Kelpaako pankin palveluneuvojaksi kuka tahansa?

Julkaistu: , Päivitetty:

Nordea hakee parhaillaan palveluneuvojia eli asiakaspalvelijoita. Työtä kuvaillaan muun muassa tuotteiden aktiiviseksi tarjoamiseksi ja myynniksi. Pankki odottaa palveluneuvojalta muun muassa muutaman vuoden työkokemusta, alalta kuin alalta. Kaupallinen koulutus ei ole edellytys valituksi tulemiselle.
Minkä pituinen koulutusohjelma riittää opettamaan tarvittavat tiedot, jos aikaisempaa kokemusta ei ole lainkaan, Nordean henkilöstöjohtaja Pekka Ojala?

– Se vaihtelee taustakokemuksesta riippuen muutamasta kuukaudesta puoleentoista vuoteen saakka. Koulutus ei pääty siihen, vaan meillä koulutetaan jatkuvasti. Pyrimme valintatilanteessa kiinnittämään huomiota erityisesti asiakaspalvelutyöominaisuuksiin eli sosiaalisuuteen ja myyntihenkisyyteen. Koko työura on oppimista eikä valmis ole koskaan.

 




Ovatko työhön kuuluvien tilien, korttien ja lainojen hallinta vaativia asioita opetella?

– Ne ovat asioita, jotka ihmiset oppivat. Eivät ne mahdottomia ole. Koulutusohjelmat on laadittu sitä varten, että tuotetiedot opittaisiin sinä aikana. Ja tuotepuolen lisäksi koulutetaan myös asiakassuhteen hoitoa ja miten asiakkaiden kanssa toimitaan.

Työpaikkailmoituksesta saa sellaisen kuvan, että haussa on monipuolista väkeä ja myös keltanokkia. Onko alalla kova pula asiakaspalvelijoista?

– Aika hyvin olemme saaneet väkeä, mutta parhaillaan ovat menossa isot eläköitymiset. Totta kai uutta väkeä tarvitaan tilalle. Tämä on myös merkki siitä, että pankin sisällä tapahtuu urakiertoa. Sen takia me nyt haemme muutamaa kymmentäkin ihmistä pääkaupunkiseudulle ja puhelinpalveluun, jossa yhä useammat asiakkaat asioivat.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Valtio suunnittelee Koskenkorvasta tutun Altian listaamista pörssiin

    3. 3

      Pörssi romahti merkillisesti liki päivälleen 30 vuotta sitten – voiko historia toistaa itseään?

    4. 4

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    5. 5

      Finnwatch: Wärtsilä maksaa Intiassa palkkoja, joilla ei pysty elättämään perhettä

    6. 6

      Atria keskittää sianlihan tuotannon Jyväskylästä Nurmoon – irtisanoo 17 henkeä

    7. 7

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    8. 8

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    9. 9

      Valtioneuvoston ex-viestintäjohtaja Markku Mantila alkaa vetää Coronarian viestintää

    10. 10

      Netflixin tilaajaennuste yli odotusten – osake pomppasi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    2. 2

      Taksiautoilija säästi alle puolessa vuodessa yli 1 000 euroa kaasuautolla – katso, milloin kaasuauto kannattaa

    3. 3

      180 000 € vuodessa tienannut työtön ex-johtaja suivaantui te-toimiston ehdotuksesta – lukijat muistuttavat tasa-arvosta

    4. 4

      200 vai 600 euroa? Kokosimme 6 vinkkiä palkankorotusta pyytävälle

    5. 5

      Korkman: Työmarkkinat eivät tue kotouttamista – ”Suomessa joka toinen somali on työtön, USA:ssa yksi viidestä”

    6. 6

      Pörssi romahti merkillisesti liki päivälleen 30 vuotta sitten – voiko historia toistaa itseään?

    7. 7

      Tekoäly Alicia on istunut vuoden Tiedon johtoryhmässä – ”Lyö faktat pöytään ja sanoo, että sinä olet väärässä”

    8. 8

      Fortumin toimitusjohtaja Ylelle: Uniperin hyökkäys kauppaa vastaan hieman hämmentävä

    9. 9

      Kuparin hinta kohosi yli 7 000 dollarin ensi kertaa vuoden 2014 jälkeen

    10. 10

      Finnwatch: Wärtsilä maksaa Intiassa palkkoja, joilla ei pysty elättämään perhettä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ex-johtaja tienasi 180 000 euroa vuodessa: kutsuttiin palkattomaan työkokeiluun – "Ehdotetaan jotain kärrypojan hommia"

    2. 2

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    3. 3

      Ala käy kuumana ja tekijöille tarvetta: keskiansiot yli 4100 e/kk – pääsy­vaatimuksena yksi koe

    4. 4

      Jyri hämmentyi työllisyyspalveluiden sekavasta kirjeestä – ”ystävällisin terveisin hei”

    5. 5

      Margit osti talon 30 000 eurolla ja remontoi sitä nyt ilman lainaa – ”Säästän suunnittelemalla ostokseni”

    6. 6

      Heli Juupajoelta teki arkisesta ongelmasta miljoonabisneksen – ”Mieletöntä, miten pitkälle olen päässyt”

    7. 7

      Yli 300 kunnan selvitys: Näin omakotitalojen hinnat ovat kehittyneet alueellasi

    8. 8

      Tiina ja Vesa myivät 12 vuotta vanhan talonsa hetkessä – ”Emme tehneet muuta kuin perussiivoukset”

    9. 9

      Taloyhtiölainoista isoja ongelmia – ”Monessa yhtiössä on osakkaana käytännössä maksukyvyttömiä henkilöitä”

    10. 10

      Sadat kodit vasaran alla ympäri Suomea – Oulussa pariskunta ei lyhennysvapaan jälkeen kyennyt lyhentämään lainaansa

    11. Näytä lisää