Sonera muuttaa asiakaspalvelunsa maksulliseksi

Julkaistu: , Päivitetty:

Teleoperaattori TeliaSonera Finland alkaa periä maksua asiakaspuheluista. Myös jonotus maksaa.


Sonera poistaa toukokuun alussa asiakaspalvelusta maksuttoman 0800-numeron ja ottaa käyttöönsä maksullisen 0200-numeron. Sonera alkaa periä asiakaspuheluista paikallispuhelujen hintaa. 

Sonera alkaa periä maksua myös asiakaspalveluun jonottamisesta.

– Uudessa 0200-numerossa ei onnistu maksuton jonottaminen, asiakasyksikön johtaja Tuomas Sederholm perustelee jonotusmaksua.

Sederholm ei pidä kummajaisena teleoperaattorin maksullista asiakaspalvelua.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Suomessa on yli 30 teleoperaattoria ja näistä 18:lla on maksullinen asiakaspalvelu.

Palvelumaksu kallistuu reippaasti Soneran teknisessä tuessa. Se alkaa veloittaa puheluista 1,99 euroa minuutilta. Hinnan pomppaaminen johtuu Sederholmin mukaan siitä, että kyseessä on erillinen palvelu, jonne voivat soittaa muutkin kuin Soneran asiakkaat.

– Teknisestä tuesta voi kysyä apua vaikka Windowsin ja tietokoneen pulmiin.  

Elisa ei syty
maksuille
 

Suomen TeliaSoneran pahimmat kilpailijat Elisa ja DNA eivät ole perineet maksua asiakaspuheluista.

Yleensä operaattorit seuraavat tarkasti kilpailijan liikkeitä ja ottavat näistä mallia. Soneran maksullinen asiakaspalvelu ei kuitenkaan innosta muita.

– Meillä ei ole asiakaspalvelun maksullisuudesta mitään suunnitelmia, johtaja Panu Lehti Elisasta sanoo.

Asiakaspalveluista Lehti on tyytyväinen siihen, että operaattoreilta meni ohi 24/7-villitys. Pari vuotta sitten operaattorit pitivät asiakaspalveluja auki kellon ympäri. Yöpäivystys tuli operaattoreille kalliiksi.

Sonera poisti yöpäivystyksen ensimmäisenä. Muut seurasivat perässä. Nykyisin asiakaspalvelut päivystävät arkipäivisin iltayhdeksään asti.

Puheluiden hinnoitteluperusteissa Sonera on jäänyt yksin. Sonera hinnat ovat nykyisin minuuttihintoja, kun taas kilpailijat veloittavat puheluista sekuntitaksan perusteella.

– Meillä ei ole suunnitelmia luopua sekuntiperusteisesta hinnoittelusta, Lehti paljastaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksin asuva, tulisitko toimeen 669 eurolla kuukaudessa?

    2. 2

      Työkokeilu: Riitta, 53, teki raskasta työtä ”aidossa kaupan ympäristössä” – 9 euroa per päivä

    3. 3

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    4. 4

      Kommentti: Ekonomistien näkemykset eroavat kovasti – ja nyt sen näkee kuka vain

    5. 5

      Ajatushautomo: Brittien elintasoa uhkaa pisin heikkeneminen 60 vuoteen

    6. 6

      Purkupäätös: Kojamon kerrostalo vajosi nopeasti 10 cm – ”Jotain siellä on tapahtunut”

    7. 7

      Alennuksessa jopa autoja ja asuntoja – Black Friday vyöryttää tarjouksia jo torstai-iltana

    8. 8

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    9. 9

      Naisten määrä suomalaisten pörssiyhtiöiden johdossa nousi ennätykseen – toimitusjohtajia jo 9

    10. 10

      Nordean joulukysely: Suomalainen käyttää tänä vuonna joululahjoihin noin 490 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rovion osake rajussa syöksyssä pörssissä – ”Brutaali pettymys”

    2. 2

      TS: Kerrostalo vajosi Turussa 10 senttiä – Kojamo purkaa rakennuksen

    3. 3

      Yksin asuva, tulisitko toimeen 669 eurolla kuukaudessa?

    4. 4

      Työkokeilu: Riitta, 53, teki raskasta työtä ”aidossa kaupan ympäristössä” – 9 euroa per päivä

    5. 5

      Purkupäätös: Kojamon kerrostalo vajosi nopeasti 10 cm – ”Jotain siellä on tapahtunut”

    6. 6

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    7. 7

      Ilkka, 62, nostaa eläkettä ja käy kokopäivätöissä – ”Kyllä tässä pääsee voitolle”

    8. 8

      Rukalla ulosmarssi – hiihtokeskuksen työntekijät poistuivat hisseiltä iltakuudelta

    9. 9

      Alennuksessa jopa autoja ja asuntoja – Black Friday vyöryttää tarjouksia jo torstai-iltana

    10. 10

      Maailman ensimmäinen hyönteis­leipä myyntiin perjantaina

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    2. 2

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    3. 3

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    4. 4

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    5. 5

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    6. 6

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    7. 7

      Suomalaisesta nollan euron setelistä tuli hitti – joidenkin arvo voi nousta huimasti

    8. 8

      Ilkka, 62, nostaa eläkettä ja käy kokopäivätöissä – ”Kyllä tässä pääsee voitolle”

    9. 9

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    10. 10

      Luvattomat poissaolot ovat työ­paikkojen vakio­riidanaiheita –”selkeä irtisanomis­peruste”

    11. Näytä lisää