Sampo Pankki varoittaa uusista häiriöistä

Julkaistu: , Päivitetty:

Sampo Pankki ja sen emoyhtiö Danske Bank varoittavat, että suomalaisten pankkipalveluissa voi ilmetä uusia ongelmia.


Danske Bank -konsernin tietojärjestelmistä vastaava johtaja Peter Schleidt sanoo pulmien nousevan siitä, että Sampo Pankissa on nyt pystyssä uusi pankkijärjestelmä ja järjestelmällä ovat uudet käyttäjät.

– Sampo Pankin työntekijät eivät tunne vielä kunnolla tätä järjestelmää.

Tietojärjestelmässä voi myös ilmetä odottamattomia tekijöitä. Seuraava käytännön testipaikka on maksutositteiden lähettäminen koko asiakasmassalle. Maksutositteita on saanut uuden järjestelmän aikana vain pieni osa pankin 1,1 miljoonasta asiakkaasta.

Asiakkaille maksettavista vahingonkorvauksista Sampo Pankki päättää huhtikuun puolivälin jälkeen. Pankki antaa ensin maksuhäiriöistä selvityksen kuluttajaviranomaisille.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Olemme saaneet viranomaisilta apua. Kuluttajavirasto on julkaissut korvaushakulomakkeen, johtaja Maarit Näkyvä vinkkaa.

Näkyvä torjuu julkisuudessa olleet väitteet, joiden mukaan pankki olisi vähätellyt asiakkaiden ongelmia.

– Pääsiäisen jälkeisenä tiistaina tiesimme, että 800 pankkikortissa oli ongelmia. Sen tiedon varassa vastasimme asiakkaille. Vasta illalla kello 18 ilmeni, että meillä on laajempi korttiongelma. Pulma koski 72 000 maksukorttia.

Mr. Murphy iski tällä viikolla. Sampo Pankki oli jo varma, että korttiongelmat oli selätettu. Se lähetti keskiviikkona lehdistötiedotteen, että kaikki ongelmat on selvitetty. Meni pari tuntia ja kello 13 tuli tieto IBM:n tiedonsiirto-ongelmista. Kaikki pankkikortit olivat poissa käytöstä koko iltapäivän .

Sampo Pankki on kuitenkin saanut korjattua suurimman osan uuden järjestelmän aikana ilmenneistä virheistä.

Ongelmia on vielä verkkopankkiin kirjautumisessa ja yritysasiakkaiden clearing-selvittelyssä. Järjestelmän häiriöt heijastuvat edelleen myös pankin puhelinpalveluun ja asiakaspalveluun, jossa vastausajat ovat tavallista pidemmät.

Verkkopankin kirjautumisessa on ongelmia noin viidellä prosentilla Sampo Pankin asiakkaista. Heillä on ollut pulmia nettiselaimen kanssa.

Yritysasiakkaiden clearing-ongelmissa Sampo Pankki jatkaa ruuhkan selvittelyä, joka syntyi yritysasiakkaiden ensimmäisissä tiliotteissa.

Danske Bank aikoo Suomen koettelemuksista huolimatta jatkaa strategiaansa, jonka mukaan yhtiö rakentaa konserniin yhteisen tietotekniikka-alustan. Suomen jälkeen vuorossa ovat Baltian pankkien järjestelmien yhdistäminen emoyhtiön alustalle.

– Meidän pääjohtajamme on tosin sanonut, että vedämme pari vuotta henkeä emmekä osta uusia pankkeja, Schleidt kertoo.

Suomesta Danske Bank vie konsernitasolle Sammon vanhan verkkopankin kännykkävarmennuksen ja verkkotunnistuksen. Danske Bankissa on uutta vanha suomalainen menetelmä, että kännykällä voi vahvistaa esimerkiksi tilisiirtoja.

– Suomessa tutut verkkopankin id-tunnukset voivat vielä tämän vuoden aikana olla käytössä koko Danske Bankissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    2. 2

      Rovaniemellä asuva Marko, 44, osti kaupunkikämpän Tallinnasta – ”Tarkoitus myös käyttää paljon itse”

    3. 3

      Tullimaksu voi yllättää tylysti: nettisivulla edullisempi saattaa tulla reilusti kalliimmaksi – 3 esimerkkiä

    4. 4

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    5. 5

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    6. 6

      Euron arvo lähestyy kymmentä kruunua – edellisestä kerrasta kahdeksan vuotta

    7. 7

      Näin kävi asuntojen hinnoille Tallinnassa 10 vuodessa – ”Moni suomalainen teki hyvät kaupat”

    8. 8

      Näin 100 hehtaarin metsä tuottaa vuodessa eri maakunnissa: Päijät-Hämeessä 24 950 € – Lapissa vain 2 520 €

    9. 9

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    10. 10

      Kommentti: Talouskasvun varjopuoli: euroalueen ylijäämä on jo epänormaalin suuri

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    2. 2

      Tullimaksu voi yllättää tylysti: nettisivulla edullisempi saattaa tulla reilusti kalliimmaksi – 3 esimerkkiä

    3. 3

      Rovaniemellä asuva Marko, 44, osti kaupunkikämpän Tallinnasta – ”Tarkoitus myös käyttää paljon itse”

    4. 4

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    5. 5

      Kommentti: Talouskasvun varjopuoli: euroalueen ylijäämä on jo epänormaalin suuri

    6. 6

      Näin 100 hehtaarin metsä tuottaa vuodessa eri maakunnissa: Päijät-Hämeessä 24 950 € – Lapissa vain 2 520 €

    7. 7

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    8. 8

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    9. 9

      Euron arvo lähestyy kymmentä kruunua – edellisestä kerrasta kahdeksan vuotta

    10. 10

      Kuulutko tähän ikäryhmään? ”On ollut paljon huonoa onnea”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Rainer, 62, aikoo muuttaa halvempaan maahan – ”45 vuotta töitä Suomessa kerrytti vain 1 000 euron eläkkeen”

    3. 3

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    4. 4

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    5. 5

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    6. 6

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    7. 7

      Lääketesteissä kuoli 5 ihmistä – tapaukset saattavat liittyä suomalaisyrityksen lääkkeeseen

    8. 8

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    9. 9

      Puolustusvoimien luolan hinta yllätti myyjän – kolme ostajaa kiritti toisiaan läpi illan

    10. 10

      Näin kävi asuntojen hinnoille Tallinnassa 10 vuodessa – ”Moni suomalainen teki hyvät kaupat”

    11. Näytä lisää