Elisan laskutuksesta paljastui järjestelmävirhe

Julkaistu: , Päivitetty:

Teleoperaattori Elisa laskutti ulkomaanpuheluista satoja euroja liikaa järjestelmävirheen takia.


Helsinkiläinen yrittäjä Petri Parviainen ihmetteli joulukuussa Elisalta saamaansa yli tuhannen euron puhelulaskua. Parviainen oli syyskuussa matkalla Bulgariassa. Parviaisen laskujen mukaan Elisa yritti veloittaa häneltä noin 700 euroa liikaa ulkomaanpuheluista.

Elisa oli lähettänyt kesällä hinnaston, jonka mukaan ulkomaanpuhelut uusissa EU-maissa halpenivat elokuun lopulla 0,60 euroon minuutilta. Elisa kuitenkin veloitti Parviaiselta vanhan hinnaston ja 2,66 euron minuuttitaksan perusteella.

Alkoivat yhteydenotot Elisan asiakaspalveluun, jonotusmusiikin kuuntelut, erilaisten ”maksusopimusvahvistusten” tulo Elisasta.

Elisa lähetti tammikuun lopulla uuden laskun. Siitä puuttui erittely. Parviaisen mielestä laskussa oli yli 150 euron heitto.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Elisa lupasi taas lisää maksuaikaa. Parviainen huomasikin maaliskuussa kesken iltapäivän asuntokauppojen, että hänen liittymänsä oli mennyt kiinni.

Parviainen sai sähköpostitse yhteyden Elisan Yrittäjäpalveluun. Palveluneuvoja selvitti, että liittymän sulkeminen oli inhimillinen virhe.

Palveluneuvoja tarjosi hyvityksenä puoli vuotta maksutta mobiililaajakaistaa. Elisa lupasi korjausta laskuun, mutta huhtikuun alussa Parviainen sai Elisasta tiukkasanaisen maksukehotuksen.

– Minulla on mennyt ainakin kolme työpäivää laskun selvittämiseen. Elisasta on aina luvattu olla yhteydessä ja hoitaa asia kuntoon, mutta yhteydenottoa ei ole tullut, Parviainen kertoo.

Elisa laskutti väärän
vyöhykkeen mukaan


Vasta yhteydenotto Elisan liikeyksikön johtajaan alkoi tuottaa tulosta. Myyntijohtaja Harri Kivimäki ryhtyi selvittämään laskutussotkua.

Viikon odottelun jälkeen Parviainen sai Kivimäeltä tällä viikolla kirjallisen selvityksen ja laskuerittelyn. Kivimäki kertoi, että oli tapahtunut yksittäinen järjestelmävirhe. Elisa oli veloittanut 701,19 euroa liikaa. Elisa oli veloittanut ulkomaan puheluista väärän hintavyöhykkeen mukaan.

Kivimäki vakuuttaa, että järjestelmävika on yksittäinen tapaus.

– Ei minun tietooni ole tullut vastaavaa tapausta.

Jos on järjestelmävika, ovatko Elisan uudessa laskutusjärjestelmässä vanhat taksat muissakin roaming-hinnoissa?

– Vaikea ottaa kantaa, mistä tämä johtuu, mutta meillä ei ole tullut tietoon vastaavaa.

Elisassa on kesästä lähtien ollut käynnistä laskutusjärjestelmän muutostyöt. Järjestelmäremontin vuoksi Elisan asiakkaat ovat saaneet laskuja monta kuukautta myöhässä.

Laajakaista-asiakas
on Elisan vanki


Laskutussotkun aikana Parviaisen mielessä on käynyt monta kertaa, että hän vaihtaa operaattoria. Operaattorin vaihtaminen on kuitenkin lähes mahdotonta.

– Minulla on kiinteät laajakaistayhteydet Elisalta. Kaapeliverkossa ei ole täällä muita vaihtoehtoja kuin Elisa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      5 keinoa selviytyä hometalon kanssa – ”Mies puolusti taloa sanomalla, että myyjä on pappi”

    2. 2

      Maiden eläkejärjestelmät vertailtiin – näin Suomi sijoittui

    3. 3

      Venäläinen Deripaska vie yrityksensä pörssiin – En+ Groupin arvo jopa yli 7,2 miljardia euroa

    4. 4

      Vaisala sai tilauksia heinä-syyskuussa ennätystahtiin

    5. 5

      Tero Sarkkinen, 46, käyttää yrityskaupasta saamiaan rahoja enkelisijoituksiin – ”Samoilla rannekelloilla tässä mennään”

    6. 6

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    7. 7

      ”Tekoäly kuin uusi sähkö” – Ministeri Lintilä: Kaksi vuotta sitten kukaan ei puhunut mitään

    8. 8

      Radio Helsinki: Digelius-levykaupan Ilkka ”Emu” Lehtinen on kuollut

    9. 9

      Kiinan öljyn tarve saattaa olla luultua suurempi

    10. 10

      Omistajaohjausosaston päällikkö ei hae jatkokautta – ”Kohti uusia haasteita”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Maiden eläkejärjestelmät vertailtiin – näin Suomi sijoittui

    2. 2

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    3. 3

      Tero Sarkkinen, 46, käyttää yrityskaupasta saamiaan rahoja enkelisijoituksiin – ”Samoilla rannekelloilla tässä mennään”

    4. 4

      Veikko Salli, 81, loi roskiksista menestysbisneksen – ”Olen urallani moneen kertaan suistunut ja ylös noussut”

    5. 5

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    6. 6

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    7. 7

      Timo Tirroniemi, 62, haki alkupääoman pankin takaoven kautta ja on nyt miljonääri

    8. 8

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    9. 9

      Kommentti: 10 sytykettä seuraavaan finanssikriisiin

    10. 10

      Kommentti: Pitäisikö ”työn välttelijöiltä” viedä tuet? Ei mitään hyötyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    4. 4

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    7. 7

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    8. 8

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    9. 9

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    10. 10

      Viljami, 15, puhdistaa vanhoja golfpalloja ja myy ne voitolla – ”Olen suunnitellut jo vähän laajentamistakin”

    11. Näytä lisää