Kuluttajat epäilevät pankkien sijoitusneuvojia

Julkaistu: , Päivitetty:

Kuluttajissa näyttää kytevän epäluottamusta pankkien sijoitustuotteiden myyntiin. Kuluttajat pohtivat, onko sijoitusneuvojan tehtävänä lisätä pankin myyntiä vai auttaa asiakasta kartuttamaan varallisuuttaan.
Kuluttajien epäluuloisuus nousi esiin Kuluttajatutkimuskeskuksen ja Helsingin kauppakorkeakoulun tutkimuksessa, joka perustui 44 kuluttajan ja pankkiammattilaisten pienryhmäkeskustelujen vertailuun. Vaikka tulokset eivät ole tilastollisesti yleistettävissä, kuluttajien kriittisyys yllätti tutkijat.

– Perinteisesti pankeilla on instituutioina vahva luottamus. Keskusteluissa luottamus nousi varainhallinnassa keskeiseksi, mutta epäluottamusta korostettiin, kuvaili tutkimuskeskuksen tutkija Liisa Peura-Kapanen.

Kuluttajat näyttävät arvostavan sellaisia sijoitusneuvoja, jotka liittyvät heidän omaan elämäntilanteeseensa. Pankkien neuvontaa moitittiin yksittäisiin tuotteisiin keskittyväksi.

– Kuluttaja pitää tärkeänä, että neuvoja hallitsee monenlaiset tuotteet ja palvelut. Jos yksipuolisesti tarjotaan vain eläkevakuutusta, herää kysymys, miksei muista kerrota, Peura-Kapanen sanoi.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY


Tyrkytys
ärsyttää


Sijoitusneuvojien pitäisi käytännössä pystyä asettumaan kuluttajan asemaan. Epäilyt siitä, että sijoitusneuvoja haluaa vain takoa voittoa työnantajalleen nousevat etenkin silloin, kun yksittäistä tuotetta tyrkytetään.


Osa kuluttajista moitti myös pankkien markkinointia yksipuoliseksi. Pyyhkeitä sai etenkin sijoitusten myynti puhelimitse.

Maaseudulla
ollaan rehdimpiä


Kuluttajien epäluuloisuus ei tutkimuksen mukaan kohdistunut mihinkään tiettyyn pankkiin. Kritiikkiä saivat sijoituspalvelujen tarjoajat yleensä.
Jotkut kuluttajat näkivät eroja pienten maalaispankkien ja suurkaupunkien pankkien välillä. Maalaispankkien toimintaa määriteltiin rehdimmäksi ja myös joustavammaksi esimerkiksi palvelumaksuissa.


Kauppakorkeakoulun tutkijan Anne Sunikan mukaan taustalla saattaa olla se, että pienillä paikkakunnilla toiminnan koetaan olevan avoimempaa ja suurkaupungeissa anonyymiä. Sisäisen kontrollin uskotaan estävän esimerkiksi väärinkäytöksiä maalaispankeissa.

Ylipäätään tunteet näyttävät tutkimuksen mukaan nousevan keskeiselle sijalle sijoituspäätöksissä. Sijoitusneuvojaan luotetaan herkemmin, jos hän vaikuttaa ihmiseltä joka välittää asiakkaastaan.

Kulut ja
tuotto esille

Epäluottamusta sijoitusneuvojaan lisää kuitenkin se, jos sijoitustuotteeseen liittyviä kuluja ei avoimesti kerrota. Kuluttajat kokevat rasittavaksi tilanteen, jossa heidän pitäisi itse alkaa selvittää kaikkia mahdollisia sijoitukseen liittyviä kuluja.

– Kulujen pitäisi nousta selkeästi esille sekä kirjallisessa materiaalissa että henkilökohtaisessa tapaamisessa. Tuotoistakin tahdotaan mahdollisimman yksiselitteistä tietoa, sanoi Peura-Kapanen.

Vain harvalle kuluttajalle tuotto on silti varallisuudenhoidossa keskeinen asia. Enemmänkin kuluttajat pitävät varallisuudenhoitoa pahan päivän varalle varautumisena ja korostavat turvallisia ratkaisuja.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    2. 2

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    3. 3

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    4. 4

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    5. 5

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    6. 6

      Tekoäly Alicia on istunut vuoden Tiedon johtoryhmässä – ”Lyö faktat pöytään ja sanoo, että sinä olet väärässä”

    7. 7

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    8. 8

      Kuusi Persianlahden maata ottaa käyttöön 5 prosentin arvonlisäveron – syynä öljyn hinnan lasku

    9. 9

      Mikko Kuitunen halusi perustaa firman, jonne ei potuta mennä töihin – ”Suomessa esiintyy liikaa vääränlaista vallanhimoa”

    10. 10

      Henkilöstön vuokraus kasvaa ennätysvauhtia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    2. 2

      Kommentti: Pitäisikö ”työn välttelijöiltä” viedä tuet? Ei mitään hyötyä

    3. 3

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    4. 4

      3 perhettä kiisteli homepommista, keskimmäinen joutui maksajaksi – ”Tuomioiden takana on paljon inhimillistä kärsimystä”

    5. 5

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    6. 6

      Mikko Kuitunen halusi perustaa firman, jonne ei potuta mennä töihin – ”Suomessa esiintyy liikaa vääränlaista vallanhimoa”

    7. 7

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    8. 8

      Kuusi Persianlahden maata ottaa käyttöön 5 prosentin arvonlisäveron – syynä öljyn hinnan lasku

    9. 9

      Metson tulos heikkeni yllättäen – tilauksissa selvä kasvu

    10. 10

      K-kauppias kiistää olevansa välinpitämätön

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    4. 4

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    5. 5

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    6. 6

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    7. 7

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    8. 8

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    9. 9

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    10. 10

      Sairauslomalisä, tunturityölisä, tunnelilisä – saatko sinäkin erikoisia palkanlisiä?

    11. Näytä lisää