Tuuli kääntyi: Nyt Finnair korvaa hotelliöitä

Julkaistu: , Päivitetty:

Lentoyhtiö Finnair alkaa korvata maailmalle nalkkiin jääneiden asiakkaidensa hotelli- ja ruokailukuluja. Syynä uuteen linjaan on lentokieltojen poistuminen. Kuluttajaviraston mukaan Finnairin olisi kuitenkin tullut korvata kulut myös lentokiellon aikana.
Euroopan unionin asetuksen mukaan lentoyhtiöillä on huolenpitovelvollisuus matkustajistaan. Tämä tarkoittaa esimerkiksi hotelliöiden maksamista ja ruokailun järjestämistä. 

EU-komission mukaan asetus pätee myös lentokaaoksessa, joka syntyi, kun islantilainen tulivuori purkautui viime viikolla.

Komission näkemys on hiertänyt lentoyhtiöitä, ja esimerkiksi Finnair on kieltäytynyt maksamasta maailmalle nalkkiin jääneiden asiakkaidensa hotelli- ja ruokailukustannuksia.

Sen sijaan esimerkiksi SAS ja halpalentoyhtiö Ryanair aikovat korvata tuhkayöt.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Tuulten nyt kuljetettua tuhkapilvet pois Finnairin korvauslinja muuttuu.

Finnairin viestintäpäällikön Maria Mrouen mukaan lentoyhtiö alkaa korvata hotelli- ja ruokailukustannuksia, koska lentojen reitittäminen uudelleen on taas mahdollista.

– Nyt, kun Helsinki-Vantaa on taas auki, meillä on mahdollisuus operoida uudelleen, Mroue sanoo Taloussanomille.

Finnairin tulkinnan mukaan EU-asetus ei päde tilanteissa, joissa lentojen reitittäminen uudelleen ei käy päinsä.

"Merkittäviä
kustannuksia"


Maria Mrouen mukaan Finnair ei osaa vielä kertoa tarkasti, kuinka suurista summista korvausten osalta puhutaan.

– Kyllä ne tietenkin aika merkittäviä ovat.

Maailmalla on jumissa hieman alle 20 000 Finnairin asiakasta, ja kaikkiaan tuhkakaaos on vaikeuttanut tähän mennessä noin 140 000 asiakkaan matkasuunnitelmia.

Edellisillä kerroilla, kun Finnair on korvannut asiakkailleen EU-asetusten mukaisia hotelliöitä, kustannukset ovat nousseet sadan euron tuntumaan yötä kohden, Mroue kertoo.

Kuluttajavirasto: Asetus pätee
myös lentokiellon aikana


Finnairin suunnanmuutos ei tyydytä Kuluttajavirastoa.

Viraston kuluttajaoikeusryhmän johtaja Anja Peltonen katsoo, että Finnairilla on ja olisi ollut velvollisuus huolehtia nalkkiin jääneistä reissaajista myös tuhkakaaoksen aikana.

Jos lentokiellot joudutaan ottamaan uudelleen käyttöön, Finnair harkitsee taas korvauksista luopumista.

– Periaatteessa näin on, mutta nyt eletään vähän tilanteiden mukaan, viestintäpäällikkö Mroue sanoo.

Finnair ja Kuluttajavirasto käyvät EU-asetuksen tulkinnasta jatkuvia neuvotteluita, ja ensi viikolla viraston väki tapaa Finnairin edustajia. Mrouen mukaan keskusteluja käydään "hyvässä hengessä".

– Keskustelemme tapauksista, joita on nyt aikamoinen kirjo. Keskusteluissa tuodaan esiin, minkälaisia tapauksia nyt on tullut ja miten he ovat valmiita vastaamaan heille tulleisiin reklamaatioihin, Anja Peltonen Kuluttajavirastosta kertoo.

Finnairin Mroue puolestaan arvioi, että lopullisia vastauksia lentoyhtiöiden velvollisuuksiin saadaan vasta tuomioistuimista.

– Kuluttajavirastohan ei ole puolueeton taho tulkitsemaan asetuksia, kuten emme ole mekään, Mroue sanoo.

– Yleisesti ottaen uskoisin, että tällaiset kiistat menevät ainakin jossain päin oikeuskäsittelyyn.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    2. 2

      Wahlroos latasi palkan­korotuksista: ”Paperi­kone menee kiinni”

    3. 3

      Tutkija: ”Suuret ikäluokat rahoittavat aikuisten lasten elämää”

    4. 4

      ”Puolalaisen putkimiehen” rahoista väännetty koko päivä

    5. 5

      Valiokunta linjasi: Turvemailta korjattu puu kestävää bioenergiaksi

    6. 6

      EU voi antaa kovan iskun mänty­öljylle – vaikuttaisi 200 työn­tekijän tehtaaseen Lappeen­rannassa

    7. 7

      5 keinoa selviytyä hometalon kanssa – ”Mies puolusti taloa sanomalla, että myyjä on pappi”

    8. 8

      HOK-Elannon ex-päällikköä epäillään 800 000 euron lahjusten ottamisesta

    9. 9

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    10. 10

      Kulutusluottoa ottaneesta asiakkaasta tulee helposti lypsylehmä – ”Voi olla järkevämpää päästää velkansa ulosottoon”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    2. 2

      Maiden eläkejärjestelmät vertailtiin – näin Suomi sijoittui

    3. 3

      Wahlroos latasi palkan­korotuksista: ”Paperi­kone menee kiinni”

    4. 4

      Kulutusluottoa ottaneesta asiakkaasta tulee helposti lypsylehmä – ”Voi olla järkevämpää päästää velkansa ulosottoon”

    5. 5

      Tero Sarkkinen, 46, käyttää yrityskaupasta saamiaan rahoja enkelisijoituksiin – ”Samoilla rannekelloilla tässä mennään”

    6. 6

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    7. 7

      5 keinoa selviytyä hometalon kanssa – ”Mies puolusti taloa sanomalla, että myyjä on pappi”

    8. 8

      Tutkija: ”Suuret ikäluokat rahoittavat aikuisten lasten elämää”

    9. 9

      Veikko Salli, 81, loi roskiksista menestysbisneksen – ”Olen urallani moneen kertaan suistunut ja ylös noussut”

    10. 10

      HOK-Elannon ex-päällikköä epäillään 800 000 euron lahjusten ottamisesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    2. 2

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    3. 3

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    4. 4

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    7. 7

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    8. 8

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    9. 9

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    10. 10

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    11. Näytä lisää