Sampo Pankki ei anna hyvitystä yritysasiakkaille

Julkaistu: , Päivitetty:

Sampo Pankki poistaa henkilöasiakkailta kuukausittaiset palvelumaksut neljäksi kuukaudeksi, mutta yritysasiakkaille tällaista hyvitystä ei luvata. Sampo Pankin viestintäjohtajan Hannu Vuolan mukaan yrityksille korvataan aiheutuneet haitat tapauskohtaisesti.
Sampo Pankin ongelmat kismittävät edelleen yritysasiakkaita. Tietojärjestelmäuudistus toi ongelmia yritysten maksuliikenteeseen ja palkanmaksuun. Pankin yritysasiakkaille tarkoitettua järjestelmää haukutaan myös turhan monimutkaiseksi.

Esimerkiksi lauantain Helsingin Sanomissa eräs yrittäjä valitti pankin yritysohjelmiston olevan kelvoton ja Korean sodan aikainen. Turhia työvaiheita on hänen mukaansa liikaa, mikä hidastaa laskujen maksua.

– Me olemme tavanneet yritysasiakkaitamme ja käyty heidän kanssaan läpi ongelmia. Tarvittaessa olemme antaneet lisäselvitystä siitä, miten meidän uudet palvelut toimivat, kertoo Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola.

Apua
pk-yrityksille


Vuola myöntää, että yrityksille suunnattu palvelu on laajempi ja siksi myös monimutkaisempi kuin ennen.
Mainos (Teksti jatkuu alla)
Mainos päättyy

– Me aiomme parantaa palvelua ja korjata kaikki vielä jäljellä olevat pienetkin virheet. Ennen kaikkea pienten ja keskisuurten yritysten joukossa meidän pitää auttaa asiakkaita uuden palvelun käyttämisessä, hän sanoo.

Henkilöasiakkaille hyvitetään huonosta palvelusta neljän kuukauden palvelumaksut. Sen sijaan yrityksille ei tällaista yleishyvitystä ole luvassa.

– Tämä on luvattu henkilöasiakkaillemme. Yritysasiakkaille korvataan ne haitat, jotka ovat aiheutuneet siitä, että meidän palvelumme eivät ole toimineet. Korvaukset ovat tapauskohtaisia, ne on käsiteltävä kukin erikseen, Vuola toteaa.

Yritysasiakkaita
valuu kilpailijoille


Vuolan mukaan Sampo Pankilla on noin 100 000 yritysasiakasta.

Määrä saattaa olla pienenemään päin, ainakin jos on uskomista pankin kilpailijoihin. Esimerkiksi Osuuspankit ja Nordea ovat viime viikolla kertoneet saaneensa monia uusia yritysasiakkaita Sampo Pankilta.

– Kilpailijat ovat ilmeisesti sitä mieltä, että he ovat saaneet meiltä yritysasiakkaita. Meillä ei ole tästä arviota, sillä yritysasiakkaiden siirtymistä on vaikea todeta lyhyellä aikavälillä. Erittäin monella yrityksellä on asiakkuus monessa pankissa. Tämä näkyy vasta pidemmällä aikavälillä.

Yritysasiakkaat ja yksityisasiakkaat mukaan luettuna Sampo Pankin uskotaan menettäneen yhteensä jopa 15 000–20 000 asiakasta. Sampo Pankki ei kuitenkaan aio tällä erää muuttaa omaa arviotaan asiakaskadosta. Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo myönsi taannoin Sampo Pankin menettäneen joitakin tuhansia asiakkaita.

