Sampo Pankki menettänyt jopa tuhansia asiakkaita

Julkaistu: , Päivitetty:

Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo myöntää, että pankki on menettänyt jopa tuhansia asiakkaita. Hallavo sanoo, että pankin laatu "ei ole hyvää".
Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo kertoi Ylen A-plus-ohjelmassa keskiviikkoiltana pankin tietojärjestelmäuudistuksen ongelmista.

Hallavo myönsi, että Sampo Pankki on menettänyt tyytymättömiä asiakkaita, ehkä "joitakin tuhansia".

– Viimeisen kahden viikon aikana emme valitettavasti ole pystyneet palvelemaan samalla tavalla kuin aikaisemmin, Hallavo sanoi ohjelmassa.

– Laatumme ei ole hyvää. Tulemme koko ajan parantamaan ja lupaan, että kaikki nämä virheet korjataan.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Hallavo perusteli kovaa muutosprosessia Danske-konsernin periaatteilla, joihin kuuluvat yhteiset tietojärjestelmät. Asiakkaiden saamat pitkän aikavälin edut ja hyödyt tulevat Hallavon mukaan tietojärjestelmien kautta.

Hänen mukaansa pitkän aikavälin hyödyt tulevat näkymään asiakkaille jatkossa parempina palveluina ja kustannushyötyinä. Pankki tavoittelee tietojärjestelmäuudistuksella vuositasolla 80 miljoonan hyötyjä.

Hallavo sanoi nostavansa hattua henkilökunnalle, joka on vaikeassa tilanteessa toiminut hänen mukaansa hyvin.

Hän myös lupasi, että Sampo Pankki antaa korvauksia asiakkaille, jos heille on aiheutunut rahallisia menetyksiä.

Ennen tämänpäiväistä esiintymistään A-plus-ohjelmassa toimitusjohtaja Hallavo on esiintynyt julkisuudessa säästeliäästi ja ongelmista on kertonut pääasiassa pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola.

Sampo Pankin verkko- ja korttipalveluiden paha takkuilu alkoi pääsiäisenä, jolloin pankissa otettiin käyttöön tanskalaisen emokonserni Danske Bankin tietojärjestelmät. Sen jälkeen pankki on moneen otteeseen vakuuttanut, että pahimpien ongelmien pitäisi olla jo ohi.

Keskiviikkona Sampo Pankin korteilla ei saanut nostettua rahaa useiden tuntien aikana keskiviikkona. Ongelman takana olivat IBM:n tietoliikenneviat, jotka estivät varmennusta vaativat korttitapahtumat. Vika saatiin korjattua keskiviikkoiltana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    2. 2

      Tullimaksu voi yllättää tylysti: nettisivulla edullisempi saattaa tulla reilusti kalliimmaksi – 3 esimerkkiä

    3. 3

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    4. 4

      Rovaniemellä asuva Marko, 44, osti kaupunkikämpän Tallinnasta – ”Tarkoitus myös käyttää paljon itse”

    5. 5

      Kommentti: Talouskasvun varjopuoli: euroalueen ylijäämä on jo epänormaalin suuri

    6. 6

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    7. 7

      Näin 100 hehtaarin metsä tuottaa vuodessa eri maakunnissa: Päijät-Hämeessä 24 950 € – Lapissa vain 2 520 €

    8. 8

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    9. 9

      Euron arvo lähestyy kymmentä kruunua – edellisestä kerrasta kahdeksan vuotta

    10. 10

      Kuulutko tähän ikäryhmään? ”On ollut paljon huonoa onnea”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    2. 2

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    3. 3

      Tullimaksu voi yllättää tylysti: nettisivulla edullisempi saattaa tulla reilusti kalliimmaksi – 3 esimerkkiä

    4. 4

      Näin 100 hehtaarin metsä tuottaa vuodessa eri maakunnissa: Päijät-Hämeessä 24 950 € – Lapissa vain 2 520 €

    5. 5

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    6. 6

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    7. 7

      Kommentti: Talouskasvun varjopuoli: euroalueen ylijäämä on jo epänormaalin suuri

    8. 8

      Euron arvo lähestyy kymmentä kruunua – edellisestä kerrasta kahdeksan vuotta

    9. 9

      Kuulutko tähän ikäryhmään? ”On ollut paljon huonoa onnea”

    10. 10

      Rovaniemellä asuva Marko, 44, osti kaupunkikämpän Tallinnasta – ”Tarkoitus myös käyttää paljon itse”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Rainer, 62, aikoo muuttaa halvempaan maahan – ”45 vuotta töitä Suomessa kerrytti vain 1 000 euron eläkkeen”

    3. 3

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    4. 4

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    5. 5

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    6. 6

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    7. 7

      Lääketesteissä kuoli 5 ihmistä – tapaukset saattavat liittyä suomalaisyrityksen lääkkeeseen

    8. 8

      Puolustusvoimien luolan hinta yllätti myyjän – kolme ostajaa kiritti toisiaan läpi illan

    9. 9

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    10. 10

      Näin kävi asuntojen hinnoille Tallinnassa 10 vuodessa – ”Moni suomalainen teki hyvät kaupat”

    11. Näytä lisää