Operaattoreiden imago laski – suomalaisten suosikki pysyi samana

Julkaistu:

Suuret operaattorit kirivät tutkimusyhtiö Epsi Ratingin vuotuisessa tyytyväisyyskyselyssä.
Tele Finland on edelleen yksityisasiakkaiden mielestä paras operaattori. Sonera ohitti tänä vuonna DNA:n ja nousi kakkoseksi. Yritysasiakkaiden kärkeen nousi uudelleen Elisa, kun taas kakkonen DNA heikkeni.

Sekä yksityis- että yritysasiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisiä. Varsinkin yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyys on tasaisesti aikaisempien vuosien tasolla. Tulokset käyvät ilmi tutkimusyhtiö Epsi Ratingin tänään julkistamasta kyselystä.

Yksityisasiakkaat olivat yhä palveluihin tyytyväisempiä kuin yritysasiakkaat, mutta ero oli kaventumassa. Yksityisasiakkaiden valitusten määrä oli laskenut 11 prosenttiin viime vuoden 14:sta. Tyypillisesti valitus on koskenut laskutusta tai verkon kuuluvuutta, ja valitus on vaatinut kaksi yhteydenottoa.

Toimialalla imago on edellistä vuotta alhaisemmalla tasolla. Kyselyn perusteella Tele Finland välittää asiakkaistaan eniten. Operaattori nousi luotettavuudessa Soneran kanssa yli toimialan. Soneran liittymiä tänä vuonna vaivanneet useat häiriöt eivät näin ollen kyselyn perusteella romuttaneet asiakastyytyväisyyttä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Yksityisasiakkaiden kokemus matkaviestinnän odotusten täyttymisestä nousi 3,3 pistettä. Koettu tuotelaatu koheni 3,5 pistettä. Palvelunlaatu oli sitä vastoin laskenut 3,5 pistettä.

Yritysasiakkaiden osalta valitusten tekeminen oli selvästi yleisempää, mutta määrä yrityspuolellakin laskenut.

Norstat Finland haastatteli tutkimukseen 952 henkeä syys-lokakuussa.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Lomalennon lähtö muuttui tuntien hikiseksi piinaksi – perheen­äiti Heini valitti ja sai 3 600 euron korvauksen

    2. 2

      Täysi matkustaja­koneellinen oikeutettu korvauksiin: vain muutama hakee – lue ohjeet valituksen tekemiseen

    3. 3

      Mäntyharjulla on kenties maailman erikoisin kauppa: Auki yöllä, ei myyjiä, maksaminen vapaa­ehtoista

    4. 4

      Yhdestä tehtaasta tuli yksikön syntipukkiosasto – ”Viholliskuvien syntyminen on tapa aiheuttaa pelkoa”

    5. 5

      Sähkön puhelinmyynnistä useita valituksia – tarjous onkin sopimus, joka pitää erikseen purkaa

    6. 6

      Minna, 36, valittiin sokkona työhaastatteluun – työnantaja ei tiennyt muuta kuin osaamisen

    7. 7

      Hallituksen työtavoite on ”hiuskarvan päässä” – ekonomisti arvioi, että aktiivimalli auttaa

    8. 8

      Cheekin levy-yhtiö takoo huikeita voittoja – osinkoja yli 500 000 euroa

    9. 9

      Wärtsilältä suur­investointi Vaasaan – 200 miljoonaa euroa

    10. 10

      Työllisyysaste hipoo hallituksen tavoitetta – työttömyys väheni viime vuodesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lomalennon lähtö muuttui tuntien hikiseksi piinaksi – perheen­äiti Heini valitti ja sai 3 600 euron korvauksen

    2. 2

      Mäntyharjulla on kenties maailman erikoisin kauppa: Auki yöllä, ei myyjiä, maksaminen vapaa­ehtoista

    3. 3

      Ähtärin eläinpuistossa käynnissä yt-neuvottelut

    4. 4

      Wärtsilältä suur­investointi Vaasaan – 200 miljoonaa euroa

    5. 5

      Täysi matkustaja­koneellinen oikeutettu korvauksiin: vain muutama hakee – lue ohjeet valituksen tekemiseen

    6. 6

      Työllisyysaste hipoo hallituksen tavoitetta – työttömyys väheni viime vuodesta

    7. 7

      Japanilaisyhtiö satsaa Suomeen: Jopa 200 saa töitä – koulutusta ei tarvita hakiessa

    8. 8

      S-ryhmä jättää työhakemuksista pois kolme asiaa – johtaja: haastatteluun kutsutaan osaamisen perusteella

    9. 9

      Hallituksen työtavoite on ”hiuskarvan päässä” – ekonomisti arvioi, että aktiivimalli auttaa

    10. 10

      Minna, 36, valittiin sokkona työhaastatteluun – työnantaja ei tiennyt muuta kuin osaamisen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tällaisia tuntipalkkoja eri ammateissa tienataan – katso lista

    2. 2

      Mäntyharjulla on kenties maailman erikoisin kauppa: Auki yöllä, ei myyjiä, maksaminen vapaa­ehtoista

    3. 3

      Onko sinulla rahanarvoista rahaa jemmassa? Nämä markat ja pennit voivat olla jopa tuhansien eurojen arvoisia

    4. 4

      Sähkön puhelinmyynnistä useita valituksia – tarjous onkin sopimus, joka pitää erikseen purkaa

    5. 5

      Lomalennon lähtö muuttui tuntien hikiseksi piinaksi – perheen­äiti Heini valitti ja sai 3 600 euron korvauksen

    6. 6

      Elon Musk itki ja nauroi sekavassa lehtihaastattelussa: Firma huolissaan lääkkeiden käytöstä – Teslan osakkeet lähtivät syöksyyn

    7. 7

      Japanilaisyhtiö satsaa Suomeen: Jopa 200 saa töitä – koulutusta ei tarvita hakiessa

    8. 8

      Jaakko, 36, lupasi kuukauden palkan sille, joka löytää hänelle töitä

    9. 9

      S-ryhmä jättää työhakemuksista pois kolme asiaa – johtaja: haastatteluun kutsutaan osaamisen perusteella

    10. 10

      Suomalais-englantilainen Jody: ”En kelpaa Suomen työmarkkinoille juuri mihinkään”

    11. Näytä lisää