Missä bonusrahat? Näin S-etukorttilaisesta tulee pankin "pakkoasiakas"

Julkaistu: , Päivitetty:

S-etukorttilaiselta voivat jäädä bonusrahat saamatta, jos S-Pankin asiakkuus ei kiinnosta. Bonusrahojen saamiseksi S-etukorttilaisen on nykyään pakko ryhtyä S-Pankin asiakkaaksi. Osuuskaupoista vain HOK-Elanto on maksanut bonuksia ilman S-Pankin tiliä, mutta sekin on luopumassa käytännöstä. Jatkossa S-bonukset saa vain avaamalla tilin S-Pankkiin, joka kasvattaa näin nopeasti asiakasmääräänsä.


S-Pankki aloitti talletuspankkitoiminnan neljä vuotta sitten ja kesäkuun lopussa pankilla oli lähes 2,4 miljoonaa asiakasta. Pankin palvelujen käyttäjämäärä kasvoi vuoden alkupuoliskolla 60 000 asiakkaalla.

S-Pankilla on muihin nähden ylivertainen keino hankkia asiakkaita: Saadakseen S-bonukset S-kortin käyttäjällä on oltava tili S-pankissa. Bonukset ovat puolestaan olennainen peruste S-ryhmän asiakasuskollisuudelle.

S-Pankin toimitusjohtaja Pekka Ylihurula sanoo, että tuskin pankin asiakasmäärä olisi kasvanut näin paljon ilman S-ryhmän asiakasomistajia.

Muualla Suomessa tilikäytäntöön on siirrytty vuosia sitten, mutta osa pääkaupunkiseudulla toimivan HOK-Elannon asiakasomistajista saa vielä paperisia bonuseteleitä. S-Pankki saa pääkaupunkiseudultakin lisää asiakkaita tätä kautta, sillä myös HOK-Elanto luopuu hiljalleen bonusrahaseteleistä.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

– Tämä on pitkä projekti. Olemme jo vuosia pienentäneet bonusseteleitä saavien määrää, kertoo HOK-Elannon talousjohtaja Laura Oja.

"S-pankin asiakkuus
kuuluu jäsenyyteen"


Ojan mukaan HOK-Elannon alueellakin uusista asiakasomistajista on jo kauan tullut automaattisesti S-Pankin asiakkaita, eikä heille ei ole enää tarjottu bonussetelivaihtoehtoa. Hän sanoo, että bonusten maksaminen S-pankin tilille on ryhmän konseptin mukaista.

– On asiakasomistajan oma asia liittyä jäseneksi ja jäsenyyteen kuuluu, että bonukset maksetaan suoraan S-pankin tilille, Oja lisää.

HOK-Elannolla on 550 000 asiakasomistajaa. Joukon suuruuden takia seteleistä ei ole haluttu luopua kertarysäyksellä.

– Strategianamme on, että bonusseteleistä luovutaan lähivuosina, mutta mitään päivämäärää, jolloin niistä ei enää jaeta, ei ole edes missään suunnittelupaperissa, hän sanoo.

Ylihurulan mukaan pääosa HOK-Elannon asiakasomistajista on jo S-Pankin asiakkaita.

– Jo muutama vuosi sitten HOK-Elannon asiakkaista 80 prosenttia oli pankkimme asiakkaita, sanoo Ylihurula.

Bonus-tili on ensiaskel
tiiviimpään pankkisuhteeseen


Ylihurula huomauttaa, että S-ryhmän asiakasomistajatalouksia on Suomessa 1,9 miljoonaa eli selvästi vähemmän kuin S-Pankilla on asiakkaita.

– Usein yhdessä kotitaloudessa on useita pankin asiakkaita.

Usein bonukset menevät yhdelle tilille, mutta perheen jäsenille saatetaan avata omat tilit ja kortit. Liki miljoonalla suomalaisella on S-pankkitunnukset ja S-Etukortti Visa on jo noin 850 000 asiakkaalla.

Ylihurulan mukaan asiakkaille, joilla on jo bonustili, muiden palveluiden ottoa on helppo perustella. Kun asiakas siirtää tilille rahaa tai ottaa sille ilmaisen luotto-ominaisuuden, hän pärjää yhdellä kortilla kaupan kassalla.

– Tärkein tavoitteemme on saada asiakkaat käyttämään pankin palveluita aiempaa aktiivisemmin. Pankkiin voi laittaa palkan tai eläkkeen tulemaan ja hankkia verkkotunnukset, Ylihurula sanoo.

Bonussetelit tulevat
kaupalle kalliiksi


Muualla Suomessa alueosuuskaupat ovat aikaisemmin luopuneet bonusseteleistä, osa jo osuuskassa-aikaan ennen S-Pankkia. Osuuskauppa Suur-Savon Market-kaupan johtaja Iiro Siponen perustelee muutosta helppokäyttöisyydellä ja kustannusten säästämisellä.

– Paperiratkaisut ovat käsityötä ja niitä on vaikeampi ja kalliimpi tehdä. On nykypäivää, että nämä asiat etenevät sähköisesti.

