Sampo Pankin asiakkaat: Huono uudistus!

Julkaistu: , Päivitetty:

Sampo Pankin verkkopankin vaikeuksia korostaa se, että monet asiakkaat inhoavat palvelua silloinkin, kun saavat sen toimimaan. Taloussanomat kysyi pankin asiakkailta heidän kokemuksiaan.
Sampo Pankin verkkopankissa on paljon vikoja ja sen käytettävyys on heikko. Näin kertoo valtaosa Taloussanomien kyselyyn sähköpostitse vastanneista pankin asiakkaista.

Suuri osa vastaajista haukkuu uuden verkkopankin käytettävyyttä. Pääasiassa haukkuja saa uuden verkkopankin sekavuus, mikä voi osaltaan korjaantua asiakkaiden tottuessa siihen paremmin.

– Sammon verkkopankilla ei ole enää käyttöliittymää, se on vain liittymä, tiivisti yksi asiakas monen vastaajan tuntemukset sivujen käytettävyydestä.

Monet asiakkaat kokivat esimerkiksi vaikeaksi saada selville, mistä heille tulleet maksut ovat peräisin. Toisaalta jotkut uuden verkkopankin ominaisuuksista saivat kiitosta käyttäjiltä.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Mielestäni verkkopankki on nyt parempi kuin aikaisemmin. Jos maksaa lainaa pois tai maksaa luottokorttitilille, niin kaikki tiedot menevät reaaliajassa eikä parin päivän viiveellä kuten ennen!

Vastaajien joukossa tyytyväisyyttään osoittaneiden vähemmistö ihmetteli uudistuksesta syntynyttä kohua. Tyytyväisten vastaajien pienestä määrästä ei pidä tehdä johtopäätöksiä, sillä ärtyneet asiakkaat tulevat helpommin vastanneeksi kyselyyn.

Tyytyväisten osalta ongelmat olivat yleensä rajoittuneet puutteellisiin tai virheellisiin tilitietoihin, joiden korjaantumista he jaksoivat vielä odottaa.

Isompi osa vastaajista oli seurannut tilinsä saldon vaihtelemista huolestuneena. Tilitietojen sekaisuus häiritsi vastaajia, vaikka pankki on vakuuttanut, että tietojen vaihtelu on harmitonta.

– Tileiltä on nettiostamiseen liittyen veloitettu outoja summia ja ne on palautettu tileille, mutta pankilta en pyynnöstä huolimatta ole saanut mitään selvitystä asiaan, kertoo yksi asiakas.

– Tililtä veloitettiin asuntolainan lyhennykset ja korot kahteen kertaan. Tili tyhjeni, enkä voinut maksaa luottokorttilaskujani. Jouduin nolona soittamaan luottokorttifirmaan ja pyytämään lisäaikaa maksuun, eräs vastaaja kertoo.

Yksikään oudoista suorituksista huomauttanut ei kertonut, että tilin aiheettomasta menemisestä miinukselle olisi yritetty laskuttaa.

– Epävarmuus yrityksen taloudellisesta tilanteesta on pahinta. Ei paljon auta, että luulee tilillä olevan muutaman kymppitonnin, kun viivan alla näkyy pyöreä nolla. Noin kaksi täyttä työpäivää on tämän hässäkän kanssa mennyt. Se on paljon pienen yksinyrittäjän ajassa.

Yksi vastaaja kertoi käyttötilinsä muuttuneen muutoksessa vuokravakuustiliksi, jonka kaikki varat muuttuivat pantatuiksi ja tiliin liitetty pankkikortti poistui käytöstä. Ongelmaa selvitettäessä tili oli seitsemän päivää tilassa, jossa rahan nostaminen tai laskujen maksaminen ei onnistunut edes konttorissa. Asiakas kertoo pankin hyvittäneen tämän tapauksen "todella herramiesmäisesti". Hyvityksestä huolimatta hän sanoo aloittaneensa pankkipalvelujen siirtämisen toiseen pankkiin.

Eniten puutteita ja vikoja tuntuu esiintyvän yleisen Firefox-selaimen käyttäjillä. Myös Linux-käyttöjärjestelmän ja Mac-tietokoneiden käyttäjät uskoivat ongelmiensa johtuneen siitä, että Sampo Pankin palvelu hylkii heidän laitteitaan tai ohjelmistojaan.

Sampo Pankki on vedonnut julkisuudessa siihen, että asiakkailla on puutteellisia ohjelmistoja tai laitteita. Pankki on myös tarjonnut asiakkailleen 100 euron lahjakorttia, jonka voi hyödyntää vanhaa konetta uuteen vaihtaessa.

Jotkut vihaisista asiakkaista ovat kuitenkin vakuuttuneita, että vika ei ole heissä. Useat vastaajista sanoivat olevansa tietokonealalla työssä ja huolehtineensa koneidensa ohjelmistoista, kuten uuden verkkopankin vaatimasta Javasta.

Myös uuden verkkopankin tietoturva epäilytti monia vastaajia.

