Näin S-ryhmä käsittelee ja hyödyntää ostotietojasi

Julkaistu: , Päivitetty:

S-ryhmän asiakkaiden ostotietojen tallennus voi jatkossa auttaa esimerkiksi asiointia verkkokaupassa, kertoo asiakkuusjohtaja Pekka Malmirae. Hänen mukaansa uusi käytäntö ei riko S-ryhmän asiakkaille ilmoittamia sääntöjä.
S-ryhmän ilmoitus tuotekohtaisten tietojen keräämisestä asiakasomistajiensa ostoksista on herättänyt paljon huomiota. Tietosuojavaltuutettu aikoo selvittää, rikkooko S-ryhmän suunnitelma kuluttajien itsemääräämisoikeutta.

S-ryhmä on jo toukokuun 2014 alusta lähtien kerännyt järjestelmiinsä yksityiskohtaiset tiedot S-Etukortilla Sokoksista, Emotioneista sekä Sokos-, Prisma- ja Kodin Terra-verkkokaupoista tehdyistä ostoista.

Syyskuun alussa S-ryhmä aikoo kerätä ostostiedot yksittäisten tuotteiden tarkkuudella myös market-ketjuissa ja Marks&Spencer -kaupasta.

Ainoa keino välttää yksityiskohtaisten tietojen keruu on olla käyttämättä S-ryhmän kanta-asiakaskorttia ryhmän kaupoissa. Samalla menettää myös kaupan bonukset.

1. Kuinka monella S-ryhmässä on mahdollisuus päästä käsiksi asiakkaiden ostotietoihin, asiakkuusjohtaja Pekka Malmirae?

– Niitä on todellakin hyvin harvoilla henkilöillä, ja he ovat pääosin SOK:ssa, jossa asiakasrekisteriä hallitaan.

2. Käsitelläänkö dataa myös S-ryhmän ulkopuolella?

– Palvelun tuottamiseen käytetään myös yhtiön pitkäaikaisia yhteistyökumppaneita.

3. Miten S-ryhmä takaa, että asiakkaiden tiedot pysyvät turvassa?

– Eihän sataprosenttista tietoturvaa ole, kun kerran puolustusvoimiltakin on tietoja vuodettu, Malmirae sanoo.

– Meillä on pitkä historia asiakastietojen hallinnoinnista, ja sen mukaan teemme parhaamme tietojen suojaamiseksi.

Yhtiön tiedotteen mukaan asiakastietoja käsittelevät järjestelmät on suojattu. Tietojen käsittelystä jää aina järjestelmään merkintä, ja asiakastietojen käyttöä valvotaan. Jokainen asiakastietoja käsittelevä on myös allekirjoittanut salassapitosopimuksen.

4. Miten kauan asiakkaan tiedot säilyvät tallessa?

– Ostotietoja säilytetään kaksi vuotta, minkä jälkeen ne vanhenevat ja poistuvat tiedoista.

5. Voiko omia tietojaan tutkia?

– S-kanava -verkkopalvelun kautta voi pyytää rekisteriotteen, josta näkyy kaikki tieto, mikä henkilöstä on tallennettu, Malmirae vastaa.

Malmirakeen mukaan rekisteriotteen yksityiskohtaiset ostostiedot ovat henkilökohtaisia. Jokaisessa taloudessa on niin sanottu pääjäsen, joka voi nähdä muista talouden käyttäjistä vain kuittien loppusumman, ei yksittäisiä ostoksia.

6. Voiko omia tietojaan poistaa?

– Kyllä voi. Tällä hetkellä omien tietojen poistaminen onnistuu ottamalla meihin yhteyttä S-kanava -palvelun kautta. Toistaiseksi meillä ei ole sellaista verkkopalvelua, joissa voisi käydä läpi tietojaan itse ja poistaa niitä.

7. Mitä hyötyä tästä on asiakkaille?

– Suunnittelemme työkaluja, joilla käyttäjä pääsee aikaisempaa havainnollisemmin tutkimaan tietojaan, ja voi sen avulla ymmärtää aiempaa paremmin omaa kuluttamistaan, Malmirae vastaa.

Tarkkoja ostostietoja voidaan käyttää yhdistettynä muihin S-ryhmän palveluihin, vaikkapa verkkokaupassa.

– Esimerkiksi pastatuotteita on aikamoinen määrä, joten omien tuttujen tuotteiden löytäminen voi olla hankalaa. Tällä tavalla voitaisiin nostaa tutut tuotteet paremmin esille helpottamaan palvelun käyttöä, Malmirae kertoo.

8. Aikooko S-ryhmä käyttää asiakastietoa esimerkiksi käyttämällä sitä tuotteiden valmistajille myytävänä mainoskanavana?

– Kuten tiedotteessa sanotaan, näitä henkilökohtaisia tietoja ei tulla myymään tai luovuttamaan kolmansille osapuolille. Meidän asiakkaillemme lähtevä viestintä on täysin meidän hallinnassamme. Kaikki viestintä tehdään kunnioittaen asiakkaiden ilmoittamia ehtoja siitä, missä ja milloin haluavat viestejä ottaa vastaan.

9. HOK-Elannon säännöissä ei mainita tietojenkeruuta bonuksen saamisen ehtona. Rikkooko S-ryhmä omia sääntöjään?

– Mitään ehtoja ei nyt ole tietojenkeruun yhteydessä muutettu. S-kanavan asiakasrekisterin ehtoja muutettiin viimeksi 2014, kun ensimmäistä kertaa aloimme kerätä tarkkoja ostostietoja. Nyt kyseessä on saman ehdon laajentaminen, ei muuttaminen, Malmirae vastaa.

