Laajakaista-asiakkaat kiroilevat entistä vähemmän

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaiset laajakaista-asiakkaat eivät ole ihan yhtä kiukkuisia kuin vielä vuosi sitten, uusi Epsi Rating -tutkimus kertoo. Tästä huolimatta laajakaista putosi toimialana tutkimuksen hännille.
Laajakaistaoperaattorit saivat asiakastyytyväisyysindeksin 69,0 syys-joulukuussa tehdyissä mittauksissa. Vuotta aiemmin lukema oli 65. Parannus on suurempi kuin tutkimuksen virhemarginaali, joka on noin kaksi pistettä kumpaankin suuntaan.

Viime aikoina on pulistu paljon etenkin Elisan laajakaistan nopeudesta ja asiakaspalvelusta. Pisteitä Epsi-vertailussa herui 68,2, eli nousua kertyi lähemmäs viisi pistettä. Sonerakin paransi, mutta ei yhtä roimasti ja jäi siten laajakaistan osalta Epsi-mittauksen pohjimmaiseksi.

Viime vuoden laajakaistavoittaja Welho oli edelleen selvästi Elisaa ja Soneraa ylempänä pisteluvulla 74,3. Welhon ja Elisan väliin mahtuivat DNA laajakaista ja Finnet laajakaista.

Laajakaista oli toimialana viimeisenä listalla, jolla tarkasteltiin lisäksi pankkeja, vahinkovakuutusyhtiöitä, rautakauppoja, matkapuhelinoperaattoreja ja kiinteän linjan puhelinoperaattoreja. Viime vuonna sähköyhtiöt pitivät perää asiakastyytyväisyydessä, mutta ne paransivat nyt laajakaistaoperaattoreja enemmän.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Matkapuhelinoperaattorien osalta ykkösenä on uusimmassa mittauksessa DNA perässään järjestyksessä Sonera ja Elisa. DNA:n indeksi oli 74,9, kun se Elisalla oli 70,7.

Mainittujen operaattorien osalta haastateltiin puhelimitse 250 asiakasta kustakin. Welhon tapauksessa osa asiakkaista etsittiin asiakasrekisteristä, mutta siinäkin tapauksessa satunnaisotannalla.




Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ilkka, 62, nostaa eläkettä ja käy kokopäivätöissä – ”Kyllä tässä pääsee voitolle”

    2. 2

      Rukalla ulosmarssi – hiihtokeskuksen työntekijät poistuivat hisseiltä iltakuudelta

    3. 3

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    4. 4

      Suomesta lähtee tänään 800 metriä pitkä junakuljetus Kiinaan

    5. 5

      Nyt tarkkana tv-ostoksilla – varmista, ettei laite vanhene parissa vuodessa

    6. 6

      Kommentti: Kännykkäni pimeni puoleksitoista vuorokaudeksi – arki meni aivan sekaisin

    7. 7

      Olli Rehn: Kryptovaluutoissa selvä hintakupla

    8. 8

      Virossa hallitus pui alkoholiveron korotuksen perumista – kyseessä pienempi korotus kuin heinäkuussa

    9. 9

      Kaleva: Rukan työntekijät marssivat ulos työpaikaltaan – syynä työnantajan työsulku

    10. 10

      Ulkomaisten verkkokauppojen 3 sudenkuoppaa – Tulli ohjeistaa: Älä haksahda näihin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    2. 2

      Ilkka, 62, nostaa eläkettä ja käy kokopäivätöissä – ”Kyllä tässä pääsee voitolle”

    3. 3

      Rukalla ulosmarssi – hiihtokeskuksen työntekijät poistuivat hisseiltä iltakuudelta

    4. 4

      Ulkomaisten verkkokauppojen 3 sudenkuoppaa – Tulli ohjeistaa: Älä haksahda näihin

    5. 5

      Nyt tarkkana tv-ostoksilla – varmista, ettei laite vanhene parissa vuodessa

    6. 6

      Kaleva: Rukan työntekijät marssivat ulos työpaikaltaan – syynä työnantajan työsulku

    7. 7

      Suomesta lähtee tänään 800 metriä pitkä junakuljetus Kiinaan

    8. 8

      Black Friday on monille kaupoille vuoden kovin myyntipäivä – osa otti jo varaslähdön

    9. 9

      Virossa hallitus pui alkoholiveron korotuksen perumista – kyseessä pienempi korotus kuin heinäkuussa

    10. 10

      Kommentti: Kännykkäni pimeni puoleksitoista vuorokaudeksi – arki meni aivan sekaisin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juho muutti Puolaan töihin palvelemaan suomalaisia – ”Muistan yllättyneeni katsoessani ensimmäistä palkkakuittia”

    2. 2

      Talo Thaimaassa ja citykämppä Espanjassa: Annika, 63, kertoo, miten Lahti vaihtui halpaan elämiseen auringossa

    3. 3

      Näin tukiloukku napsahtaa työtä tekevälle: palkkaa lisää 1 000 €/kk – tilille vain 209 € enemmän

    4. 4

      Riku Aallon yli 5 000 euron palkankorotus suututti kentän – osa erosi jo Teollisuusliitosta

    5. 5

      Suomen 100 suurinta metsänomistajaa: listan ykkösen metsät peittäisivät Kehä I:n sisälle jäävän Helsingin

    6. 6

      Suomalaisesta nollan euron setelistä tuli hitti – joidenkin arvo voi nousta huimasti

    7. 7

      Kuljetusyrittäjän tuska: 13 harjoittelijaa eikä yksikään pärjännyt – mukana ufotutkija, ja toinen viihtyi töissä 3 tuntia

    8. 8

      Riku, 24, kilpailutti kahta pankkia: 9. tarjous asuntolainasta kelpasi – säästöä 7 000 euroa

    9. 9

      Miten hyvin tunnet suomalaiset logot? Tee 12 kysymyksen testi

    10. 10

      Luvattomat poissaolot ovat työ­paikkojen vakio­riidanaiheita –”selkeä irtisanomis­peruste”

    11. Näytä lisää