Lindén: Elisan ja TeliaSoneran asiakaspalvelut yhä riittämättömällä tasolla

Julkaistu: , Päivitetty:

Viestintäministeri Suvi Lindén pyytää Elisalta ja TeliaSoneralta lisäselvitystä yritysten asiakaspalvelun kehityksestä myös loppuvuoden aikana. Näin halutaan hänen mukaansa seurata, ovatko yritysten toimet palvelujen parantamiseksi oikeita ja riittäviä.


- Olen tyytyväinen, että yritykset ovat ryhtyneet useisiin toimiin asiakaspalvelunsa parantamiseksi. Haluan kuitenkin jatkoselvityksellä varmistaa, että toimet tuottavat halutut tulokset, Lindén toteaa.

Lindénin mukaan Liikenne- ja viestintäministeriön toukokuun lopussa yhtiöiltä saamat selvitykset osoittavat tilanteen kohentuneen, mutta ei vielä tasolle, jota voidaan pitää riittävänä.

Jatkoselvitykset loppuvuoden kehityksestä on toimitettava ministeriöön viimeistään 28. marraskuuta.

Ministeriö pyysi maaliskuun lopussa Elisalta ja TeliaSoneralta selvitystä konkreettisista toimista, joihin ne aikovat ryhtyä asiakaspalvelun parantamiseksi vuoden 2008 aikana.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

Huonompaan
suuntaan


Syynä tähän oli se, että molempien yritysten asiakaspalvelu on ollut jo vuosia selvästi keskimääräistä huonompaa ja huononi entisestään vuoden 2007 loppupuoliskolla.

Molemmissa yhtiöissä asiakaspalveluun liittyviä yhteydenottotarpeita on nyt pyritty vähentämään ja siten nopeuttamaan asiointia. Myös asiakaspalveluhenkilöstöä on lisätty ja sitä on kohdennettu parantamaan ruuhkahuippujen palvelutasoa. Lisäksi asiakkaiden itsepalvelumahdollisuuksia on parannettu.

Elisa-konserniin kuuluvan Saunalahdessa asiakaspalvelu ei vielä alkuvuonna ollut parantunut, mutta myönteistä kehitystä luvataan kesän aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    • Juuri nyt
    • Päivä
    • Viikko
    1. 1

      Vertailimme 10 hiihtokeskuksen hintoja – pelkät rinneliput perheelle jopa yli 500 euroa

    2. 2

      Kaksi sai lähteä Uganda-tapauksen vuoksi – Patria-johtaja kertoi alaisensa lähdöstä vain tunteja ennen omaa eroaan

    3. 3

      Venäläiset ostivat halvan kakkoskodin Suomesta: ”Rahan saaminen tänne on suurin ongelma”

    4. 4

      Katso keskipalkat 15 eri toimialalla – ”63–64 % suomalaisista saa pienempää palkkaa kuin keskiarvo”

    5. 5

      Ministeriö julkisti yksityiskohdat: Tällaista perhevapaauudistusta hallitus kaavaili

    6. 6

      Nokia irtisanoi rajusti kesällä 2012: työntekijät menivät oluelle ja perustivat yrityksen – työllistää jo 80 ihmistä

    7. 7

      Tällaisia ovat sopeutumiseläkettä nostavan Suvi Lindénin bisnekset

    8. 8

      Bitcoin toipuu jättiromahduksesta – arvo noussut jo yli 10000 dollariin

    9. 9

      Lukiolaispojan äiti laski koulusta aiheutuvat pakolliset kulut ja hämmästyi: opintoihin voi upota 4 000 euroa

    10. 10

      Raju piikki tänä vuonna: vitamiinien myyjistä runsaasti yhteydenottoja viranomaisille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tällaisia ovat sopeutumiseläkettä nostavan Suvi Lindénin bisnekset

    2. 2

      Vertailimme 10 hiihtokeskuksen hintoja – pelkät rinneliput perheelle jopa yli 500 euroa

    3. 3

      Venäläiset ostivat halvan kakkoskodin Suomesta: ”Rahan saaminen tänne on suurin ongelma”

    4. 4

      Raju piikki tänä vuonna: vitamiinien myyjistä runsaasti yhteydenottoja viranomaisille

    5. 5

      Nokia irtisanoi rajusti kesällä 2012: työntekijät menivät oluelle ja perustivat yrityksen – työllistää jo 80 ihmistä

    6. 6

      Katso keskipalkat 15 eri toimialalla – ”63–64 % suomalaisista saa pienempää palkkaa kuin keskiarvo”

    7. 7

      Kaksi sai lähteä Uganda-tapauksen vuoksi – Patria-johtaja kertoi alaisensa lähdöstä vain tunteja ennen omaa eroaan

    8. 8

      PAM määräsi kaupan alalle ylityökiellon

    9. 9

      Yrittäjä joutui ulosottoon summasta, jolla saa käytetyn Corollan: maksanut 5 vuodessa yli 60 000 euroa – eikä velka ole lyhentynyt

    10. 10

      Influenssa jyllää nyt työpaikoilla – Keskon työterveyslääkäri: Jopa kolmoisrokotteen saaneita sairastunut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      34 800 suomalaista saa pian kirjeen Kelalta – keskimäärin 1 300 euron lasku odottaa

    2. 2

      Pariskunta elää yhden palkalla – näin he kerryttävät 114 000 euroa vain 3 vuodessa

    3. 3

      Jukka kyllästyi sähköyhtiöiden ”rosvoukseen”: asensi katolleen 29 aurinkopaneelia – säästöä 443 euroa vuodessa

    4. 4

      Tällaisia ovat sopeutumiseläkettä nostavan Suvi Lindénin bisnekset

    5. 5

      Yrittäjä joutui ulosottoon summasta, jolla saa käytetyn Corollan: maksanut 5 vuodessa yli 60 000 euroa – eikä velka ole lyhentynyt

    6. 6

      3 säästäjää valitsi 500 eurolle sijoituskohteet syksyllä – miten kävi, kun pörssissä rytisi tällä viikolla?

    7. 7

      Sydämen pallolaajennus maksoi potilaalle 43,80 €, yhteiskunnalle lasku oli todella paljon enemmän – näin paljon julkinen sairaanhoito oikeasti maksaa

    8. 8

      Katso keskipalkat 15 eri toimialalla – ”63–64 % suomalaisista saa pienempää palkkaa kuin keskiarvo”

    9. 9

      Ministeriö julkisti yksityiskohdat: Tällaista perhevapaauudistusta hallitus kaavaili

    10. 10

      Tämän verran kunta-alalla korvataan leikattuja lomarahoja – katso, paljonko voit saada

    11. Näytä lisää