Kahvila poisti vammaista kiusanneen: "Ehkä hänkin oppii tästä jotain"

Julkaistu: , Päivitetty:

Kahvilaketju Robert's Coffeen Hyvinkään toimipisteessä tapahtunut välikohtaus puhuttaa sosiaalisessa mediassa.


Hyvinkään Robert's Coffee -kahvilassa keski-ikäinen naisasiakas haukkui viime sunnuntaina toistuvasti vammaista asiakasta. Kahvilan myyjä kieltäytyi palvelemasta haukkujaa, ja lopulta tilanne kärjistyi myyjän kehoitukseen "painua v******".

Robert's Coffeen työntekijän Facebookissa jakama kuvaus tilanteesta on herättänyt vilkasta keskustelua. Päivitys on jaettu yli 10 000 kertaa.

Hyvinkään Robert's Coffeeta pyörittävän Zeberas Oy:n toimitusjohtajan Toni Immosen mukaan kahvilan myyjä toimi tilanteessa periaatteessa oikein kieltäydyttyään palvelemasta huonosti käyttäytynyttä asiakasta. Tunteet tulisi silti pitää kurissa hankalienkin asiakkaiden kanssa.

– Voimasanojen käyttö oli harmillista, eikä toimintamalliemme mukaista.

Immonen muistuttaa, että pitkäkestoinen haukkumistilanne sai kokeneenkin asiakaspalvelijan pois tolaltaan.

– Mielestäni hän toimi tässä mahdollisuuksien mukaan parhaalla mahdollisella tavalla.

"Ehkä hänkin
oppii tästä jotain"


Toimitusjohtajan mukaan tapahtuneeseen tullaan reagoimaan tarkistamalla henkilökunnan ohjeistusta poikkeuksellisten asiakaspalvelutilanteiden osalta. 

Huonosti käyttäytynyt asiakaskin on kaikesta huolimatta tervetullut kahvilaan.

– Ehkä hänkin tapauksen saaman huomion kautta oppii tästä jotain. 

Immosen mukaan asiakkaiden toisiinsa kohdistama suorasanainen haukkuminen on harvinaista.

Pienempiä välikohtauksia sattuu viikoittain, mutta asiakkaiden pahantuulisuus kohdistuu yleensä henkilökuntaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Yrittäjät käy yllättäen taistoon paikallisen sopimisen puolesta kesken hallitusneuvotteluiden: ”Elämme kriittisiä tunteja”

    2. 2

      Pyöräliitto varoittaa ilmaisista polkupyöristä – laatu niin huono, ettei huoltamokaan suostu korjaamaan

    3. 3

      S-ryhmä päätti alentaa kotimaisen kalan hintaa – Katso vertailu: Kuinka vastaavat Kesko ja Lidl?

    4. 4

      Suomalaisgini valittiin maailman parhaaksi, Valvira kielsi tuotteen markkinoinnin – virkamies esittää maarajoitusta Suomelle

    5. 5

      Inderes: Länsikuluttajat saattavat jättää Huawein hyllylle Trumpin takia

    6. 6

      Fortum rakentaa Närpiöön ensimmäisen oman tuulivoimapuistonsa Suomessa

    7. 7

      OP: ”Kauppasodan kärjistyminen kiristää Suomen näkymiä muita maita enemmän” – talouskasvu hidastuu vähitellen

    8. 8

      Yhdysvallat lykkää vientikieltoa Huaweille

    9. 9

      Ford aikoo irtisanoa 7 000 työntekijää – joka kymmenes saa lähteä

    10. 10

      Lukija: Kotimyyjä kauppasi eläkeläiselle hormin ”perusteellisen korjauksen” – parin tunnin urakka maksoi 3 500 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suomalaisgini valittiin maailman parhaaksi, Valvira kielsi tuotteen markkinoinnin – virkamies esittää maarajoitusta Suomelle

    2. 2

      Pyöräliitto varoittaa ilmaisista polkupyöristä – laatu niin huono, ettei huoltamokaan suostu korjaamaan

    3. 3

      S-ryhmä päätti alentaa kotimaisen kalan hintaa – Katso vertailu: Kuinka vastaavat Kesko ja Lidl?

    4. 4

      Lukija: Kotimyyjä kauppasi eläkeläiselle hormin ”perusteellisen korjauksen” – parin tunnin urakka maksoi 3 500 euroa

    5. 5

      Ford aikoo irtisanoa 7 000 työntekijää – joka kymmenes saa lähteä

    6. 6

      Kommentti: Saksa voisi opettaa jotain korvaamatonta Suomen hallitus­neuvottelijoille

    7. 7

      ”Yksinasuvia ei pidä erityisesti tukea, mutta ei rangaistakaan” – asiantuntija pitää leskeneläkettä syrjivänä

    8. 8

      Yhdysvallat lykkää vientikieltoa Huaweille

    9. 9

      Helsingin telakan kauppa sinetöity –  uusi venäläisomistaja uskoo pakoteasian ratkenneen

    10. 10

      Kysely: Tämä piirre pomojen käytöksessä ottaa nuoria aivoon – ”Sietokyky huomattavasti matalampaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kokenut kassa: Uusi lähimaksuraja laukaisi asiakkaissa omituisen piirteen – lisää riskejä ja hidastaa asiointia

    2. 2

      Haluaisitko eläkkeelle etuajassa? Vaihtoehtoja on neljä – ja niillä jopa kymmenientuhansien eurojen erot

    3. 3

      Näin SAK:n ”verotsunami” osuisi suomalaisiin: ”Kostomentaliteetti tästä paistaa”

    4. 4

      Suomalaisgini valittiin maailman parhaaksi, Valvira kielsi tuotteen markkinoinnin – virkamies esittää maarajoitusta Suomelle

    5. 5

      Yksi tekstiviesti sinetöi Reino-tossujen kohtalon – ”Tosi surkea homma, että tämän teit”

    6. 6

      Yrittäjä osoittaa selvän syyn Suomea vaivaavaan hitsaajapulaan: ”Kävin pajassa, jossa en olisi päivääkään töissä”

    7. 7

      Lehdenjakaja nosti 56 lainaa ja osti 37 000 euron auton – silloin velkojien mitta täyttyi

    8. 8

      Pyöräliitto varoittaa ilmaisista polkupyöristä – laatu niin huono, ettei huoltamokaan suostu korjaamaan

    9. 9

      Simo oli yli 40 vuotta työelämässä ja jäi osaeläkkeelle – määrättiin uudestaan työnhakijaksi: ”Tilanne on hiukka pöljä”

    10. 10

      Perheyrittäjältä täysmyllytys SAK:n verolinjauksille: ”Eivät ne voi olla noin tyhmiä!”

    11. Näytä lisää