– Viimeinen sinetti oli se, kun monista eri lähteistä asiaan perehdyttyäni vakuutuin siitä, että Sampopankin java-kikkare ei ole mikään loputtoman tietoturvan ikuinen lähde vaan pikemminkin päinvastoin, kertoo Sampo Pankista lähtenyt asiakas.

– Huolestuttavinta kuitenkin on, että tuttavapiirissäni olevat IT-alan ammattilaiset, jotka ovat olleet Sammon asiakkaita, ovat nyt kaikki vaihtamassa pankkia. Se on mielestäni paha merkki, taidan seurata nyt heitä, kertoo naisvastaaja.

Pettyneistä asiakkaista lähes kaikki sanoivat pankin vaihdon käyneen mielessä. Vain pieni osa ilmoitti jo vaihtaneensa pankkia, vaikka heitäkin oli useita. Yleisin syy pankin vaihtamatta jättämiseen halusta huolimatta oli lainojen järjestelystä aiheutuva vaiva ja kustannukset.

– Jos voisin niin vaihtaisin pankkia välittömästi! Harmi kun on nuo lainat!

Monet vastaajista kiinnittivät huomiota Sampo Pankin tiedotukseen. Pankin asennetta kuvailtiin "ylimieliseksi". Asiakkaat eivät ole saaneet vastauksia sähköpostilla esittämiinsä tiedusteluihin eivätkä päässeet puhelinpalvelusta läpi.

– Enitenhän tässä ärsyttää surkea tiedotus: kiistetetään, vähätellään, valehdellaan ja syytetään asiakkaita, kirjoittaa yksi vastaaja.

Taloussanomat esitti yleisimmät vastauksissa esiintyneet ongelmat Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuolalle. Vuola sanoi pankin pahoittelevan asiakaspalvelun ruuhkaa ja lupasi pankin panostavan asian kuntoon saattamiseksi.

Firefoxin-selaimen käyttössä Vuola myönsi havaitun ongelmia, mutta pääosin verkkopankin pitäisi hänen mukaansa toimia myös Firefoxilla.

Yhden euron hämmennystä herättäneet katevarmennukset liittyvät Vuolan mukaan asiointiin miehittämättömillä bensa-asemilla.

– Aiemmin tätä ennakkovarmennusta ei näytetty tilitapahtumissa, vaikka menettely onkin ollut jo aikaisemmin käytössä. Nyt tämä yhden euron ennakkovarmennus on näkynyt tilitapahtumissa, mutta ei enää jatkossa, Vuola kertoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ilkka, 62, nostaa eläkettä ja käy kokopäivätöissä – ”Kyllä tässä pääsee voitolle”

    2. 2

      Rukalla ulosmarssi – hiihtokeskuksen työntekijät poistuivat hisseiltä iltakuudelta

    3. 3

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    4. 4

      Suomesta lähtee tänään 800 metriä pitkä junakuljetus Kiinaan

    5. 5

      Kommentti: Kännykkäni pimeni puoleksitoista vuorokaudeksi – arki meni aivan sekaisin

    6. 6

      Nyt tarkkana tv-ostoksilla – varmista, ettei laite vanhene parissa vuodessa

    7. 7

      Virossa hallitus pui alkoholiveron korotuksen perumista – kyseessä pienempi korotus kuin heinäkuussa

    8. 8

      Olli Rehn: Kryptovaluutoissa selvä hintakupla

    9. 9

      Kaleva: Rukan työntekijät marssivat ulos työpaikaltaan – syynä työnantajan työsulku

    10. 10

      Kuuden lapsen äiti Seija tilaa kaikki joululahjat verkosta – säästää satoja euroja vuodessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    2. 2

      Ilkka, 62, nostaa eläkettä ja käy kokopäivätöissä – ”Kyllä tässä pääsee voitolle”

    3. 3

      Rukalla ulosmarssi – hiihtokeskuksen työntekijät poistuivat hisseiltä iltakuudelta

    4. 4

      Ulkomaisten verkkokauppojen 3 sudenkuoppaa – Tulli ohjeistaa: Älä haksahda näihin

    5. 5

      Nyt tarkkana tv-ostoksilla – varmista, ettei laite vanhene parissa vuodessa

    6. 6

      Kaleva: Rukan työntekijät marssivat ulos työpaikaltaan – syynä työnantajan työsulku

    7. 7

      Suomesta lähtee tänään 800 metriä pitkä junakuljetus Kiinaan

    8. 8

      Black Friday on monille kaupoille vuoden kovin myyntipäivä – osa otti jo varaslähdön

    9. 9

      Virossa hallitus pui alkoholiveron korotuksen perumista – kyseessä pienempi korotus kuin heinäkuussa

    10. 10

      Kommentti: Kännykkäni pimeni puoleksitoista vuorokaudeksi – arki meni aivan sekaisin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    3. 3

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    4. 4

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    5. 5

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    6. 6

      Suomalaisesta nollan euron setelistä tuli hitti – joidenkin arvo voi nousta huimasti

    7. 7

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    8. 8

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    9. 9

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    10. 10

      Luvattomat poissaolot ovat työ­paikkojen vakio­riidanaiheita –”selkeä irtisanomis­peruste”

    11. Näytä lisää