Alkolla ja pankeilla uskollisimmat asiakkaat

Julkaistu: , Päivitetty:

Alkolla ja Ålandsbankenilla on uskollisimmat asiakkaat, jos uuteen tutkimukseen on luottaminen.
Kärkisijoille uskollisuustutkimuksessa sijoittuivat Ålandsbanken ja Alko. Niiden vahvuutena oli läheisyys. Kolmannelle sijalle kipusi S-pankki, jonka asiakasuskollisuus oli vähittäiskaupparyhmissä omaa luokkaansa. Viiden parhaan joukkoon ylsi pankeista myös Osuuspankki.

Tietojärjestelmien yhtenäistämisen kanssa kompuroinut Sampo Pankki sai tyytyä sijaan 50. Nordeakin ylsi vain sijalle 34. Vähiten asiakkaat arvostavat sähköyhtiöitä. Hännänhuippuina listalla ovat Fortum ja saksalainen Vattenfall.

Tutkimuksessa selvitettiin, miten asiakkaat arvioivat Suomessa toimivia palveluyrityksiä ja kuinka uskollisia asiakkaat yritykselle ovat. Sen teettivät Asiakkuusmarkkinointiliitto yhdessä Avaus Consultingin ja Markkinointi & Mainonta-lehden kanssa.

Tom Nickels Avaus Consultingista sanoo, että uskollisuutta rakentaa ennen kaikkea asiakkaan kokemus asioinnista yrityksen kanssa.

– Asioinnin kokemukselle pitää olla ominaista helppous, hyödyllisyys ja mielekkyys, Nickels sanoo Markkinointi & Mainonta-lehden mukaan.

Hinnallakin on väliä, mutta Nickelsin mukaan vähemmän kuin monet kuvittelevat.

Kyselyyn vastasi toukokuussa 2 421 henkilöä heidän kokemuksiaan 53:sta suomalaisyrityksestä. Asiakkaita pyydettiin arvioimaan, aikovatko he ostaa yrityksen tuotteita, suosittelisivatko he yritystä muille ja onko heillä ehkä aikeita vaihtaa asiointinsa kilpailijaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Riittääkö Triplaan asiakkaita? Asiantuntija: ”Solmu­kohta­harha” voi koitua kauppa­keskuksen kohtaloksi

    2. 2

      Onni potkaisi lomaa odottavia – näin kikkailemalla saat pitkät vapaat jouluna

    3. 3

      Kommentti: ”Tähtisijoittaja” syyllistää suosittuja rahastoja kuplariskistä, mutta kaikkia väitteitä ei kannata niellä

    4. 4

      Vaimon paha kolari mullisti Voiton, 75, elämän kertaheitolla – ”Pahinta oli persoonallisuuden muutos”

    5. 5

      Näin lainakatto vaikuttaisi sinuun – katso, millaiseen kotiin tulosi riittäisivät

    6. 6

      Jopa 10 000 työpaikkaa uhkaa kadota rakennus­alalta – ”Hyvätkin tyypit päästetään menemään”

    7. 7

      Helsinki maksaa jopa 14 000 euron palkkion, jos pitkäaikaistyötön saa oikeita töitä

    8. 8

      Korhoset maksoivat liki 12 000 euroa ”paskalain” vaatimista laitteista – urakoitsijaa ei tahtonut löytyä millään

    9. 9

      Juha, 57, teki Kauhukeittiötä, nyt ei saa töitä millään, vaikka on lähettänyt kahden vuoden aikana yli 300 hakemusta

    10. 10

      Grano-konserni vähentää noin sata työntekijää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin lainakatto vaikuttaisi sinuun – katso, millaiseen kotiin tulosi riittäisivät

    2. 2

      Kiistelty ”paskalaki” astuu voimaan kahden viikon päästä – yli 100 000 kiinteistössä muutokset on vielä tekemättä

    3. 3

      Ulkomaille muuttanut luopui perinnöstä, koska se olisi mennyt velkojille – pian iski katumus

    4. 4

      Riittääkö Triplaan asiakkaita? Asiantuntija: ”Solmu­kohta­harha” voi koitua kauppa­keskuksen kohtaloksi

    5. 5

      Korhoset maksoivat liki 12 000 euroa ”paskalain” vaatimista laitteista – urakoitsijaa ei tahtonut löytyä millään

    6. 6

      Kunnat syyttävät ”paskalain” kapinahengestä myös aggressiivisia yrityksiä: ”Saivat uskomaan, että se olisi kalliimpaa kuin onkaan”

    7. 7

      Helsinki maksaa jopa 14 000 euron palkkion, jos pitkäaikaistyötön saa oikeita töitä

    8. 8

      Jopa 10 000 työpaikkaa uhkaa kadota rakennus­alalta – ”Hyvätkin tyypit päästetään menemään”

    9. 9

      Postin työehtokiistassa aika loppumassa kesken – työtaistelu uhkaa

    10. 10

      140 työntekijää marssi ulos näkki­leipä­tehtaalla Kotkassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lääkäri huomasi kahvihuoneen seinällä omituisen lapun – uskoo, että siihen kiteytyy koko terveydenhuollon jättiongelma

    2. 2

      Esko Ylisen Halpa-Halli laajeni hurjasti ja suututti kilpailijat – sitten viinaan retkahtanut nuori liike­mies teki täys­käännöksen, joka yllätti kaikki

    3. 3

      Juha, 57, teki Kauhukeittiötä, nyt ei saa töitä millään, vaikka on lähettänyt kahden vuoden aikana yli 300 hakemusta

    4. 4

      Näin lainakatto vaikuttaisi sinuun – katso, millaiseen kotiin tulosi riittäisivät

    5. 5

      Toivo Sukari aikoo myydä Seinäjoen Ideaparkin – vain yksi kauppakeskus jää: ”Se on minulle kuin lapsi”

    6. 6

      Tässä ovat 3 mokaa, joilla voit pilata osakesäästötilin hyödyt – vaarana 7 300 euron lasku

    7. 7

      Kiistelty ”paskalaki” astuu voimaan kahden viikon päästä – yli 100 000 kiinteistössä muutokset on vielä tekemättä

    8. 8

      Sara Blakely teki mullistavan alusvaatekeksinnön ja on nyt miljardööri – idea lähti valkoisista housuista

    9. 9

      Makia joutui taas uuden kopiointikohun silmään: logo kuin suoraan shampoopullosta? ”Lakimiehet ottavat yhteyttä”

    10. 10

      Historiallinen linna myynnissä Varkaudessa – hintapyyntö 60 000 euroa: ”Ollaan valmiina myymään myös kodiksi”

    11. Näytä lisää