10. Mitä mieltä S-ryhmä on tietojen tallennuksesta nousseesta arvostelusta?

– Päivittäistavarakauppa koskettaa laajasti ihmisiä. On hyvä käydä tästä keskustelua, Malmirae arvioi.

– Käymme nyt asiaa kuluttajien ja tietosuojavaltuutetun kanssa. Muutamme käytäntöä, jos siihen ilmenee jotain syytä.

(Korjaus 2.8. klo 9.47: S-ryhmä on kerännyt järjestelmiinsä yksityiskohtaiset tiedot S-Etukortilla Sokoksista, Emotioneista sekä Sokos-, Prisma- ja Kodin Terra-verkkokaupoista tehdyistä ostoista jo toukokuun 2014 alusta lähtien)


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Kiinteistökuningatar Kaisa Liskin firma liittyi Remax-ketjuun – yritys potenut viime aikoina vaikeuksia

    2. 2

      Tallink paljasti alkoholin uusia hintoja – katso, miten Viron veroale vaikuttaa heinäkuussa

    3. 3

      Suomen pitkä korko nollan tuntumassa – öljyn hinnanlasku vauhdittaa korkoluisua

    4. 4

      Simon ihastui Tiinaan appelsiinifarmilla – nyt hän on pyörittänyt yritystään Lapissa jo 24 vuotta: ”Otin ison riskin”

    5. 5

      Kelan uusi ohjeistus karu isku monelle – ”Merkitsee näille ihmisille, että he menettävät kämppänsä”

    6. 6

      Ulkomaiset sijoittajat tulleet vahvasti Suomen vuokra-asuntomarkkinoille

    7. 7

      Aiotko lähteä Airbnb-bisnekseen? Vältä tuhansien eurojen tappiot

    8. 8

      6-vaiheinen haku, sisäänpääsy vaikeampaa kuin lääketieteelliseen – näin Mariina, 21, selvitti Finnairin tiukan seulan

    9. 9

      Tässäkö on syy siihen, että viisi­kymppisten on vaikea työllistyä? ”Työnantajat ottavat sen huomioon”

    10. 10

      Venäjän keskuspankki laski ohjauskorkoaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Simon ihastui Tiinaan appelsiinifarmilla – nyt hän on pyörittänyt yritystään Lapissa jo 24 vuotta: ”Otin ison riskin”

    2. 2

      Kiinteistökuningatar Kaisa Liskin firma liittyi Remax-ketjuun – yritys potenut viime aikoina vaikeuksia

    3. 3

      Aiotko lähteä Airbnb-bisnekseen? Vältä tuhansien eurojen tappiot

    4. 4

      Kelan uusi ohjeistus karu isku monelle – ”Merkitsee näille ihmisille, että he menettävät kämppänsä”

    5. 5

      Tallink paljasti alkoholin uusia hintoja – katso, miten Viron veroale vaikuttaa heinäkuussa

    6. 6

      Suomen pitkä korko nollan tuntumassa – öljyn hinnanlasku vauhdittaa korkoluisua

    7. 7

      Ulkomaiset sijoittajat tulleet vahvasti Suomen vuokra-asuntomarkkinoille

    8. 8

      Tässäkö on syy siihen, että viisi­kymppisten on vaikea työllistyä? ”Työnantajat ottavat sen huomioon”

    9. 9

      Economist: Erkki Liikanen olisi paras vaihtoehto Euroopan keskuspankin pääjohtajaksi

    10. 10

      Ritva ehti maksaa asunnostaan yli 100 000 euroa ennen kuin rakennusfirma meni nurin – tajusi hälytysmerkin liian myöhään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kelan uusi ohjeistus karu isku monelle – ”Merkitsee näille ihmisille, että he menettävät kämppänsä”

    2. 2

      Ambulanssi­lennolle tuli kiire: asiakas lainasi yli 20 000 euroa ja maksoi – sitten lento­yhtiöltä tuli soitto, jollaista ei todellakaan olisi halunnut saada

    3. 3

      Nainen myi omakoti­talonsa – 10 vuotta myöhemmin ex-avo­mies tempaisi väitteen tuuli­kaapista ja vaati paljon rahaa

    4. 4

      Asunnon ostanut Riitta närkästyi, kun taloyhtiössä olikin hoivafirman palveluasuntoja – ”Tunsin tulleeni petetyksi”

    5. 5

      Ritva ehti maksaa asunnostaan yli 100 000 euroa ennen kuin rakennusfirma meni nurin – tajusi hälytysmerkin liian myöhään

    6. 6

      Esa rakensi itselleen 30 eurolla köyhän miehen jäähdytyslaitteen

    7. 7

      Euroopan syvin kaivos suljetaan ja elämä pikkuruisella Pyhäjärvellä mullistuu – tästä kaikki alkoi: ”Isän lapio osui outoon kiveen”

    8. 8

      Tässäkö on syy siihen, että viisi­kymppisten on vaikea työllistyä? ”Työnantajat ottavat sen huomioon”

    9. 9

      Viisikymppinen ei saanut yhtään kutsua työhaastatteluun – asiantuntija: ”Liian kovia stereotypioita yhä edelleen”

    10. 10

      Laivayhtiöt valmiina Viron veroaleen: ”Hinnat laskevat heti”

    11. Näytä lisää