– Todelliset luvut selviävät vasta kesällä, sanoo Vuola.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työttömän Jukan, 59, työmatka aktiivimallin tähden: 140 km per suunta – ”Palkka menee bensaan ja pysäköintiin”

    2. 2

      Trump lätkäisi isot tuontitullit pesukoneille ja aurinkopaneeleille – näin markkinat reagoivat

    3. 3

      Nordean pankkineuvoja käski asiakasta painumaan kotimaahansa – pankki ei perkaa virkailijan aiempia lainakeskusteluja

    4. 4

      4 554 euroa enemmän käteen – näin asuinpaikka vaikuttaa keskituloisen perheen verotukseen

    5. 5

      Matti kertoi yli 100 000 euron tuloistaan ja rahapulasta – tämän takia ”rikkaiden köyhien” ongelmat jäävät piiloon

    6. 6

      Lidl: Kasviproteiinien myynti kaksinkertaistui viime vuonna – syynä mm. ”fleksaaminen”

    7. 7

      Stockmann aikoo vähentää lähes sata työntekijää – samalla hakee 30–40 työntekijää

    8. 8

      Panama ja Etelä-Korea pääsivät pois EU:n mustalta verolistalta

    9. 9

      Ruotsissa asuntojen hinnat pudonneet jopa 1 000 euroa per neliö – ”Suomessa varoitellaan ihan turhaan”

    10. 10

      Teollisuuden sähkönkäyttö kasvoi jo toista vuotta – uusiutuvan tuotannossa paukkui ennätys

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yli 100 000 euroa vuodessa tienaavan Matin rahapula kummastuttaa – ”Että kehtaatkin valittaa”

    2. 2

      Työttömän Jukan, 59, työmatka aktiivimallin tähden: 140 km per suunta – ”Palkka menee bensaan ja pysäköintiin”

    3. 3

      Trump lätkäisi isot tuontitullit pesukoneille ja aurinkopaneeleille – näin markkinat reagoivat

    4. 4

      Matti kertoi yli 100 000 euron tuloistaan ja rahapulasta – tämän takia ”rikkaiden köyhien” ongelmat jäävät piiloon

    5. 5

      Lehdet: Nordea kieltää työntekijöiltään bitcoinin

    6. 6

      Nordean pankkineuvoja käski asiakasta painumaan kotimaahansa – pankki ei perkaa virkailijan aiempia lainakeskusteluja

    7. 7

      4 554 euroa enemmän käteen – näin asuinpaikka vaikuttaa keskituloisen perheen verotukseen

    8. 8

      Pakastemaissista löytyi listeriabakteeria – palauta tyhjä paketti kauppaan

    9. 9

      Superrikkaiden varallisuus paisui edelleen: 42 ihmistä vauraampia kuin puolet maailmasta

    10. 10

      Lähihoitaja Pirjo, 56, muutti Portugalin lämpöön – myy nyt karjalanpiirakoita Algarvessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ylen juontaja haki asuntolainaa Nordeasta, virkailija kehotti palaamaan kotimaahan – näin vastaa pankki

    2. 2

      Koti vain puolison nimissä, mutta molemmat maksavat lainaa ja 6 muuta tapaa hankkia ongelmia

    3. 3

      15 kysymystä: Testaa, kuinka vieraantunut olet arjesta

    4. 4

      30 vuotta maksajana riitti – ”Puoliso pistää rahansa tuulemaan ja on käsi ojossa pyytämässä minulta lisää”

    5. 5

      Yli 100 000 euroa vuodessa tienaavan Matin rahapula kummastuttaa – ”Että kehtaatkin valittaa”

    6. 6

      Alle 60-vuotiaana eläkkeelle – näissä ammateissa osalla on yhä vanha etu

    7. 7

      Lähihoitaja Pirjo, 56, muutti Portugalin lämpöön – myy nyt karjalanpiirakoita Algarvessa

    8. 8

      Työttömän Jukan, 59, työmatka aktiivimallin tähden: 140 km per suunta – ”Palkka menee bensaan ja pysäköintiin”

    9. 9

      7 asiaa, joista syntyy riitaa parisuhteessa – terapeutti kummeksuu sitä, että usein mies maksaa laskut

    10. 10

      Uusia ilmalämpö­pumppuja ei tarvitse sammuttaa pakkasella, mutta yksi asia on hyvä muistaa – ”Pumppu voi luulla, että on kesä”

    11. Näytä lisää