgrilliherkku - näitä suomalaiset käristävät mieluiten

    6. 6

      BBC: Autojätti BMW haluaa selvyyttä brexitin ehtoihin ennen kesän loppua

    7. 7

      Näin paljon kalliimpaa viina on Suomessa kuin muualla Euroopassa

    8. 8

      Euroministerit vahvistivat: Kreikka pärjää nyt omillaan, Suomelle rahoja takaisin – ”Historian siipien havinaa”

    9. 9

      Suomi on Euroopan kahdeksanneksi kallein maa

    10. 10

      Nyt niitä saa: kotimainen mansikka ja peruna menevät kuin kuumille kiville – katso hintaesimerkit

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Työtön perheenäiti Tuula laski: töitä ei kannata ottaa vastaan – puolen vuoden jälkeen totuus paljastui

    2. 2

      Savolainen kikka selätti sääntö-Suomen: Petteri rakensi maailman kenties pienimmän olutkaupan

    3. 3

      Talon piti olla perusteellisesti remontoitu – vuoden jälkeen ostajalle paljastui alapohjasta todellinen pommi

    4. 4

      3 karua esimerkkiä tulo­loukuista: Perheenäiti saa töitä – käteen lisää vain 150 e/kk

    5. 5

      Vasemmistonuoret kerää ilmiantoja epäreiluista pomoista – Jari Sarasvuo tyrmistyi: ”Mustat listat ovat laittomia”

    6. 6

      Laaja lakko uhkaa Helsinki-Vantaan lentokenttää – ”Tiistaina Finnairin täytyy alkaa perua lentoja”

    7. 7

      Jyskille 100 000 euron uhkasakko harhaanjohtavasta mainonnasta

    8. 8

      Berner ehdottaa taksilakiin muutosta – matkailuyrittäjät säikähtivät uutta lupavaatimusta

    9. 9

      Audin toimitusjohtaja pidätettiin

    10. 10

      Moni piensijoittaja tuhoaa tuottonsa todella helpolla virheellä

    11. Näytä lisää