Alkolla ja pankeilla uskollisimmat asiakkaat

Julkaistu: , Päivitetty:

Alkolla ja Ålandsbankenilla on uskollisimmat asiakkaat, jos uuteen tutkimukseen on luottaminen.
Kärkisijoille uskollisuustutkimuksessa sijoittuivat Ålandsbanken ja Alko. Niiden vahvuutena oli läheisyys. Kolmannelle sijalle kipusi S-pankki, jonka asiakasuskollisuus oli vähittäiskaupparyhmissä omaa luokkaansa. Viiden parhaan joukkoon ylsi pankeista myös Osuuspankki.

Tietojärjestelmien yhtenäistämisen kanssa kompuroinut Sampo Pankki sai tyytyä sijaan 50. Nordeakin ylsi vain sijalle 34. Vähiten asiakkaat arvostavat sähköyhtiöitä. Hännänhuippuina listalla ovat Fortum ja saksalainen Vattenfall.

Tutkimuksessa selvitettiin, miten asiakkaat arvioivat Suomessa toimivia palveluyrityksiä ja kuinka uskollisia asiakkaat yritykselle ovat. Sen teettivät Asiakkuusmarkkinointiliitto yhdessä Avaus Consultingin ja Markkinointi & Mainonta-lehden kanssa.

Tom Nickels Avaus Consultingista sanoo, että uskollisuutta rakentaa ennen kaikkea asiakkaan kokemus asioinnista yrityksen kanssa.

– Asioinnin kokemukselle pitää olla ominaista helppous, hyödyllisyys ja mielekkyys, Nickels sanoo Markkinointi & Mainonta-lehden mukaan.

Hinnallakin on väliä, mutta Nickelsin mukaan vähemmän kuin monet kuvittelevat.

Kyselyyn vastasi toukokuussa 2 421 henkilöä heidän kokemuksiaan 53:sta suomalaisyrityksestä. Asiakkaita pyydettiin arvioimaan, aikovatko he ostaa yrityksen tuotteita, suosittelisivatko he yritystä muille ja onko heillä ehkä aikeita vaihtaa asiointinsa kilpailijaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Ventovieraiden tarjoama viina ei ollutkaan ilmaista – 1,5 vuotta myöhemmin valtio iski 17 000 euron laskun

    2. 2

      Huoli vanhustenhoivasta on poikinut yli 40 selvityspyyntöä kuolemista

    3. 3

      Attendon alkuvuosi on ollut ”varsin haastava”

    4. 4

      Kannattavuutta tehostavan Stora Enson tulos heikkeni – selvittää investointeja Tšekkiin ja Itävaltaan

    5. 5

      Uniperin osingot avittivat Fortumia tulosyllätykseen

    6. 6

      SuPerin johtaja hoivakotien laiminlyönneistä: ”Pelkään, että vasta jäävuoren huippua on penkaistu”

    7. 7

      Hoivajättejä vaadittiin panemaan asiat kuntoon – nyt ne kertovat, mitä on tehty

    8. 8

      Microsoftin tulos ylitti selvästi odotukset

    9. 9

      Esperi Care pestasi saattohoidon huipun kehittämään työnsä laatua

    10. 10

      WSJ: Olli Rehn on noussut IMF:n pääjohtajakisan kärkikaartiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ventovieraiden tarjoama viina ei ollutkaan ilmaista – 1,5 vuotta myöhemmin valtio iski 17 000 euron laskun

    2. 2

      Huoli vanhustenhoivasta on poikinut yli 40 selvityspyyntöä kuolemista

    3. 3

      Haisevien patjojen ongelmista lukuisia yhteydenottoja – Tukes: Terveysoireiden takia jopa lääkäriin

    4. 4

      Uniperin osingot avittivat Fortumia tulosyllätykseen

    5. 5

      Kannattavuutta tehostavan Stora Enson tulos heikkeni – selvittää investointeja Tšekkiin ja Itävaltaan

    6. 6

      Microsoftin tulos ylitti selvästi odotukset

    7. 7

      Attendon alkuvuosi on ollut ”varsin haastava”

    8. 8

      EU kiistelee omasta ehdokkaasta: ”Vakaa ja pätevä ja mahdollistaa IMF:n pysymisen eurooppalaisissa käsissä”

    9. 9

      G7-maat: Teknojäteille veroja, Facebookin librasta ”vakava huoli”

    10. 10

      Tiedon tulos laskussa – liikevaihto ennallaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Maatila myynnissä, lähtöhinta euron – tällaisia asumuksia Suomesta saa pikkurahalla

    2. 2

      36 eduskunnan ulkopuolelle jäänyttä löysi käyttöä sopeutumisrahalle – katso, ketkä kaikki hakivat kansanedustajan tilapäistä työttömyysturvaa

    3. 3

      Helsingissä mainostetaan Kallioon avautuvaa viinikauppaa – viranomaisen mukaan kekseliäs idea ei riko Alkon monopolia

    4. 4

      Taksiuudistus lopetti päivystysvelvollisuuden, eteläsavolainen taksiyrittäjä äimistelee kuljettajien reaktiota: ”Menkööt sitten tehtaalle töihin”

    5. 5

      Lukijat paljastivat omat nuukailu­menetelmänsä – Tiskitablettien pilkkomiselle rutkasti vastakaikua

    6. 6

      ”Markalla Mallorcalle, kahdella Kanarialle!” – tällainen oli Keihäsmatkat perustanut ja seksikylää Kihniöön suunnitellut yrittäjälegenda

    7. 7

      Näin ex-kansanedustajat hyödyntävät sopeutumisrahansa – opiskelua, mietiskelyä, sairaan äidin hoitamista...

    8. 8

      Sotilaskotiliitto pahastui, kun yrittäjä myi ”Sotkun munkkeja” ilman lupaa – nyt munkkivaunu seisoo torilla tyhjillään

    9. 9

      Tiskitabletit puoliksi ja hernekeiton herneet uusiokäyttöön – Miksi säästävää nuukailua pidetään nolona?

    10. 10

      Näin asennetaan paskalain vaatima jätevesi­järjestelmä – katso kuvat urakasta vaihe vaiheelta

    11. Näytä lisää