Myös Oja sanoo, että setelit eivät ole kustannustehokkaita. HOK-Elannon näkökulmasta pulma on kuitenkin kutistunut, kun seteleiden käyttäjien määrä on pienentynyt.

Koska suuria ongelmia tai väärinkäytöksiä ei ole esiintynyt, alueosuuskauppa ei ole Ojan mukaan halunnut pakottaa kaikkia asiakkaita samaan muottiin.

"Soraääniä
ei ole tullut"


Konseptipäällikkö Minna Ojala SOK:n asiakkuus-, viestintä- ja markkinointipalvelusta sanoo, että muutos on asiakasomistajan kannalta hyvä.

Seteleitä saa käyttää vain oman osuuskaupan alueella. Posti voi vahingossa viedä setelit vaikkapa naapuriin, asiakas saattaa hukata ne tai unohtaa käyttää ne ajoissa. Tilillä bonukset eivät vanhene, ja niistä maksetaan hieman korkoakin.

Osuuskauppa Suur-Savossa paperisista bonusseteleistä luovuttiin jo vuosia sitten. Siponen ei muista, että soraääniä olisi tullut. Myöskään Ojalla ei ole tietoa, että asiakkaat olisivat rutisseet käytännöstä.

– En tunnista ongelmaa, hän sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Jaakko, 36, lupasi kuukauden palkan sille, joka löytää hänelle töitä

    2. 2

      99 euron festarilippu maksoikin 138 euroa – lippuvälittäjästä tulvii valituksia

    3. 3

      6 vuotta koulua käyneistä puolet ei osaa lukea eikä laskea – oppimisen kriisi voi hyödyttää Suomea

    4. 4

      Vesijettien myynti ponkaisi – ”Selvästi uusi tapa aloittaa vesillä liikkuminen”

    5. 5

      Näin Orava Asuntorahasto perustelee muutoksia: ”Asuntojen arvot ovat kehittyneet epäsuotuisasti”

    6. 6

      Suomalais-englantilainen Jody: ”En kelpaa Suomen työmarkkinoille juuri mihinkään”

    7. 7

      Viking Line teki nollatuloksen – Gabriellan telakointi vaikutti

    8. 8

      Toimitusjohtaja: Lindexin rankat säästöt alkavat tuottaa hedelmää

    9. 9

      Neste kehittää menetelmää jätemuovin käyttämiseksi polttoaineissa

    10. 10

      Aktiivimallin leikkurin sato kiihdyttää tunteita – ”Parasta olisi että ei-aktiivisilta leikattaisiin reilummin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suomalais-englantilainen Jody: ”En kelpaa Suomen työmarkkinoille juuri mihinkään”

    2. 2

      99 euron festarilippu maksoikin 138 euroa – lippuvälittäjästä tulvii valituksia

    3. 3

      Aktiivimallin leikkurin sato kiihdyttää tunteita – ”Parasta olisi että ei-aktiivisilta leikattaisiin reilummin”

    4. 4

      Suomeen nousee nyt tuulivoimaa ilman yhteiskunnan tukea

    5. 5

      6 vuotta koulua käyneistä puolet ei osaa lukea eikä laskea – oppimisen kriisi voi hyödyttää Suomea

    6. 6

      Niinistön vallankäyttö Fortumissa kummastuttaa asiantuntijoita – ”Kekkosen aikaan normaali käytäntö”

    7. 7

      Kommentti: Turkin liirakriisi voi kaatua euroalueen ongelmaksi

    8. 8

      Koti-Idean johtoa syytetään huonekalubisneksen myymisestä alihintaan

    9. 9

      Jaakko, 36, lupasi kuukauden palkan sille, joka löytää hänelle töitä

    10. 10

      Mitä voisi tapahtua, jos Suomi ottaisi 8 500 maahanmuuttajaa enemmän joka vuosi? Ekonomisti vastaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ampiaiset, muurahaiset ja kuoriaiset piinaavat nyt tavallista enemmän – lämpö ajaa torakoitakin koteihin

    2. 2

      Ilmalämpöpumppu tärveli Jarmon lattian – ”Energiansäästö varmaan jo suli”

    3. 3

      Syöpään kuoleva saa Roundupin valmistajalta satojen miljoonien korvaukset

    4. 4

      Mies tienasi romumetallilla 120 000 euroa pimeästi – joutuu tekemään 6 viikkoa palkatonta työtä

    5. 5

      Aktiivimallin leikkuri iski – näin moni työtön aktivoitui

    6. 6

      Suomalais-englantilainen Jody: ”En kelpaa Suomen työmarkkinoille juuri mihinkään”

    7. 7

      Poikkeuksellinen tilanne työmarkkinoilla – perinteinen kesäilmiö katosi

    8. 8

      Turkin valuuttakriisi voi syöstä maan pahan kierteeseen – asiantuntija kertoo, miten liiran romahdus voi vaikuttaa Suomeen

    9. 9

      Mitä voisi tapahtua, jos Suomi ottaisi 8 500 maahanmuuttajaa enemmän joka vuosi? Ekonomisti vastaa

    10. 10

      Suomesta tuli trendikohde Intiassa – julkkispariskunta osasyyllinen

    11. Näytä lisää