Hanakka sähkömarkkinoija jälleen höynäyttämässä?

Julkaistu: , Päivitetty:

Turku Energia varoittaa asiakkaitaan harhaanjohtavasta sähkömarkkinoinnista. Valituksia on tullut ainakin Suomen Energiayhtiön ulkoistetusta telemarkkinoinnista. Yhtiö vakuuttaa toimintaperiaatteensa olevan kunnossa.


Sähköyhtiö Turku Energia kertoo saaneensa asiakkailtaan yhteydenottoja harhaanjohtavasta ja epärehellisestä sähkömarkkinoinnista.

Kotitalouksien sähkösopimuksia kaupitelleet puhelinmyyjät ovat kertoneet olevansa Turku Energiasta tai tekevänsä yhtiön kanssa yhteistyötä. Hyönäytyslistalla ovat olleet erityisesti nuoret ja vanhukset.

– Asiakaspalveluun on valitettu Suomen Energiayhtiön markkinoinnista. Puhelujen taustalla ovat energiamyyjät, mahdollisesti markkinointiyhtiöiden kautta, Turku Energian Sähkönmyyntiyksikön johtaja Ari Saukkonen kertoo.

Yhteydenottojen mukaan tarjoukset ovat perustuneet virheellisiin hintavertailuihin. Valituksia on tullut myös tilanteista, joissa kirjallisen tarjouksen pyytäneelle asiakkaalle on lähetetty sitova tilausvahvistus.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Saukkonen painottaa, ettei Turku Energialla ole tällä hetkellä yhteistyösopimuksia alan muiden toimijoiden kanssa.

Suomen Energiayhtiö
– hanakka telemarkkinoija


Miko Arola Suomen Energiayhtiöstä vahvistaa, että yhtiö tekee laajamittaista eri yrityksille ulkoistettua telemarkkinointia. Hän kuitenkin kummeksuu väitettä harhaanjohtavasta markkinoinnista.

– Ohjeidemme mukaan myyntitilanteen on oltava yksiselitteisen selvä. Puhelimessa sopimus kerrataan vielä rautalangasta vääntäen. Lisäksi sopimuksessa on 14 vuorokauden harkinta-aika, Arola vakuuttaa.

Arolan mukaan yhtiöllä on tarkat vaatimukset markkinoinnin laadusta. Mikäli väärinkäsityksiä tai harhaanjohtamista tulee ilmi, asiaan puututaan. Sähköä ei markkinoida yli 80-vuotiaille lainkaan puhelimitse.

– Jos Turun alueella on tapahtunut harhaanjohtavaa markkinointia, pääsemme talon sisällä asian jäljille. Tahdomme korjata kaikki väärinkäsitykset.

Useat Turku Energiaan valittaneet asiakkaat kuitenkin kertovat, etteivät ole onnistuneet saamaan yhteyttä Suomen Energiayhtiön asiakaspalveluun.

Epäselvyyttä ollut
aiemminkin


Suomen Energiayhtiön toiminnasta on valitettu ensimmäisen kerran vuosia sitten. Turku Energia otti Suomen Energiayhtiön epäselvän hinnoittelun tikunnokkaan jo vuonna 2006.

Myös kuluttajavirastolle on tullut useita valituksia yhtiön epäselvästä telemarkkinoinnista. Asiasta uutisoi viime vuonna Yle. Tuolloin yhtiö tunnusti virheensä markkinoinnissa.

Viikoittain jopa 60 000 puhelinmyyntisoittoa teettävän Suomen Energiayhtiön asiakkaina on tällä hetkellä noin 70 000 suomalaista. 

Arolan mukaan väärinkäsityksiä tulee helposti muutamia, kun markkinointia tehdään isolla volyymilla. Hänestä telemarkkinointi on kuitenkin hyvä toimintatapa, sen kustannustehokkuuden ja asiakasläheisyyden vuoksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    2. 2

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    3. 3

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    4. 4

      Analyytikko: Elisan osakesyöksyn syy on liittymien kova vaihtuvuus

    5. 5

      VR uudisti varausjärjestelmäänsä: Junalippuja ei voi nyt varata talvilomiksi

    6. 6

      Kommentti: Vuosiluku päättyy 7:ään ja on syksy – 40 vuoden ajan se on tiennyt rytinää markkinoilla

    7. 7

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    8. 8

      Terrafamen yt-neuvottelut päätökseen – irtisanoo 37 työntekijää

    9. 9

      Suomi tarvitsee kaksi miljoonaa maahanmuuttajaa

    10. 10

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    2. 2

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    3. 3

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    4. 4

      Kommentti: Vuosiluku päättyy 7:ään ja on syksy – 40 vuoden ajan se on tiennyt rytinää markkinoilla

    5. 5

      Kommentti: Hullujen päivien maksulliset muovikassit ja Fortumin Uniper-tarjous – yritykset ovat pulassa, kun teot ja mielikuvat eivät kohtaa

    6. 6

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    7. 7

      Analyytikko: Elisan osakesyöksyn syy on liittymien kova vaihtuvuus

    8. 8

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    9. 9

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    10. 10

      Elisan osake on lähtenyt reippaaseen laskuun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    3. 3

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    4. 4

      Ala käy kuumana ja tekijöille tarvetta: keskiansiot yli 4100 e/kk – pääsy­vaatimuksena yksi koe

    5. 5

      Yli 300 kunnan selvitys: Näin omakotitalojen hinnat ovat kehittyneet alueellasi

    6. 6

      Tiina ja Vesa myivät 12 vuotta vanhan talonsa hetkessä – ”Emme tehneet muuta kuin perussiivoukset”

    7. 7

      Jyri hämmentyi työllisyyspalveluiden sekavasta kirjeestä – ”ystävällisin terveisin hei”

    8. 8

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    9. 9

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    10. 10

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    11. Näytä lisää