Teleoperaattoreille sapiskaa hitaasta palvelusta

Julkaistu: , Päivitetty:

Liikenne- ja viestintäministeriö tivaa Soneralta ja Elisalta selvitystä siitä, miksi asiakaspalvelussa joutuu jonottamaan minuuttitolkulla.


Teleoperaattoreiden asiakaspalveluun ei ole tullut parannusta Elisan ja Suomen TeliaSoneran vakuutteluista huolimatta. Soneralla joutuu matkapuheluasioissa odottamaan keskimäärin kolme minuuttia ja 50 sekuntia. Elisalla jonotusaika on neljä minuuttia 13 sekuntia.

Heikointa palvelu on laajakaista-asioissa. Elisalla jonotusaika on viisi minuuttia ja 52 sekuntia. Sonerassa joutuu jonottamaan kuusi minuuttia 28 sekuntia.

– Tilanteeseen ei ole tullut kolmeen vuoteen parannusta, pikemminkin palvelu on huonontunut. Hitainta palvelu oli viime syksynä, ministeriön neuvotteleva virkamies Rainer Salonen lukee tilastoja.

Salonen kaivaa esiin Elisan pörssitiedotteen viime kesältä, jossa toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila kertoi yhtiön palkkaavat 250 uutta palveluneuvojaa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Pienillä operaattoreille, kuten DNA:lla, asiakaspalvelu toimii ripeämmin.

Elisalla ja Soneralla on aikaa toukokuun loppuun asti vastata ministeriölle. Ministeriön keinovalikoima vaikuttaa asiakaspalveluun on kuitenkin vähissä.

– Suomessa ei ole millään alalla sellaista lakia, jolla voi määrätä palveluntarjoajan purkamaan jonoja, Salonen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kirsti Paakkanen testamenttasi omaisuutensa Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    2. 2

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    3. 3

      Pankkien konttoreista käydään nostamassa jopa alle 20 euron summia – voi kannattaa

    4. 4

      Sairauslomalisä, tunturityölisä, tunnelilisä – saatko sinäkin erikoisia palkanlisiä?

    5. 5

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    6. 6

      Ilpo Kokkila: Hyvän johtajan iso palkka on kaikkien etu

    7. 7

      Nord Stream 2 hakee lupaa rakentaa Suomen vesille 374 kilometriä maakaasuputkea

    8. 8

      Finnair laajentaa kumppanuuttaan British Airwaysin kanssa

    9. 9

      Analyytikko: Elisan osakesyöksyn syy on liittymien kova vaihtuvuus

    10. 10

      VR uudisti varausjärjestelmäänsä: Junalippuja ei voi nyt varata talvilomiksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    2. 2

      Sairauslomalisä, tunturityölisä, tunnelilisä – saatko sinäkin erikoisia palkanlisiä?

    3. 3

      Kirsti Paakkanen testamenttasi omaisuutensa Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    4. 4

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    5. 5

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    6. 6

      Ilpo Kokkila: Hyvän johtajan iso palkka on kaikkien etu

    7. 7

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    8. 8

      Analyytikko: Elisan osakesyöksyn syy on liittymien kova vaihtuvuus

    9. 9

      VR uudisti varausjärjestelmäänsä: Junalippuja ei voi nyt varata talvilomiksi

    10. 10

      Pankkien konttoreista käydään nostamassa jopa alle 20 euron summia – voi kannattaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    3. 3

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    4. 4

      Ala käy kuumana ja tekijöille tarvetta: keskiansiot yli 4100 e/kk – pääsy­vaatimuksena yksi koe

    5. 5

      Yli 300 kunnan selvitys: Näin omakotitalojen hinnat ovat kehittyneet alueellasi

    6. 6

      Tiina ja Vesa myivät 12 vuotta vanhan talonsa hetkessä – ”Emme tehneet muuta kuin perussiivoukset”

    7. 7

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    8. 8

      Joukko lääkäreitä ei uskalla paljastaa sivutyötään – poikii jopa vihapostia

    9. 9

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    10. 10

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    11. Näytä lisää