Laajakaista-asiakkaat kiroilevat entistä vähemmän

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaiset laajakaista-asiakkaat eivät ole ihan yhtä kiukkuisia kuin vielä vuosi sitten, uusi Epsi Rating -tutkimus kertoo. Tästä huolimatta laajakaista putosi toimialana tutkimuksen hännille.
Laajakaistaoperaattorit saivat asiakastyytyväisyysindeksin 69,0 syys-joulukuussa tehdyissä mittauksissa. Vuotta aiemmin lukema oli 65. Parannus on suurempi kuin tutkimuksen virhemarginaali, joka on noin kaksi pistettä kumpaankin suuntaan.

Viime aikoina on pulistu paljon etenkin Elisan laajakaistan nopeudesta ja asiakaspalvelusta. Pisteitä Epsi-vertailussa herui 68,2, eli nousua kertyi lähemmäs viisi pistettä. Sonerakin paransi, mutta ei yhtä roimasti ja jäi siten laajakaistan osalta Epsi-mittauksen pohjimmaiseksi.

Viime vuoden laajakaistavoittaja Welho oli edelleen selvästi Elisaa ja Soneraa ylempänä pisteluvulla 74,3. Welhon ja Elisan väliin mahtuivat DNA laajakaista ja Finnet laajakaista.

Laajakaista oli toimialana viimeisenä listalla, jolla tarkasteltiin lisäksi pankkeja, vahinkovakuutusyhtiöitä, rautakauppoja, matkapuhelinoperaattoreja ja kiinteän linjan puhelinoperaattoreja. Viime vuonna sähköyhtiöt pitivät perää asiakastyytyväisyydessä, mutta ne paransivat nyt laajakaistaoperaattoreja enemmän.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Matkapuhelinoperaattorien osalta ykkösenä on uusimmassa mittauksessa DNA perässään järjestyksessä Sonera ja Elisa. DNA:n indeksi oli 74,9, kun se Elisalla oli 70,7.

Mainittujen operaattorien osalta haastateltiin puhelimitse 250 asiakasta kustakin. Welhon tapauksessa osa asiakkaista etsittiin asiakasrekisteristä, mutta siinäkin tapauksessa satunnaisotannalla.




Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    2. 2

      Autoliiton testi: kahdelle turvaistuimelle surkea arvosana – istuin lensi halki testilaboratorion

    3. 3

      Me-säätiö: Korkeakoulutettu tienaa urallaan jopa miljoona euroa enemmän kuin kouluttamaton

    4. 4

      Vanhempiensa rahoilla elävän Arin, 41, valinta herättää sympatiaa ja närkästystä: ”Aikuisvauvan elämänmenoa”

    5. 5

      Työtön Jouni, 26, haki töitä: päätyi joulupukiksi Kiinaan – ”Päivällis­pöydässä on isketty eteeni jo koiraakin”

    6. 6

      CNN: Pohjois-Korea pyörittää outoa bisnestä Afrikassa – pronssipatsaita ja sosialistista realismia

    7. 7

      Tutkija: ”Suuret ikäluokat rahoittavat aikuisten lasten elämää”

    8. 8

      Wahlroos latasi palkan­korotuksista: ”Paperi­kone menee kiinni”

    9. 9

      Kiinan puoluekokous sementoi Xi Jinpingin vallan – nostettiin Maon ja Dengin rinnalle

    10. 10

      UPM kohensi tulostaan – liikevaihto jäi odotuksista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    2. 2

      Wahlroos latasi palkan­korotuksista: ”Paperi­kone menee kiinni”

    3. 3

      Tutkija: ”Suuret ikäluokat rahoittavat aikuisten lasten elämää”

    4. 4

      Kulutusluottoa ottaneesta asiakkaasta tulee helposti lypsylehmä – ”Voi olla järkevämpää päästää velkansa ulosottoon”

    5. 5

      5 keinoa selviytyä hometalon kanssa – ”Mies puolusti taloa sanomalla, että myyjä on pappi”

    6. 6

      Työtön Jouni, 26, haki töitä: päätyi joulupukiksi Kiinaan – ”Päivällis­pöydässä on isketty eteeni jo koiraakin”

    7. 7

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    8. 8

      HOK-Elannon ex-päällikköä epäillään 800 000 euron lahjusten ottamisesta

    9. 9

      ”Puolalaisen putkimiehen” rahoista väännetty koko päivä

    10. 10

      EU voi antaa kovan iskun mänty­öljylle – vaikuttaisi 200 työn­tekijän tehtaaseen Lappeen­rannassa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Ari” on kuin ilmetty menestyvä ura­tykki – oikeasti perä­kamarin poika elää eläkeläis­vanhempiensa rahoilla

    2. 2

      Olli Turusella, 33, on yli 30 sijoitusasuntoa ja velkaa yli miljoona euroa

    3. 3

      Työpaikan ”pakkohaku” kostautui Kirsille, 41 – unelmatöihin ei ollut enää asiaa

    4. 4

      Vuorolisiä jopa 1 460 €/kk – näissä ammateissa tienataan eniten lisillä

    5. 5

      Työttömyystuki yli 8 600 e/kk – ”Heitä on muutama Suomessa”

    6. 6

      Leski maksoi vuosia asuntolainaa, talo oli puolison nimissä – talouskoulutus on pelastanut jo 17 taloa pakkomyynniltä

    7. 7

      Mies maksoi 75,50 euron laskua käteisellä pankissa ja yllättyi – pankin mukaan tasarahalla ei kannata maksaa

    8. 8

      42 000 euron sakot saanut Ilpo Kokkila: ”Suomalainen sakotussysteemi on räikein esimerkki aikansa eläneestä maailmasta”

    9. 9

      Uutuuskirja: Kirsti Paakkasen omaisuus Suomen lapsille – ”Suomi on palvellut minua hienosti”

    10. 10

      Asunto odottaa ostajaa jopa kaksi vuotta – katso, miten pitkään asuntoa myydään eri paikkakunnilla

    11. Näytä lisää