Neuvottelut häiriöiden korjaamisesta - Taloussanomat - Ilta-Sanomat

Kuluttajavirasto: Sampo Pankki luvannut pikaista käsittelyä

Kuluttajavirasto on neuvotellut Sampo Pankin kanssa tietojärjestelmän uudistuksen aiheuttamien häiriötilanteiden korjaamisesta. Keskusteluja on käyty siitä, miten pankki korvaa häiriöt asiakkailleen ja varmistaa, että palvelut saadaan nopeasti toimintakuntoon.

Sampo Pankki poistaa kaikilta henkilöasiakkailtaan kuukausittain perittävät palvelumaksut neljäksi kuukaudeksi

23.4.2008 14:29 | Päivitetty 23.4.2008 14:44

Sampo Pankki on päätynyt siihen, että se poistaa kaikilta henkilöasiakkailtaan kuukausittain perittävät palvelumaksut neljäksi kuukaudeksi.

Kuluttajavirasto pitää hyvänä sitä, että Sampo Pankki hyvittää asiakkaiden palvelumaksuja, koska kaikilla kuluttajilla ei ole ollut käytössään palvelua, josta he ovat maksaneet. Se, onko hyvitys oikeassa suhteessa asiakkaille aiheutuneeseen vaivaan ja huoleen, jää viime kädessä kuluttajien arvioitavaksi.

Pankin palvelumaksuhyvitys koskee kaikkien käyttötilipakettien, korttien ja jatkuvien rahastosäästösopimusten kuukausimaksuja.

Sampo Pankki lähettää kaikille henkilöasiakkailleen kirjeen, jossa kerrotaan tarkemmat yksityiskohdat.

Hyvityksen lisäksi asiakkaat voivat hakea Sampo Pankilta korvausta heille aiheutuneista välittömistä taloudellisista vahingoista. Tällaisia ovat esimerkiksi puhelin- ja matkakulut, konttorissa laskujen maksamisesta aiheutuneet palvelumaksut sekä maksun viivästymisestä aiheutuneet ylimääräiset viivästyskorot.

Korvausta haetaan lomakkeella, joka löytyy Sampo Pankin verkkosivuilta osoitteesta http://www.sampopankki.fi/fi-fi/Pages/Kerrokokemuksista.aspx. .

Korvausvaatimusten käsittelyn nopeuttamiseksi myös kuluttajaneuvojille annetaan tarkempaa tietoa korvausperusteista ja menettelytavoista.

Lisäksi Sampo Pankki tulee avaamaan kuluttajaneuvojien käyttöön oman palvelunumeron, josta he voivat tarvittaessa tiedustella korvausasioiden yksityiskohtia.

Kuluttajaviraston mukaan asiakkaat voivat antaa Sampo Pankin verkkosivujen kautta palautetta myös sellaisista järjestelmäuudistuksen aiheuttamista hankaluuksista, jotka eivät ole aiheuttaneet taloudellisia vahinkoja, mutta ovat vaikeuttaneet pankkiasioiden hoitoa tarpeettomasti.

Sampo Pankin tapaus osoittaa, että pankkien järjestelmät ovat haavoittuvaisia ja että tällaisiin ongelmatilanteisiin tarvittaisiin selkeät pelisäännöt.

Osion tuoreimmat

Luitko jo nämä?